Этот отзыв о яндекс go в целом. За поездки с детьми (при то, что ждать всегда дольше) дерут всегда почти в два раза больше. Живем в районе Летово (Москва) - к нам вообще ехать не хотят, часто берут заказ, а потом отменяют. А как вам 8 км почти за 1200? Или вот иногда ждать приходится до получаса - время поиска такси, а потом за 8 км возьмут не меньше 600 р. В общем, грустное мнонополистическое явление.
Превратили приложение в «помойку» из сервисов яндекса.
Заходя в приложение для вызова такси, я хочу вызвать такси, но яндекс решил, что нужно запихнуть всё что можно! Я. Еда, Я. Маркет, Я. Лавка….зачем?! У них есть свои приложения…. Весь экран занят баннерами и рекламой их сервисов, никак не относящейся к вызову такси. В настройках ничего изменить нельзя. Это просто лютая дичь! И так от яндекса никуда не спрятаться, они везде… Из принципа буду уходить к другим агрегаторам, ибо яндекс обнаглели в конец.
В первый раз сегодня столкнулась с полностью неудовлетворительным сервисом: заказ комфорт плюс+ за баллы и 1 руб.. Началась поездка, через 10 минут списалась оплата баллами и пришло уведомление, что статус оплаты изменился на наличные, те просят оплатить во второй раз. Подумала сбой, бывает => написала в службу поддержки о проблеме в 21.51, оператор Павел сообщил, что вернется с ответом, как можно быстрее. В 22.10 поездка закончилась, водитель настойчиво сказал оплатить наличными поездку (во время поездки об изменении способа оплаты и обращением в поддержку сказала вслух, ответ водителя => ваша проблема, он не при чем, готов высадить не понятно где и ждет денег). По окончании поездки мне пришлось оплатить заказ во второй раз, только уже наличными. А если бы у меня их не было?
Обратилась по горячей линии, оператор Юлия подтвердила, что да было изменение оплаты с баллов на наличные "но это система и ваша проблема", без извинений, а с полной уверенностью, что Клиент сам виноват и должен узнавать об изменениях уже в пути и решать проблемы сам! И если что-то с банком с привязанной картой, то это также проблема Клиента и сервис может назначить машину и в пути уже изменить условия оплаты без предупреждения, поставив Клиента в неблагоприятные и непредвиденные условия.
Оператор Павел так кстати и не появился больше с ответом.
Баллы в итоге вернулись на счет, но очень неприятный осадок и стресс от общения с водителем и службой поддержки как в чате, так и по горячей линии остались.
На будущее буду иметь в виду=> сервис яндекс.такси и служба поддержки полностью перекладывают свою ответственность за изменение без согласования с Клиентом условий оказания услуги уже в процессе поездки без извинений и делают виноватым Клиента ((
P.S. отклоняют отрицательный отзыв
1 августа 2023 в 14:40 вызвал такси, что б ехать в аэропорт Шереметьево, к службе Яндекс привязана кредитная карта 💳!
В 14:50 получил уведомление, что машина ожидает, но машины не было. После того, как я связался с водителем, выяснилось, что он приехал не туда, расстроился и отменил заказ. На момент отмены заказа, на часах было 15:10. Я связался со службой поддержки 8800-9999999 мне был назначен новый автомобиль, на котором я добрался в аэропорт, но тут новая напасть, оператор решавший мой вопрос с отказом Первого водителя, вдруг решил, что я захочу платить наличными… об этом меня уведомил водитель, когда мы были уже в аэропорту. Я улетал за границу и у меня нет в наличии рублей. Мое очередное обращение в Поддержку, ОЧЕНЬ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОЕ ожидание, а водитель каждую минуту сообщает, на сколько меняется сумма к оплате…
В итоге, Поддержка зарегистрировала обращение и сообщили, что мои проблемы, я должен решать сам! Смс с издевательским смайлом прилагаю!
В итоге, вместо 1.200-1300, поездка обошлась в 1.750₽ со счета кредитной карты, что всегда происходит с комиссиями.
«Спасибо» ЯндексGo за испорченное настроение, за то что залезли в мой кошелек, за Ваши «рекомендации» по решению сложившейся ситуации… Желаю Вам аналогичных ответов от служб поддержки, в подобных ситуациях - Ваша проблема, вы и решайте!
Очень часто езжу на такси, считаю это очень удобным и быстрым. И хочу поблагодарить всех причастных к этому приложению, тк оно очень экономит мои деньги в "час пик": смотрю стоимость поездкм с высоким спросом и сплкойненько иду на остановку на автобус. И он мне уже не кажется таким уж и неудобным. Пока искал где написать отзыв уж доехал куда нужно на автобусе. А разница в 10 раз, В 10 КАРЛ!!! Но, мне прияино что приложение подталкивает к экономии. Это здорово!!!))) 3 все же ставлю за глюки с локацией после обновы -1. Мне еще не хватало бегать по двору за машиной и -1 за то что мне приходится доказывать водителю, что не моя вина и платить еще за ожидание пока я бегал его искал!!
Заказала такси, при заказе стоимость увеличилась. У меня геолокация включена, стою 10 мин, такси нет. По карте стоит совсем не в том месте. Звоню, объясняю, где я стою. Жду еще 10 минут. Водитель стоит на том же месте. Отменяю заказ, теряю 150 руб, вызываю другое такси. Едут почему-то две машины. Одну пришлось отменить, теряю еще 100 руб. В итоге потрачена неслабая сумма, я опоздала на полчаса.
Ну да, я инвалид, на протезе хожу. При заказе предупреждал.
Приехал он, парканулся за пятьдесят метров - а мне трудно по сугробам. И пассажирская дверь блокирована сугробом.
Сидит такой вальяжный, крепкий, взгляд ленивый.
Увидел как я с палочкой через сугроб пробираюсь - "у меня другой заказ" ...
И уехал.
Черный Фольксваген Х945МК
Другой таксист сказал - да у яндекс такси это нормально.
Поддержка Яндекса бездействует!!!!
Третий раз говорим в поддержку что бы научили таксистов: что когда указан подъезд подъезжали к нему. Нет они встали у ворот с кнопкой (по которой можно их открыть) и ждут два раза перебегать пришлось, еще и деньги за ожидание сняли🤦
28 мая в воскресенье вечером заказала такси от театра ЛДМ до метро Петроградская. Машина приехала. Я и моя подруга сели в автомобиль. Таксист не ответил на наше приветствие, не поздоровался. Но это уже мелочи, по сравнению с тем, что произошло дальше. Он пару минут что-то смотрел в навигаторе, а потом попросил нас выйти и заказать другую машину. Я потребовала объяснить причину. Аргумент был очень "веский"с его стороны. Он ответил: Потому, что так надо. То есть адекватного ответа не поступило. Потом пришло уведомление, что за нами приедет другая машина, но, естественно, я отменила ее. Жаль, что я не сохранила номер машины, на которой этот чудо-водитель приехал. Я смотрю, что в последнее время в этом сервисе творится анархия. Сколько раз водители приезжали то не к тому дому, то не к той парадной. Специально, чтобы побольше денег "накрутить" за ожидание. И трубку не берут при этом. А этот последний случай окончательно испортил впечатление о ЯндексТакси!
Заказывала доставку 23.11.23 вечером для фирмы в которой работаю, суммы потраченные на фирму возмещают если предоставляю чек с кюар кодом. Так вот, чек не пришел на почту, пытаюсь добиться чека уже 2 недели чтобы возместили мне 1296р, отвечает толи бот, толи компании плевать на это все плевать, позвонила в поддержку на вопрос, смоги ли я получить чек ответили что они не могут гарантировать предоставление чека с поездки
Ребята берегите свои карты. Грабят по чёрному. Заказываешь такси за одну сумму. Тебе предлагают сделать не менее двух вариантов. Иначе такси за первый выбранный вариант не приедит. Выбираешь второй вариант, а он в два раза дороже первого, но отменить ничего нельзя. Деньги уже улетели с карты. Откажешься с тебя ещё возьмут 310 руб. Баллы тебе показывают которые ты накопил за поездки, но не списывают. Грабители короче
Я воспользовалась услугой Яндекс Go доставка по России через пункт выдачи. 7 октября 2023 я отправила посылку из города Казань в город Санкт Петербург. Посылку упаковала в картонную коробку в пункте выдачи Казань, Ильича, 21 в присутствии оператора. Обернула в пупырку 4 банки, положила 2 пакета с сухофруктами. Коробку изнутри обложила пенопластом. 15 октября пришло сообщение о невозможности доставить посылку в Спб. Вернули 379 руб.(стоимость доставки) и в течение 8+10 дней обещали вернуть посылку в Казань в пункт отправки. 3 ноября сообщений не было. 4 ноября я написала в Службу поддержки. Ответа не дождалась. Пошла в пункт отправки на ИЛЬИЧА 21. Оператор сообщила том, что посылка находится здесь уже 3 дня. Из нее течет что-то липкое. Посылку вскрыли. 2 из четырех банок повреждены. Я возмущена качеством услуги. Посылка где-то валялась почти месяц, не пришла по назначению и содержимое 2 банок повреждено. Я содержимое посылок не скрывала, в перечень запрещенных предметов оно не входит. Целостность моей посылки- Ваша ответственность. Требую компенсировать нанесенный мне ущерб.
Заказал в Питере 2 раза оба осадок. Первый раз приехала машина на 15 мин. раньше, звонит водитель я на месте выходите говорит я на месте я сказал вы рано приехали выйду позже хотите ждите, странно дождался. Второй раз вызвал машина уехала к соседнему дому диспетчерская служба работает отвратительно 🤮 не запоминает куда надо приехать 🤦
Сегодня ехала на яндекс такси с Областной 5 до Пулковского шоссе, 14. Ввела адрес точки прибытия в строку ручным способом. Водитель нагло высадил меня на Звёздной, 8 и посадил нового пассажира, т е я не успела ещё выйти, а уже лез новый клиент. На мои возмущения- был короткий ответ, что тут стояла ТОЧКА, которую я поставила. Наглость водителя и безнаказанность поражает. Написала в службу яндекс такси, 2 оператора СП вголос пишут, что в системе отражено, что водитель этой машины меня довез до Пулковского шоссе 14. Отправляю скрины моих поездок в сп яндекс такси, реакция- просто отписки. Отварительная работа, и чем дальше, тем хуже.
Это просто дно , и снизу еще стучат. Заказала такси, он приезал и стоит там по какой то метке . При вызове такси вбила адрес с номером дома, корпусом и даже название магазина. Звоню -трубку не берет . У меня тяжеленная сумка , и телефон вот вот сядет. Таксист серез несколько минут отменяет мой заказ и уезжает. Вызываю еще , 5 минут ждала пока телефон не сел, машин рядом очень много , но никто не едет , видимо суима маленькая всего 350 рублей, ехать никто не хочет. Яндекс примите уже меры. Такси это комфортное передвижение пассажиров, но у вас это просто голоаная боль
3
1
Show business's response
A
Anonymous review
July 9, 2023
В течение года был постоянным пользователем сервиса. В целом положительные впечатления: машины подаются быстро, приложение удобное, цены демократичные. Относительно недавно узнал, что у пассажиров тоже есть рейтинг))
Самая плохая служба !
За месяц 4 заказа украли курьеры !
Служба поддержки просто тупо отправляют в страховую контору или в полицию заявления писать ! Они не хотят признавать что у них все время глючит приложение и заказы перебрасываются на других курьеоов , и они сами не знают кто забирал заказ .
Цены чуть выше чем у конкурентов, но это мелочи.
Вот когда такси подводит, это на много хуже.
Вызвала такси, выхожу из парадной, такси на месте нет, а платное ожидание уже включено.
Попытка выяснить, где водитель к успеху не привела.
1 только за то, что деньги вернули, а так хочется поставить отрицательную оценку, за потерянное время и сорванную поездку к клинику и потерю денег за прием в клинике!
Спасибо Яндексу за урок, службой такси будут пользоваться другой! Если более низкие цены и ответственные перевозчики!
Блокируют отзывы))))
Сами себе пишут видимо хвалебные оды!
С детьми вообще ни заказать,ни уехать, Ищет машину 25-30 минут за это время идёт,а вы бесплатно можете отменить заказ только в течение 3-4 минут,дальше вы уже заплатите 250 рублей!!! Ещё и если заказали,это ничего не значит могут отменить сами и не приехать ((((!
Вызванное такси вообще не приехало!
Спешил и вызвал яндекс-такси, пользуясь программой на телефоне. На телефоне появилась информация, что через 2 минуты прибудет машина. Через две минуты информация изменилась. Ждал у подъезда 10 минут, трижды звонил водителю, но он не отвечал. В результате опоздал. Если бы мне кто-нибудь рассказал о таком безобразии, я не поверил бы. Агрегатор не владеет ситуацией, готов сотрудничать с любым безответственным водителем, который молча отказывается от вызова, если ему не нравится маршрут.
Вызвала такси подруге, карта привязана в приложении, деньги с карты сняли и водитель взял наличку. Водитель не сообщил, что поездка оплачена.
Вернуть деньги не реально, в службе поддержки отправляют в таксопарк, таксопарк отправляет в Яндекс Go поддержку.
Будьте внимательны!
Автомобиль Н355СА198, водитель Игамбердыев Сардор
Получила отзыв организации, написала ситуацию на почту и получила ответ: обратитесь в таксопарк, хотя ответ был, напишите и мы все перепроверим.
С недавних пор начали пользоваться услугами Яндекс Go (Москва) .
Первые пару раз все было отлично , но крайний заказ привел нас в ужас.
Заказала доставку груза из точки А в точку Б , дополнительно оплатили услугу грузчика , он же водитель .
Приехал за грузом достаточно быстро , к этому вопросов нет .
В процессе доставки , пока водитель был в пути , у нас изменился получатель .
Соответственно я стала звонить курьеру, чтобы сообщить детали .
Зовут товарища Джумабеков Мурат .
И что вы думаете , абонент не отвечает или временно не доступен , просто напросто выключен .
Стала писать в поддержку , для того чтобы с нами срочно связались .
Вопрос решался долго , шаблонные ответы …менеджер абсолютно не вникает в то , что ему пишут и просят .
В итоге все таки прислали другой номер для связи .Дальше началась уже паника , потому что груз дорогой , гудки шли , трубку так никто не взял .
Мне звонит получатель в 20й раз с вопросом когда приедет доставка , и где его встречать .
Я тем временем непрерывно пытаюсь дозвониься , но все без толку .
Закончилось все тем , что курьер приехал на место и позвонил человеку , который уже спешил по своим делам и не был готов возиться с нерадивым доставшиком .
Мало того , время бесплатного ожидания 10 минут . Конечно же мы заплатили еще и за ожидание сверху .А все почему ? Потому что не смогли никак связаться с курьером , и если бы он брал трубки , его бы ждали в назначенном месте !!!!
Когда получатель уже забирал доставку ,он все таки взял трубку ! И внимание , я спрашиваю доставил или нет, он молча подожил трубку ))))
Уважаемый яндекс Го , как расценивать то такой уровень сервиса ?
Вы действительно считаете это нормальным ?
Итог : при требовании вернуть деньги хотя бы за платное ожидание , дали купон на скидку в 300 рублей ( столько мы переплатили ) .
Я думаю это должен был быть жест извинений , а по факту просто разница переплаты .
Очень не довольны !
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЯНДЕКС ГО !!!
Пытался уехать сегодня из,, вкусно и точка,, метро Алтуфьево. Вызвал такси. К сожалению, у меня проблемы с зрением. Плохо вижу на светлом фоне, при дневном свете тяжело разглядеть на экране текст. Первый таксист так и не смог найти ресторан, но деньги за отмену поездки были списаны. При повторном заказе яндекс, молодцы! Сразу подсунули машину вдвое дороже. Вот бизнес модель👍правильно, за все косяки платит клиент. Отвратительно. Понятно, что деваться некуда и пользоваться все равно придётся, так что отзыв так, просто крик души
Как оказалось, обратная связь работает, деньги вернули, всем спасибо!
Заказала грузоперевозку. При оформлении заказа в приложении обещали скидку в 20% при оплате в СБП. Оплатила. Скидки нет.
Поддержка сначала потребовала скрин с акцией. Ну да , сами не в курсе своих акций. Чек только после настойчивых требований прислали.
Теперь поддержка утверждает, что платила картой. Хотя я привязала ее и платила СБП.
Мало того, что цены сильно выросли, так еще и обманывают.
Стало абсолютно гадкое отношение к пассажирам. Не скажу о всех водителях, но есть отдельные образцы. Самое не приятное, чтослужба поддержки в ситуациях разобраться не желают, говорят заученные тексты и фразы. Служба контроля качества - это вообще что-то секретное. Мужа моего отказался везти водитель после того, как приехал на место и увидел цену. Потом долго добивались, чтобы вернули деньги за поездку. Я езжу обычно с ребенком, но заказываю обычный тариф т.к для ребенка всегда вожу бустер с собой. Бустер купили специально для такси изначально потому, что не раз столкнулись с тем, что тариф детский от нас вызвать либо затруднительно, либо невозможно. Да и цена бывает необоснованно завышена. Вчера приехал нервный неадекватный водитель, стал отказывать мне и ребенку в поездке. Все мои доводы о том, что у нас с собой бустер и мы не нарушаем ПДД не подействовали. Стал орать, сто он отключил детский тариф, до этого накатал 9 тыс штрафов и т.д. Уехал.. С меня сняли за эту поездку 145 рублей. В результате ч на нервной почве уехала на скорой. Замечательное такси! Спасибо, Яндекс!
Пора подавать жалобу в соответствующую инстанции на данную компанию по факту мошенничества и обмана людей, а так же системы непонятных штрафов.
Поддержка игнорирует мои слова, пишу одно, отвечают другое, говорю водитель не виноват, пишут что напомнят водителю правила сервиса.
Ценообразование происходит вообще волшебным образом, особенно обычное такси.
Сам пассажир, но со слов водителей их вообще ни во что не ставят при возникновении проблем с пассажиром, на чем сам убедился лично.
Создали монополию еще и охамели в край, к людям хуже чем к свиньям отношение, никаких разбирательств не проводится при возникновении проблем, думаю откупиться от меня купоном на поездку или модной рекламой в интернете, а то что водитель не виноват их не интересует, даже если я это сам пишу
Вам только иск в суд поможет с космическим штрафом
Заказала такси с двумя автокреслами сумма составила 873р., это только по городу Уфа. Одно кресло целое я уж не смотрю что оно грязное, у второго нет крепления между ног,так водитель поставил кресло не закрепив,хотя какой смысл при столкновении в любом случае ребёнок улетит!Не стала перезаказывать был час-пик и этот ждала пол часа.К чему это я , я не заказываю такси для галочки, это безопасность моих детей!!!
Сегодня вызвала такси, была с ребёнком. Водитель Дахаб Ашраф Юсеф. белый Skoda Octavia К374ОХ198
Водитель проехал, хотя я стояла у точного адреса, но почему ему показала карта во дворе. Когда я позвонила и сказала, что вы меня проехали, он стал орать на меня и хамить. Я сдержалась, так как была с ребёнком и он очень хотел домой, дошла до такси. Но в свой адрес выслушала опять много хороших слов. Его даже не смущало, что со мной был маленький ребёнок. В итоге он отказался меня везти и мне пришлось вызывать другое такси. Объясните пожалуйста, что происходит? Почему за свои же деньги, ты должен выслушивать хамство и оскорбление
Одна звезда это многовато для сервиса. Отвратительно. Привязываешь карту у тебя списывают деньги просто постоянно. У нас за двое суток ни за что списали 300р!!!!
Чеки водители не знают как выдать, когда едешь за наличный расчет. Операторы помочь не могут-все через водителя который отказывается выдать чек.
Машины все настолько разбитые, что периодами молишься чтоб просто до конечной точки добраться. Панель горит как новогодняя елка!!
Вечные ошибки в приложении. Вызываешь такси, а у тебя машина не высвечивается, а деньги списываются за ожидание.
Уже не первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией!
Вызываю такси , СТОЮ НА УЛИЦЕ специально, жду на указанном месте .
Такси ещё не доехала, а уже пошло бесплатное ожидание !
Вижу как водитель ещё едет !!
Это у них видимо такой новый заработок, иначе не назовешь !
Уважаемое руководство , отслеживайте этот момент в работе своих водителей!!
Так не должно быть !
Добрый день уважаемые граждане я с ребенком в 11 сентября заказал такси в Тамбове ждали 10 минут такси непришол в указанный адрес я звонил таксисту он сказал тошто пришел в указанный адрес на самом деле не было его и сам таксист отметил мой заказ и прашел 40 минут я жду нету такси и мня попросили оператор занова заказ зделат я сделал во 2 раз стоимост дарожи примерно 40 протсент и они отказались сделать в указанный стоимость когда я первый раз заказал и отказались принять жалоба выбрасывают трупку оператор + некто неизвинилсо и оператор говорит ми неизвиняемся нагло и не будем извинятся прошу подумать пережили тем закажат такси
Доброй ночи. Я не знаю вашего точного адреса. Но я вызвала такси Яндекс на адрес бульвар Красных Зорь 8 до посёлка Шушары Школьная улица дом 17. Ожидание такси 8 минут номер 598 тёмно-коричневый Хундай Солярис. Нас стояло компания и всё заказывали всём машины были поданы, а мне приходит вас ожидает, Но нигде машины не было, ведь у всех местоположение одно. Позвонила, а водитель в грубой форме сказал что отменил и бросил трубку не даа мне слова сказать Его номер телефона 8 958 787 94 89. Пока ждала замёрзла, пришлось другую машину вызывать. Это ***, а не водитель, который должен быть ориентирован на клиента, ведь столько конкурентов!
У меня не высвечивается функция поездки «вместе». Никогда! Её ни разу не было. Мы с друзьями даже заказывали такси с одной и той же точки в одно и тоже место и у них есть эта функция, а у меня нет .
Неоднократно обращалась в службу поддержки в течение последних 4х месяцев из-за этого, но мой вопрос до сих пор не решён. Каждый раз это ответы - «мы решаем вопрос», «увы мы сделали всё что могли» и тп. Просто какой-то бред. Никакое решение вопроса яндекс не предлагает, ни бонусов , ничего.
Сегодня ночью вызвали такси от кафе, где отмечали день рождения подруги. В результате такси приехало даже не на соседнюю улицу, а через одну. Пока перезванивались с водителем списали 400 р за ожидание; затем водитель, когда нас, наконец, нашёл, пригрозил отменить заказ, - пока звонили в службу поддержки списали ещё 400 р. В результате поездка на 14 км обошлась в 1800 р. В службе поддержки нам сказали, что виноваты мы, так как должны были среди ночи в кафе в не очень знакомом районе города внимательно смотреть на адрес подачи такси. То есть за все косяки должны платить именно потребители.
Неудобная навигация. Для водителей (с их слов) в том числе. Введенного адреса недостаточно, надо ставить точку на карте, чтобы тебя не высадили посреди моста. Служба поддержки не справляется с задачами. Отвечают боты (или люди с интеллектом бота).
Из последнего: водитель сбросил заказ, в итоге пришлось вызывать еще одну машину. Потеряла время, цена выросла. Служба поддержки прислала код на скидку, который оказался неактиным. На обращение ответили, что код уже был активирован, хотя это не так. Ужасно, что нет альтернативы. Тоскую по Ситимобилу. День и ночь - и навигация, и сервис.
Сегодня заказывала 2 раза такси Яндекс, в г. Ижевск, и оба раза, с машиной не созвониться, а пока пишешь, где машина? Время идёт. И всегда вместо одной суммы совсем другая. + 40 руб минимум.
Часто пользуюсь услугами такси,но в последнее время очень ухудшилось качество работы, а именно-при заказе водитель не отвечает на звонки без объяснения причин,долго ищут машину, а может и вообще машина не приехать, но поставить платное ожидание.
Ужас. Больше не буду пользоваться. 2 раза тупо не найти машину. То паркуются на другой стороне. С водителем не связаться. При звонке требуют какой то добавочный номер водителя. Где его взять то????? Терпение лопнуло. Зашел оставить отзыв, а тут единица. Никто не реагирует. Ухожу к другим.
31.08.2023г. на автомобиле такси Kia Optima О696ВХ159 по вине водителя попали в ДТП, нас высадили посередине оживленной трассы (3 полосы движения в одну сторону и 3 в другую). Водитель не поинтересовался состоянием пассажиров, не было ли ушибов, требуется ли медицинская помощь. Возмущался только по поводу машины. При этом сам водитель такси был виновником ДТП. Еще и списали полную стоимость за поездку. После моего обращения в службу поддержки деньги вернули, обещали связаться по данной ситуации. Через 3 дня я написала новое обращение, так как со мной никто не связался. Позвонили из службы безопасности, на мою просьбу принять меры по водителю ответили - мы ни за что не отвечаем и повлиять не можем, перевозчик принимает все решения. При этом мне отказались предоставить какую-то обратную связь по итогу рассмотрения обращения перевозчиком. В итоге получается, что набирают водителей, которые с пассажирами в салоне подрезают и подвергают жизнь пассажиров опасности, плевать хотели что с пассажирами в итоге, и им за это ничего не будет. И в дополнение после моей повторной жалобы сразу после звонка СБ рейтинг снизили с 5 до 4,85. Такая вот маленькая "мстя" от Яндекса, чтобы жалобы оставлять неповадно было))) При этом мне не смогли дать ответ как 10 минут назад рейтинг был один, а после звонка изменился, при том что 2 последних дня услугами Яндекс такси не пользовалась.
Отвратительный сервис. Год шла к этому и наконец сегодня решила написать отзыв. Ситуация: вызвала такси за 121 р, ищет долго, минуты 4-7, отказываюсь,новый заказ, цена уже 185, назначил водителя, который должен якобы приехать через 9 минут. Проходит минут 20, а машина вообще не двигается. Отказываюсь по причине, что водятел стоит на месте и не двигается вообще. Новый заказ, цена 390. Вывод, буду искать другой сервис. Я такси использую для перевозки дочери инвалида и сколько мне говорили водители, что можно её возить бесплатно, поддержка отвечает, что нет. Поэтому дай бог вам здоровья и чтобы вам никогда не хватало одной подписи! Всех благ!
01.07 ночью заказал такси в приложении . По приезду друг оплатил наличными и еще списали с карты. Водитель со спокойной душой взял деньги хотя у него стояла метка онлайн оплата.
Сегодня -третье февраля, таксистов не дождёшься, все берут заказы потом меняют маршрут увеличивая время ожидания . И так 3 раза подряд( чтоб заказчик отказался ) .Вот так... , если вдруг в субботу решите вызвать яндекс-такси лучше не рискуете! Потеряете время и опоздаете.
Могут быть неприятные сюрпризы. Пользовался , но больше не буду.
Заказал доставку посылки от двери до двери, курьер приехал на адрес, позвонил получателю, лень ему из машины выходить было. Получатель неходячий - подойти к нему не мог. Посылку курьер мне вернул. Денег сняли за доставку и за возврат. Служба поддержки бесполезна. Вежливое бла-бла-бла . Компенсировать расходы отказались. Хожу теперь радуюсь, что посылку хоть вернули....
Услуга такси к определенному времени. Услуга не работает. В указанное время понимаешь, что просто работал таймер отсчета до предполагаемой поездки. Дальше сброс информации и чувство того, что планы сорваны, а ты обманут(
Очень часто вызываем такси, и приезжают обсолютно не знающие город и не понимающие даже как подъехать куда то, даже по навигатору водители!!! А если что то скажешь начинают хамить.
К сожалению не раз мои родные и друзья сталкивались с разным. Но ситуация с девушкой которую: "Вышел из машины, открыл мою дверь, вытащил меня и начал избивать."
Прошу обратить внимание на ваши соц сети и дать обратную связь по ситуации с избием девушки. А так же "Я написала заявление в полицию, после чего сотрудники Яндекса начали на меня давить."
Почему ваша компания не реагирует на тревожную кнопку?