Груз сдали 22.12. 23г. Екатеринбурге — Березники, сегодня 27.12.23г. нет ни какой информации о место нахождении груза. Очень разочарован компанией. Негативное мнение осталось.
В целом обычная транспортная, ничего необычного. На небольшие грузы самая дешёвая отправка в городе. Иногда почему то отправка дороже, чем скажем в Экспресс - Авто, например по направлению Магнитогорска (причём значительно дороже). Раньше любили каждый год переезжать с места на место, если редко пользуешься ими, то нужно обратить внимание перед поездкой к ним, где они сейчас)))
Очень не удачное место для ТК, ужасный подьезд практически не возможен. Приемщик один на габаритном грузе, очень не удобная ТК
Show business's response
Дмитрий Михайлович
Level 4 Local Expert
January 10
Как не свяжусь с ТК "Луч" с адресной доставкой или забором груза, так начинаются качели! водителя-курьера утром назначают, а к концу дня, когда САМ в ожидании звонишь операторам, сообщают, что водителя отменили! Никогда не предупреждают!!! Как дурак звонишь и общаешься с операторами, которые ничего и поделать то не могут. Зарекся не работать больше с ТК Луч!, Но отправитель моего груза выбрал эту ТК, и теперь я снова жду доставку! лучше переплатить нормальной компании, чем тут сначала сэкономить, а потом в 2 раза больше отдать, забирая свой товар из терминала ТК Луч!!!!!!!!!!!!
Заказывал доставку с Ижевска до Екатеринбурга время было названо с 9 до 18 по факту водители работают с только с 10 до 16 а если человек работает и оговаривалось другое время по факту почти вторую неделю не могу получить груз не советую обращаться в данную Компанию
Хорошая недорогая транспортная компания. Есть рейсы в малые города. Удобный график работы до 24 часов, есть доставка по городу и забор груза. Часто пользуюсь. Рекомендую.
Не порядочная организация!!! Сделали отправку на город Тюмень и на город Белорецк 10.01.2024. груз пролежал три дня, никуда ничего не отправили. На телефонные звонки не отвечают!
Худший опыт в моей жизни.
Изрядно потрепали нервы.
Отправка третьим лицом - не советую делать никогда.
при заполнении заявки - форма слетела, номер заявки пришлось узнать через оператора. Операторы работают как роботы, им плевать вообще на ваши проблемы. Чтобы изменить способ оплаты, вам придется писать бумажное заявление, прикладывать скан паспорта и скан экспедиторский расписки. И когда вам покажется, что все хорошо, вам помогли - это иллюзия. У них все изменения в системе слетают. Я пробовала трижды пройти все их круги ада. Бухгалтерия подтверждает, что изменила способ оплаты, оператор подтверждает, что видит, но на следующий день груз не уезжает со склада и все по новой. Не помогает и служба поддержки, которая кстати только в вотсап или вконтакте - 21 век на дворе. Задают кучу уточняющих вопросов, которые уже раскрыты в обращении и уходят думать - неделями.
ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ!
я до сих пор не могу решить проблему, груз был отправлен из Челябинска в Екатеринбург 9 декабря
Нужно было сделать доставку. Замечательные люди трудятся в этой компании! Всё точно в срок! И всегда на связи! Можно скорректировать время по ситуации! Спасибо что Вы есть! Просто молодцы! Особая благодарность филиалу в г.Новоуральск!!! Сервис и цена все на уровне!🌺❤️
Работаем года 4 с ними. Быстро. Недорого. С другими транспортными крупными много опыта. Луч нравится. Все просто без лишней бюрократии. Автодозвон включили в последнее время.
С Челябинска сутки и 150 р. Груз сдать до 00:00 можно. Нет оплаты картой, но это не считаю большим минусом, привыкли и готовим заранее наличные. Лучше цены ниже и наличкой отдать, сейчас видимо в бизнесе и так. Экспресс Авто иногда забираем, компания ещё старше, тоже без терминалов... но тарифы дороже..
Хорошая цена быстрая доставка из 5 -7 отправление за 2года проблемы были только с одной. Цена растёт с учётом инфляции не только у Луч но и у других компании
Сотрудники филиала Екатеринбурга безответственные люди. Не уведомляют о порче груза, не сообщают о задержке адресной доставки, груз может 3-4 дня висеть в доставке пока не пнешь их и не напомнишь о том, что люди ждут, не отправляют данные на водителя для оформления пропуска. В общем, не выполняют свои обязанности. Каждую отгрузку приходится их пинать. Пермские и Ижевские филиалы толковые. Предварительно сообщают о доставке и выполняют то, что должны.
Доставили груз, быстро и не дорого. Обрешётку разобрали сами. За один рейс все не вошло, попросил оставить на час, согласились, помогли загрузить. Советую.
Была заказана доставка адресная обговорив адрес доставки оператор в Екатеринбурге приняла заказ обозначив время в этот же день с 13-18, итог в 14 часа звонит отдел логистики и сообщает что доставка только планируется на следующий день. Не ясно зачем вы вводите в заблуждение ваших клиентов, товар был нужен в этот день так и было обьяснено логисту, сказав что сделает все возможное ничего не произошло. Разбирайтесь сами со своими операторами и отделом доставки, клиент должен получать во время и как было за ранее обговорен!!!! Огромный жирный минус!!!!И извинений тоже не последовало,.... Ужасная компания. Может и привозят быстро на пункт выдачи, но логистика с операторами страдает. Руководству прошу принять меры!!!!!
Рекомендовать не буду. Груз отправляли из Екатеринбурга. Указателей на склад нет или они не видимы. При приемке груза сказали доставка на следующий день,после 16.00. Груз отправляли вЗаводоуковск, Тюменская область, сказали ждать с 14.30 до 15.00. До Заводоуковска ехать 70 км. Приехали -ждём. После часа ожидания - связываемся с диспетчером ТК ,который предлагает связаться с водителем , который везет груз, водитель говорит, что в субботу и воскресенье он отдыхает и груз мы получим только через два дня. Супер скорость. С его слов, ответственность несёт диспетчер, который принимал груз и давал информацию. Итог: ТК проблемная , нужно быть готовым к некомпетентности и все уточнять несколько раз, дёшево не всегда хорошо и быстро.
Компания странная. Сайт имеется, даже заявку можно оформить. Даже объявленную стоимость можно поставить на стадии оформления заявки фактическую, выше их стандартной 3000 руб. Но когда ваш груз заберут, измерят и выставят вам стоимость услуги выясняются моменты интересные: если груз дороже 3000 руб. и ваш поставщик не дал водителю подтверждающие документы посмотреть, то ваш груз обесценивается до 3000 руб. А чтобы узнать о такой "магии" вам не достаточно консультации менеджера (он об этом не уведомил вас), сайт вас не направит на "клиентам"->"удорожание"-> информация... И после забора груза изменить ничего уже нельзя. МАГИЯ!!! Уважаемые разработчики сайта ТК"ЛУЧ"! Сделайте защиту "от дурака" и перенаправляйте при стоимости груза более 3000 руб сразу на раздел "удорожание"! Уважаемые менеджеры ТК "ЛУЧ" - если клиент вас спрашивает алгоритм действий, не забывайте напомнить о МАГИИ "удорожание"!
Как бы так то возят более менее быстро и дёшево, так как экономят на отношении к клиенту и его времени. Можешь туда приехать и тупо в очереди в холоде простоять так пол часа, а по итогу ещё кучу коробок вывалят внутри, а ты таскай на улицу в машину, так как там всего один заезд под машину, пандусов нет, да и так внутренка считаю не налажена. Все всё знают, но всём пофиг, народ всё равно валит походу. Кстати да, ещё там проблема припарковаться, что играет ключевую роль. Луч описал бы как братва из 90ых )))
Плохая ТК, не за что не отвечают, груз бьют и попробуй получи за это компенсацию, в документах у них автоматом стоит стоимость 3000 рублей, но и эту суммы они не выплачивают за разбитый товар, будьте внимательны, при работе с этой ТК.
Посоветовали Вашу транспортную компанию. Все четко, по делу.Обслуживание прекрасное. Очень вежливый и компетентный персонал. Процветания Вашей Транспортной компании. Буду пользоваться и всем советовать!
Время работы пункта выдачи заказов до 24:00, это очень удобно. Несмотря на позднее время ребята доброжелательны. Был приятно удивлен. Зона ожидания отсутствует, но ждать не пришлось, выдача произошла быстро
Я не часто пользуюсь тк , вообще, и не знаю где как, но рейлинги из Челябинска доставили в течение суток за цену менее чем бутылка шампанского. КТО БУДЕТ ЗАБИРАТЬ НАЛОЖЕННЫМИ ПЛАТЕЖАМИ, ИМЕЙТЕ ПРИ СЕБЕ НАЛИЧНЫЕ, РЯДОМ БАНКОМАТОВ НЕТ!!! Был вечером около 18:30, очереди нет, понравилось, что выдача до 00:00, не сразу нашёл, но не беда, в первый раз получал. Персонал вполне адекватный. В общем негатива я не встретил. Спасибо
По срокам и цене устраивает более чем. Но подъезд и место для получения товара ужасное. В сырую погоду только в сапогах. И встаёшь за 50-100 метров, т.к. все занято фурами и газелями, а потом идёшь с товаром по грязи и лужам. Есть же другие офисы по городу, почему бы там не организовывать выдачу товара, а не только прием.
Первый и последний раз обратилась в данную компанию. При отправке заказа. Третьим лицом уточнила нужен ли паспорт сказали нет.. в итоге прихожу посылку оплаченную с кодом подтверждения смс об отправке не отдают. Спасибо большое девушке из службы поддержки клиентов благодаря ей написали заявление потратили конечно время но получили . Не советую
Принимают груз без обрешетки, а потом выставляют тебя же виноватым в порче товара! В Нижний Тагил груз везли 2 недели из за потери оного! ВНИМАНИЮ читающих - везите кем угодно, только не этой ТК
Отношение к компании не однозначное. Возят то быстро, то просто забьют и высняй где и что. В поддержке сопли жуют и не могут дать четкий ответ. Цены обычные. На складе спокойно поставят твой груз в другую ячейку и потом носятся и ищут минут 20-30. Из плюсов график работы.
Отлично все организовано и цены на перевозку автозапчастей лучшие!
1
Show business's response
Иван
Level 9 Local Expert
December 7, 2023
По области возят быстро, но грузчики и приемщики именно в этом пункте без мата не описать, каждое слово нужно вытягивать раскалёнными пассатижами, объяснить или что-то подсказать не могут,
очередь ? Кто это вообще придумал, - кто бумажку сунул тот и молодец! 40 минут на морозе ждал пока кто-то поможет вытащить 80кг -ую коробку из багажника.(одному реально не удобно, габариты) У одного спина болит, у другого силалищий нерв щемит, третий с четвертым просто стоят смотрят - они ж грузчики, а не доставальщики из багажника, в общем когда думаешь, что достиг дна эти снизу стучат, ни в одной транспортной такого не видел.
Отвратительная ТК !!! Третий день подряд не могут доставит груз до адреса, ссылаясь на все что угодно, каждый раз звонишь и тебе говорят уточняем перезвоните через 15 мин, и так по кругу. Худшая ТК с кем работали.
Расположение не удобное, товар если сдать на поддоне это может занять очень много времени. Не организованно, сам бегаешь за кладовщиками чтобы сдать груз! Получение тоже не навысоте
Компания очень подвела с доставкой груза из Екатеринбурга. 28.09.22 года, утром оставлена заявка на забор груза, за три рабочих дня груз не был забран. 1.10 менеджер (г.Челябинск, т.к ТК в Екатеринбурге не отвечал) поставил забор в приоритет, назначили забор груза 3.10 (3.10, ещё раз позвонила менеджеру в Екатеринбурге, менеджер сделала отметку СРОЧНО), в понедельник никто на забор груза не приехал. Дозвониться до ТК в Екатеринбурге можно с 10-й попытки, пришлось звонить в Челябинское отделение, менеджер отправила сообщение своим коллегам в Екатеринбург ( так мне сказали, а что было на самом деле не знаю), те должны были позвонить мне с ответов, когда всё-таки заберут мой груз. сегодня 07.10.2022 год «не приветов ни ответов». Пришлось в срочном порядке искать другую ТК. Очень жаль, что качество ваших услуг меняется в худшую сторону!!!!
Отвратительное!!! обслуживание в филиале г. Екатеринбурга. 2 дня ждали забор груза по заявке, так и не дождались, никакой реакции на звонки и письма, постоянные отписки "с вами свяжутся". Больше сюда не обращусь и другим не советую!
Ужас какой-то, приняли груз, доставка груза оплачена сразу, по итогу груз не отправлен, после выяснения, по транспортной расписке увидела, оказывается вес и объем заменили, сделали выше и кг и объем из за этого увеличена стоимость, груз лежит 10 дней и Его ни кто ни куда не отправил. Просто шок!!!