В будни огромная очередь, что бы сдать груз, можно потратить до часа времени. (Но пропускают без очереди, если повезет) В субботу и воскресенье без проблем.
В целом доволен, по крайне мере ни разу ничего не напутали с доставками!
Выезжая с этой организации, вам только на выезде охранники скажут, что надо отметить пропуск на 6 воротах. Которые находятся за 59 .
Show business's response
С
Сергей Г.
Level 4 Local Expert
April 19, 2024
Отвратительное отделение,
На складе трое весов, причём на одних средних весах приёмщик постоянно куда-то отлучается и это не одинарные замечания.
С маленьким грузом на весы просто так не встанешь т.к в основном здают на больших машинах по 5 паллет и больше, приходиться упрашивать ребят чтобы пропустили через полет т.к ждать пока они разгрузит свои 10 палет ну как то не логично.
На других пунктах есть специальные весы для маленьких грузов или премщики сами пропускают если у человека мало груза.
Бумажки отпускаю быстро, а вот на счет товара беда, можно и до часу ждать, а почему, потому что там одни нэруси, браво ПЭК, в правильном направлении идёшь!!!
Обслуживарие отвратительное, ни кто ни чего не знает, на все вопросы отет ожидайте вас вызовут.
Искали мою посылку 5(пять) часов, и это был ДВИГАТЕЛЬ ОТ АВТО ВЕСОМ 170 кг, по итогу сказали, что нечаянно загрузили в фуру и куда-то отправили......
Машин много. Сдали груз, при вас взвесили, выдали габариты. Идете в клиентский отдел, или сами в терминале приписываете все или девушки. На месте можно попить кофе. Также быстрое обслуживание.
Забирал груз 31 декабря, прям перед закрытием. Вежливый охранник рассказал куда проехать для оформления и оплаты, и где груз получать. Очень быстро персонал отработал. Удобное расположение с подъездом.
Пожалуй худший терминал компании. Грузчиков толком нет, а если и есть то выгружают фуры. Разгружать машину приходится самому, спасибо другим водителям, помогают. Рохлю не найти, времени теряешь кучу. Документы оформляют быстро, здесь твëрдая пять. На получение груза, если много народу, тоже можно потерять до сорока минут. Парковка на выдачу маленькая. Мой совет, по возможности заказывайте доставку на другие терминалы!
Обслуживание на уровне. Всегда помогают если нужно что то выгрузить.
Обычно на сдаче можно провести не более 15 минут. Да, бывают дни и часы пик, но это не часто. Персонал на оформлении профессионально выполняет свою работу.
Отвратительное отношение к клиенту, хотел отправить коробку с вещами, приёмщики груза когда видят одну коробку просто отправляют к другому приемщику или на вопрос куда можно сдать отвечают не знаю, ладно с горем пополам сдал груз в офисе зачем сидят менеджеры если всё равно клиент все данные заполняет сам на терминале самообслуживания
С трассы недалеко. Работают круглосуточно. Завёз в 7 утра по дороге на работу. Помощник помог упаковать груз и довезти до весов. Доки оформил на электронной стойке. Первый раз не очень понятно. Цена хорошая.
Ужасно безответственная компания!!! Груз лежит на складе в Москве более 8 дней и никому нет дела до его отправки. Уже срок получения просрочен более чем на три дня, а товар не отправлен из Москвы в Уфу! На справочной сами не знают что с грузом, отвечают, что статус у груза "в пути", хотя я это и сам могу видеть на их сайте, к тому же сайт показывает местоположение груза в одной и той же точке в Москве более 8 дней, т.е. есть все основания полагать, что груз просто лежит на складе без отправки. Очень плохой сервис, еще хуже служба поддержки, аппелируют дежурными фразами и информацией с официального сайта, которая доступна любому пользователю, никому нет дела, чтобы позвонить на склад, прояснить ситуацию и детально проинформировать получателя груза. В следующий раз категорично не буду обращаться в данную компанию, благо их конкуренты могут предложить более интересные варианты и в плане количества точек выдачи и в плане расценок и т.д.
Отвратительное обслуживание в отделении 2 Мелитопольская,12Ас1, за 1 грузом нам приходиться отправлять курьера в течении 2 -3 дней!!! постоянно какие-то проблемы, то номера нет, то ячейка не готова, то потеряли груз и т.д. грузы нам приходят каждый день!! Каждый день курьер сидит в отделении по 3 часа , а в итоге его отправляют без груза!! Ужасная некомпетентность сотрудников! каждый день одно и то же !!!!!! Мы заказываем запчасти для ремонта авто, а забрать их по несколько дней не можем!работа останавливается , техника простаивает, мы платим неустойки а сотрудникам крупной транспортной компании просто плевать!!будем пользоваться услугами других транспортных компаний, работая с вами мы только несем одни убытки!!
Груз прибыл в пункт выдачи. Оплатил заказ онлайн в субботу, через час приехал его забирать.
На стойке регистрации сообщили, что оплата заказа ещё не прошла и система не сможет выдать груз.
На вопрос, что делать, сотрудник сказал:
-ждите!
Совершенно абсурдно! Сколько можно ждать 5 минут или 2 часа. Когда система обновит ?
Позвонил на горячую линию и узнал, что по выходным у них, оказывается, онлайн оплата не подтверждается.
НИ В ОДНОМ письме или смс не было про это сказано. Пожалуйста, ПИШИТЕ ПРО ЭТО!!!
И донесите до сотрудников эту информацию, а то они всем там говорят: ждите, мы нечего не можем поделать.
‘’Отличный совет’’
Как итог: потраченное время и нервы в пустую!!
Вдруг у кого такая же ситуация может произойти. Как минимум, в офисе сидел и ждал ещё один человек при мне.
Надеюсь, начальство примем во внимание этот вопрос и что-то поменяет в своей системе.
Почему я уволил бы весь менеджмент:
1) Заказал доставку запчачтей из Челябинска, до мосента прибытия в пункт выдачи вопросов не было, дальше ПЭК отказался работать.
2) Когда груз приехал на пункт выдачи, я в приложение выбрал услугу доставки по адресу, сразу оплатил за нек (700₽), с надеждой что привезут.
3) По согласованию доставки со мной никто не связывался, я решил позвонить сам и тут началось самое интересное.
3.1) Я решил позвонить сам и согласовать, предложили только даты и время диапазонами по 4часа (разумеется ждать полдня я не готов был, время мое дороже чем в принципе весь груз и доставка кратно).
3.2) задал вопрос можно ли как то за деньги снизить диапазон до часа, сказали да можно-говорю скпер давайте, я доплачу.
3.3) через некоторое время что то там посмотрев говорят что к сожалению нельзя так, думаю ладно давайте с руководителем поговорю возможно найдем вариант еще раза в 2-3 увеличив цену но доставив к нужному времени - бросили трубку.
3.3) Думаю ну ладно если ребята не хотят зарабатывать на доставке (хотя странно ведь это их профессианальная ниша), закажу сам им курьера илиьотправлб своего водителя.
Звоню еще раз, что бы отминить услугу доставки и вернуть деньги за нек:
1) Не стал разбираться почему сбросили и не дали возможности решить руководителю вопрос и принести компании доп.деньги.
2) Спрашиваю могу прислать своего курьера/водителя - да модете. Думаю супер, отменяйте доставку, возвращуйте деньги.
3) Не тут то было, денег нет) Точнее предложили какие то баллы или что то такое на счет, я говорю мои деньги мне нужны а не ваши баллы за услугу которую не можете оказать, долго посвещали меня в какие то свои решламенты , бланки, докаменты и тд. Думаю ладно, давайте присылайте все что надо подписать и заполнить сдклаю. - тишина, так ничего не получил. (Ну и доставку не отменили как потом выяснил).
3) Заоню еще раз. Добился уже что доставку отсенилм, и получил бланк возврата (со словами в теаении 30 дней аернут деньги), возмутило меня, ругнулся и предложил слелать это в течении недели. (Сомневаюсь что это мега сложный пройесс который не возможно выполнить в теаении финансовой недели, ну еслм не забивать конечно).
4) отправил все - дду денег.
Собственно за доставкой я прислал своего курьера (цена кстати моего курьера до них вышла в 3 раза дороже чес цена их доставки в принципе мз Челябинска) - это к вопросу почему они не хотят зарабатывать и требуется менять менеджмент весь.
Дальше историю саму как происходит выдача описывать нк буду (возможно водиткль/курьер мой это сделает), но там бордак ещк тот, не говоря о том что час найти не могли груз. Видимо отсюда идут такие сроки все.
Не рекомендую их, лучше выберите сразуькомпанию какую либо подороже но с более правильным подходом к работе, а из этой пора всех уволить и начать с руководства которое не может организовать работу.
Даже одного балла много. НИКОГДА не пользуйтесь услугами данной компании. Один груз был отправлен мной в МСК, другой наоборот отправили мне из МСК. В итоге мой груз должен был поехать адресату, но каждый день мне переносили доставку. и спустя 4 дня вообще написали что груз не найден. А обратный груз, застрял на этом складе. и дальше не едет. Менеджеры писали что попросили поставить в доставку поскорее, что на контроле у начальника. директора, и прочих всяких важных людей. Но толку от этого нет. Груз неделю валяется где то у нх. и они снова кормят завтраками, что вот вечером будет отгружен. Отвратительная компания, с ужасным отношением, так нельзя работать в современном мире. Первый раз обратился сюда, и больше никогда, даже если в городе будет только ПЭК, я лучше отвезу сам, пусть это будет в 5 раз дороже, но этой компании я не доверю более ничего!
Потеряли мой груз, 10 дней кормили обещаниями что сильно большая загрузка на складе в Подольске, в итоге я приехал сам к ним и выяснилось что груз потерян, теперь ждём ещё 10 дней типо поиск груза.
Только положительные эмоции от обслуживания, что сдача груза, что оформление занимают не более 5-10 минут, электронная запись на оформление, никаких живых очередей
Друг отправил мне посылку. Я отсдедил её и увидел, что она уже пришла. Приехал поучать. Оказалось, что её ещё не положили в ячейку и предложили подождать неопределённое время, которое могло быть несколько часов. Уехал. Окащыаается
Планировала переезд с ПЭК междугородний.
Уфа-Москва
Мой номер заказа 029949712835, не состоялся
В связи с тем что не забрали груз в течении двух дней!!! Обратите внимание это Жесть! Сами переносили время забора, водители звонили без грузчиков 🙈
Это караул!!!
Сотрудники на выдаче в куртках, реально холодно у них, в клиентской зоне норм, но грузчики на выдаче не торопятся, иногда игнорируют, приходится долго ждать
1
Show business's response
Иван Иванов
Level 13 Local Expert
November 22, 2024
Здания оплаты и получение посылки,находятся на значительном расстоянии друг от друга. Присутствует очередь, при оплате и получение груза.
Груз пришел 10 декабря, и каким то образом потерялся, а это не просто коробочка с айфоном, а 12 огромных белых мешков на 300кг. Искали 17 дней, уму не постижимо, связаться с человеком, который ответственный за поиски не удалось, 4 раза оставлял заявку на перезвон, ни разу не перезвонили. А когда звонишь к ним утром, так там в очереди от 40 до 70 человек, это вообще нормально? Нанимайте людей раз такая хрень, мне сколько, пол дня сидеть ответа ждать? Потерял конкретную прибыль, так как товар должны были раскупить до нового года. Думаю и в суд может обратиться. Потом начал общаться с знакомыми, оказалось у них это стабильно происходит, и многие сталкивались с такими пропажами. Работа с этой шаражкой заканчивается🤬🤬🤬
Лучшая транспортная компания превратилась в шарашкину контору! Связь висит, приложение тоже висит. Без моего ведома, без звонков и согласования второй раз переносят дату доставки. Прождал неделю с момента прибытия груза. Доставки нет.
В любой компании бывают трудности. Приостановите деятельность, разберитесь с проблемами.
Не знаю, как это может нравится. Документы на получение груза приняли быстро нет вопросов. Но вот выдача груза - это кошмар. Стол уже 40 минут, подошёл в окошко спросил долго ли ещё: ответили, что уже выдают. Прошло 20 минут, подхожу спрашиваю, почему не выдают груз, сказал, что пойдёт поторопит, но с места никуда не встал. При этом сотрудников на Складе предостаточно.
Как был пэк дерьмом, так и остался.
Upd: с третьего захода сотрудник соизволил попробовать хоть что-то сделать. Минут 10 выяснял и в итоге понял, что потеряли накладную мою и поэтому никто и не выдаёт груз. Накладную я ему лично в руки дал и он это якобы помнит.
Upd2: цирк, конечно. Груз потерялся. Пришлось позвонить в пэк и объяснить ситуацию, передать трубку сотруднику. Тут откуда ни возьмись появился начальник участка, он спокойно объяснил, что произошло: кто-то переместил груз с ячейки хранения и его не могут найти, сказал, что смотрят записи с камер наблюдения. Ну и я отчаялся сел в машину и собрался уезжать, но увидел, как начальник тащит мой груз. Вот так, получение груза в пэке заняло почти два часа при отсутствии очереди как таковой.
13.10.2022 снова получал груз в этом филиале. Не более 20 минут, все четко - рекомендую! Добавил звезду, в следующий раз ещё добавлю, если все пройдёт гладко)
Ужасная транспортная компания!!!
Отправитель передал груз в ТК 25.11.2022, прибыл груз 28.11.2022, была назначена доставка до адреса на 01.12.2022.
Сначала говорили, что груз потерян (на минуточку 14 мест на 172кг умудрились потерять), далее, началось кормлением завтраками, якобы груз нашли и ожидайте доставку на 10.12.22, естественно ни доставки, ни звонка от менеджеров в этот день не было. Опять начинается поиск груза, опять нашли, опять запланирована доставка на 14.12.22, барабанная дробь.... Доставки нет, груз не найден.
Сроки все сгорели, часть клиентов от груза отказались, отзывы негативные из-за этой транспортной получены, выручка потеряна.....
В итоге заказали у производителя еще товар (для клиентов, которые ждали товар, как и мы) с отправкой ТК «Деловые Линии», получили груз на 5-й день.
Да, вы все правильно читаете! На пятый день после отправки (включая выходные) груз уже был у нас!
В итоге мы отказались от данного груза и поставщик делал возврат, чем все закончится, не знаю….
В общем, дамы и господа, если вам ценно ваше время, нервы и для многих еще репутация и заработок, не рекомендую ТК ПЭК.
В плане выдачи груза - полная жуть!
1,5 часа ожидания пока привезут к пандусу 4 покрышки. Самое главное это не только мой груз столько искали, а еще со мной в очереди на получение груза было человек 20 и все так томились в ожидании…
Худший пвз где я был. Система найдем-получите. Не найден-не получите. 3 часа ожидания в ПВЗ поисков моих вещей увенчались успехом, спасибо управляющему которого нашел и он нашел вещи за 15 минут.
Навигатор довел, но вот обычному физлицу, первый раз пришлось спрашивать дорогу на оформление документов аж три раза, пары указателей бы хватило. В пункте оформления документов чисто, тепло, на 5 баллов, электронная очередь. Ждал минуты три всего, минут пять ждал когда на складе вывезут мой товар, помогли загрузить коробку в машину.
Отвратительно.Долго. Много проблем при получении. Не всегда Ваш заказ оказывается в своей ячейки. Я ждал 5ч и то выдали не всё. Голова после такого ожидания не соображала. В месте ожидания холодно, но есть возможность оставить свой номер телефона и сидеть в машине и не отсвечивать. После уведомления о прибытии Вашего заказа не факт, что Вы его можете получить в тот же день. Не советую выбирать эту компанию
Груз прибыл в промежуточную точку к ним 21 декабря. Сегодня 27 число, груз до сих пор на транзитном складе! Никто из операторов не может ответить почему, и когда груз будет доставлен!
что бы сменить грузоотправителя нужно ЛИЧНО приехать в офис , другими способами не принимают, куда это письмо нужно отдать в офисе НИКТО не знает, по телефону сотрудник так ничего вразумительного и не ответил
Отвратительная работа компании.
20 декабря мне был отправлен груз
СПб-Подольск, с датой прибытия 23 декабря. В итоге 27 декабря сам поехал забирать груз на Мелитопольскую рано утром, потому что они не в состоянии довезти груз из Бутово в Подольск.
Пришёл на выдачу, сотрудник ТК сказал, груз вижу, оплатите пожалуйста в клиентском отделе. Пошёл, оплатил. На кассе попросил сотрудника сделать перерасчёт, т.к. получаю в Бутово, а не в Подольске. Получил ответ, что это не возможно, цена фиксированная. Пришёл на выдачу,,назвал код и получил ответ: мы ваш груз похоже потеряли! Пригрозив полицией, вроде нашли. Груз выдали без упаковки, которую я оплатил и перерасчёт не сделали. Дело пахнет мошенничеством, на мой взгляд.
Однозначно больше в ПЭК не обращусь.
Данная компания не может выполнит свои обязательства в полном объёме. Постоянно переносят доставку товара с одной даты на другую. Коммуникация в данной компании отсутствует, менеджеры по клиентам не могут повлиять на работу склада.
Пример:
Ждём поставку с Китая, ее привезли на склад пэк, пэк начинает переносить доставку с одной даты на другую, рассказывая , что у них проблемы. Данная ситуация , с нашей компании, происходит в третий раз. Отвечают дежурными фразами.
Лучше переплатить другой компании, но , зато, вы получите свой груз в ту дату , в которую договорились.
А если , вы удалите мой отзыв , как было с предыдущим, то я специально найду сим карты и буду постоянно писать в Яндексе!!!!
Номера грузов могу предоставить !!!
И ваши извинения не нужны, они ничего не стоят в вашей компании, пустые слова!!!