Отвратительное обслуживание. Водитель остановился не понятно где, на звонки не отвечает. Пришлось отказаться от вызова, а денежки сняли. И так дважды за один день. Локация включена, где стоит клиент видно, а машины останавливаются в другом квартале и трубку не берут.
Раньше когда они только появились у нас в городе, по началу всё было хорошо, а потом началось: то машину не вызвать, то цены такие как будто бы собираешься на марс. С пункта А что бы доехать до пункта Б цены просто зашкаливают. Примите меры.
Все добрый день. Уважаемые друзья - обращаюсь к пользователям Яндекс такси. У вас, наверно, не раз были ситуации, что Вы вызывали такси, они подъезжали, а потом просто брали и уезжали. При этом деньги за мифическое ожидание списывали. В чистом виде мошенничество. Предлагаю всем объединится, у кого были такие случаи, и подать заявление в прокуратуру. Чем больше - тем больше вероятность, что Яндекс. Такси проверят. Кстати этим очень грешат водители из стран СНГ.
Друзья, не знаю, что происходит у вас в городе, но в Москве с электро-самокатами просто беда! Давайте разбираться вместе. Может, кого-то спасём...
Сначала проблема. В Москве у многих магазинов и других учреждений появились стоянки с вашими самокатами яркой желто-оранжевой расцветки, которые легко можно взять на прокат.
Теперь, как это выглядит с моей стороны. Ваш непокорный слуга - обычный любитель прогулок и фотографии.
Гулять стало невозможно. Бесшумные, мощные, тяжелые самокаты, развивающие неслабую скорость носятся между пешеходами в скверах, нелепо маневрируя.
На них:
1. Нетрезвые парни без шлемов.
2. Малахольные подростки (двое на самокате) без шлемов.
3. Молодые семьи с маленьким ребенком (трое на самокате) без шлемов.
4. Плохо управляющие ими приезжие гости столицы, которым вечером банально скучно. Они катаются на трех-пяти самокатах. Идут густо, соревнуются, кто первый... без шлемов.
5. Странные мужчины предпенсионного возраста, смотрящие в сторону от траектории движения. Прыгающие через бордюры и продирающиеся по кустам. Без шлемов.
6. Доставщики, которые опаздывают, без шлемов.
Дело принимает очень серьёзный оборот. И я волнуюсь не за себя. В парках и скверах очень много матерей с колясками и малышами за ручку, много пенсионеров с собачками. А если эта машина в кого-то из них на скорости въедет?! Не думали об этом? А если переломает пешеходу ребра? А если разобьется сам ездун? А теперь представьте, что это ваши близкие! Дошло???
Поездка 14.01 с пулково. Яндекс предложил проезд по платной дороге по более высокой цене(+600 руб).. Когда я сел в такси, водитель вообще не знал о такой услуге, предложил оплатить проезд мне, либо поехать по платной дороге. В результате мы поехали по бесплатной дороге, плюс к лишним 600руб с меня списали еще 120)))) Всю дорогу я писал в поддержку, на что поддержка отвечала, что до завершения поездки ничего не может сделать. А по завершении..... скинула промокод на 100 руб. Занавес. Уже скачал альтернативные приложение. Позиция яндекса в качестве монополиста на рынке сделало из агрегатора "почту россии" на рынке такси. Хорошо что в каршеринге есть сильные игрок.
Часто пользуюсь данным такси.
Заказываю через приложение, никаких проблем и сбоев, всё чётко.
Заказал, приехал оплатил....
К водителям претензий не имею.
Водят аккуратно, не отвлекаются: не курят, по телефону не разговаривают, а самое главное молчат и не мешают. В этом очень большой плюс. ..
Вызвали Комфорт, водитель приехал и уехал без нас, даже время бесплатного ожидания не прошло. Деньги тут же сняли. Служба поддержки конечно пообещала вернуть, но только придут они только в течении 7 дней. Служба поддержки работает отвратно, кроме "сожалеем о случившемся" ничего. Хоть бы бонусы в виде извинения начислили. Ну да, конечно, зачем. Клиентов и так много, чтоб за них держаться.
С этой такси компанией необходимо разбираться на уровне государства и необходимы обратиться в прокуратуру, так искусственно завышают цены за проезд, цены такие, как - будто едешь в золотой машине и купаешься одновременно в шампанском, в начале заказа одна цена, по приезду на место они цены повышают, и блокируют дверь, ведут себя,как бандиты 90- ых годов ..и звонками в другие такси компании заставляют повышать .....Граждане, будьте внимательны
Яндекс такси пользуюсь регулярно
Обычно все неплохо, но сегодня, мало того, что ехали в три раза дольше завленного, но и водитель, некий Александр Каширский на коричневом hyundai H601,
сообщил мне в присутствии моего десятелетнего сына: "купи себе машину и езди; ну и что что ты мне деньги заплатила; вы что не знаете куда сами едите, вы вообще в курсе, что больше половина водителей в яндекс такси - мигранты", когда я поросила не читать мне лекцию, заявил: "у меня на вас вообще нет времени". Когда я спросила, не хочет ли он лишиться лицензии яндекса, ответил: "Ну вот еще, ничего ты не сделаешь". Примерно такое супер общение, инициированное не мной, на мой взгляд, нанимая подобный персонал компания Яндекс очень роняет свое имя.
Цены поднимаются, а водители оставляют за собой право на ровном месте оскорблять клиентов.
К сожалению, сервис такси испортился полностью. Сам Яндекс, уверен, в этом виноват в меньшей степени, скорее водители, которые делают его таким.
Из последнего: заказал такси, приложение сообщает что через 13 мин. будет. Спустя 39 минут ожидания, и после слов водителя, что стоит в пробке, водитель отметил что прибыл на место и ожидает. Хотя сам в это время находился совершенно в другом месте. Далее пошло платное ожидание. На звонок не ответил, на мое сообщение «где ожидает» ответа не последовал
В целом всё хорошо. Претензий никаких. Однако, 28 октября, заказывала такси от Меги-Парнас с сторону Энгельса. Была выбрана машина, ждала 11 минут, заказ был примерно в 14:20-14:30. Машина приехала, постояла секунду и уехала, заказ отметился как отменённый. Водитель не позвонил, не подождал пока мы подойдём. Машина была без опознавательных знаков такси Яндекс.Go. Вероятно какой-то левый человек, или тот, кто мог перехватить заказ.
Пользуюсь многими сервисами Яндекса и был доволен. Но яндекс такси разочаровало полностью за последние две поездки!!! В одном случае, денег сняли больше, чем отображалось в приложении, а потом сказали, что якобы так и должно быть и ничего не вернули. А во втором вообще ужас!!! Ехали в аэропорт на такси, водителя остановили сотрудники ГИБДД и начали составлять протокол за нарушением ПДД. После чего водитель сказал, что он дальше не повезет и попросил заказать какое-нибудь другое такси, а деньги списали.. Пришлось заказывать другое такси, с которым повезло немного больше водитель смог довезти до места. Еле успели на самолет. Для возврата денег пришлось звонить и ругаться, а от лица компании никто даже не удосужился извиниться за ужасно оказанные услуги и работу этого сервиса.. В общем ужас , а не такси. Не рекомендую! Сам дальше пользоваться не планирую таким ужасным сервисом и вопиющем отношением!
Я заказала доставку экспресс доставки. Все было хорошо, водитель ехал ко мне, чтоб забрать посылку. Он поставил бесплатное ожидание в 10 минут, я ему звонила, чтоб уточнить детали, и тут он мне говорит: «у меня сломалось колесо, отмените заказ». Я отменила заказ, деньги с меня списались еще ранее. Помимо оплаченной доставки, с меня еще списались деньги за ОТМЕНУ ЗАКАЗА. Я пишу в поддержку, объясняю ситуацию, хочу, чтоб мне вернули деньги за заказ, который был оплачен. Мне отвечают заготовленными фразами, которые никак не связаны с моей проблемой. Я позвонила на телефон службы поддержки, там мне девушка максимально грубым тоном ответила, чтоб я обращалась в письменной форме в поддержку в приложении. Деньги мне так и не вернули. Максимально не советую пользоваться услугой доставки Яндекс Go. Только потратите деньги и нервы + время. Разочарована.
Отвратительно. Ожидание у водителя включается ещё в пути. Часто водитель приезжает не туда, оправдываясь геолокацией, и пока ищет, набегает уже сумма ожидания. Раньше пользовалась постоянно, нравилось. Сейчас нужно искать альтернативу, надоело это всё.
За неделю проживания в Спб была необходимость несколько раз воспользоваться услугой яндекс такси. Первый раз таксист принял заказ, но не доехав до места посадки включил счетчик платного ожидания. На звонки и сообщения для уточнения его местоположения не отвечал. Пришлось отменить заказ и ввзвать новое такси. В итоге из-за него опоздали с детьми на мероприятие.
Во второй раз опять таксист принимает заказ. Ждем, пока он закончит поездку. Далее он проезжает мимо нас. Появляется информация, что таксист не может принять этот заказ. Это как вообще? Он заказ принял, мы его ждем 11 минут, смотрим ему вслед, как он не может нас посадить?
На данный сервис положиться нельзя. Абсолютно безответственное отношение к своей работе. Однозначно не рекомендую! И сама больше пользоваться не буду.
Доставку оформила из Санкт-Петербурга в Ростов. Сроки все вышли, доставку каждый день переносят на следующий день и это длинная история. Обратилась первый и последний раз. Такого сервиса не встречала ещё нигде.
Заказали машину, машина приехала , но когда мы подошли к машине он сказал, что отменил заказ т.к. поездка не рентабельная при этом заказ не отменил и стоял в режиме ожидания из за чего я не могла заказать другую машину в течении 10 минут. Есть фото готова предоставить. Гос номер машины м082 уо198 Пусть руководство примет меры! Такое отношение не в какие рамки не входит!
Яндекс ввел новую услугу доставка груза.
Мы пользовались ей и были довольно, до последнего раза:
Отправили технику в ремонт и в месте приемки сломался лифт, потребовалось изменить конечную точку, и машина с грузом уже была в пути.
Я позвонил водителю через приложение с просьбой изменить заказ. Он отказался это делать.
В итоге привез на конечную точку и попросил за изменение иочки- расстояние 5 км. 1200,
Цена заказа была 980 рублей за 20 км.
Сюполучатель груза оплатил.
Я как заказчик написал в приложение, но они меня отпраыили к перевозчику.
Звоните им и разбирайтесь-
Заказ я через яндекс, платил яндексу, приложение без смены точки у яндекса.
Если яндекс создал агрегатор, то он должен отстаивать позицию пользователя.
А в данном случае Яндекс занял позицию беспредела Ип с нерусской фамилией..
Хочу сказать большое спасибо водителю Яндекса gо Бахтиёру машина Volksvwagen B587BH147,за 1.07.2023 года.Очень внимательный водитель,приехал вовремя.В машине все аккуратно,водитель знает город Санкт-Петербург.Видно ,что водитель мастер своего дела.Надо больше таких водителей ,как Бахтиер.Поездкой остались доволны.Цените таких водителей.Санкт-Петербург.
Если точно нужно уехать. Пользуюсь другими видами. Так как часто водителя которых ждёшь по 20 минут, отказываются от заказа уже при подъезде к месту. Детский тариф очень дорогой, видимо потому как мало машин с детскими креслами. Поэтому машину приходится заказывать за пол часа до выхода.
Мало
Очень испортился данный сервис, раньше было все хорошо , теперь не понятно что, машина ищется больше 10 мин, все такие прошареные и не берут не удобные заказы как я понял, хотя стоят дорого, например 25 км от аэропорта по городу 1035 р . И это ночью... Сервис их поддержка только на уши какой-то бред льет, работать совсем не хотят.
Вообщем реально разочаровался, и я долго терпел это прежде что то написать.
Зажрался Яндекс такси одним словом! Если есть варианты другого такси то лучше берите там. Не суйтесь в Яндексе такси
Почему-то выбирает Питер. Это Серпухов! Заказала супруга машину с "Люблинского садовода" в 21.20 1 мая, чтобы успеть на электричку к 21.56. Время ожидания было 11 мин. Машина не двигалась! В 21.38, когда стало понятно, что не успеем, отменили заказ. Списали 150₽. Новое "кидалово" от Яндекса - не поехал и заработал 150₽
Никогда не писал отзывы, но такой беспредел без отзыва оставить не могу. Регулярно пользуюсь яндекс.такси - особых нареканий никогда не было, Впервые решил попробовать яндекс доставку и сразу же все пошло наперекосяк. Оформил заказ - принес в указанный пзз и думал что все дальше будет в порядке, однако я глубоко заблуждался... через два пришло уведомление, что заказ готов к выдаче - клиент пришел забрать, однако на пвз сказали, что данного заказа у них нету - ищите по другим ближайшим пвз. Написал в службу поддержки, оператор отписался, что вникает в вопрос и в ближайшее время выяснит, где находится посылка и больше от него сообщений не поступило, спустя 1,5 дня решил еще раз обратиться в чат поддержки, однако тут уже никто не ответил на мои сообщения - в итоге груз потерян, деньги списаны, а на сообщения никто не реагирует - обратившись по телефону горячей линии оператор Анастасия сказала, что они не работают с физ. лицами и телефон только для юр.лиц - а вы пишите письма на почту или приложение (где никто не отвечает)
В целом неплохой сервис такси и курьерской доставки с высоким соотношением цена/качество, однако не совсем удобный интерфейс и порой странные водители заставляют снять одну звезду. Очевидно, что сервису есть куда расти.
Яндекс Go опечалил как никогда 😔 во первых у меня не ставилась точка с местом подачи, звонил оператору и мы так и не смогли решить этот вопрос, написал по рекомендации письмо в тех.поддержку но ответ готовят более месяца. Обещали промокоды на поездку но так и не прислали. 😞
таксисты везут людей куда им вздумается , не до адреса !! тех . Поддержка не может сказать нечего. Связи с водителями у них нет. Если у вас пропал человек по вине таксиста. И увез в неизвестном направлении, То их служба не какой ответственности не несет!! Говорит обращайтесь в полицию.
Нашего пассажира до сих пор ищет полиция!!! Которого увезли не известном направлении . Зато поддержка сделала скидку на след , заказ 200 рублей . А человека не нашли!!! И ведутся поиски!!
Минус одна звезда за то что ожидание сделали 2 минуты. То есть если ты вызвала машину находясь на в 20 с лишним этаже то человек должен без парашюта спуститься чтобы ожидание не успели включить. Ожидание на минуточку 9 рублей минута. До какой степени надо быть падким на деньги 🤦🏻♀️
Мне нравится пользоваться услугами, часто это очень выгодно. Есть то, что не устраивает. Ребёнку нужен ещё бустер по возрасту, а стоимость детского такси сразу намного больше. Очень несправедливо.
Ужас. Позвонила заказать такси для мамы из Красного Села в СПб. Ужас. По услугам - назвали примерную стоимость. Устроило. Но как узнали что перевозимый пассажир - возрастной пенсионер, блокадник и у нас есть ПРОСЬБЫ - подъехать к парадной к пандусу, не ехать быстро, не включать во время поездки музыку, не разговаривать на иностранном языке по телефону, водители чтобы не грубили - это связано с тем что поедет пожилой человек - а просьбы не просто так - а потому что с таким часто в такси сталкивались, потом - плохое самочувствие, сразу же цена поехала в верх, стали намекать что при таких просьбах не эконом тариф надо брать, а тариф подороже. Грубо - "Так заказывать будете?", Добила фраза "мы передадим водителю , но повлиять на результат не можем - такой услуги нет " ....
Извините,положила трубку, отказалась от услуг. В жизни не воспользуюсь больше - раз нет рычага влияния на сотрудников и нет уважения к пожилому человеку.
Не понятно что происходит с этим приложением. Цены скачут, заранее понять сколько будет стоить поездка невозможно. Машин вокруг полно. Цены заломили. По времени сориентироваться тоже невозможно! Сначала пишет 5 мин ожидания, заказываешь- 20 мин ждать! А ведь нужно еще доехать! Особенно "хорошо", если заказываешь такси с улицы, на холоде, чтобы не мёрзнуть! Неужели придется по старинке вызывать такси по телефону?! И это Москва!!!!
Заказал такси, указал, что буду на инвалидной коляске. Яндекс показал, что такси подъедет через 9 минут. Через 13 минут позвонил таксист, и сказал что забрать не сможет. Пришлось заказывать по телефону, но в итоге машину для меня так и не нашли.
Никогда в жизни больше не буду пользоваться ... Два часа ко мне ездили разные машины и ни одна не забирала , пока РУССКИЙ водитель не приехал , почти в час ночи !!!
11 января 2024 заказала такси. Водитель приехал, проехал мимо меня (я чётко видела машину), проехал вперёд пару домов, остановился и включил ожидание!!!??? Мой звонок скинул.
Я стала звонить оператору (3666666), с моей карты списали деньги за не оказанную услугу (фото прилагаю). Я стала требовать отменить заказ и вернуть деньги. Заказ отменили, а про деньги оператор сказала, что деньги мне поступят на счёт от 1 до 7 рабочих дней и скинула звонок. Я ещё два раза звонила оператору и после "любезной" беседы списанные деньги поступили мне на карту. Когда я потребовала сказать мне адрес, где я могу пообщаться лично с руководством и написать жалобу, оператор сказала, что этого она не может сообщить. Видимо, секретный объект. Предложила принять жалобу по телефону. Но я уже знаю, что это будет бесполезно, т.к. они не присваивают номер и ответа не последует. Знаю, потому что чуть ранее по другому заказу я вызывала такси в больницу ( я забирала инвалида) и указала, что надо заехать на территорию больницы, на пандус. Водитель это проигнорировал, встал за территорией и включил ожидание. На мой звонок он ответил, приехал на пандус. Но деньги за ожидание мне не вернули до сих пор, хоть и обещали. Разочарование. Пользовалась давно и часто. А сейчас однозначно нафиг. Есть и другие варианты.
Заказал Ultima такси в аэропорт, водитель на карте приехал не туда и не двигается. На сообщения и звонки не отвечает.
Написал в поддержку, ответ пришёл больше чем через 30 минут, когда с водителем все вопросы решили.
У меня нет претензий к водителю, у меня вопрос к сервису как они видят своё взаимодействие с клиентом.
Что мне делать если водитель бы не приехали и не отменил заказ? Опоздать на самолёт? А если бы на улице был дождь или зима?
Неужели так сложно реализовать нормальную поддержку клиентов, чтобы я могу быстро получить ответ на вопрос? Или добавить понятный функционал - я бы мог отменить заказ и сделать новый.
Написал в поддержку, где мне ответили
"
В сервисе нет своих водителей, автомобилей и таксопарков. Мы только подбираем партнёров для работы. Если вы хотите получить материальный или моральный ущерб, следует обращаться с заявлением к перевозчику. Вся информация о нём есть в деталях поездки
"
Прекрасный сервис, которому плевать на своих клиентов, поддержка которого не в состоянии прочесть текст обращения.
P.S. Не нужно меня просить куда-то что-то дополнительно написать. Я под этим аккаунтом заказывал такси и оформлял обращение.
Разочаровал меня яндекс!!! Нужна была машина с детским креслом и для перевозки собаки (щенок цвергпинчер). Через приложение не получается заказать, предлагает либо только с питомцем, либо только тариф детский!!! Пришлось делать заказ через оператора. Одна девушка оператор, очень милая и любезная, а вот вторая как робот! чеканит свои фразы!! В итоге машины такой у них не оказалось!!!! Я дважды делала заказ, и дважды мне звонил робот и говорил что нет подходящих машин! Яндекс, по вашему мнению дети и собаки не должны ездить в одной машине????
А в другом случае, водитель ждал меня в том месте, куда должен был привезти!
Ставлю кол не за косяки вроде неверной локации, когда навигатор заводит водителя не на автобусную остановку, а например во двор углового дома, и даже не за то, что недавно взяли в привычку взвинчивать цены до запредельного уровня.
Кол я им ставлю за назойливые попытки склонить клиента к тому, чтобы разрешить доступ к геолокации.
В качестве некой "санкции" в приложухе предусмотрена локация по умолчанию: Москва, метро Охотный ряд. И это несмотря на то, что львиная доля (не менее 95%) поездок совершается не по Москве.
Не так много "ума" нужно ИИ, чтобы "врубиться", где поставить адрес по умолчанию. Но нееет) не хотите давать доступ к геоданным - листайте карту от Москвы до Питера, ведь это очень удобно, особенно когда как такового точного адреса нет, и нужно ставить точку на карте.
Воспользовались услугой заказа такси - четверг, 11 утра, комфорт- из Кузьминок в Шереметьево получилось доехать за 4500 -00
Есть какие то службы, которые мониторят цены ??? Или это все бесконтрольно происходит ?
23.10 в 5 утра сделан заказ из Пулково до ул. Оптиков. Водитель Алиев Гасрат Рамазанович, белый Киа Рио Р395АМ198. Был перенесен рейс на вечер. Решили ехать не в гостиницу, а домой. Водителя попросила ехать через ЗСД, поскольку ребёнок плохо переносит поездки и так путь занимает 25 мин. Сели. Пока писала родным о переносе рейса, водитель все время тыкал в новигатор, на дорогу смотрел невнимательно.Через минут 10 понимаю, что это не просто так, мы ехали не туда. Когда задала вопрос, где мы и куда едем, водитель нервно стал вести себя, валить на новигатор, сказал что он не знает дороги. Вокруг темень, ночь и непонятная дорога. Это был район Шушар. Я поняла, что с таким водителем я не поеду далеко и попросила ехать тогда в гостиницу Пулково Инн, что предложил авиаперевозчик. Водитель сказал, что он так не может, надо менять маршрут. Я не смогла сразу разобраться как, ибо ранее не пользовалась яндекс такси. Мне предложили тогда выйти и ждать другую машину! Серьезно? С ребенком в ночи, чемоданом на дороге не понятно где?! Водитель вел себя грубо и на повышенных тонах. Кое как удалось поменять маршрут, доехали. Водитель даже не извинился! И мало того, взял 911 рублей вместо 711 в приложении. Не поездка, а сплошной стресс.
15.02.2024. 15-55. Номер авто 393 белый фольсваген заказ: с Лиговского пр. д.6 на 4-ю Красноармейскую, стоимость 408руб. Подьехал, мы направились к автомобилю, секунда стоянки, звонок мне на телефон и он, не дожидаясь посадки, переехал на двадцать метров вперед, мы направились опять к машине, махали ему, а он перед нами взял и резко уехал. Вопрос: водитель в адеквате? Пришлось оформлять новый заказ. Необходимо разобраться с водителем и извиниться передзаказчиком.
Очень низкое качество и отсутствие клиентоориентированости в случаях реальных ситуаций. Заказали такси тариф межгород заранее, водитель просто не приехал, служба поддержки слилась. В итоге сорванные планы и потеряное время!!!!!!!
Отличное обслуживание, хороший водитель и ждали не долго все устраивает настоящий конкурент Уберу. Очень выручает когда куда то спешишь молодцы сервис хороший. Всем Петербуржцам и гостям рекомендую и желаю приятных поездок и здоровья и удачи всем.