Очень плохо всё организовано, перемудрили! В очереди на табло и номера и имена отчества вперемешку, в приложении очередь отражается не правильно, не хватает номеров на столиках обслуживания, выкрикивают ожидающих ☹...кошмар
Прежде, чем обратиться в Альфа банк, прочитала все отзывы. Много было негатива об обслуживании клиентов. Но, не обращая на это внимания решила обратиться в этот банк и открыть трёх годичный Альфа вклад. И какое было моё удивление по поводу массы негативных отзывов о работе персонала. Когда я вошла в банк, я бала шокирована, увидев окружающую
обстановку. Мне показалось, что это домашнее кафе. Кругом чистота, белые
столики, расставленные как в кафе. За столиками сидят приветливые молодые сотрудники, которые отнеслись ко мне с большим уважением и любезностью и быстро помогли мне оформить вклад, так я пожилой человек,
плохо разбираюсь в банковских операциях. От всего сердца приношу мои искреннюю благодарность и желаю им оставаться всегда такими: внимательными и добрыми.
С уважением, Леонида Иосифовна.
PS. Пожелания к администрации, показать наружное фото банка на сайте.
По адресу Санкт-Петербург проспект Энгельса дом 139/21
Обратился в отделение, чтобы изменить персональные данные. Прождал там 1,5 часа, не могли что то в ситеме изменить, подходило даже 4 менеджера, чтобы помочь поему консультанту. В итоге данные сменили, уточнив, что в течении 5 рабочих дней изменения вступят в силу. Итак, уже прошло 18 дней, а ничего не изменилось!
Заказал карту. Карта пртшла в отделении. Пришел чтобы ее получить, в очереди нужно просидеть полтора часа. Ради каких то 5минут. Я не доволен качеством обслуживания
Я бы 0 поставил, ужасно долгое обслуживание, непонятная очередь, кто-то влезает и этому не препятствуют сотрудники. Сидеть в очереди более 2х часов это вам сюда
Show business's response
П
Полина Софьичева
Level 5 Local Expert
December 21, 2023
Кредит одобрили сразу! Пришла в этот филиал Альфы, подписала все документы за 5 минут, сотрудницы работают очень оперативно. Интерьер офиса приятный, светлый, чистый и не переполненный.
Автомат по выдаче талонов на обслуживание распознал меня по биометрии, при том, что я не давал согласия на сбор биометрических данных.
Поддержка мне ничем помочь не может, предлагает обратиться в отделение с заявлением.
Это успешный успех, дорогой альфабанк,
Прощай, нам было не хорошо вдвоём.
Show business's response
Лариса Алешина
Level 12 Local Expert
January 27, 2024
Мне нравится Альфа-Банк, тут всегда вежливые сотрудники. Нужно было узнать насчёт приложения, которое больше не скачать. Мне менеджер посоветовала пользоваться веб версией, а также рассказала в каких отделениях банка мне помогут скачать приложение. Все удобно, а сервис быстрый
Ни разу в этом офисе ничего лишнего мне не втюхами, при оформлении кредитной карты захотела чтоб отключили страховку-без проблем все убрали, не стараясь переубедить, как в дургих банках. Действительно удобно приходить сюда. та как работают только с запросом клиента. Банкоматы есть, развязка транспортная удобная, персонал хорошо обучен)
Офис отличный, но сотрудники перегружены. Очереди. Ждали около 15 минут. А пенсионеров сколько сидело после. Но работают быстро. Персоналу сил и премий за обслуживание такого потока клиентов.
Пару раз по работе пришлось заходить в кассу за наличкой. Было приятно смотреть как работает касир, наверно это называется профессионально). Но, выходил из кассы какой-то расслабленный что-ли, как она это делает ? Короче, я не знаю как там в зале, но в кассе 5+ из 5.
1
1
Екатерина Свицкая
Level 25 Local Expert
August 26, 2024
Сотрудник банка предложил несколько вариантов вкладов, внимательно рассказал о каждом, помог с выбором.
Анна К.
Level 19 Local Expert
April 18, 2024
Отвратительное отделение. Очередь около двух! Часов. Будьте готовы к этому. Работает всего 4 сотрудника. Мой вопрос так и не решили. Никому не советую связываться с этим банком. История продолжается. Уже почти месяц не могут удалить виртуальную карту, а я не могу получить деньги
Пришли решить вопрос возврат страховки. Дают поверхностные ответы не компетентны в своем деле. В итоги сама решила. Заявления пришлось заказным письмом отсылать. Только карточки кредитные их научили выдавать отлично )
Полина Новикова
Level 4 Local Expert
November 13, 2023
Обслуживаюсь в этом банке с самого момента его открытия, и, честно говоря, не помню, в каком году это было. За все время не возникло ни единого нарекания. Очень приятно видеть, что банк активно внедряет новые технологии и постоянно развивается. Высокий уровень сервиса заслуживает отдельного упоминания. Все сотрудники приветливы и внимательны.
Как-то не очень у нас банки любят владельцев ИП, кредиты дают с трудом или под высокие проценты. В Альфа Банк когда обращался тоже был готов к отношению: я - начальник, ты - дурак. Но нет!!! Тут вообще по другому. Кредит без проблем дали под залог, и с нормальным процентом, и препонов никаких не было. Умеют вот люди работать.
Пару месяцев назад открыл себе в этом отделении кредитку.Честно говоря,такая необходимость возникла впервые.Но я так рад теперь,что она есть.Заметил,что я перестал париться по мелочам,даже не жду так зарплаты,как раньше.И главное,что еще и 100 дней не берут проценты.
Как же приятно по вкладу в конце периода получать свои проценты) Уже несколько лет пользуюсь вкладами именно этого банка. Тут для постоянных клиентов всегда самые привлекательные условия. И подход классный у сотрудников, очень ненавязчиво о новинках рассказывают, часто пробую и пользуюсь ими.
Офис большой, но на всё поставленные вопросы не ответили и осталось не очень хорошее впечатление о банке хотя просторное помещение но общее впечатление осталось не очень, в банкомате часто бывает нет денег
2
Александр M.
Level 11 Local Expert
August 13, 2024
Зашел вчера в данный филиал альфа банка, спасибо сотрудникам что без обмана помогли разобраться со списанием средств со счета
Очень хорошее отделение! Уже давно являюсь клиентом данного банка. Возникла проблема с получением заработной платы. Очень грамотные сотрудники. Сотрудница банка - Алсу, выявила проблему и смогла помочь с её решением. На протяжение всего времени занималась моим вопросом и помогала удалённо. В итоге всё было сделано довольно быстро и без каких-либо сложностей.
3
S
Shahriar Rashid Nafi
Level 5 Local Expert
July 23, 2024
Их система обслуживания очень плохая и медленная. Время ожидания открытия банковского счета составляет около двух с половиной часов.
отвратительно. что организация работы, что сама работа банка и его приложений. они только в кредит под проценты могут давать, и потом стричь купоны. если у вас нет острой необходимости. не пользуйтесь этим банком. я не могу вывести средства с брокерского счета по несколько дней.
Худший банк. Очередь с улицы. Живая( точнее мертвая) очередь в электронную очередь!!!
Талон даёт работник банка. Переодически скалясь, когда ты пытаешься взять талон сам, как обычно это делают в нормальных банках!
Новый стиль, А-ля кафе тоже не впечатлил! Сотрудники тратят уйму времени, ходя к принтерам, которые спрятаны в шкафу.
Присвоить другой номер телефона к личному кабинету занял у меня в первый день 1.5 часа в очереди, не дождалась, и второй раз 1.2 часа, сделали.
На сегодняшний день прошло 9 рабочих дней , войти в лк так и невозможно. 😒 ( месяц апрель)
____________
Дополню свой отзыв. Сегодня уже август, а проблемы с личным кабинетом до сих пор 🤦🏻♀️
Ужасное отделение! Несколько раз пытался забрать заранее уже оформленную карту, каждый раз говорили ожидание больше часа!
Записался по предзаписи и все равно прождал кучу времени!
КРАЙНЕ не советую! Впрочем Альфа банк, в своем стиле
Современное отделение , менеджеры все на виду, удобные диваны для ожидания. Автомат по выдачи талонов узнает по лицу
И
Илья Сагадеев
Level 6 Local Expert
November 30, 2023
Менеджер здесь действительно отзывчивый. Они помогли с кредитом, и за последние месяцы все идеально. Они всегда готовы помочь, даже если у вас есть вопросы.
Пока меня связывают только приятные впечатления с этим банком, пользуюсь и дебетовой и кредитной картой, все хорошо, особенно на фоне некоторых других банков. Очень удобно оплачивать все счета, включая коммунальные услуги, и без комиссии причем.
Очень внимательный и дружелюбный коллектив банка! Очень приятно к ним заходить! Грамотные специалисты!
Л
Людмила Таран
Level 11 Local Expert
March 11, 2024
Не сразу сориентировалась к какому окошку мне подходить, но тут освободилась девушка-администратор и направила меня. Хорошо, что всегда можно уточнить что-то. Мне нужно было в кассу, и там даже очереди не было, повезло
S
Sav
Level 5 Local Expert
June 13, 2023
Приехал в этот банк что-бы заказать карту зарплатную. Выстоял очередь примерно минут 40. Консультанту говорю что хочу карту зарплатную оформить, счет уже есть старый. В процессе выяснили т.к. я менял паспорт, нужно поменять данные. Ну говорю, меняйте вот вам мой паспорт новый а, он говорит не стоило приходить в сам банк, зайдите на сайт альфы и в личном кабинете поменяйте сами! Я так и решил сделать. Но не удалось. Вернулся в банк и опять очередь примерно 40 минут. Консультант говорит что это можно сделать с помощью чата на сайте. Я опять пошёл домой и начал писать в чат. Но там мне отвечал робот и он меня отправил обратно в банк) Опять очередь) Консультант согласился изменить паспортные данные после того как я 2 раза сказал ну пожалуйста поменяйте! Через несколько дней пришла смс о готовности карты. Опять очередь минут не меньше 30 точно. Консультант на весь зал кричит моё имя и отчество и потом несет карту не в конверте, а просто в руках через весь зал с кодом и тд. Но потом я просто обалдел: Он сфотографировал мою карту с той стороны где код и вообще все цифры. Я говорю зачем вы это сделали, он отвечает что так нужно)) В общем слово Конфиденциальность в этом банке явно не известно.
Но вопрос зачем он сфотографировал пароль моей карты остается открытым!!!!!!
Современный сервис, этим все сказано. Правда в попытке создать вид современности жертвуют удобством персонала. Все работают на ноутбуках без мышек (с тачпадом), это выглядит современно, но уменьшает возможную скорость работы с компьютером.
Порадовала доброжелательность персонала и оперативность в работе сотрудников при открытии счета для организации. Рекомендую всем, кто ищет, где открыть счё
S
Svetlana
Level 11 Local Expert
January 1, 2024
Обслуживание не очень быстрое, но формат тем более не нравится, потому-что мобильные места обслуживания находятся слишком близко к ожидающим клиентам, что не комфортно.