Заказывал в этом автосалоне машину,обещали будет в конце июля, а привезли её в середине августа, в целом автосалон понравился, с ценой обмана не было, и когда уже забрал машину, в течение месяца, менеджер Светлана, звонила мне, и спрашивала про машину, есть ли у неё какие проблемы, или жалобы по машине. Всё понравилось, персонал адекватный, всегда помогут, СПАСИБО ИМ.
Очень говорливые продавцы! Верчу-кручу-запутать хочу. Цена на автомобиль будет сто раз меняться за несколько часов общения. Я лично уехала ни с чем в другой салон, настолько неприятно оказалось это юление.
Вообще не понравился салон. Приехали туда с другого конца Москвы, предварительно договорившись на определенное время посмотреть определенную машину. В итоге приехали - ждали менеджера минут 40, а потом выяснилось, что и машины этой уже нет там...хотя менеджер старательно водил нас по парковке в ее поиске и делал вид, что она там есть и он не понимает, в чем же дело. Обещал перезвонить вечером, чтоб мы приехали в другой день на просмотр. А машину то оказывается продали, так как в тот же день ее сняли с продажи в объявлении...и никто нам так и не перезвонил...
За "то4" на 48 месяцев отдал 15400 со своими расходниками. Фактически поменяли жижи и фильтра, ну диагностика подвески и движка+топливный фильтр у них купил. Это якобы со скидкой. Дасвидули после такого
Рассматривали данный салон для покупки автомобиля.
Приехали,посмотрели машину..А дальше было самое интересное!👍🏼
Менеджер утверждал,что машина «не битая,не крашеная».По факту запроса,состояние авто оказалось просто плачевным. Крыша - крашеная,двери по левой стороне - не родные,бампер тоже был крашен.
Дальше,как оказалось,машина была в дтп несколько раз.
(Уверяли в обратном). 👐🏼
Решили подождать момент с расчетом стоимости данного автомобиля - навязывание страховок,доп услуг…
Девушка,рассчитывающая стоимость машины и страховки - проговаривает заученный текст,смотрит постоянно в пол и толком на вопросы ответить не может.
По итогу,машина была куплена в другом салоне.
В Рольф больше обращаться не будем,остались плохие впечатления😞
Одна звезда - за чистоту;
Вторая звезда - за подготовку машин к продаже;
Третья звезда - за работу горячей линии (все быстро,оперативно).
Давно не был там, с 08 года, но рад, что подход к клиентам не изменился, не исключаю, что мой случай не типичен, но втираний чего не нужно откровенных нет, интеллигентно, сдержанно. С учетом, что проехал многих дилеров, не так все плохо.
В 2019 году купил у них Mitsubishi Outlander. Два года прохожу
плановую диагностику и доволен щепетильным отношением к моему автомобилю, персонал ответственный и расположенный к решению различных проблем.
Сдали один автомобиль в трейд ин и другой приобрели в кредит. Все вроде хорошо. Проходит год, а у меня появляется у приставов штраф и блокируются счета и приостановлены регистрационные действия в гаи. На машине, которую мы слали в рольф, через пару дней по гонял сотрудник с хорошим превышением. И уже дело принципа, чтоб ори оплатили штраф. Пишу и звоню им во все щели 2 мес и каждый раз мне говорят, что передали информацию компетентному сотруднику и мне перезвонят. Но ни звлнка ни сотрудников не слышно. Платите сами штрафы изза халатности сотрудников.
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру-консультанту Гудаеву Александру за оказаную помощь в приобретение Мицубиси Аутлендера.Александр, огромное Вам спасибо за вашу выдержку, грамотный подход, внимание и честность. Остались только положительные эмоции от посещения этого салона, благодаря Вам.
Купил в этом салоне машину. Машина в идеальном состоянии. За пол года никаких серьезных поломок не было. Когда покупал консультанты все подробно рассказали. Персонал салона понравился, обслуживание клиентов качественное.
машина в ремонте по каска покрасили деталь отвратительно патеки, соринки,цвет подобрали очень плохо,такое впечатление что делали в гаражах а не у официального дилера, при приёме работы в вечернее время хотели чтобы осматривать на улице в темноте, запчасти которые были на замену не предъявили, все на честном слове и бумаге,меняли или нет можно только при разборе узнать,работу не принял оставил переделывать сказали что ещё неделю теперь ждать,до этого делали почти две,якобы очередь большая
Приобретал Форд с пробегом по trade in, оформил страховку осаго. Понравилась слаженность и координированность всех участвовавших отделов, скорость работы и качество услуг.
Хочу сказать большое спасибо Гудаеву Александру Николаевичу. Очень грамотный менеджер, если придете сюда за б/у авто - идите к нему. Реально честно и без зазрения совести все покажет, все расскажет. Остался очень доволен его работой. Ну и дабы понимать, что отзыв не крученный - абырвалг, господа! :D Пишу от имени своей организации, можете и о нас отзывы почитать ;)
Кординально меняю мнение о компании. Мало того, что машину должны были в среду, сегодня ВОСКРЕСЕНЬЕ!!!!!! Сказали, готово, приезжайте, приехала,и .............. Не собрали. То есть теперь у меня колоссальные сомнения в компетенции компании . Мастерам сиренево вообще, что сорвали свадьбу, пришлось в экстренном порядке искать такой-то же автомобиль, так элементарных извинений не было. А ведь компания с именем, лет 10 назад таких косяков позволить не могли себе, сейчас видимо уже не на качество работает компания, а на колличество. Очень жаль.
встретили достойно все показали все рассказали так красиво про машину но когда приехали домой узнали что резина вся разная и когда поехал менять масло оказалось что нет часть корпуса на компрессоре кондиционера но там они убеждали и говорили что машины у нас проходят полную диагностику и поломок нет никаких . и когда мы позвонили в авто салон и сказали про ситуацию то нам ответили что на б/у авто не отвественость ненисем и стали в телефон хамить и не слыщать что говорим мы им стоят на своем . при оформление мы машину не видели но по истечению часа они могли заменить что угодно и на уступки не шли когда самого начала говорили выгнать машину на улицу что бы видели ее
10
Show business's response
J
Josef
Level 10 Local Expert
October 29, 2023
Цена на автомобили с пробегом минимум на 200-300 тысяч выше чем в объявлении. Сначала ты её смотришь, только потом тебе называют цену. В итоге стараюсь продать в кредит или навязать услуги ещё сверху.
В процессе выбора автомобиля посетил несколько автосалонов. В трех оставил предоплату. Mitsubishi Рольф-единственный салон, предложивший интересные условия на этапе выбора и сдержавший слово до момента покупки! Огромное спасибо за взаимодействие и сопровождение сделки Валерию Дмитриеву!
Возможно, вы хороши как продажники, но техническое обслуживание (в моём случае по КАСКО) невозможно делать так долго! Ну ребят!! Месяц ждать запчасти, две недели ждать автомобиль, когда ремонт несущественный, бампер и парктроники!! Вишенка на торте. Объявили готовность автомобиля на пятницу, шесть вечера. Сказала, приеду забирать утром в субботу. Приехала в воскресенье. И что? Пришлось о5 ждать, потому что не помыли. Ну как так-то??
обслуживаюсь 3 года,не без проблемный ситуаций в общении,но руководство отличное,ценит своих клиентов,делаю там и страховку и ТО прохожу и шиномонтаж(колеса балансируют скпер!,рекомендую),в кафе можно поесть,даже вкусно бывает)!
Просто получаешь удовольствие. Как у родных, вежливо, заботливо, всегда скидочку организуют. Машиной очень довольны, просто без нареканий. Всем советую, хоть территориально и далековато, но порядочность дороже всего.
Качество обслуживания среднее, последний раз делал ТО которое состояло из замены масла и контроля всех жидкостей не удосужились даже посмотреть уровень тосола. При покупке машины в кредит впаривают огромное количество допстраховок, будте внимательны. К кузовному цеху вопросов нет.
На днях мне разбили боковое зеркало, позвонил в страховую, затем в Рольф филиал Сити, ответил сотрудник Красулин Дмитрий, объяснил, что должно быть в акте осмотра, быстро заказал деталь, организовал быстро ремонт, все вежливо и с уважением, везде бы так! Очень доволен. Но самое главное-сказали срок ремонта и все сделали даже быстрее! Обычно в сервисах морочат голову, дают обещания, через час, два, может ещё денёк, тут все четко сделали и сдержали слово👏.
Приобрёл машину Хендай и диски в комплектации штампованные шли, на вопрос можно ли литые приобрести, ответили + 25 , 30 тыс. дополнительными (естественно подразумевался Хендайские диски).
Договорился приобрести машину у них если в подарок дадут литые диски, в итоге в день получения машины сказали диски будут через 2-3 дня , а через 2-3 дня отдали диски " Skad " для Skoda!
На вопрос Я разве Шкоду купил у вас, ответ бла бла бла и всё.
Не красиво обманывать таким способом! Лучше изначально сказать нет не сможем!!!
Сложно что-либо согласовать.
Купили здесь Аутлендер. По диагностическому акту, вся электроника, в том числе кондиционер в рабочем состоянии. Менеджер это тоже утверждал. При передачи нам автомобиля, выяснилось, что кондей мёртвый. Мы попросили скидку на ремонт, или предложили им самим устранить неполадки. Короче они решили расторгнуть с нами ДКП и вернуть деньги. Деньги ждали три дня. Парадокс в том, что нам не согласовали скидку в 20 тысяч рублей, а выставили после расторжения с нами ДКП, данный автомобиль на 70 тысяч рублей дешевле.🤯
3
2
Show business's response
Е
Елена Лозина
Level 4 Local Expert
May 27, 2024
Мой отзыв в целом про рольф сити на Ярославке. Цены выше заявленных, на автокредит вешают 30% доп услуг.
Удивительно работают сотрудники Рольф, занимающиеся оформлением страховки. Хотела продлить ОСАГО на купленную в этом автосалоне Mitsubishi. Сотрудники на словосочетание "продление страховки" начинают тут же настойчиво говорить о КАСКО, даже не дослушав. Стоимость ОСАГО и предложение по КАСКО обещали выслать по Whatsapp. Два раза в телефонном разговоре я уточнила, на какой номер телефона присылать. Через 5 дней, не получив информации, перезвонила снова. Оказывается, в базе есть информация, что предложение выслано, на правильный номер. Но по факту оно было выслано на старый номер мобильного, для чего пришлось его проверять.
Снова настойчивое предложение КАСКО. Как только сотрудник понимает, что нужно только ОСАГО, тут же теряет интерес и даже не пытается изображать любезность. Девушка надменно сообщила, что ОСАГО не доставляют клиентам, только если КАСКО: "За ОСАГО приезжайте сами"
Снова попросила выслать предложение по КАСКО и электронный полис ОСАГО. Через сутки - снова ничего.
Уже вторая машина куплена в этом салоне, и, казалось бы, они должны быть заинтересованы в постоянном клиенте. Оказывается - нет, если не покупаешь КАСКО, не жди заинтересованности