Отвратительно. Начну по порядку. Я арендовал автомобиль Chery Tiggо, госномер А 678 МХ 797 в 21:22 вечером, 07.08.2023 по адресу Кантемировская улица дом 6 корпус 1. Доехал до района Сабурово, там посадил в машину семью, жену и двоих детей, и поехал дальше, по месту назначения. Но при попытке развернуться КПП заклинило в режиме парковка, и машина застряла посередине проезжей части. Семью пришлось отправить на автобусе, и ждать техника, которого обещала прислать поддержка. Техник позвонил, дал рекомендации, но ни одна из них не помогла поставить машину согласно ПДД, и тогда он приехал сам. По приезду он обнаружил, что вылезло много ошибок, и сказал, что рычаг КПП надо было сильнее втыкать. У меня 22 года стажа, и если моих знаний и усилий не хватило, чтобы подвинуть рычаг, то это значит, что машина неисправна. После чего он сбросил ошибки через свое приложение, и смог поехать на машине. За время поездки у меня списались бонусы, которые мне дали как начинающему клиенту, и я обратился с просьбой вернуть их обратно, ведь доехать до места я не смог. Что они мне ответили, видно на скрине внизу. В следующий раз я предпочту автомобили компании дели или Яндекс, с ними проблем не возникало.
Поддержка по телефону никакая. На вопрос когда приедет техник ответить не могут. Позвонить технику не могут. Зачем вы тогда нужны ?
В правилах техник приезжает в течении 2х дней. Вот что мне скинула поддержка в телеграме:
Пункт 5.13. Договора присоединения: 10 дней, но мы прикладываем все усилия, чтобы обрабатывать обращения быстрее, и ориентируем на ожидание 2 дня. Но сейчас я попросила ускорить обращение, поэтому займёт меньше времени.
Иными словами если что-то случиться, перегородили вам допустим выход из дома или машины, ждать техника будете два дня.
У меня есть переписка с поддержкой где они объясняли за эти два дня. Вывод такой все довольны, только третьи лица страдают, которые никак не причастны. Сотрудники белки, и сама компания неделает ничего для улучшения ситуации.
Хотелось бы поделиться своими впечатлениями , о данной компании. Дабы предупредить людей, с чем они могут столкнуться. По воли случая, вынужден был воспользоваться услугами компании " Белкакар". Взял машину на три дня. Оплата, само собой вперёд. Чере два часа, после работы , минут пять пытался заводить авто , завелась. Через полчаса зашёл в магазин, и после не смог уже завести полчаса. В кол -центре говорили, что передали в техподдержку. А я торопился, был с ребёнком. Всё-таки завёл. И мне позвонили механики. Посоветовали поменять машину. Но, для этого надо отменить аренду, забронировать новый автомобиль, соответственно опять заплатить. А о возврате предыдущего платежа , вопрос будут рассматривать. И когда и куда их вернут, это на усмотрение компании. И киллометраж тоже. Мне ехать на обмен, около50 км. В общем очень не приятно! Как то так.
Хочу поделиться информацией, как чуть не развели на штраф 100к. + Ремонт переда у поло. Взяли авто, и не доехав до парковки 500 метров услышали скрежет пластика под днищем. На парковке выяснилось, что кусок пластика, тот что на клипсах под губой, издавал звук. Техподдержка: это дтп, вызывайте гибдд. 4 часа никого нет. Белка грозится за оставление дтп 100штук штраф + нанесенный ущерб. Ещё звонок в поддержку, обещают прислать техника, час другой тишина. Обещают максимально ускорить процесс. А техник то рядом стоял) оказывается ;) ему эту инфу передали, с его слов, 15 мин назад ) т.е. спустя почти 5 часов. Ждали чтоб нервы не выдержали, тк. работа минус нервы минус, день минус. Кусочек пластика, немного отходил. После слов что на нас всё остальное повесить не получится и у нас есть фотки детальные тачки вкруг, появился тот самый техник и отпустил. Думайте!
Без уведомления, без всего, просто, переуступили право требования в сумме 4,80 руб. коллекторской компании. На вопросы по почте с какого периода и за какую поездку образовалась данная задолженность ответа не дают, договор расторгли в одностороннем порядке.
Заблокировали меня 07.08.2023 !!! не объяснили за что заблокировали просто выбросило с приложения и зайти невозможно, на почту прислали письмо написали в письме :
Здравствуйте!
Ваш аккаунт заблокирован. Так решила служба безопасности. Увы, но пользоваться BelkaCar Вы больше не сможете. Вернуться в сервис не получится. Надеемся на Ваше понимание.
Команда BelkaCar бонусов на счет
На счету остались деньги в размере 3700 руб , на вопрос верните деньги: мороз !!!! …
Пишу , звоню ответ один и тот же смотрите почту , а там :
Здравствуйте!
Ваш аккаунт заблокирован. Так решила служба безопасности. Увы, но пользоваться BelkaCar Вы больше не сможете. Вернуться в сервис не получится. Надеемся на Ваше понимание.
Команда BelkaCar
Думал нормальный сервис пользуюсь с нового года день в день брал машину посуточно на два на три дня больше 100000 р в месяц оставлял им а в итоге как некрасиво кидают , да ещё и на вопрос верните остаток на счету который остался ,а он не малый 3700 руб , а они морозятся…
Не держите баллы на счету не держал и пользовался сервисом , стал хранить и итог нет их
Двоякое мнение. Пользуюсь часто, очень часто. С учетом того, что бывают случаи когда машина неисправна, и ты находишься в недоступном для иной аренды месте, почему техники не предоставляют подменную машину? Звезду сняла только за это.
В отличии от других каршерингов, цены ниже, машины 95% ухожены, в отличном состоянии. И что для меня важно не прокурены! Спасибо за сервис.
А над подменным авто, подумайте
Такая же ситуация произошла пару дней назад. Буду разбираться, формально - это необоснованное обогащение, которое подлежит разбирательству. Самое интересное, что не присылают что именно пострадало, какое было дтп, почему такая сумма, никакой вообще информации, никто не позвонил не уведомил, хотя бы это могли сделать, но нет просто тупо списать деньги, а потом ожидать придет клиент разбираться или нет. Чисто удел мошенников.
Короче времени полно - разбираться буду очень охотно и с требованием компенсации.
Пытаются списать деньги за то, что автомобиль оставил на парковке после окончания аренды, сразу же авто арендовал следующий человек, штраф за это 2000 руб.! А вы что не читали пользовательское соглашение?))) будьте бдительны
Сервис хороший и авто по сравнению с другими участниками рынка на порядок содержится лучше.
Непонятна только логика стратегии компании, такое ощущение, что в команде БелкаКар сидит крот от конкурентов.
Иначе сужение географии завершения аренды в таком виде не обьсняется.
Район Новокосино в 1км от МКАД в одночасье ввели платную зону завершения!?! Вопрос зачем даже не уместен. Первые шаги уменьшения территории парковки концентрируя к метро объяснимы, а тут ... Апогей !
Являюсь пользователем трех каршерингов. Для удобства и расширения доступных машин в разных районах Москвы и области решил подключить Белку. Но не тут то было)))) два раза система просила переснять паспорт. Переснял, отправил. Опять не то. Написал в чат, в чате мне говорят, все норм, фотки получили. В итоге опять выкидывает на пересними фотку. Плюнул, решил подождать, пришло сообщение - мы не готовы предоставить вам автомобиль, вы не прошли проверку))))) нет, дорогие мои, это вы не прошли проверку и я не готов предоставить вам свои деньги )))
Отвратительный сервис. 03.10.2023г. в 22:15 машина BelkaCar с номером Т172 НР перегородила выезд нашему авто по адресу г.Видное дер. Сапроново квартал Центральный д.3. В службу технической поддержки дозванивались в течение 30 мин, никто не ответил. Муж через приложение открыл авто ( автомобиль битый в ужасном состоянии, подгрузить фото в приложении также не удалось, пытались неоднократно. Фото сохранены в памяти телефона) и отогнал, за это с него были списаны деньги. НИКОГДА НЕ БЕРИТЕ АВТО BelkaCar, в непредвиденных ситуациях вам никто не ответит и не поможет!!!
Зарегистрировалась. Конкретно мой дом оказался в белой зоне, правда не так далеко начинается серая, но никогда ни одной машины у нас не стоит, хотя нет, вру. Очень долго одна стояла, сломанная и со спущенными колёсами. Фсё, что я могу сказать про Белкакар.
Пользовался несколько раз и каждый раз какая то хрень с машинами, повреждений столько что устаёшь фоткать, один раз на рио на приборной панелей горели все ошибки что только есть, чек то хрен с ним но спущенные колеса, ноль омывайки в бачке, при этом стекло грязнючее что даже не просматривается, ошибки по абс. Ходовка в хлам, стучит, болтается и это всё только я пишу об одной и той же рио! Второй раз взяли черри тиго, свежая машинка но абсолютно с пустым баком. Пришлось на ней доехать до ближайшей свободной машины, но та на была побита вся в круг, в итоге вызвали такси и уехали. От себя могу сказать, что за машинами в белке не следят!!!
Пользовался всего два раза их услугами! Это было очень давно , несколько лет назад. Ничего сказать не могу, так как брал авто ради любопытства… Но!!! Я собираюсь в Сочи, и выяснил что данный каршеринг представлен в данном городе. Зашел в аккаунт, поменял платежные данные, подключил расширенную страховку, короче подготовился к полноценному использованию. Это было 20-21 декабря 2022 года. Белка мне все подтвердила, пришли смс с подтверждением . А 21.01.2023 мне неожиданно пришло смс о том, что белка удалила мой аккаунт и больше я не смогу пользоваться их услугами!!! Не с того, не с чего!!! При этом я их услугами практически не пользовался!! Долгов не имел, в авариях не был !!! Платежеспособный!!! Стал разбираться, понимая, что это какая-то ошибка, и сейчас компетентные сотрудники мне все объяснят, ошибку найдут, извинятся и восстановят мой аккаунт!!! Но не тут было!!! Дозвонился до них с третьего раза и то , с другого номера, с того, который не был привязан к аккаунту. Ничего не объясняют, общаются сухо, и единственное, что мне удалось добиться в колл-центре - это они мне пообещали на почту ответить и все объяснить в письме. Через сутки на email пришло письмо с текстом , что они предоставить авто мне не могут и восстановить аккаунт больше не возможно!!! Опять без объяснений, без фактов, просто, потому что так захотелось им!!! Повторюсь: я ничем свое честное имя в их артели не запятнал, ничего не сделал, да и не пользовался почти!!! Поэтому , резюмирую , данный кооператив, контора не надежная , может подвести в любую минуту!!! Не рекомендую связываться и надеятся на них!!! Представьте пришло такое смс ночью по прилету в Сочи и что делать? Пишу отзыв не для того, чтобы путем моей же манипуляции , со мной связались представители компании и попытались уладить это недоразумение, нет!!! Пишу для того, чтобы рассказать, как они не ценят людей и относятся наплевательски к своим же клиентам!!!Просто , принципиально, больше пользоваться не буду!!! И тем более, как -то хитрить или что-то придумывать, чтобы воспользоваться их машиной!!! В Сочи, уверен, обойдусь без них, вариантов куча!!! Проще и дешевле купить там авто и там же его оставить, после горнолыжного тура, чем унижаться, доказывая, что ты не верблюд!!!
P.S. Вот так теряют, нормальных , платежеспособных клиентов, с водительским стажем 33 года!!!
Очень удобно, но есть как и везде минусы…. Очень тормозит геолакация, когда паркуешься крайне не удобно очень часто, особенно на границе(можно/нельзя) нужно перезагружать приложение что бы корректно отметиться на карте, но это ещё от интернета очень зависит, да к стати промокод на первую поездку в подарок 300 рублей - пожалуйста KQAA1190 при регистрации вводите код и вот приятное начало поездки примерно 30 минут халявной поездки, причём бонусы не сгорают, и пока не закончатся денег с карты не списывают! Очень отзывчивая служба поддержки, вчера не сработало в приложение окончание аренды, и всю ночь простояла в ожидании, списали 2900₽, позвонили мне и сообщили вы в режиме ожидания точно машину оставили или забыли отключить аренду? Очень приятно что после окончании разговора деньги вернули на мой бонусный счёт(как у меня и было)!!!!!! А вот ЯндексДрайв, меня заблокировал просто без причин и объяснений, хотя я ничего не нарушал!
Бельчата 🔥👍🏽👍🏽
Я не знаю насколько эта компания хороша для аренды автомобиля, так как ни разу не пользовался. Но могу сказать, что служба поддержки абсолютно нулевая. У нас в жк под окном стоит их машина и уже второй день периодически сигналит и днем и ночью. По телефону belkaxcar дозвониться невозможно, так как трубку никто не берет (кстати представьте себе если вы, к сожалению, попадете в неприятную ситуацию на их машине, вам никто не поможет). Охрана жк все-таки дозвонилась один и раз и их поддержка сказала, что им без разницы. Не нравится - вызывайте эвакуатор. Ну в общем вы поняли…
Очень не качественный сервис! Как будто ***!
Краснодар. На месте не обнаружила авто, написала в службу поддержки, пока ждала ответ меня перевели в платное ожидание и начали перемещать в разные места авто на карте!!!!!! Телефон в службе поддержки не отвечал! В итоге мне пришел отчет о поездке, с меня сняли оплату за поездку которую я не совершила!
Очень разочаровали!!!!
Тариф у них один из самых божеских и машин не меньше чем у остальных по городу стоит. Ну понятно что не на каждом углу но вполне в пешей доступности. По умолчанию идёт киа рио, скоро мне кажется привыкну как к своей)
Если соблюдать все правила аренды авто, то пролем никаких нет, повреждения от других людей при правильной эксплуатации и соблюдении всех требований не навешивают. В целом у меня только позитивный опыт с этим каршерингом, поэтому буду продолжать пользоваться.
Мой стаж вождения свыше 15 лет . Никогда не думала , что можно вот так меня развести и на…@@ть по полной программе! Чтобы приписать мне за повторное( после предыдущего пользователя) нарушение штраф в размере 5000 с комиссией 400 ! *** и *** , по-другому не назвать. При этом мне предлагают оспорить штраф , переоформив его на себя, весь расчет на дураков! К тому же , после вынесения штрафа прошло более месяца , по всем срокам он даже не оспаривается , все делается для того, чтобы просто сгрести деньги! Я прекрасно ознакомлена с вашими оферами и неправомерными действиями , и с законом! Буду подавать на вас во все нужные инстанции, а так же в суд, и за возмещение морального ущерба , за потраченные деньги , нервы и время! Те , кто еще не столкнулся с такими сюрпризами, будьте бдительны!!!!
С нынешними ценами считаю самым оптимальным каршерингом,часто езжу Москва Савеловска-Дмитров-Долгопрудная цена радует на кроссовере получается чуть меньше 2к рублей,у конкурентов не будем называть, убегает за 3.5к
1
Ольга
Level 11 Local Expert
April 24, 2024
Пользуюсь давно, но в этом году разочаровали очень сильно, машин много битых, масса неисправностей, требуют ТО, грязные внутри, поддержка оставляет желать лучшего, имела неосторожность закинуть деньги на бонусный счет, возращать после трех прекращенных аренд, ввиду неисправности машины, отказались. Заявки для отвода глаз, мотивация одна, оплата была с бонусного счета, на него и вернули, на запрос вернуть со счета на карту с которой была оплата ответили отказом. Брала месяц назад машину на сутки, после нескольких минут поездки поняла, что что-то не так с колесом, на нем оказалась грыжа, которую сразу увидеть было невозможно, позвонила в поддержку, хотела решить как-то мирно, сообщила, что машина будет какое-то время на парковке, пришлите, пожалуйста, специалистов для замены колеса, заявку передали, через час позвонил специалист и сказал, что ремонт выполняет подрядчик и приехать они смогут не раньше, чем через 2-3 дня. На мой вопрос, а не смущает никого, что оказываются услуги не отвечающие безопасности жизни и здоровья, сказали, что ничего поделать не могут. Еще и за это время выяснения за аренду деньги удержали. Клиентоориентированность прям "на высоте"
Белка пошла на откровенный обман. Выбираешь поминутный тариф, после которого всплывает окно похожее на уведомление, а по факту тебе подпихивают тариф на неделю, который легко спутать с привычным уведомлением о сбое работы gps. Что я в итоге и сделал привычно нажав ок. Итог списанные 35 тр ко мне не вернутся. Будте внимательны. Их расчет был именно на то что вы по привычке согласитесь.
Сняли деньги 5000₽ за то, что салон авто якобы после меня грязным стал ( 7 мин ехал в пути))) . Центр Сочи вышел из больницы, доехал до дома! Машины все убитые, битые и грязные!!!
1 закзда еще много . Взяли машину, сдали . Через нелелю штраф, якобы мы нагрызли семечек в машине . Фото предоставляют зделанное через 6 часов как автомобиль был сдан . Просто украли 3000 рублей.
Пытался припарковаться в разрешённом месте - приложение не давало закрыть машину. Кружил минут 15 точно, потом звонил в поддержку ещё минут 10.. Всё это время тариф "капал", перерасчёт никакой не сделали. Удалил приложение.
Большой выбор по авто если не в час пик искать, машины сразу же открываются, на глюки не попадал. Есть разные условия аренды в зависимости от того куда едешь и как надолго.
Я не пользуюсь данным каршерингом. Но постоянно сталкиваюсь с хамством и полным отсутствием знаний пдд водителями. Сегодня один такой на белке чуть не сбил меня с собакой на пешеходном переходе, да ещё и за знаком жилая зона. На глазах 2 свидетелей. Не притормозил. Не уступил. Оскорблял. Звонок на горячую линию в течение получаса - ответа нет. Вот это горячая линия) это помощь)) круглосуточная - как заявлено на сайте)) Видео с камер дома сниму и передам в гибдд. Пусть разбираются с этим борзым водилой. Таких нужно лишать прав. А компания выдаёт им право управлять авто - «средством повышенной опасности». И не несёт никакой ответственности за последствия.
Отличный Каршеринг, за 4 года, лишь один неприятный прицедент с ДТП, где с меня удержали 52тр. В Делимобиль сняли летом 27тр за царапину на бампере, судьба которой спорна
А так авто хорошие по разумной цене
Брал машину в Сочи. Потратил на все это:
- час времени, чтобы найти машину, добраться до нее, сфоткать все царапины, потом добраться до другой, потому что эта была в ужасном состоянии, а все мои фото почему-то не сохранились в системе, потом добраться обратно в аэропорт, пройти секьюрити
- час времени на вождение непривычнрй для меня машины эконом класса
- кучу нервов на все это
- 400₽ на такси до машины
- 250₽ за выезд мз аэропорта
- 2800₽ за сутки аренды с ККАСКО (и то, с франшизой 10000₽)
- 400₽ за паркинг возле отеля (это со скидкой от отеля)
- 2000₽ штраф за использование крытой парковки
Сколько это все вместе - считайте сами…
Такси КОМФОРТ ПЛЮС до отеля стоило бы 2300₽.
Мы планировали ездить на машине от отеля до подъемника на машине, но это не имело смысла, т.к. парковка Белки была на расстоянии не менее 300 м от подъемника, а такси Комфорт плюс с верхним багажником стоило 350₽.
Так что если вы цените свое время, нервы и деньги, мой совет - не связывайтесь!
ОСТОРОЖНО ***!!!!!❌❌❌спустя неделю с момента аренды авто списывают с карты почти 15 000 рублей, за повреждение авто, которого мы не делали! Дозвониться до операторов большая проблема. Прислали фото авто с повреждением, фото фиксация повреждения сделана не там где мы оставляли авто, по времени с момента сдачи машины и до момента фиксации повреждения прошло больше 3 часов. Оператор Виктория комментирует, что разница в адресах( сдача/фиксация) из-за сбоя геолокации.🙄вообщем развод по полной, НЕ СОВЕТУЮ!!!нет возможности отвязать карту в приложении, на запрос удаления аккаунта не реагируют! Каршерили в г.Сочи, прислали чек ремонта авто г.Москва😵
8
Вадим Налимов
Level 5 Local Expert
December 25, 2024
Машины нормальные, приложение удобное, а главное – не надо думать о страховке или техосмотре. Взял машину и едь куда хочешь. Для меня это идеальный вариант
Доброго времени суток ,25.06.2023 случился форс мажор на трасе М 4- Дон и я не мог попасть в Москву в связи перекрытием дорог ,техподдержка мне нечего не предложи как докупить еще 1 пакет на 1 день , как открыли трассу я сразу выехал но не успел уложиться по времени и у меня получился перерасход ,я еще раз написал тех поддержку и просил в индивидуальном порядке расмотреть мою ситоацию но они отказались ,объяснив это тем что они не чего не могут сделать ,и еще они не отправляют бонусы за заправку авто я понимаю что это мелочь
Отвратительное отношение к клиентам.В аренде был авто exceed.не самый бюджетный из арсенала белки.Аренда на 10 часов.На мкад выяснилось,что в плюс 32 не работает климат вообще,даже вентилятор!Загорелась ошибка отказ подушек безопасности.После звонка оператору сказали,что я могу направить обращение о пересчете стоимости поездки.Ответ после массы споров-не предусмотрено в такой ситуации,тк я не закончил поездку и использовал все пакетное время.А в какой предусмотрено????А это внутренняя информация)))Короче-белка в последнюю очередь,если реально нет остальных операторов поблизости.
Хочу поблагодарить службу техподдержки Белки, которые два раза помогли решить мои косяки и вернули деньги.
Первый косяк- нажала в приложении кнопочку Радар (автомобиль забронировался,а я не заметила).
Второй косяк- нажала Закончить аренду (сбой в приложении, аренда продолжалась 12 часов примерно, сумма набежала 5600). Вернули деньги в течении 10 рабочих дней.
Команда Белки, спасибо огромное за лояльное отношение лично ко мне. Всегда с вами))))
Отдыхал в Сочи, решил воспользоваться белкакар. Проблема возвращаться с олимпийского парка вечером. Существуют разные пакеты по часовые, суточные плюс километраж входящий в тариф. Все отслеживается. Программка тянет много заряда телефона плюс навигатор, телефон быстро разряжается. Пробовал зарядить от бортовой системы, увы не заряжался телефон, пришлось заезжать в отель подзаредить. Дают промокод VKZZ2248, которым может воспользоваться любой, при этом проехать бесплатное время указанное в приложении. Брал киа рио и пыжик тревелер длиннобазный. Авто свежие, приятно ехать. Проблема одна, что всех их оставляют в аэропорту, у торговых центров, в центральном Сочи и Адлере. В небольших населенных пунктах их маловато, а то и вообще нет. Пришлось направляться в Адлер из Хосты. Сам езжу в основном на бусиках. Сравнил пыжика тревелер и кио Рио, ну ребята бусик для меня хоть и длинный управлялся как велосипед, маневренный, тяговитый, комфортный, сидишь высоко, а не на полу в легковушке, достойный тревелер лонг. С второстепенной уважительно пропускали. Разогнать не получалось, везде камеры и радары, но чувствовалось что еще много может выжать, потенциал большой. При отправки фото- приложение тормозило, звонил в поддержку, все девушки тупили переправляя написать в чат, чат не работал, а денежки капают, случайно попал на чувака-он разрулил тут же.
Белка - первый оператор каршеринга, и при этом самые оптимальные тарифы, что поминутные, что на дальняк ехать. Ещё бы машин побольше, а то не всегда можно найти рядом. Но если есть - еду только на Белке
И так добрый день уважаемые сотрудники BelkaCar! Хочу выразить свое негативное отношение к вашей компании, так как ваша организация ведет себя как последняя … С моим стажем одних прав 17 лет и другими новыми 5 лет, вы мне отказываете как потенциальному клиенту в доступе!!! Теперь просто мое о вас сложившее мнение будет претендентом для введения мной со всеми имеющимися у меня знакомыми и друзей, беседы по выходу из вашего приложения и перехода в другие приложения как Яндекс драйв и Делимобиль, чем больше склоню чем лучше, удачи лузеры)
Добрый день! Крайне не рекомендую данный сервис. Если все же пришлось арендовать - тщательно фотографируйте автомобиль до поездки. Списали с карты 15000 за ДТП (царапина на капоте), которого я не совершал.
Пока сравниваю.
Вернусь к комментарию, очень часто пользуюсь в последнее время услугами белки.
Много премию класса но не всегда рядом и многие уже как погремушки, почему то ходовая оставляет желать лучшего