Flor2u - Flower Delivery
1592 reviews
August 15, 2023
Это худший сервис цветов: от поддержки до самих цветов.
Привезли настолько убитый букет, что без слез не взглянешь. Они будто были в шоковом холодильнике, бутоны вместо нежно-розовых были оранжевыми, потому что пожухли. Цветы в букете были поломаны. Бант был завязан так, будто флорист был в запое месяц. Фото приложу.
Пообещали заменить. Я ждала букет полдня, к обещанному времени не приехали, курьер хамил. Доставку отменила, потому что у меня было мероприятие, ждать еще 4 часа я не могла.
Оставшиеся на руках цветы (я предлагала их вернуть), сдохли уже той же ночью. Не простояли даже суток.
Жду возврат средств. Отдел рекламации - в топку. Не позвонили, написали в вотс ап, чтобы я рассказала, что не так. Какого хоть черта я должна что-то писать? У вас косяк на косяке, я еще должна оправдать возврат своих же денег.
Не понимаю откуда эти хвалебные оценки.
0/10
Больше никогда ничего не закажу у вас
И надеюсь, вы скоро прогорите
7
April 10
Замечательная компания!
Заказ 4514046
Все быстро собрали и доставили куда просила.
Благодарю
Побольше клиентов!!!
Буду заказывать еще!!!
1
November 24, 2022
Заказ 2712960. Очень нравится этот магазин! Все быстро и очень удобно! Нравится, что в выбранном букете есть 4 варианта относительно количества цветов. Очень радует действующая бонусная система. В последнее время появились проблемы с оплатой через приложение на айфоне, но в колл-центре очень доброжелательно все разъяснили и помогли быстро оплатить! Работой курьеров тоже очень довольна: звонят получателю с уточнением на месте ли он, но спойлера от кого цветы нет (а сам звонок об уточнении считаю необходимым и совершенно не лишним). Очень нравится система отслеживания букета с момента заказа и до вручения! Также считаю классной идеей открытки и конфеты! Всегда отправляю цветы с открыткой, а мне дарили с конфетами и это было оооочень приятно и неожиданно! Спасибо! Вы создали действительно классный и удобный цветочный сервис!
4
27
March 26
Сделал заранее заказ, черещ час захожу в л к - заказ принят в работу . Далее время подходит к доставке , пишу в поддержку , спрашиваю успеют ли в обрзначенный интервал. Ответ ваш заказ в работу не взяли , сбой , извините за неудобства . Вообще класс , цены не маленткие , решил попробоват заказать , отзывы хорошие и вот - доставку перенесли на следующий день ….
2
February 15
Заказал цветы с доставкой с 15.00 до 20.00
Естественно курьер опоздал, приехал 22.30 когда все нормальные люди уже спать ложатся, при этом никто не позвонил и не предупредил. Сервис на звонки не отвечал. Наплевательское отношение, отвратительные цветы разного размера, какие то на утро уже повисли.
Не советую обращаться в эту доставку.
2
November 24, 2023
Отлично все исполнили!!! Мне и девушке все понравилось!! Заказ 3941795. Заказ обошелся мне в 1490₽ со скидочным купоном на 40%. Чудесное обслуживание, привезли все вовремя!!
2
2
January 30, 2023
Заказ 2912355. Цветы пришли хорошего качества, собственно как и всегда.
Заказываю здесь уже не первый год цветы, всем родным, друзьям, коллегам на дни рождения, праздники, да и просто так.
Бонусная система и скидки классные!)
Теперь я не ломаю голову «а где взять цветы ?», все под рукой в приложении, доставка быстрая, курьеры вежливые, цветы отличные и долго стоят!) Вообщем я доволен и вам советую)
1
3
November 5, 2023
Заказ 3872831 Компания очень порадовала, начиная от формирования заказа, заканчивая сбором букета и доставкой, очень все качественно, своевременно и с уважением к потребителю, абсолютно точно рекомендую!
3
July 21, 2023
Очень понравилось приложение, выбор, доставка. Снимаю 1 звезду за сам букет. В приложении розы были крупнее, розовее и травы побольше. Из-за того что розы разного размера и даже как будто цвета, разложены хаотично, трава очень низко - букет получился немного неряшливым.
Но качество цветов хорошее, стоят хорошо.
Заказ 3501812
1
2
August 16
Будем честны, лучший сервис по доставке цветов. Постоянно заказываю цветы здесь, было пару раз когда букет не оправдал ожидания, но поддержка ответила мгновенно и оперативно решили проблему, приехал курьер с новым букетом в день обращения и заменил бесплатно на новый. 4865167
2
September 20, 2023
Всё отлично! Помогли с подбором букета, девушки с колл-центра помогли с оформлением заказа, оперативно сработали. Спасибо огромное!
1
3
April 25
Заказ 4558425, делал утренний заказ на день рождения девушки, в срок уложились, позвонили правда за 2 минуты до доставки, но ничего. Букет хороший, стоит и радует глаз)
1
June 7, 2023
Заказ 3354445
Делал заказ маме на День рождения. Цветы пришли роскошные, пахнут отлично.
Что понравилось?
1. Быстрая доставка (доставили даже раньше на полчала, предварительно позвонив)
2. Букет
Что могло быть лучше?
1. Маленькие цветочки на 3й день уже подзавяли.
2. Инервал доставки - 3 часа.
1
4
January 25, 2023
Заказ 2900227.Очень всё понравилось, по телефону обговорили пожелания,доставка была очень быстрой, всё вежливо ,букет свежий и очень красивый,как в описании,мама довольна очень,стоят хорошо цветы.Данный сервиз рекомендую.
1
2
November 8, 2023
Заказ 3883452 из 15 белых роз (50 см), получился просто шикарным, при подготовке букета делают фото, при необходимости сделают фото получателя заказа с букетом) Бесплатная доставка, не высокая цена и возможность применения промокода или бонусов делают покупку букета очень выгодным мероприятием)
2
March 25
Хорошая фирма! Букеты всегда свежие и красивые! Заказываю в данной фирме уже не первый раз и Вам советую!
Заказ №4467013
1
February 17
Очень плохой сервис! Я заказала цветы на день рождение 16.02.2024. Цветы не привезли ни 16.02 ни 17.02, на сообщения в почте не отвечают (возможности позвонить у меня нет). Вместо сюрприза маме получила проблемы, растройства и в итоге сюрприза не получилось. Не понимаю как теперь вернуть деньги. Заказ номер 4304465
3
July 6, 2023
Хочу выразить благодарность и оценить службу поддержки клиентов.
Действительно, имело место быть неприятная ситуация. Компания, когда узнала о ней, вышла на связь со мной, проверила все данные, предложила в удобное для меня время переоформить заказ. После переоформления получатель получил замечталеный букет.
Спасибо большое за сервис и скидку!
Это достойно уважения - признавать ошибки!
5из 5
3
April 28
Красивые букеты, большое разнообразие цветов. Бесплатная доставка радует, цветы привозят свежие, картинка совпадает с реальностью. Нравится возможность использовать бонусы и акции для снижения стоимости заказа
На фото букет из 5 гербер (Заказ #4576887):
1
September 20, 2023
Не рекомендую.
Привозят цветы плохого качества.
После получения букета, выяснилось, что цветы вялые и помятые, а некоторые очень ощипанные. Внешний вид букета не соответствует описанию на сайте (розы небольшого размера, больше похожие на сорт Кения, который на их же сайте продается в 2 раза дешевле). Данную ситуацию сразу же описали в чате с поддержкой. Поддержка подтвердила, что был доставлен некачественный букет и обещала заменить его в тот же день, но, к сожалению, второй раз курьер так и не приехал.
Через 4 дня цветы на последнем издыхании умерли.
В отделе рекламаций работают неграмотные специалисты, которые не могут понять, что обещанный букет на замену так и не получен. Утвержадют, что вообще не нужно было забирать букет у курьера раз он плохого качества (как это понять в темном коридоре, когда сам букет замотан в пленку) и что цветы вообще-то "возврату не подлежат" ссылаясь на пункт закона о товарах надлежащего качества (когда речь идет о НЕнаделжащем качестве). Это, не смотря на то, что переписке были приложены скрины письма, в котором специалист поддержки согласовал замену и время доставки нового букета, а на сайте указано, что в течение 24 часов можно обратиться в поддержку по поводу качества товара (не говоря про акцию "заменим букет, если он завял в течение 5 дней").
В итоге, нормальный букет собрать не могут, цветы хорошего качества так и не увидели, потому что курьер доехать во время не может, с курьером своевременно по поводу доставки связаться тоже нет возможности, а в отделе рекламаций работают сотрудники, главная цель которых не найти способ решения проблемы, а переубедить тебя, что ты сам дурак.
3
April 22
Номер заказа 4518486, букет красивый, долго стоит, жену порадовал, доставка была тоже быстрый, не первый раз заказываю, буду заказывать еще!
1
April 24
Номер заказа 4557916 качественный. Служба доставки подвела. Заказала букет маме, курьер не очень вежлив. Но доставили день в день, колл центр решил вопрос.
1
April 18
Заказ No. 4523476
доставлен 10 апреля.Заказываю уже не первый раз, букеты шикарные, и цена очень хорошая. Советую)
1
August 23, 2023
Это мой первый заказ в этой компании. Конкуренция большая в цветочном бизнесе и удержаться сложно… я как покупатель могу сказать почему я выбрала эту фирму. Заинтересовало несколько моментов, на первый заказ скидка, доставка бесплатная, цены умеренные, разнообразный ассортимент. Курьер доставил заказ во время, за что отдельное спасибо. Ожидаемое совпало с действительностью. Благодарю за ваш труд, профессионализм. 🫶
3
January 17
Заказ #4154018. Первый раз воспользовался данным сервисом доставки цветов. Собрали и доставили быстро, вопросов нет, но на второй день 3 цветка из букета осыпались. Обещанных 5 дней не простоял.
February 19, 2023
Делала заказ, находясь не в России с доставкой в СПб. Понравился большой выбор букетов на любой кошелек, плюс дополнительные опции в виде сладостей, мягких игрушек и тд. Удобно отслеживать в приложении все этапы заказа. Буду заказывать еще. Заказ 3011329.
1
2
April 4
Очень хороший сервис, качественно, быстро и удобно!)
Рекомендую
Заказ 4500348
1
April 3
Заказ 4496217
Дата доставки 31.03.2024
Букет шикарный. Порадовал красотой и своей свежестью. Запах у цветов на всю квартиру, ну просто не оторваться от букета.
1
1
October 30, 2023
Заказываю в спб. Отличная компания, букеты всегда красивые и свежие! заказ №3857589
Привезли вовремя, девушка осталась очень довольна)
3
October 21, 2023
При оформлении заказа был указан интервал с 10:00 до 12:00, в день заказа его без моего ведома изменили на интервал с 10:00 до
14:00, и привезли букет к 13:00. При этом меня никтт не предупредил, что время доставки будет изменено. Мне пришлось изменять свои планы, чтобы дождаться курьера. Был заказан букет 'Признание' за 5990, в итоге ожидание/ реальность не совпали. Букет оказался очень маленьким, розы к нем не такого размера, как на фото-примере и имеют не свежий вид.
Прикладываю фото букета за 6 тысяч
3
September 10, 2023
Заказ 3558621. Заказал был сделан в 8 утра, чтобы доставили до 10:30. В итоге через час сам позвонил. Первый оператор сказал, что заказ уже практически собран и вот-вот будет передан курьеру. Через некоторое время позвонил снова, оператор сказал, что заказ только-только поступил в обработку, что какой-то сбой в системе и т.д. и т.п., и что я сам виноват, что не позвонил для подтверждения заказа. В итоге отменил заказ. Обещали связаться по поводу возврата денег. Через 4 часа опять же сам позвонил оператору, который сообщил, что деньги вернутся через 2-3 рабочих дня.
Отвратительный сервис. Жаль, что нельзя поставить 0 из 5. Никому не рекомендую пользоваться данной службой доставки, если не хотите, чтобы праздник и настроение были испорчены, а деньги зависли не понятно где...
4
December 8, 2023
Заказ №4028083
Еще заказ не доставлен, а уже написано, что у меня.
Курьер пишет, что опоздает на пол часа, хоть взяли дополнительно деньги за доставку именно в этот интервал времени.
По телефону не могут помочь, у них добрый вечер, а не утро.
В чате пишут что все супер!
День рождения испорчен!
Утро ужасное, зарядился настроением от вашей компании с ужасным сервисом.
Цветы завяли спустя сутки.
На фото так же букет заказанные у другой доставки.
3
February 19, 2023
УАСНЫЙ МАГАЗИН!!!
Возможно, в других городах, магазин более лоялен к клиентам. Но в Санкт-Петербурге это не так
Делал несколько заказов и всё было хорошо. Однако столкнулся с отвратительным отношением к клиентам со стороны магазина.
Заказ №2522919 от 10.09.2022
Был сделан для того, чтобы на день рождения жены (09 ноября) привезли букет. Однако таких цветов не оказалось, хотя заказ сделал почти за два месяца до даты доставки. За час до доставки цветов мне написали на почту, не получив ответа, отменили заказ и на следующий день создали новый (Заказ №2684134 от 10.11.2022), доставили с открыткой ко дню рождения, но на следующий день. Я был обескуражен такой бестактностью. Но магазин не смущают такие мелочи.
В феврале я снова столкнулся с невежеством этой команды:
Заказ №2974298 от 13.02.2023
Во первых, привезли не тот букет, который был заказан. Во вторых, решить какой либо вопрос по телефону, в ватсап и телеграмм НЕВОЗМОЖНО, необходимо писать на почту в отдел рекламации. Они (отдел рекламации) не считают необходимым решать вопросы сразу. Мне ответили на почтовый ящик, предложили вернуть разницу стоимости букетов. В общем, просто отписывались. Цветы, которые они привезли, не простояли и трёх дней. К вечеру третьего дня повесили головы. Я сфотографировал и отправил, всё в тот-же отдел рекламации - спросили когда и куда доставить, я написал. Нет ни подтверждения ни ответа, второй день жду...
5
July 10, 2023
Букет получился очень красивый, хотя я ожидал, что 25 роз - это довольно крупный букет) Ну буду иметь в виду)
Доставка четкая и быстрая!)
Даже с открыткой угадали, как-будто сам выбирал!
Обязательно еще закажу!
Заказа № 3469614
3
October 11, 2023
Заказ 3775316. Супер ужасный сервис, я заказал цветы в 10утра с доставкой с 15:00 до 18:00, в 13:00 мне позвонил курьер сказал а примете раньше ? Я ответил не получится к сожалению, дальше в 16:20 пишу в чат что подскажите время приезда курьера. На что мне оператор не отвечает больше часа, я начинаю звонить 2 звонка они не берут телефон больше 15 минут, потом появляется оператор в чате который говорит мне у вас доставка с 16:00 до 20:00 ожидайте…. И ни кого не волнует что я не просто так указывал время, что человек уже уедет… супер все ужасно
3
July 19, 2023
Рассказываю про 2 последних наших заказа в данной конторе
1) день всех влюбленных:
-курьер сильно опаздывал, пришлось отменять ресторан
- привезли не тот букет ( букет стоил в районе 6000р, привезли хрен пойми что ценой максимум в 1000р ). Описываю: были заказаны большие розы 60см привезли маленькие кустовые розы ( спасибо хоть цвета такого же) и очень короткие даже 30см небыло.
- перед нами извинились и попросили обменять букет на следующий день, что собственно не случилось, дальше кормили завтраками и в целом это уже как можно догадаться было совсем не актуально
2) мы подумали что может быть ребята исправили свои ошибки и тд., но нет!!!
- значит собрались мы на свадьбу, специально заказали букет чтобы прям наверняка успели, я думаю дальше нет смысла описывать ситуацию…
В итоге опаздали на свадьбу, но купили отличный букет в частной палатке
Итог: увы сюда больше не ногой
6
October 17, 2023
Не рекомендую данного агрегатора! Контрагент не является продавцом. Заказал и оплатил цветы к ДР сотрудника с доставкой на следующий день. Чек не прислали! По заказу никто не связался. Попытки дозвониться, по указанным на сайте телефонам, не увенчались успехом. Почитал отзывы и понял , что компания крайне сомнительная. Отменил заказ. Жду возврата денег. Звонок от менеджера компании поступил через ПЯТЬ! дней с момента размещения и отмены заказа. Предложили перенести доставку или заморозить средства в виде аванса, для дальнейшей траты на их же площадке.
3
September 13, 2022
Очень классное и удобное приложение Flor2u.ru., всегда очень быстро и оперативно доставляют букеты на адрес) хорошая техническая поддержка, и приятные цены! И самое главное - цветы правда очень красивые и долго сохраняют приличный вид!
1
4
May 30, 2023
В прошлом году заказывала букет и было все ок.
Сегодня решила повторить, заказала утром в подарок бабушке на День Рождения, заказ был создан, ввела все данные карты и ждала спокойно. Интервал был до 17.00, в 18.00 обнаружилось, что какой-то глюк и заказ отменился. Ну ладно. Сделала еще раз , оплата оформилась с пятой попытки, но и жто ладно. Специально оплатила в 18.30 ускоренную доставку, позвонила ,, плпросила оперативно привезти, т.к человеку под 90 лет, по телефону обещали сразу выслать.
В итоге, 21 час- заказ еще не доставлен. Пишу в чат, на что мне нагло отвечают , что до 21.30. Спрашиваю, то есть я заплатила 590 руб за срочную доставку, которая всего лишь на пол часа меньше интервала, который был в бесплатной доставке (до 22), наглый ответ- да!
Отвратительное отношение!
3
January 15
Рекомендую это место для заказа букета. Заказ был доставлен вовремя, фото перед доставкой прислали. Розы Кения отличного качества. Заказала букет на 01.01.24, цветы простояли более 2 недель.
1
4
March 14, 2023
Довольно давно пользуюсь данным сервисом и каждый раз довольна)Если что то меняется в заказе,то обязательно предупредят,к тому же цветы действительно свежие и стоят довольно долго.
Не так давно заказывала букет «Шанель» заказ номер 3158036,так его доставили очень оперативно,уже в 9:20 мама его получила,хотя дельта была с 9 до 14)
Кроме того,очень удобно,что заказ фотографируют перед отправкой,особенно если заказываешь другому человеку.
Да и самой доставкой она была приятно удивлена,поэтому буду обращаться и не раз❤️
2
November 26, 2023
Хочу поделиться впечатлением, о данной компании. Заказывала первый раз. За рассчитаное время букет не привезли! Зачем ставить временной промежуток времени по доставке, если не можете привезти заказ во время. Вроде договорились с оператором, что привезут, как можно скорее, после этого звонит курьер и ставит перед фактом, что привезет только через 2 часа. Как понимать? Первый и последний раз обратилась сюда..
1
November 11, 2022
Отличный сервис! Букеты действительно все свежие и долгоиграющие. Цветы все как на подбор, крепенькие. Сервис удобный, заказал, оплатил, получил в удобное время.
Раньше редко дарил своей даме цветы из-за сложности выбора цветов в магазине, а сейчас делаю это регулярно. За такими сервисами будущее!
Заказ №2676382
2
April 13, 2023
Муж заказала в данной компании мне цветы на юбилей. Обрадовала только доставка. В первый день цветы с виду были свежие, но когда на следующий день, стала разбирать буке, оказалось, что в центре букета гнилые розы ... Очень стало обидно... А на 3 день букет стал осыпаться....
Написали в чат поддержки, ответили достаточно оперативно, на следующий день привезли новый букет. Получал муж( я была на работе) Вы конечно извините, но этот букет ещё хуже предыдущего, такое ощущение, что привезли возвратный букет. Ну муж спорить уже не стал, смыл? И так все понятно.... Несмотря на бонусы, больше заказывать здесь не будем, очень не приятные впечатления. Да и букет был не из дешёвых....
Фото прилагаю. Первый букет привезли 10 апреля, мне на юбилей, второй сегодня....
2
April 9, 2023
Заказ 3216112. Заказываю в этом магазине цветы уже несколько лет. Все букеты отличного качества. Стоят неделю и дольше. Спасибо флористам. Радует пунктуальность доставки. Всегда приятно получить фото букета, когда заказываешь его кому-то в подарок.
3
April 28
Заказываю не первый раз, букет цветов, через интернет,обслуживания отличное, доставка в сказанное время. Заказывала и заказать цветы буду у вас на сайте.
3
April 17, 2023
Заказал букет для жены брата на её День рождения(Nзаказа3228796) - букет замечательный! Мне понравилось! Хоть фотографию букета перед отправкой, в последнее время, перестали присылать - сделайте вывод! Доставили вовремя(хотя последние два-три раза курьеры звонили, что они запаздывает ~ на 15 мин.!
В принципе это не проблематично, когда получатель дома, но когда заказываешь кому-нибудь букет ,скажем, на работу и точно знаешь, что он работает ровно до 18 часов, начинаешь немножко нервничать!)
А так, в целом, не первый год, не первые 5-летие пользуюсь услугами
" Флор2ю"- устраивает! Иначе бы давно уже перешёл к другой компании.
Но надо сделать работу над ошибками!
И всегда неплохо побольше акций))
В целом - Молодцы!Спасибо вам и дальнейшей успешной работы!!
1
2
March 12
Прекрасное место для покупки цветов, удобный сервис, быстрая доставка
Номер заказа: 3599363
December 4, 2023
В целом вполне хорошо. И фото до доставки и куча приятных бонусов. Но вот курьер приехал на час позже обозначенного интервала, это не очень)) Сам букет понравился, цветы с других мест уже завяли) заказ 4006900.
1
June 26
Сразу пишу - рейтинг накручен!!!
На сайте вы не оставите плохой отзыв)
А вот вся суть: Не советую к заказу в этой компании. Созвонились чтобы внесли корректировки, нам пообещали что внесут и вышлют новые фото - в итоге просто пришла смс о том, что букет доставлен.
Даже то, что по факту должно было быть в букете - не хватало (не добавили колоски декоративные).
Не изменили: цвет упаковки, не добавили «юбку», букет был не полным, каким должен быть!
3