Flor2u - Flower Delivery
1791 review
June 10, 2024
Заказывала цветы в подарок. Все отлично, картинка совпадает с тем, что вручили. Доставка во время. Вежливый курьер. Рекомендую. Заказ 4673043 от 06.06.24
1
October 20, 2023
Заказывала с мурманска в Санкт-Петербург, доставка была быстрой, вовремя! Именинница в восторге. Цветы первой свежести, все превосходно! Спасибо
Номер заказа - 3788250
1
5
March 20, 2023
Заказ №3110666
Заказываю цветы только тут. Цветы хорошего качества, стоят отлично. Радуют скидки и система возврата 10% от заказа баллами, которые можно потратить на следующие заказы. Доставка вовремя, курьеры свою работу делают на отлично. Уже рекомендовал магазин своим товарищам.
Забыл про диспетчеров добавить. Их работа так же безупречна, отвечают быстро, вежливо и доступно.
4
February 21
От заказа до доставки всё очень понравилось!
Благодарю!
November 30, 2023
Заказ №3599810 на подарок бабушке в другой город не привезли. Долго стоял статус «адрес уточняется», а после того, как время доставки прошло, решил позвонить. Во время разговора меняется статус заказа на «Доставлен», об этом же и сообщают по телефону. Через день узнаю, что букет не был доставлен. Звоню с жалобой, проверили, а он действительно не доставлен. За это время мне никто не позвонил, всегда звонил сам, даже извинений не было, пока о них не сказал. Если сервис не успевает доставить букет в праздник, отменяйте! Либо вообще не принимайте заказы, если их много. Испортили праздник, украли время и потратили нервы. Не рекомендую данный сервис, особенно для заказов в праздники! Также с приложением проблемы. После доставки заказа приходит уведомление о начислении баллов, но с недостоверной информацией. В уведомлении - 650, а по факту - 150.
5
December 23, 2024
Крутые ребята, всегда решат свои поставленные задачи..
3
July 11, 2023
Пользуюсь постоянно этим сервисом в Москве. Были на выходных в Санкт-Петербурге и решил подарить девушке цветы , нашел свой любимый сервис в Питере и сделал заказ
- 21 белую розу. Как обычно привезли быстро и букет супер красивый. Фишка сервиса , если букет простоит менее 5 дней , то Вам привезут новый абсолютно бесплатно , но у меня такого ни разу не было , цветы стоят супер долго ! Рекомендую всем !!!
6
December 6, 2022
Заказ №2771353. Пользуюсь сервисом больше года, Всегда свежие букеты. Моя любимая всегда оставалась довольна качеством букетов. Можно самому выбрать интервал времени для доставки или компания может сама договориться о времени с получателем. Всегда размещает фото букета перед отправкой, что очень удобно. Постоянно проходят акции и скидки, плюс накапливается 10% бонуса с каждого букета. Все вопросы и пожелания по составу букета решаются достаточно оперативно.
1
3
September 24, 2023
Молодой человек хотел сделать мне подарок. Заказал букет за день до доставки.
Весь день я была дома, ждала букет, но цветы так и не были доставлены. Адрес , номер телефона был указан корректно. Почему курьер не дошёл до домофона? Служба поддержки так же не вышла на связь.
Это не единственный случай, до этого были заказаны цветы в мае этого года, доставка была задержана на 6(!) часов, деньги были возмещены - это плюс, букет доставлен, но мы же заказывали к определенному времени, на праздник, ну так нельзя. Если не можете грамотно организовать доставку, не надо вообще ею заниматься.
Спасибо за испорченное настроение!
8
June 9, 2024
Жду цветы с 21.00. Сейчас 01.43 и цветов до сих пор нет. Звоню оператору, а у них стоит отметка,что цветы доставили,а цветы я не получала!!!! Это как это так ,что цветы потерялись???
Цветы доставили, с большой задержкой почему то,но доставили. Спасибо.
Заказ 4690377
2
October 6, 2024
заказ (4994060)🌸
Попросила доставить заказ раньше на 1.5 часа! Пошли навстречу)) я была очень рада!)) спасибо большое!!
1
January 19, 2024
КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
КАК КУПИТЬ СУХИЕ ВЕТКИ И ВАМ ПРЕДЛОЖАТ ЕЩЕ КУПИТЬ НОВЫЕ😂
Мч отправил цветы, пришел красивый букет гортензий, через 40 минут завяли полностью, я написала в поддержку, ответили и звменили букет. НО и этот букет завял только на час позже😂 Я попросила либо вернуть деньги, либо прислать букет по эквивалентной стоимости, но который простоит хотя бы 5 дней. Мне ответили, что букет можно заменить по гарантии их один раз, а только в гарантии видимо не прописано, что они должна простоять 5 дней!
Предложили на числить баллы 3000😂
Логика железная: вот вы потратили на букет деньги, он у вас все 2 раза завял за час, мы вам начислим бонусы и вы купите нормальный, т е потратите и на те сухие ветки и на новый, и то сожно только 40% баллов потратить от стоимости букета
1
October 25, 2024
Отличный сервис, приятные цены. Все доставили вовремя, букет свежий :)
January 19, 2024
Мною был совершен и оплачен заказ 4171531 в 15:53! По условиям, отраженным на сайте и подтвержденным менеджером горячей линии, заказ должен быть доставлен в течение 3-3.5 часов с момента оформления (оплаты)! По состоянию на 23:20 заказ не доставлен и условия публичной оферты не выполнены! Указанные действия (бездействия) вашей компании нанесли мне значительный репутационный и моральный ущерб! Указанные события в полной мере позволяют мне публично выражать свое мнение, как потребителя, по качеству ваших услуг! Также я оставляю за собой право на написание официальной жалобы в «Роспотребнадзор» с отражением вышесказанных событиях!
1
October 15, 2024
Заказ 5006845
Спасибо за прекрасный букет, который создал прекрасное настроение ! Рекомендую всем :)
November 21, 2024
Заказывал розы Кения 21 шикарный букет жаль подвела доставка со временем (заказывал платную к конкретному времени)
December 27, 2023
Заказ 4084050
Добрый день! Заказывал цветы подруге на день рождение, роз которые заказал не нашлось, предложили замену я неохотно согласился, т.к оплата уже прошла.
Цветы с доставкой, получатель заболел и не смог принять заказ, к слову 101 роза, но был применен промокод на 5000, будет стоил 13 000
Сейчас когда получатель готов принять заказ, представители вашей компании говорят доплатите деньги в размере 5000 тк промокод уже не действует. Поставили на отмену заказа деньги вернуться, никто не может сказать когда! Вообщем дарят хорошее настроение ! Не советую более, вот так теряют клиентов!
1
1
November 29, 2023
Решил заказать цветы, после того как увидел рекламу у блогера, оформил заказ, через какое то время в приложении стал статус отмена заказа, при попытке узнать в чате мне ответили что я не правильно указал город, хотя все было сделано правильно, после чего я решил уточнить о возврате средств за отмененный заказ по номеру тех поддержки. Дозвонился с некими ожиданиями, в итоге оператор мне сказал что ни чем не может мне помочь с моим вопросом и просто бросил трубку. В итоге будет ли возврат средств или же нет я не знаю. Но по закону должны предоставить физический или электронный чек, который мне конечно же не предоставили. Очень жаль потраченного времени нервов и средств. Крайне не рекомендую этот сервис!
4
December 29, 2023
Заказ 4042329 (1-2 фото)интервал доставки с 10-13 время 12:30 статус адрес уточняется. Я отменила заказ, после отмены прислали готовый букет в 12:40(цветы на вид свежие вопросов нет) доставка до 13 если что, сомневаюсь, что успели бы доставить на другой конец города по пробкам. Отменила не зря вообщем, в букете отсутствовал куст берграсса в принципе ключевую роль которую играет, потому что в самом названии он написан. Замену со мной не обсуждали! Упаковка так же не соответствует Весь день заказ в процессе удаление, когда вернут деньги не понятно
Заказ 4110984 (3-4 фото)
Обыкновенные розы 21 штука, доставили вовремя вопросы нет, но качество цветов просто отвратительное, они как будто уже неделю у кого то в вазе простояли. Издевательство какое то
2
April 2, 2024
Цветы свежие. Букет стоит долго. Курьер была замечательная улыбчивая девушка)) Буду и дальше пользоваться услугами Вашего магазина!! Спасибо !!!!!
1
1
January 18, 2023
Очень рада, что воспользовалась именно этим сервисом доставки цветов! Увидела рекламу в соцсетях и сразу же установила приложение. Пользоваться очень удобно, выбор букета и оплата прошли без проблем. Приятная скидка на первый заказ и фото собранного букета очень порадовали. Также фирма гарантирует, что букет простоит 5 дней. Розы, действительно, очень свежие и красивые, радуют уже седьмой день и не вянут, хотя в квартире очень жарко. Отличный сервис, рекомендую.
Заказ 2871129
1
4
March 11, 2023
Заказ 3089632.
Не раз пользовалась услугами данного магазина. Всегда своевременная доставка, отличные цветы. Качество и свежесть цветов безупречны. Очень удобная форма заказа через сайт. Приятная система бонусов, что делает посещение магазина еще более радостным. Очень рекомендую. Все честно и достойно. Большое спасибо!
1
3
April 4, 2024
Заказ номер 4497385 31.03.2024
Доставили всё вовремя, композицию букета составили точь в точь как на фото, девушка была просто в восторге, заказывал 2 раза , вот прям щас буду заказывать ещё один))
1
May 20, 2023
16.05.2023 На сайте flor2u, в очередной раз, заказала (номер заказа 3321975), доставку цветов день в день бесплатно, ко дню рождения мамули и открытку с моим текстом. Заказ оформила в 17-00, и в этот же день, букет был доставлен к 22-00, как и было указано в интервале доставки с 19-00 до 22-00. Адресат получила заказ во время, букет отличный, открытка была оформлена должным образом, напечатан мой текст. Так же, я воспользовалась скидкой 25% при оформлении заказа, что тоже очень порадовало. В дополнение к этому, при покупке цветов, вы получаете бонусы - рубли, которыми можно воспользоваться при следующем заказе. Мне очень понравился данный сайт: сервис отличный, заказ день в день, доставка, само оформление заказа. Отличное качество обслуживания. 😀👌👍
2
May 2, 2024
Надежная организация по доставке. Заказываю, не первый раз. Последний раз Заказ №4579673 от 28.04.2024, даже про него забыл, вспомнил получив фотоотчет со словами благодарности от получательницы. Все заботы возьмут на себя. Рекомендую
1
April 22, 2024
Заказываю регулярно букеты. Всегда красиво, быстро и долго стоят!Всем советую данное приложение)
Процветания вам)
2
September 18, 2022
Всегда тут заказываю. Букеты приходят вовремя, качество цветов отличное, цветы красивые. Спасибо разработчикам за такое удобное приложение, программу лояльности, большой выбор ассортимента и демократичные цены, рекомендую друзьям и знакомым, жена очень довольна ☺️
2
8
January 14, 2023
Заказ #2868208
Демократичные цены никак не сказываются на качестве услуги! Оно на высшем уровне!
Пользовалась этим сервисом первый раз и осталась очень довольна. Учли все пожелания. Доставили быстро и бережно. Упаковано аккуратно все. Цветочки свежие. Фото готового букета прислали сразу, фото с вручением позже прислали в чат.
Однозначно буду рекомендовать друзьям и знакомым этот сервис.
4
January 20, 2023
Заказ № 2871931
Порадовало удобное приложение с большим ассортиментом различных букетов и дополнений к ним в виде сладостей, открыток и шаров. Приятно, что есть возможность отслеживания заказа. Думаю, еще часто буду пользоваться данным сервисом.
3
October 10, 2023
Ужасная компания. Если хотите испортить праздник или настроение, то обращайтесь именно сюда. Сделал заказ специально заранее (примерно за 3-4 дня до дня рождения). Со мно связались уточнили адрес, время и букет. Заказ должны были доставить 9.10.23 вечером, в течении дня статус заказа не менялся. Я пытался позвонить и узнать, статус заказа. Сначала не брали трубку (вечное ожидание пока освободится сотрудник поддержки). Далее же просто стали поднимать трубку и молчать, т.е я слышал разговоры, но мне никто не отвечал. По итогу букет не доставили. Еле как связался через чат, и электронную почту. Сказали что могут перенести заказ или вернуть деньги, я попросил перенести его на 10.10.23 на утро. Заказ опять не был доставлен, а после жалобы на электронную почту его просто удалили, и предложили вернуть денежные средства баллами. Получается, что не доставили букет и не вернули деньги. Да и деньги не играют роли (не большая сумма), дважды не смогли выполнить заказ, испортили настроение и праздник. Не могут дать внятного ответа, что происходит, служба поддержки работает отвратительно. Сотрудники не дают ясных ответов. прикрепляю доказательства:
6
June 6, 2024
Пришли 7 пионов, супер уставшие на вид, 1 гнилой внутри. Позвонила в поддержку, сказали что не могут сейчас поменять, а только с 3-6 утра могут или в другое время. Спасибо конечно, но настроение и так нет, а тут еще и подарок от вас такой! Оставьте себе эти «красивые» цветы. Лучше глаза разуйте когда вы их собираете
3
December 14, 2023
Заказывали с подругой для мамы букет за 10.000, по фотографии нам все очень понравилось, поэтому остановились на нем. Но по итогу пришел совсем другой букет! Писали жалобу, звонили, деньги нам не вернули. Хотя бы часть за компенсацию. Букет красивый, но намного меньше, чем на фото. Максимум 5-6тыс можно было заплатить за такой. Но мы то выбрали большой за 10тыс. Разочаровались сильно!!! Поэтому и 1 звезда :(
3
April 16, 2024
Спасибо огромное за качественную и быструю доставку цветов все понравилось, спасибо буду заказывать еще
1
2
March 11, 2024
Ожидание реальность , сижу 8 марта в а….е просто , букет вообще не тот , да еще и размером 25 сантиметров , не это хочет увидеть девушка увидев 101 тюльпан, не дозвонится , курьер тоже не говорит откуда везли это , он как бы должен знать что достатавляет , зачем везти то что не твое ?!?! На почте тоже не отвечают букет стоит 15200 ! Где мои белые тюльпаны ? Где мои деньги ? 8 марта довели всех до истерики
3
April 29, 2023
Номер заказ 3272986
Быстро , качественно , красиво ! Вежливый персонал , который помог грамотно оформить заказ . Цветы стоят более 5 ти дней точно ! Свежие , распускающие со временнем бутоны , просто радуют глазки и душу . Спасибо 😍
3
February 20, 2024
Я пользуюсь доставкой Flor2u лет 5, а то и больше. Очень ценю, что доставка всегда случалась в оговоренное время. Всегда переживаю, но меня ни разу не подвели. А другие фирмы как-то не могли доставить букет неделю. Цветы тоже всегда красивые и долго стоят. Рекомендую!
January 20, 2024
Заказываю цветы 3 года, к цветам претензий нет, но сервис ужасный.
Доставку в указанное время, ни разу не выполнили во время, а стоит это 1000 рублей! Регулярно теряют или забывают оплаченную открытку! Господа наладьте сервис, или достойную систему извинений за свои недоработки, а не швыряйте по 300 бонусов! Это унижает ваших клиентов! А ещё лучше не берите на себя обязательства которые не можете выполнить!!!
Ещё раз, к цветам претензий нет!
1
March 12, 2023
Очень хороший магазин цветов,большой выбор,качественная доставка,отзывчивая служба поддержки,в своей нише на высоком уровне🔥спасибо за помощь в предоставлении маленьких радостей нашим любимым девушкам и женщинам) номер заказа N°3114902
2
October 12, 2023
Отличный сервис доставки цветов, который я использовал несколько раз. Однажды я заказал букет ирисов, но через 3 дня они завяли. Я обратился в службу поддержки клиентов, и они заменили букет на новый в тот же день. Гарантия работает! Недавно я заказал 100 белых роз (Заказ №3785197), они прекрасные и уже стоят неделю. Они очень радуют мою девушку. Большое спасибо вам!
3
March 19, 2024
Номер заказа 4462375. Сюрприз испорчен. Заказал подарки с доставкоц на день рождения жены, в комментарии прописал, что доставка нудна ровно в 00:00 часов 19.03.2024, по итогу, сначала курьер позвонил в 22:30 и просил раньше забрать заказ, потом в итоге опоздал на 10 минут, зачеп вы предлагаете точную доставку, принимаете за это оплату, а услугу качественно и в срок не оказываете? НЕ РЕКОМЕНДУЮ
4
1
November 10, 2024
Отвратительный сервис. Подвели с доставкой, была заказана экспресс доставка за отдельную плату. Помимо того, что заказ не доставили даже спустя 1,5 часа от назначенного времени. Менеджер пытался оправдаться чушью , что адрес находится не в пределах када, хотя улица находится в пределах города и даже не близко к каду. Диалог ведут некорректно, не решая проблему. Единственное, что говорят «извините за неудобства». Компетентности - 0, клиентоориентированности - 0, организованности - 0. Никому не советую данный сервис, дабы не испортить настроение и сорвать все возможные планы. Даже одной звезды не достойны. Пожалели, что воспользовались данным сервисом.
3
April 15, 2024
(Заказ N 4530221 от 12.04.24) Всем советую, букеты красивые, поддержка на высшем уровне, быстро все подскажут!
1
2
February 18, 2024
Очень нравится данный сервис.
Понятные бонусы, которые можно сразу тратить. Постоянные промокоды.
Удобное приложение. Цветы свежие привозят.
Заказ 4276490
November 27, 2023
Крайне сожалею о том , что решил воспользоваться Вашими услугами, что бы порадовать близкого человека. В течение установленного времени (с 13:00 до 18:00) заказ не был доставлен. В «чате» приложения магическим образом удалялись сообщения по вопросу уточнения заказа. Никакой информации о том , что, например , курьер задерживается, имеются иные технические неполадки, не было. По телефону горячей линии службы поддержки девушка «на том конце провода» не имеет ни навыков клиентоориентированности , ни коммуникативных возможностей. Дозвонившись с четвертого раза возвращаюсь деньги. Благодарю за потраченное время и испорченное настроение.
5
November 26, 2023
Заказ номер 3947803
Решила впервые воспользоваться именно этой службой. Очень сильно пожалела.
Заказывала 11 кустовых розовых роз , привезли непонятно что. Судя по отзывам , которые можно найти на просторах интернета нужно сказать спасибо вообще за то что заказ привезли!
Сразу после того, как мой получатель прислал мне фото букета , я позвонила в службу поддержки , там сказали написать письмо на почту и приложить фото. Письмо отправлено , ответа не получила. Написала в поддержку в приложении , написали тоже самое , что и сказал оператор…. Через некоторое время решила повторно отправить письмо в приложении , видимо закинули в черный список , отправка невозможна э…. Начала звонить )) трубку не берут от слова совсем.
Я так понимаю, что люди которые оставляют хорошие отзывы это те которым повезло, либо же отзывы куплены . Не понимаю зачем так работать и похабно относиться к клиенту , который доверил.
Роспотребнадзор плачет по этой конторе.
Ладно , если бы прислали не тот букет , но надлежащего качества. Так нет, букет ужасный, не свежий , засохшие цветы ….
Служба обещает фото букета перед отправкой … никакого фото естественно не было
Будущие потенциальные клиенты , я вас молю , даже не вздумайте что либо здесь заказывать , не портите праздник или комплимент для получателя или для себя.
Возможно , этот отзыв удалят. Но я напишу его везде , где только можно.
Сейчас , будут пытаться вернуть денежные средства за ненадлежащее оказание услуги через банк , может хоть он поможет решить этот вопрос.
Надеюсь в какой-то момент Flo2u просто перестанет существовать , потребители не достойны такого отношения со стороны компании. Мерзость.
7
February 13
все супер, доставили быстро и в срок 5378843
April 20, 2024
Заказывал букет белых роз. Помогли с оформлением и подбором открытки. Привезли точно ко времени. Сделали скидку по промокоду. Супер! Советую!
1
2
July 26, 2023
Впервые заказал цветы…
Лучше бы в магазине заказал.
Приложение в целом неплохое, но нет уведомлений об сообщениях(с этим связан фейл при заказе)
Номер телефона не сохраняется сразу при регистрации и надо повторно говорить его при заказе (не удобно)
История:
Заказал букет, хотел позвонить, уточнить по заказу, не мог дозвониться, пришлось писать в чат.
Проблема состояла в том, что после подтверждения, что курьер приедет и наберёт, они написали, чтобы я скинул им свой номер. Хотя я звонил и он был у них. Я не увидел это сообщение так как свернул уже приложение и начал работать. На мое молчание они не позвонили мне с уточнением. По итогу курьеру они не дали мой номер, он меня не нашёл и заказ отменили по моей вине. Начали делать переоформление… не сообщили. Что оно платное и сказали, что вредя доставки 20:00-24:00. Через 5 минут я уточняю, а надо ли мне что-то платить? После этого они сказали да, скинули ссылку на оплату. Цена там оказалась выше. Я уточнил, почему, но что они мне указывают уде другое(более дорогое время доставки)
Вместо сюрприза девушке, получилось. Что цветы доставят к часу ночи, хотя ждал их к 19, переплата 800рублей и расстройство от нулевого сервиса.
Один раз из 6 попыток дозвонился до них и сразу почти скинули
9
November 24, 2022
Заказ 2712960. Очень нравится этот магазин! Все быстро и очень удобно! Нравится, что в выбранном букете есть 4 варианта относительно количества цветов. Очень радует действующая бонусная система. В последнее время появились проблемы с оплатой через приложение на айфоне, но в колл-центре очень доброжелательно все разъяснили и помогли быстро оплатить! Работой курьеров тоже очень довольна: звонят получателю с уточнением на месте ли он, но спойлера от кого цветы нет (а сам звонок об уточнении считаю необходимым и совершенно не лишним). Очень нравится система отслеживания букета с момента заказа и до вручения! Также считаю классной идеей открытки и конфеты! Всегда отправляю цветы с открыткой, а мне дарили с конфетами и это было оооочень приятно и неожиданно! Спасибо! Вы создали действительно классный и удобный цветочный сервис!
4
27
March 13
Качественно, оперативно, ответственно.