Flor2u - Flower Delivery
1592 reviews
August 11
Отвратительный сервис! Сделал заказ ко времени с доплатой 1000 р но курьер не приехал . У диспетчера на телефоне никого желания помочь и разобраться с проблемой нет.
3
September 9, 2023
Заказ 3658448
Очень удобный сервис - скорость, качество, срок выполнения
Теперь всегда и для всех заказываю цветы только тут! Есть фотоподтвержление готового букета и на каждом этапе оповещение в приложении.
8
September 23
Супер сервис. Быстро и качественно. Хорошо работает служба поддержки
1
January 24, 2023
Заказ 2898393
Ребята построили супер удобный сервис, с приятными ценами, хорошим качеством доставки! Все вежливые отзывчивые и всегда готовы помочь с решением любых вопросов)
Спасибо вам и удачи, всем рекомендую
4
April 5, 2023
Заказы: 3211648, 3207442
Не с первой доставки у меня сложились отношения с данным сервисом. Заказывала два букета на ДР маме, оплата удобная, выгодные промокода и широкий выбор времени доставки. Это из плюсов. Но я удивилась качеству, букет с хризантемами за день до доставки был изменён (фото на сайте поменяли, цветы тоже, букет стал выглядеть не так выгодно), хризантемы со следами увядания, розы уже мягкие. Букет с розами вообще поразил, как только вытащили из упаковки, боковые цветы сразу поникли, стали пристально разглядывать и оказалось, что большая часть цветов уже чахлые.. Они и дня не простояли.
Сделала фотографии и связалась со службой поддержки, обещали до конца дня заменить. К сожалению, этого не произошло. Пришлось 2 дня выяснять обстоятельства, я просила просто уже забрать оба букета и вернуть деньги.
Буквально через пару часов общения нам привезли два новых букета (даже старые не забрали) и вот если бы нам сразу привезли такого качества букет, я была бы в полном восторге. Цветок к цветку, все бутоны крепенькие, стоят уже 2 дня и ни один не выглядит уставшим!
Несмотря на замену, не могу поставить высокую оценку, потому что потратила много времени на решение проблемы. Но могу отметить, что служба поддержки отвечает быстро и по делу. Если есть проблема - решат, видимо, все таки, репутацию ценят. Почему так случилось с изначально присланными букетами? Ну это вопрос уже к флористам, наверное. Но качеством заново присланных букетов я была очень довольна!
3
October 20, 2023
Заказывала с мурманска в Санкт-Петербург, доставка была быстрой, вовремя! Именинница в восторге. Цветы первой свежести, все превосходно! Спасибо
Номер заказа - 3788250
1
5
July 19
Лучший сайт по формированию и доставке букетов. Свежесть, скорость, своевременность обеспечены!
1
2
November 30, 2023
Заказ №3599810 на подарок бабушке в другой город не привезли. Долго стоял статус «адрес уточняется», а после того, как время доставки прошло, решил позвонить. Во время разговора меняется статус заказа на «Доставлен», об этом же и сообщают по телефону. Через день узнаю, что букет не был доставлен. Звоню с жалобой, проверили, а он действительно не доставлен. За это время мне никто не позвонил, всегда звонил сам, даже извинений не было, пока о них не сказал. Если сервис не успевает доставить букет в праздник, отменяйте! Либо вообще не принимайте заказы, если их много. Испортили праздник, украли время и потратили нервы. Не рекомендую данный сервис, особенно для заказов в праздники! Также с приложением проблемы. После доставки заказа приходит уведомление о начислении баллов, но с недостоверной информацией. В уведомлении - 650, а по факту - 150.
5
March 1, 2023
Заказал букет, номер заказа 3042075. Был приятно удивлен быстрой и качеством букета, курьер приехал быстро и что не маловажно вовремя. Жалко конечно что букет простоял всего 4 дня, но ребята в этом плане молодцы и содержали слово, что если стоит меньше пяти дней меняют. Так все и случилось!! Очень доволен и рекомендую. Сейчас цветы стоят уже более недели и все супер
4
September 23
№4968868 от 22.09.24 заказ на 7к сделан в 17:58, сейчас время 00:23 и цветочков нет! Сюрприз испорчен, деньги потрачены в пустую! Связываться с этой компанией не рекомендую!
1
October 5, 2023
Заказал букет желтых роз на день рождения своей мамы. Доставка была назначена с 9:00 до 14:00. В 13:30 мне пишет сотрудник компании о том, что желтых цветов нет, хотя мне хотелось бы именно этот цвет. Согласовали белый цвет в конечном итоге. Время 15:00 букета нет, мне снова пишет эта сотрудница, говорит о том, что белого цвета, как выясняется, тоже нет… В итоге оправили некрасивый и колхозного розово-белого цвета букет роз. Ноль извинений в мой адрес и куча потраченных нервов, не советую делать здесь заказ
8
November 20, 2022
Очень нравится приложение, всё доступно и понятно. Букеты заказывали уже несколько раз, очень остались довольны. Цветы стоят долго, очень красивые, хорошо оформлены. Радует, что присылают фото, когда букет собран, и сразу становится понятно, как будет выглядеть букет. Хорошие скидки, что тоже приятно. Последние заказы 2635203 и 2706713
1
7
May 2
Надежная организация по доставке. Заказываю, не первый раз. Последний раз Заказ №4579673 от 28.04.2024, даже про него забыл, вспомнил получив фотоотчет со словами благодарности от получательницы. Все заботы возьмут на себя. Рекомендую
1
April 4
Заказ номер 4497385 31.03.2024
Доставили всё вовремя, композицию букета составили точь в точь как на фото, девушка была просто в восторге, заказывал 2 раза , вот прям щас буду заказывать ещё один))
1
January 30, 2023
Огромное разнообразие цветов, удобное приложение, приятные цены, можно к букету добавить открытку, игрушку и шарики.
Доставка по всему городу.
Очень быстро и удобно.
Приятная скидка на первый заказ.
3
September 13
Заказывал букет, доставили быстро, цветы свежие, долго простояли. Спасибо!
Заказ #4935771
1
January 19
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
КАК КУПИТЬ СУХИЕ ВЕТКИ И ВАМ ПРЕДЛОЖАТ ЕЩЕ КУПИТЬ НОВЫЕ😂
Мч отправил цветы, пришел красивый букет гортензий, через 40 минут завяли полностью, я написала в поддержку, ответили и звменили букет. НО и этот букет завял только на час позже😂 Я попросила либо вернуть деньги, либо прислать букет по эквивалентной стоимости, но который простоит хотя бы 5 дней. Мне ответили, что букет можно заменить по гарантии их один раз, а только в гарантии видимо не прописано, что они должна простоять 5 дней!
Предложили на числить баллы 3000😂
Логика железная: вот вы потратили на букет деньги, он у вас все 2 раза завял за час, мы вам начислим бонусы и вы купите нормальный, т е потратите и на те сухие ветки и на новый, и то сожно только 40% баллов потратить от стоимости букета
1
July 11, 2023
Пользуюсь постоянно этим сервисом в Москве. Были на выходных в Санкт-Петербурге и решил подарить девушке цветы , нашел свой любимый сервис в Питере и сделал заказ
- 21 белую розу. Как обычно привезли быстро и букет супер красивый. Фишка сервиса , если букет простоит менее 5 дней , то Вам привезут новый абсолютно бесплатно , но у меня такого ни разу не было , цветы стоят супер долго ! Рекомендую всем !!!
6
April 2
Цветы свежие. Букет стоит долго. Курьер была замечательная улыбчивая девушка)) Буду и дальше пользоваться услугами Вашего магазина!! Спасибо !!!!!
1
1
January 19
Мною был совершен и оплачен заказ 4171531 в 15:53! По условиям, отраженным на сайте и подтвержденным менеджером горячей линии, заказ должен быть доставлен в течение 3-3.5 часов с момента оформления (оплаты)! По состоянию на 23:20 заказ не доставлен и условия публичной оферты не выполнены! Указанные действия (бездействия) вашей компании нанесли мне значительный репутационный и моральный ущерб! Указанные события в полной мере позволяют мне публично выражать свое мнение, как потребителя, по качеству ваших услуг! Также я оставляю за собой право на написание официальной жалобы в «Роспотребнадзор» с отражением вышесказанных событиях!
1
April 22
Заказываю регулярно букеты. Всегда красиво, быстро и долго стоят!Всем советую данное приложение)
Процветания вам)
2
May 29
Заказ 4653227. Всё отлично , впрочем как всегда ! Рекомендую!
1
October 29
Очень понравился букет, а также своевременная доставка! (Заказ 5035556). Буду заказывать еще
December 27, 2023
Заказ 4084050
Добрый день! Заказывал цветы подруге на день рождение, роз которые заказал не нашлось, предложили замену я неохотно согласился, т.к оплата уже прошла.
Цветы с доставкой, получатель заболел и не смог принять заказ, к слову 101 роза, но был применен промокод на 5000, будет стоил 13 000
Сейчас когда получатель готов принять заказ, представители вашей компании говорят доплатите деньги в размере 5000 тк промокод уже не действует. Поставили на отмену заказа деньги вернуться, никто не может сказать когда! Вообщем дарят хорошее настроение ! Не советую более, вот так теряют клиентов!
1
1
July 6
Ужасно подвела эта служба доставки. Букет не соответствовал заказанному ни по цвету, ни по размеру. Цена завышена. Дарить такое не приятно(((
3
September 8
Покупаю третий раз. Качество всё хуже. Пришёл букет с розами. Бутоны мягкие, рыхлые. Лист на розе жёлтый, сморщенный. Не понимаю вообще как можно продавать цветы за такие деньги.
1
March 20, 2023
Заказ №3110666
Заказываю цветы только тут. Цветы хорошего качества, стоят отлично. Радуют скидки и система возврата 10% от заказа баллами, которые можно потратить на следующие заказы. Доставка вовремя, курьеры свою работу делают на отлично. Уже рекомендовал магазин своим товарищам.
Забыл про диспетчеров добавить. Их работа так же безупречна, отвечают быстро, вежливо и доступно.
4
December 29, 2023
Заказ 4042329 (1-2 фото)интервал доставки с 10-13 время 12:30 статус адрес уточняется. Я отменила заказ, после отмены прислали готовый букет в 12:40(цветы на вид свежие вопросов нет) доставка до 13 если что, сомневаюсь, что успели бы доставить на другой конец города по пробкам. Отменила не зря вообщем, в букете отсутствовал куст берграсса в принципе ключевую роль которую играет, потому что в самом названии он написан. Замену со мной не обсуждали! Упаковка так же не соответствует Весь день заказ в процессе удаление, когда вернут деньги не понятно
Заказ 4110984 (3-4 фото)
Обыкновенные розы 21 штука, доставили вовремя вопросы нет, но качество цветов просто отвратительное, они как будто уже неделю у кого то в вазе простояли. Издевательство какое то
2
April 16
Спасибо огромное за качественную и быструю доставку цветов все понравилось, спасибо буду заказывать еще
1
2
September 24, 2023
Молодой человек хотел сделать мне подарок. Заказал букет за день до доставки.
Весь день я была дома, ждала букет, но цветы так и не были доставлены. Адрес , номер телефона был указан корректно. Почему курьер не дошёл до домофона? Служба поддержки так же не вышла на связь.
Это не единственный случай, до этого были заказаны цветы в мае этого года, доставка была задержана на 6(!) часов, деньги были возмещены - это плюс, букет доставлен, но мы же заказывали к определенному времени, на праздник, ну так нельзя. Если не можете грамотно организовать доставку, не надо вообще ею заниматься.
Спасибо за испорченное настроение!
8
December 29, 2022
Заказать в приложении было легко, все понятно и интуитивно. Выбор цветов довольно большой, есть разные опции. Приятный кэшбэк. Фото букета в приложении, мне показалось не то, что оказалось реально. Хотя может и ошибаюсь. Просто фото было не очень качественным. Номер заказа 2832551
1
5
December 14, 2023
Заказывали с подругой для мамы букет за 10.000, по фотографии нам все очень понравилось, поэтому остановились на нем. Но по итогу пришел совсем другой букет! Писали жалобу, звонили, деньги нам не вернули. Хотя бы часть за компенсацию. Букет красивый, но намного меньше, чем на фото. Максимум 5-6тыс можно было заплатить за такой. Но мы то выбрали большой за 10тыс. Разочаровались сильно!!! Поэтому и 1 звезда :(
3
April 20
Заказывал букет белых роз. Помогли с оформлением и подбором открытки. Привезли точно ко времени. Сделали скидку по промокоду. Супер! Советую!
1
2
March 11
Ожидание реальность , сижу 8 марта в а….е просто , букет вообще не тот , да еще и размером 25 сантиметров , не это хочет увидеть девушка увидев 101 тюльпан, не дозвонится , курьер тоже не говорит откуда везли это , он как бы должен знать что достатавляет , зачем везти то что не твое ?!?! На почте тоже не отвечают букет стоит 15200 ! Где мои белые тюльпаны ? Где мои деньги ? 8 марта довели всех до истерики
2
February 20
Я пользуюсь доставкой Flor2u лет 5, а то и больше. Очень ценю, что доставка всегда случалась в оговоренное время. Всегда переживаю, но меня ни разу не подвели. А другие фирмы как-то не могли доставить букет неделю. Цветы тоже всегда красивые и долго стоят. Рекомендую!
August 16
Недоставили заказ во временные промежутки, которые были указаны в тарифе. После отмены заказа даже не извинились. Несоветую контору
3
March 19
Номер заказа 4462375. Сюрприз испорчен. Заказал подарки с доставкоц на день рождения жены, в комментарии прописал, что доставка нудна ровно в 00:00 часов 19.03.2024, по итогу, сначала курьер позвонил в 22:30 и просил раньше забрать заказ, потом в итоге опоздал на 10 минут, зачеп вы предлагаете точную доставку, принимаете за это оплату, а услугу качественно и в срок не оказываете? НЕ РЕКОМЕНДУЮ
4
1
April 15
(Заказ N 4530221 от 12.04.24) Всем советую, букеты красивые, поддержка на высшем уровне, быстро все подскажут!
1
2
December 6, 2022
Заказ №2771353. Пользуюсь сервисом больше года, Всегда свежие букеты. Моя любимая всегда оставалась довольна качеством букетов. Можно самому выбрать интервал времени для доставки или компания может сама договориться о времени с получателем. Всегда размещает фото букета перед отправкой, что очень удобно. Постоянно проходят акции и скидки, плюс накапливается 10% бонуса с каждого букета. Все вопросы и пожелания по составу букета решаются достаточно оперативно.
1
3
January 20
Заказываю цветы 3 года, к цветам претензий нет, но сервис ужасный.
Доставку в указанное время, ни разу не выполнили во время, а стоит это 1000 рублей! Регулярно теряют или забывают оплаченную открытку! Господа наладьте сервис, или достойную систему извинений за свои недоработки, а не швыряйте по 300 бонусов! Это унижает ваших клиентов! А ещё лучше не берите на себя обязательства которые не можете выполнить!!!
Ещё раз, к цветам претензий нет!
1
November 25, 2023
За неделю делала заказ номер 3935200 на ДВА букета с доставкой на утро с 9 до 14. Утром курьер привез только ОДИН букет, так как второй забыли, курьер сказал, что цветы привезут с 11 до 15. В приложении указали, что доставка будет с 13 до 16. В итоге букет привезли в 18:10 с опозданием в 4 часа. Так же стоит отметить работу сотрудников, которые просто удалили мой первый заказ номер 3935200 из истории заказов и оформили без моего ведома новый заказ 3965520 и утверждали , что это я сделала самостоятельно и ничем мне помочь не могут. Никто из сотрудников(колл центр и чат в приложении) не попытался урегулировать вопрос и сохранить лояльность покупателя. Уважаемое руководство, если Вам не все равно на своих клиентов, проведите обучение сотрудников, а то так и будете только терять клиентов. Из хорошего - качество цветов, тут вопросов нет, цветы свежие и красиво собраны! Флористы молодцы!
4
October 14
Заказал букет через flor2u — быстро, удобно, цветы шикарные!
1
October 10, 2023
Ужасная компания. Если хотите испортить праздник или настроение, то обращайтесь именно сюда. Сделал заказ специально заранее (примерно за 3-4 дня до дня рождения). Со мно связались уточнили адрес, время и букет. Заказ должны были доставить 9.10.23 вечером, в течении дня статус заказа не менялся. Я пытался позвонить и узнать, статус заказа. Сначала не брали трубку (вечное ожидание пока освободится сотрудник поддержки). Далее же просто стали поднимать трубку и молчать, т.е я слышал разговоры, но мне никто не отвечал. По итогу букет не доставили. Еле как связался через чат, и электронную почту. Сказали что могут перенести заказ или вернуть деньги, я попросил перенести его на 10.10.23 на утро. Заказ опять не был доставлен, а после жалобы на электронную почту его просто удалили, и предложили вернуть денежные средства баллами. Получается, что не доставили букет и не вернули деньги. Да и деньги не играют роли (не большая сумма), дважды не смогли выполнить заказ, испортили настроение и праздник. Не могут дать внятного ответа, что происходит, служба поддержки работает отвратительно. Сотрудники не дают ясных ответов. прикрепляю доказательства:
6
February 18
Очень нравится данный сервис.
Понятные бонусы, которые можно сразу тратить. Постоянные промокоды.
Удобное приложение. Цветы свежие привозят.
Заказ 4276490
October 12, 2023
Отличный сервис доставки цветов, который я использовал несколько раз. Однажды я заказал букет ирисов, но через 3 дня они завяли. Я обратился в службу поддержки клиентов, и они заменили букет на новый в тот же день. Гарантия работает! Недавно я заказал 100 белых роз (Заказ №3785197), они прекрасные и уже стоят неделю. Они очень радуют мою девушку. Большое спасибо вам!
3
September 3
10 из 10 все прекрасно , быстро доставили , все понравилось
1
November 29, 2023
Решил заказать цветы, после того как увидел рекламу у блогера, оформил заказ, через какое то время в приложении стал статус отмена заказа, при попытке узнать в чате мне ответили что я не правильно указал город, хотя все было сделано правильно, после чего я решил уточнить о возврате средств за отмененный заказ по номеру тех поддержки. Дозвонился с некими ожиданиями, в итоге оператор мне сказал что ни чем не может мне помочь с моим вопросом и просто бросил трубку. В итоге будет ли возврат средств или же нет я не знаю. Но по закону должны предоставить физический или электронный чек, который мне конечно же не предоставили. Очень жаль потраченного времени нервов и средств. Крайне не рекомендую этот сервис!
4
November 26, 2023
Заказ номер 3947803
Решила впервые воспользоваться именно этой службой. Очень сильно пожалела.
Заказывала 11 кустовых розовых роз , привезли непонятно что. Судя по отзывам , которые можно найти на просторах интернета нужно сказать спасибо вообще за то что заказ привезли!
Сразу после того, как мой получатель прислал мне фото букета , я позвонила в службу поддержки , там сказали написать письмо на почту и приложить фото. Письмо отправлено , ответа не получила. Написала в поддержку в приложении , написали тоже самое , что и сказал оператор…. Через некоторое время решила повторно отправить письмо в приложении , видимо закинули в черный список , отправка невозможна э…. Начала звонить )) трубку не берут от слова совсем.
Я так понимаю, что люди которые оставляют хорошие отзывы это те которым повезло, либо же отзывы куплены . Не понимаю зачем так работать и похабно относиться к клиенту , который доверил.
Роспотребнадзор плачет по этой конторе.
Ладно , если бы прислали не тот букет , но надлежащего качества. Так нет, букет ужасный, не свежий , засохшие цветы ….
Служба обещает фото букета перед отправкой … никакого фото естественно не было
Будущие потенциальные клиенты , я вас молю , даже не вздумайте что либо здесь заказывать , не портите праздник или комплимент для получателя или для себя.
Возможно , этот отзыв удалят. Но я напишу его везде , где только можно.
Сейчас , будут пытаться вернуть денежные средства за ненадлежащее оказание услуги через банк , может хоть он поможет решить этот вопрос.
Надеюсь в какой-то момент Flo2u просто перестанет существовать , потребители не достойны такого отношения со стороны компании. Мерзость.
7
August 28
Разочарование полное , заказывайте у других
Принесли букет по цене 5к а по факту на 1,5к очень обидно и неприятно , что такая непорочная организация
1
October 21
Заказ букета из 21 розы за 4 дня до даты с промокодом -40%. Рано утром в день доставки позвонили флористы, сказали, что оранжевых роз у них не осталось, предложили красные (сонная согласилась, потом задумалась, почему за 4 дня нельзя было спланировать заказ).
Диапазон времени доставки – с 11 до 14 часов.
В 10 позвонил курьер, спросил, норм ли будет через 15мин приехать. Через пятнадцать минут перезванивает, говорит, что не сможет и привезёт к 15 часам.
Привезли букет такой невзрачный, будто там 11, а не 21 роза. Пошла и купила дополнительно украшающих цветов, чтобы хоть как-то сделать букет "объемней". Благо, в это время была дома я, а не человек, которому этот букет предполагался.
Если вам нужно точное исполнение заказа – лучше обратиться в другие компании