Реально хорошия контора.
Заказал капот, крыло, фару на 5 Форд Мондео, оригинал,. цена приятно удивила. Пример фара гологен 9250, у официального дилера 15000., Оплатил заказ картой онлайн. Всё чётко привезли, когда и куда договорился ( прямо на сервис в малярку) молодцы, очень рекомендую. И ещё.. предложили замену масла и фильтра масляного и воздушног на их сервисе-2500р, ну надо будет проверить, может я чего не понял. Без разводов точно, нужно сделать сделают нет скажут не надо..
Второй раз разочаровываюсь в этом сервисе! Первый раз когда поменял тормозные диски с колодками. Начался какой то хруст. Приехав к ним же на диагностику, ни чего не выявили, хотя не отрицали, что слышат хруст! Второй раз был недавно. Вебасто перестало включаться с пульта! Приехал, сделали «компьютерную» диагностику. Приговорили насос водяной)) 28k и замена 5к! Выехал из сервиса, открыл капот а бочек антифриза пустой(не по вине сервиса). Залил, завел, вебасто работает!!!! Значит насос тоже качает!!! Но с пульта не работает. Получается и менять помпу не нужно. Вообщем спецы у вас те еще. Больше не приеду и не порекомендую данный сервис. 👋👋👋
Три часа в сервисе и уехал также как и приехал...
С данным сервисом знаком не первый год и до последнего визита впечатления были только положительные.
Приехал на сервис 10.06.2021, необходимо было сделать сход-развал, приехал к назначенному времени, пообщался с мастером-приемщиком, все стандартно. Машину загнали в сервисную зону, меня попросили подождать в клиентской зоне. Машина в ожидании мастера простояла 2 часа. На мои вопросы, почему так долго машина стоит и ей не занимаются, ответили, что сейчас мастер занимается другой машиной и как только он освободиться, то сразу займется моей машиной.
Спустя 2 часа, машину загнали на подъемник, навесили на колеса оборудование для выполнения работ и все... мастер опять куда-то пропал. Мы с мастером-приемщиком подходили к машине, мне было интересно узнать её техническое состояние до проведения работ, и даже пытались найти мастера, но безуспешно.
Я вернулся в клиентскую зону, откуда продолжил наблюдать за одиноко стоящей машиной, нервно считать время и прикидывать куда я уже опоздал.
Мастер появился и направился к машине, ну вот закрутилось подумал я и ошибся. Буквально 5-10 минут и мастер берет с верстака какие-то бумаги и направляется к мастеру-приемщику, я тоже направляюсь к мастеру-приемщику. Оказывается, со слов мастера какой-то болт не откручивается, а времени у него нет этим заниматься и поэтому все...
Дальше следует просто какой-то театр абсурда, где мне предлагают заплатить и уехать ни с чем. После достаточно эмоциональных, но в рамках приличия, переговоров, мастер-приемщик распечатывает заказ-наряд на сумму меньшую, но содержащий работы которые даже близко не проводились с машиной. Я говорю, что не буду платить за то, что не делалось, на что мне предлагают пройти к терминалу и через него связаться с руководителем.
Прохожу, оставляю заявку, и ничего не происходит. Жду. Звоню оператору и прошу соединить с руководителем, но предлагаю просто ждать обратного звонка. Аааа, забыл сказать, внутри помещения мой телефон, оператор Билайн, очень плохо работает. Спустя минут 20, ко мне подходит мастер-приемщик и просит пройти с ним в сервисную зону. Прохожу, он молча подгоняет мою машину и говорит, что я могу ехать. Надо отдать должное мастеру-приемщику, общался спокойно и корректно, хотя и гнул свою линию.
Подведя итог всему вышенаписанному, могу сказать, что сервис пользуется популярностью и думаю не просто так, но или мастера хронически устали, или сильно хромаем организация работы. За время ожидания я видел как мастера дружно бегают в автоматы за шоколадками и напитками, в то время как машины просто стоят в сервисной зоне и чего-то ждут. Из порядка 10 машин которые были в сервисной зоне, за 2 часа ожиданий, я видел только 3-4 мастеров, которые что-то делали с машинами.
Если вы записались сюда на сервис, не стоит больше ничего планировать в этот день. И да, мне сделали сход-развал, в другом сервисе, и заняло это в общей сложности с момента заезда на сервис, до момента выезда с него - 2 часа.
Добрый вечер, и менеджер у них там точно добрый вечер есть, хоть один , но точно есть.
Позвонил, продиктовал vin, запчасть есть, приехал… ой, а запчасти нет, а я на такси, машина то на подъёмнике в сервисе висит. Больше туда ни ногой и считаю, что звонить спрашивать смысла нет!
Так себе сервиз.
Задумано всё серьёзно: большая светлая рем.зона, удобные для клиентов зона приёмки авто и зона ожидания, даже электронная очередь в ожидании начала приёма авто, НО:
клиентской парковки нет, мастер приёмщик бухтит себе под нос- ничего за стеклом не слышно, надо переспрашивать, сказал положить смененые детали по то в багажник- ноль ответной реакции, в багажнике так ничего и не оказалось, по щупу смотрю масло- уровень хорош, но впечатление, что масло новое не создаётся, позвонил в кул центр, просил перезвонить мастера-приёмщика после выезда авто с автосервиса- ноль реакции.
В общен- разочарован и неудовлетворён работой данной организации!..
Ещё год назад я бы рекомендовал этот сервис другим; современный подход, не быдло менеджеры, приветливые мастера, но вот что стало напрягать. Начал замечать, что стали добавлять много работ и запчастей по осмотру по началу чинил все по рекомендациям но когда цена стала меня смущать решил перепроверить диагноз и какое было мое удивление когда официалы приговорили только один подшипник ступицы задний , а мною любимый сервис сразу 2. К сожалению доверие потеряно и больше туда не поеду . А подшипник поменял только один и все хорошо , второй действительно жив здоров и никак не гудит.
Как магазин-склад запчастей раньше был на высоте, последние несколько месяцев сильно обеднел ассортимент. Как сервис не совсем соответствует цене, можно найти лучше и дешевле
Прибыл по записи на ремонт к 9.15 - машина глохнет на ходу, постоит немного 5-10 минут заводится и еду дальше. Можно проехать 5 минут, а можно и 20 и снова глохнет.
Смотрели, комп подключали, катались с компом подключенным и с диагностом - так ни чего и не нашли.
Потерял время часа четыре, заплатил за диагностику (не понятно чего), и поехал восвояси.
Отъехал от сервиса 1.8 км и опять заглох.
Комната ожидания хорошая, а вот сам результат ремонта... Думайте сами.
Альтернатива послегарантийного обслуживания а может и замена. Качественный ремонт. Детали на замену предлагают как оригинал так и реплики. Выбор за клиентом. Толково объеснят причину поломки и варианты устранения. Цены адекватные как на запчасти так и на ремонт.
По рекомендации знакомых привезла сюда свою Ауди А1 на ТО после окончания гарантийного периода от дилера. Приятно удивили цены на запчасти и скидка не смотря на то, что я впервые тут обсуживаюсь! В итоге по цене вышло более чем адекватно, так что теперь буду обслуживаться здесь!
Ремонтирую там Форд. Прекрасный сервис, принимают по записи, делают быстро и хорошо. Есть запчасти в наличии. Очень доволен. Кофе можно и бесплатно наливать
И всё-таки пять звёзд. Мой заказ TP4JQD7QK отгрузили не в то время, в которое я просил. То ли комментарии к заказу не доходят до логистики, то ли не читают. В итоге оплаченная Яндекс доставка у меня дома, а я на работе. После долгих переговоров предложили свою доставку бесплатно. Менеджеру Анастасии за терпение огромная благодарность.
Основной плюс в том что есть в наличии большинство оригинальных запчастей по нормальным ценам. Ремонт и обслуживание на троечку. Последний раз приезжал на замену масла форд фокус, масло перелили, проверить уровень не предложили и я благополучно об этом забыл и уехал. Проверил уже потом, почти на сантиметр выше верхней риски. В прошлое ТО приговорили сальник рычага передней подвески, год отъездил - в этот раз никаких замечаний и предложений.. Хотя трещинка есть, и можно было бы напомнить, просто не стал сразу делать так как в другом сервисе сказали не критично пока. В общем, так себе сервис, везде надо самому инициативу проявлять и проверять качество тех работ что выполняют.
По личному опыту скажу вам так. По запчастям Автономия хороша, у них практически всегда всё есть в наличии за разумные деньги, а это важно!!! Но что касается мастеров приемщиков, это не передать... Ни всех, есть там один персонаж по имени Александр... Я привёз машину, он мне наговорил кучу всего, в итоге загнал на ремонт. После ремонта, его позвал механик и показывает, что с одной стороны надо менять кулак к сборе, так как пошла выработка металла, он на это мазнул рукой и сказал что и так пойдёт... А сказал он это потому, что до этого сам рекомендовал мне заменить только сайлентблок. А сами механики ребята с руками!
По поводу сервиса пока ничего сказать не могу, еще не пользовалась. Но по человеческим качествам сотрудников, скорее всего ,на очень высоком уровне всё
Если при заказе, в корзине, не нажать кнопку "отправить заказ на сборку", то приехав будет ждать сюрприз ))))
40 минутное ожидание (((( сборки вашего заказа. Радует парковка, достаточно места. Внутри с претензией на современный ,цифровой комплекс .... но УВЫ, ничего ,абсолютно ничего , кроме приема денег ,не работает .... На входе стоят два терминала, типа для электронной очереди, нужно ввести код клиента или номер телефона. Если не понятно , есть кнопка помощи . Мне было не понятно , так как в первый раз приехал , нажал её, взял талончик и сел на стульчик и начал ожидание. Смысла в электронной очереди не понял, так как номера талонов из темной глубины окон шопотом выкрикивают менеджеры. Не описка, именно шопотом. Сквозь шум и гам ожидающих услышал свой номерок и поспешил к менеджеру (работнику склада). Вопрос - что не понятно ?
Я - ничего не понятно, вот заказал деталь на сайте , что делать то ? Есть код заказа.
Работник - идите к терминалу введите код клиента.... четыре цифры
Я- у меня пятизначный код .
Работник- забей, давай фотку заказа и так найдем...... Бдя...нафига вы тогда там понаставили терминалов ????
Расскажу о ситуации, произошедшей 12.11.2021 (заказ-наряд № 116362) в сервисном центре АВТОНОМИЯ:
При проведении планового ТО-60000 км, в том числе замене масла и фильтра в коробке передач DSG VW - TIGUAN II 2018 г.в., мастер демонтировал патрубок интеркулера для замены фильтра в коробке передач. При этом патрубок был сломан.
Мастер-консультант Зайцева М.Д. сообщила о том, что патрубок был сломан до проведения ТО и рекомендовала покупку нового (04L 145762СС, ориентировочная стоимость 8000 рублей).
При этом, после проведения ТО на бортовом компьютере появилась ошибка "EPC", которой не было до ТО! и автомобиль перестал разгоняться больше 100 км/час!
Данный автомобиль покупался новым, в авариях не участвовал, никто до этого не менял масло в коробке передач.
То есть, патрубок совершенно очевидно был поврежден при крайне некомпетентном проведении ПЛАНОВЫХ! работ в автосервисе АВТОНОМИЯ, и нас пытались обмануть и заставить покупать данную деталь.
В итоге "достучались" до директора сервиса г-на Петрова Сергея, который после долгих дискуссий! согласился приобрести БУ! патрубок и установить его.
Через несколько дней они установили этот патрубок и автомобиль поехал как и до ТО.
Как итог: Организация работы в АВТОНОМИИ неудовлетворительная.
Квалификация сотрудников не позволяет производить даже плановые работы.
Завлекают клиентов низкой ценой.
Пользуюсь услугами АВТОНОМИИ с 2014 года. Пока все нормально. Цены на ремонт мне нравятся и находится сервис недалеко от дома. Иногда приезжаю со своими не оригинальными запчастями потому что дешевле. Раньше было лучше тем что в АВТОНОМИИ для физ лица была возможность купить запчасти в офисе или по минимальной цене через ИНТЕРНЕТ . Сейчас АВТОНОМИЯ продает через ИНТЕРНЕТ только юр лицам и ИП. Уверен теряют клиентов т к рядом очень много продают физ лицам через интернет по ценам АВТОНОМИИ для юр лиц. Есть возможность присутствовать при ремонте = для меня это важно т к на месте могу услышать про проблемы моей машины и лично увидеть ! Позвонил . Записался = пришло СМС со ссылкой для входа в личный кабинет. В личном кабинете ВСЯ ИНФА и про мое авто и про пробег и про стоимость запчастей и работ. СУПЕР! Приехал . Все сделали . Спасибо!
До недавнего времени был постоянным клиентом этого сервиса и всегда советовал (хотя и дороговато) другим. С тех пор как они переехали в новый ангар, отношение изменилось. Сначала лёгкая настороженность, а после ремонта тормозов, дал себе слово, ни ногой, только если запчасти потребуются оригинальные и то с доставкой до дома (от 5т.р). Клиентом они не дорожат, держат за лохов. Может мне с мастером-приёмщиком не повезло, но я же его не выбираю....
Последние пять лет обслуживаю здесь свой Мондео, глобальных нареканий не возникало. Персональный профессиональный респект нашей личной "няньке" Марии Дмитриевной (что сперва удивило в автосервисе) за отношение к машине и своей работе!
3
Show business's response
123 123
Level 9 Local Expert
September 17, 2023
Быстро подтвердили заказ, удобная оплата, оперативно выдали. Техническая организация всего процесса на высшем уровне.
При покупке запчастей вам никто не скажет, что возврат только с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 в любое другое время вас пошлют в расписание сотрудников, которые занимаются возвратом и не малейшего желания идти на встречу несмотря на то, что причина возврата - неправильное вложение - Товар не соответствует схеме каталога запчастей. По итогу качество работы компании становится только хуже…
Всегда доверял этим ребятам, а тут решил проверить. И не зря! Форд фокус 2: Насчитали ремонт с з\ч на 60 000руб.! Пишут замену трубки ГУР(на секунду, она 12 000 стоит)- проверяю, всё целое! Чуток усохлась у бачка- обрезал край и нет проблем! Далее: вменяют замену сальника коленвала, мол видимая утечка на стыке с коробкой. Поднял на подъёмнике машину- сухо, как в сахаре! Просто помыли вы снизу коробку и сказали все сделали?! На что расчёт, на лоха!? А снять-поставить коробку за работу вписали 10 000! Аморты да, мёртвые. Ступицу пишут на замену- живее всех живых! А вот стойкам стабилизатора хана- про них ни слова!!! Слов нет!!! Везде где только можно напишу о вашей наглости- ладно 1000-2000 накрутили бы, но не 45!!!! В итоге поменял всё в другом сервисе за 12 000 со всеми работами и запчастями! Ни ногой больше к вам!
6
Вячеслав С.
Level 6 Local Expert
May 8, 2024
Сложный терминал для первого раза, отличные цены, хороший сервис!
Хороший сервис! Обслуживание не дорогое! Все культурно, чисто! Запчасти не дорого! Единственное, если добираться своим ходом, то далековато от общественного транспорта.
Понравилось качество обслуживания, внимание мастера-приемщика ко всем просьбам.
Show business's response
A
Anonymous review
November 25, 2021
Заказал запчасти Форд. Машина редкая, запчасти заказные. Помог менеджер Юров Алексей, тактичный и грамотный человек. Сделку сопровождал даже в момент получения мною запчастей от транспортной компании.
Большое спасибо Алексею и всему коллективу Автономии.
Молодцы!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!