Service Center A-Ajsberg
973 reviews
November 28
Спасибо мастерам Вашего сервиса! Специалист довольно вежливый и знающий попался. Встроенную в мебель микроволновую печь, требующую ремонта, демонтировал, так как поломка оказалась серьезной. А она мне дорога как память, мне ее подарил родной человек. Ремонт выполнялся в мастерской. Через пару дней микроволновка была уже ровно на своем месте. Главное отремонтирована и все работает. Вообще, я в первый раз обращаюсь сюда. Очень так же удобно, что недалеко от моего дома вы находитесь. Так что в основном то меня все устроило)
1
November 19
Был приятно удивлен качеством обслуживания мастеров и вообще всего сервиса. Все сотрудники от диспетчеров до мастеров были дружелюбными, внимательными и профессиональными. На все вопросы ответили не задумываясь. Отремонтировали мою помощницу мультиварку быстро, все уже работает. Оочень ценю высокий уровень сервиса, который предоставляет это место. Могу его порекомендовать другим и сама если что ещё обращусь.
2
November 14
Замечательные специалисты! Обращаюсь к ним по ремонту бытовой техники только сюда. Всегда остаюсь доволен проведенной работой, все делают качественно и главное дают гарантию. Мои знакомые, которым советовал сервис А Айсберг, также остались довольны. Большое спасибо!
2
2
September 13
Не первый раз ремонтирую свою бытовую технику в Айсберг.
Чинили все, от холодильника, стиральной машины, включая газовую плиту.
Когда ремонтировали холодильник, мастер рекомендовал выставить правильную темепературу для бесперебрйной работы компрессора, не знали, что это влияет на долгожитие агрегата.
Последний раз меняли пьезо в плите Indesit, мастер предложил варианты, выбрала оригинал. Запчасть уже была с собой. Здорово, когда готовятся к приезду на адрес заранее.
Все мастера как на подбор, только положительное впечатление. И очень вежливые диспетчера.
Благодарю за отличный сервис и скидочку постоянному клиенту, это не может не радовать!
3
4
November 19
Отличное обслуживание, приятные работники. Заказывали с мужем ремонт стиральной машины. Мастера приехали на следующий же день, все починили быстро, а главное качественно, стиралка работает отлично! И всё это по низким ценам! Выражаю благодарность хорошим мастерам. Буду рекомендовать эту компанию!
2
August 23
Обращалась в А-Айсберг первый раз впечатление они произвели сразу. Отличная фирма производила ремонт холодильника, просто отличная работа. Обратилась в эту фирму точно по времени пришёл мастер и отремонтировал быстро и качественно. Спасибо всему коллективу фирмы Айсберг, все качественно выполняют свою работу. Всем кто хочет отремонтировать быстро и качественно обращайтесь в эту фирму. Всему коллектив огромная благодарность за свою работу. Будьте счастливы и здоровы всем всех благ. Я ставлю самую высокую оценку за работу.
4
6
November 22
Отличный сервисный центр , всегда в наличии много запчастей для бытовой техники , так же производят ремонт в кратчайшие сроки, адекватный вежливый персонал , что является редкостью в наше время. Всем рекомендую!
1
1
December 9
я просто обновлю отзыв, что это не ремонтники. Упала в ящик эта бумажка. Год назад нам ничего не диагностировав, дали бумажку платить 4к. Это было совершенно неожиданно, родственники не знали, что делать с этим нетоварищем. И я не забыл если что. На сайте нет этого прейскуранта, которым они показывают на адресе, а на сайте ни следа его. И на Планерной даже не знаю, может ангар с автослесарями вместо уютного офиса "мастеров". И договор не предоставляют, оставляя разбираться с этим "специалистом" на смелость хозяина. "Специалист" - самозанятый чел, и его связь с опубликованным ООО неизвестна. ООО в свою очередь, зарегистрировано совсем по другому адресу где-то далеко от этого. Я после тех дел даже видеть не желаю в ящике это. Я буду править, пока яндекс не опубликует, иначе считаю сообщником. Больше 1 звезды не может быть. Фейковые отзывы висят, их наверное больше тысячи, а на горьком опыте настоящий не опубликовать. Без выражений причем, всё вычищено.
2
October 26
Воспользовалась услугами компании Айсберг. Нужен был ремонт стиральной машины Electrolux. Мастер (Манахин О) приехал вовремя, сделал диагностику. Оценил замену щёток в стоимость 19.400. На сайте самые дорогие щетки стоят ок 900 рублей. На мой вопрос сколько же стоит его работа, он сказал мне ,что такой прайс. Ну ок. Позвонила в ОТК компании мне ответили, что если меня не устраивает, не берите. И положили трубку. Взяла почту юриста, ещё раз позвонив оператору. Разговоры вела открыто. В результате сделали скидку ,стоимость упала до 15.000. Смешно. Напишу юристам, составлю претензию на странное ценообразование. Всем пользователям желаю избежать такого сервиса. Хотя понимаю, мы не защищены
6
July 12
Компанию по ремонту стиральной машины выбирала исходя из отзывов. Доверилась и осталась довольна сервисом. Мастер приехал в назначенное время, быстро определил проблему, никуда не спешил, дал время на то, чтобы принять решение - покупать новую машину или чинить старую (замена детали стояла очень прилично). Но я не стала метаться, искать варианты, принято было решение чинить! Спасибо мастеру, все сделал оперативно, за собой сам все убрал, почистил, был очень вежлив и тактичен. Дал рекомендации по обращению со стиральной Машиной. Очень ему благодарна!
1
5
August 22
Вызывала мастера по ремонту стиральной машины. Диспетчер компании "Айсберг" по телефону уточнила некоторые вопросы и сориентировала по времени прихода мастера и примерной стоимости работ. Всё чётко отработано. Мастер пришёл в тот же день, не смотря на то, что это был выходной. Что очень порадовало. После диагностики мастер сначала озвучил точную сумму ремонта, затер приступил к починке. Всё чётко и быстро. Даже ножки у машинки выровнял (после этого вибрация ушла) и помог протереть набежавшую на пол воду, так как я беременная и мне тяжело наклоняться. Вежливый, аккуратный, выписал квитанцию. Я довольна сервисом, компанию рекомендую.
1
4
September 9
На моей памяти это был первый раз, когда приходилось вызывать сантехника, потому что до этого всё делал сам. В этот раз всё было иначе, поскольку мы с девушкой по глупости смыли освежитель воды для смыва прямо в трубу, не заметив этого. Позвонили в "Айсберг", объяснили ситуацию, там пояснили, что мастер скоро свяжется с нами. Так и было: спустя пару минут позвонил мастер и сказал, что подъедет в течение пары часов. Приехал, осмотрел, сделал свою работу за 15 минут, мы расплатились, и он уехал. Хорошо? Отлично!
Рекомендую!
1
3
July 27
Заела ручка в входной двери. Вызвали мастера, по телефону сказали замена 900 рублей. Мастер приехал с большим опозданием, договоренное время( это уже ладно). После мастер выдвинул ценник 13.500 с чего я была просто в шоке. Притом что заел не сам замок, а ручка от двери. Ладно уже время позднее пусть делает. Сделал. Дверь по прежнему заедала и приходилось с большим упорством его открывать, на что мастер сказал что просто новая, туго идет. Сначала думала окей раз хотя бы открывает. На следующий день заметила что возникла проблема в замке которой раньше не было. Так как гарантия год, вызываю его чтобы посмотрел. На что компания 2 дня игнора, говорят что заявка есть, нужно подождать пока мастер перезвонит, на 3 день звонил какой то человек и говорит что смогут приехать не ранее чем через 15 дней, на что я вообще выпала ( так наверно и проходит гарантия)
А общем как это закончится пока не понятно
Ибо центр говорит что сообщение отправлено мастеру, мастер не звонит и не приходит. ВООБЩЕ НЕ СОВЕТУЮ ДАННУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ!
15
August 16
Отвратительная компания!
Такой некомпетентности я не встречала. Договорились о ремонте ванной и санузла. Срок работ обозначил прораб. Смета написанная от руки -указана сумма за все, был задан вопрос, вырастет ли смета, если да- то на сколько. Ответ прораба- стоимость итоговая.
Разворотили все-смета увеличилась на 2 раза! Причем прораб не смог толком объяснить почему это произошло.
Истекли сроки (срок работ прописан в договоре)- а о завершении ремонта даже речь не шла! На вопрос, когда закончится ремонт, ведь срок истек их ответ: не устраивает- мы можем уйти, ищите других!
Прораб Нирке Михаил, не отвечающий за свои слова человек, смеющийся заказчику в лицо и выставляющий клиентов идиотами.
Рабочий приходил 1-2 раза в неделю, без инструмента, испортил материал, создалось впечатление, что человек делает эту работу впервые!
В итоге пришлось искать новую компанию, которая переделывала все!!!
Никогда никому не порекомендую!
Это не компания, оказывающая услуги качественно и в срок, а группа людей, обманывающая обратившихся к ним!
14
December 16
Один негатив и отрицательные эмоции от этой компании!
Позвонила узнать стоимость диагностики стиральной машины.
Оператор озвучил , что стоимость 500 рублей.
На сайте КРУПНО было написано, что стоимость 500 рублей.
Вызвала мастера, приехал мастер и не успев зайти сказал мне, что посмотреть на стиральную машину будет стоить 2000 рублей.
Я сказала о том, что мне озвучили другую стоимость и такие деньги платить за осмотр я не готова.
После этого мастер стал говорить, что я должна ему 500 рублей дабы компенсировать его проезд.
После позвонил оператору, и та стала мне озвучивать, что я должна 1000 рублей раз не хочу никакого осмотра. Разговоры о неверно предоставленной мне информации никого не волновали.
Я заплатила за так называемый проезд человеку, который просто постоял минуту у дверей.
На следующий день мне позвонили и стали говорить, что отказ стоит 1900 и я должна ещё денег.
Я была просто в шоке от такой наглости и напомнила, что на сайте крупно нарисовано 500 рублей.
К слову, после моего разговора, яркая картинка с написанными 500 рублей пропала.
Фото прилагаю
не рекомендую пользоваться услугами этой фирмы, ведь даже не посмотрев на ваш прибор вы уже заранее должны
October 14
Раньше и сама вызывала мастеров из этой фирмы, а сейчас маме дала телефон, когда сломалась у нее стиральная машина Ардо. Никаких сомнений не было, верила, что помогут. А получилось, с точностью наоборот. Позвонила в фирму, объяснила проблему, прислали мастера, на сайте написано вызов мастера 500 руб, хорошо, никаких проблем, но на самом деле , в квартире мастер Красоткин В.В., заявил, что помимо вызова 1500 руб, плюс мама должна оплатить 5100 за диагностику, плюс за ремонт и плюс детали, если они нужны будут. Когда у мамы началась паника от озвученных сумм,, а ей 87 лет , мастер сказал, что ей положена скидка, как пенсионерки, и сумма уменьшилась до 3570 руб., я ей посоветовала позвонить в фирму, там ей сказали, что она сама уже согласилась на эту цену.В результате, машинку вскрыли, якобы продиагностировали,- поставили диагноз-электроника, ремонт насчитали где-то 16000. Мама , естественно отказалась, оплатила 3570, почти ни за что. Вина мамы, что она не спросила по телефону, за что и сколько она должна платить, вина остальных- очевидна, описана.Согласна с предыдущими отзывами, что какое то разводило для пожилых людей.
11
1
October 1
Отвратительно. Такой наглости я ещё не встречала. Обманут и глазом не моргнут. Мама вызвала мастера, стал течь и намерзать конденсат на задней стенке холодильника. Весь ремонт уложился в 15 минут, заключался в промывке дренажного отверстия теплой водой из споинцовки, и стоил 15500.00 рублей! Нормально? Из них чистка дренажа 11200.00 и диагностика 4300! По телефону стоимость не говорят, даже если называешь проблему и модель техники, как партизаны. На сайте формулировка услуг весьма расплывчата и цены указаны "от....", никакой конкретики. Я попробовала обратиться с жалобой на стоимость ремонта, да где там! Сказать, что они охренели и зажрались, это ничего не сказать. Дай Бог им всем и их родителям подобных "мастеров" на старости лет.
10
August 8
Странная контора с кучей разных сайтов и адресов, а номер телефона один и тот же. Обтекаемые формулировки "вызов мастера от 500 руб", оставила заявку, мастер перезвонил и буквально ничего не может сказать по поводу стоимости. Ему нужно приехать и смотреть. Поломка очевидная, нужная деталь тоже. Но мастер что-то сможет сказать только после приезда...))) И приедет он без детали...))) и сколько будет стоить его приезд он не знает, нужно смотреть на месте))) Ну что за бред? Ещё и утверждал, что везде так и никто не озвучит цену сразу.
Позвонила в другую фирму, мастер проконсультировал по телефону , узнал все данные об оборудовании, обозначил понятную фиксированную стоимость, приехал сразу с нужной деталью.
13
November 1
Сделал заявку в диспетчерскую службу на ремонт духового шкафа Самсунг. Диспетчер мне сказала что сегодня с 11 -00 до 14-00 ожидайте, к вам прибудет мастер. В 15-30 диспетчер позвонила и сообщила, что к сожалению мастер не сможет сегодня к вам подъехать. Мы с диспетчером согласовали приезд мастера только на выходные дни. После этого мне позвонил мастер и сказал что диагностика плиты будет стоит 3200 руб., если вас устроит , подумайте. Мы вам перезвоним, если даете добро в воскресенье починим вашу электродуховку.В четверг мне на работу позвонила жена.сообщила что приехал мастер и начал заниматься диагностикой духовки. Я оставлял свой номер телефона к большому сожалению со мной никто не связывался. У диспетчера заявка была только на выходные дни запланировать ремонт. В итоге 3200 жена заплатила за самовольный приезд. Господа руководители , создайте регламент выезда своих работников по заявкам. Я не обязан каждому прохожемй платить по 3200 за самовольный приезд.
5
August 25
В назначенное время приехал сантехник для подключения стир машинки и если понадобилось повернуть или перенести унитаз, тк сан узел один, приехал такой оч важный из себя сантехник Кирилл, подключение машинки 5000, подвинуть или развернуть унитаз 30000, я сказала что это дорого а что вы хотели никто и дешевле и не поедет, это за кадом и вообще сегодня субботу я через весь город и дт, да я даже из дома за 200 руб не выйду, и ваше мурино и дт, сложилось такое впечатление что человек и все работ не хотел(горе мастер) после его отъезда я на авито нашла сантехник, он в этот же день приехал и подкл стир Маш за 1600,айсберг это что-то с чем то
6
August 8
На вызов сантехника по протечке крана в ванной пришел мастер, который раскурочил кран, пришлось устанавливать новый. После ухода "мастера" вода залила пол ванной комнаты, вызвали по "гарантийному" ремонту, на что было сказано, что течет сифон и это такое магическое стечение обстоятельств, а не вина "мастера" и работа обойдется значительно дороже, чем предыдущая. Конечно, отказались, чтобы не остаться совсем без воды. Может, и есть в конторе профессионалы и нам просто не повезло, но эту дорогостоящую контору никому не рекомендуем.
5
December 6
Голимый аттракцион под названием"Лошарик)" !!! Вызов мастера бесплатно- по факту до двери бесплатно , а переступив порог 500 руб.
за эти деньги он включает технику в розетку, констатирует что она не работает и ВСЕ!! И мы переходим на 2 уровень лохатрона, но у вас уже -500. Дальше идет озвучивание прайса на диагностику о которой раньше никто из компании не говорил, ни Диспетчер принимающий заказ, ни консультант который звонил. Диагностика оплачивается отдельно и в стоимость будущего ремонта не входит, холодильник обходится в 3600руб. По итогу получаем ремонт и плюс диагностика. Ценники на запчасти к ВЕКО были озвучены от 15т и до 30т( и не забываем о диагностики, которая оплачивается отдельно) . Стоимость работы входит или нет не знаю, наверно это узнают на 3-ем уровне. Служба по общению с клиентами- это боги хамствА!! С тебя уже взяли деньги, ремонтироваться ты дальше не хочешь и еще не доволен. Ты уже не интересен для компании-ВСЁ!!
О чем хочется предупредить, минус 500 руб из бюджета однозначно, и дальнешее ценообразование на ремонт будете получать дозированно, поэтапно. Поэтому прежде чем увидеть мастера у себя на пороге, максимально расспрашивайте о предстоящих затратах.
3
September 19
Худшая Компания, которую вызывала. Сломалась машинка стиральная, позвонила в колцентр и зарегистрировала заявку, уточнила стоимость диагностики мне сказали от 500р.
К назначенному времени приезжает мастер и сообщает мне, что диагностика фиксированно стоит 5100р. Показывает прайс и самый простой ремонт без диагностики и без запчастей стоит + ещё 7000р.
На моё восклицание, что диагностика должна быть от 500р, мастер сказал, что такого нет и цена всегда 5100.
Я хотела отказаться, на что меня отправили в кол.центр где девушка в повышенном тоне начала меня обвинять в том, что я всё неправильно поняла сама и малоли что мне говорили ранее, я обязана заплатить за выезд мастера 🤦 сказать что я была в шоке ничего не сказать. Я просто отдала 5100 за то что человек пришёл, в итоге внял верхнюю крышку на стиральной машине и всё. Он не проверял как и что работает, просто посмотрел и сказал что она течёт и ремонт будет дорогостоющий. А то что машинка ранее не текла, а вызвала я его с проблемой, что она плохо отжимает никого не волновало
7
July 3
АУ!!! Руководство компании!!! Вам адресовано!!! Отвратительная работа персонала компании. Обратилась 25.06.2024 по поводу ремонта стиральной машины Электролюкс (адрес СПб, Искровский пр). Потеряла и время и нервы. Изначально условия были вызов мастера бесплатно, далее получилось якобы за диагностику я должна 4500 (это со слов сотрудницы отдела контроля качества, которая неграмотна в вопросах стоимости работ оказываемых сотрудниками своей компании), сбила стоимость до 2000 (как будто на рынке), далее мастер озвучил стоимость ремонта 12500 за замену амортизаторов (в результате стоимость такой услуги составила 4000 плюс 2000 запчасти, правда у другой компании).
8
July 16
Прекрасная работа мастера. Вызывали по вопросу наморозки холодильника. Всё четко, быстро и по делу. Качественно выполнил работу. С ремонта прошло больше 2 недель. Всё отлично!)
1
5
August 4
Это просто треш! Сломалась микроволновка, позвонила диспетчеру по телефону, объяснила ситуацию(микроволновка старая имеет ли смысл ремонтировать её,) сказали мастер отзвониться и все обговорите, мастер прискакал через полчаса,( не звонил) стала спрашивать про деньги- диагностика 500 рублей, хорошо, разобрал определил прибором, что сгорел предохранитель - сказал, что у него таких, к сожалению нет, посоветовал купить самим и поставить. Дал квитанцию на 2000 рублей (оказалось 500 рублей стоит только посмотреть на микроволновку, это называется визуальная диагностика) Вывод полный" развод"выбросила все магнитики с их рекламой, всех знакомых буду всячески отговаривать о обращения в этот сервис!!!
10
November 13
Сестра сегодня вызывала сантехника, ей нужно было снять старую раковину и установить новую со смесителем. Диспетчер приняла заявку, затем перезвонил сам сантехник и любезно согласился приехать посмотреть план работы и оценить ее. Приехал довольно быстро, но огласил сумму в 16 тысяч, что я считаю сильно завышена, сестра отказалась от его услуг. Так этот товарищ затребовал 1600 за свой визит, просто требуя эти деньги. Никаких бумаг не предоставил, сестра заплатила ему, лишь бы он удалился с квартиры. Изначально никаких сумм не было озвучено,при чем сестра несколько раз спрашивала сколько примерно будет стоить работа, на что сантехник ответил от 1600 руб, до какой окончательной суммы не понятно. Если там все такие профессионалы, которые за просто визит берут такие деньги, у них наверное и зарплата супер большая. Понятно, что бесплатно никто не хочет кататься, но нужно предупреждать заранее и озвучивать цену. Ещё раз повторюсь, что никаких бумаг товарищ не предоставил. Ставлю единицу, никому не порекомендую обращаться в эту компанию.
1
1
August 24
Вызвал мастера по ремонту посудомоечных машин. Звонил 22 августа, приехать должен был 24-го, как сказал оператор, "в первой половине дня". Я первую половину дня от всех дел расчистил, жду. В 11:30 позвонил, чтобы уточнить - что такое у них "первая половина дня"? Сказали, что до 14:00. Ну хорошо, это вполне. Жду. В 14:00 никого. Звоню, соединяют с мастером. Он говорит, еще часа полтора. Мне уже не очень удобно ждать, есть другие планы, но жду. Через полтора часа снова никого. Через 2 часа звоню, говорят: "Мастер сейчас вас наберет". Снова молчание. Еще через час звоню, меня наконец переводят на самого мастера, который говорит, что он в Янино, может быть или сегодня попозже (а уже 17:00!), или завтра. Если бы я так свои должностные обязанности выполнял, меня бы уволили давно. Не можешь приехать - не бери заказ! Опаздываешь - сам позвони, объясни. Звонит диспетчер, говорит, что твоего звонка ждет клиент - будь любезен позвонить. В результате отказался от их услуг. Не рекомендую.
6
September 4
Морозильная камера в холодильнике стала хуже морозить. Обратилась в этот сервис. Пришёл мастер, сделал диагностику (посмотрел на холодильник) и сказал, чтобы устранить неполадку надо заменить фреон. Заменил и перепаял две трубочки. Вся работа проводилась с задней стороны. Холодильник разбирать не стал слава Богу. Заверил, что теперь будет работать, как новый. Утром увидела возле холодильника лужу. Отодвинула его и на одна трубочка, которая идет к компрессору покрыта льдом в диаметре 2 см. Позвонила диспетчеру. Мастер позвонил и сказал, что у него много заказов и приедет на следующей неделе и по всей видимости (его слова) переборщил с фреоном, выпустил 20 г. Заверил, что теперь точно всё. Фокус не удался. Холодильник работает - лед намерзает, отключается - тает и лужа воды. Написала претензию. Жду рассмотрения, а пока связалась с юр- сайтом в Москве главным офисом этой фирмы. Роспотребнадзор и т.д. Все зависит от ответа на мою претензию. А так это мошенничество, деньги немалые взяли - а работу не выполнили. Холодильник стал работать ещё хуже, чем до ремонта.
5
August 17
Не советую данную структуру, так как человек пришёл договаривались с компанией, то что мастер сразу же приедет и сделает без каких либо диагностик, так как была аварийная служба и проверила газ прилу, но этот умник, начал сразу же ставить цену от 10к за всё, хотя стоит термапару и газ контроль дай бог вместе 3000 рублей, а установка что 7000 рублей? Выдуманные цены, как по мне, так же этот не до работник не хотел покидать жилища, и по телефону начали брать на понт, вот если позвоните в полицию, то будете платить за ложный вызов и ещё полиции тоже, хотя они не понимают, то что всё что было на кухне записано на видеофиксацию, где его пытаются выгнать а он не уходит, а потом начал ещё наговаривать, то что это мы его не выпускаем, ну клоунада полнейшая, планируем написать заявление на компанию и на мастера, так как у него даже было фальшивое удостоверение на проведение газовых работ, так как нашли оригинальное которое всем выдают, у него не было как минимум фотки и печатей, а это уже нарушается полностью удостоверением "газ-контроль", компания ещё не понимает, то что влипли в то что им придётся закрываться, довести бабушку до нервного срыва, после чего была вызвана скорая помощь и ещё полиция приехала, как минимум уголовная статья вырисовывается и даже не одна и вместо того что бы извиниться и забрать своего мастера, они хамили и брали на понт, то что вот ложный вызов платити, уже думали если не уйдёт и полиция не успеет приехать, взять силой так как в частной собственности начинает гнуть пальцы.
5
August 8
Обратился в компанию Айсберг впервые ! Обратился по ремонту стиральной машины. Мастер пришел внимательно все посмотрел и объяснил какая проблема - отремонтировал! И сейчас отлично работает стиральная машина! Просто супер! Всем сотрудникам айсберг отличного здоровья и успехов!
4
November 3
Развод 100%. Оператор сказал выезд бесплатно.
Проблема в холодильнике набирается вода. Приехал мастер.
Он озвучил цену 9.000 руб, я спросила из чего строится стоимость работ?
Он: вы когда приходите к стоматологу спрашиваете из чего стоимость складывается.
Я: конечно спрашиваю, стоматолог все сам расписывает.
По итогу я сообщаю, что отказываюсь. Он говорит выезд стоит 1500 руб., но вам скидка будет 1000 р. В итоге я оплатила 1000 р и мы на этом разошлись. Сейчас читаю отзывы и понимаю, что возможно на 9.000 руб не остановился бы, а еще и еще увеличилась бы сумма.
Не рекомендую категорически. Ноль звезд.
3
1
July 16
Добрый день. 13.07 холодильник перестал холодить, я обратилась в вашу фирму, в 17.30 приехал мастер заменил вентилятор и посоветовал включить холодильник в 23 часа, я включила его в 3 часа ночи, он работал 14.07, а 15.07 холодильник опять перестал холодить. Обратилась в фирму, мне ответили, что мастер выходной и сможет приехать только на следующий день, т.е. 16.07. Я позвонила в отдел контроля качества, на что менеджер посоветовала мне продукты свои из холодильника отнести к соседям. За ремонт я заплатила 15 000 рублей, на вопрос, как и когда мне вернут деньги, мне продиктовали эл.почту, куда необходимо подавать свою заявку и номера телефона у фин.отдела сказали нет. Такое впечатление, что мы живем в колхозе, а не в северной столице.
5
September 30
Приехал мастер очень быстро, смеситель на кухне тек. Все разобрал, помог выбрать новый,все очень быстро сделал, рассказал как выбирать, на что обратить внимание. Из очень приятного - цена озвученая до ремонта совпала с ценой после ремонта. В целом приятный вежливый мастер
1
June 14
Обращаюсь в фирму уже не первый раз. Заказ оформляют оперативно, на удобное время. Всегда вежливые и грамотные мастера. В последний раз услугами компании пользовалась в мае 2024г, нужен был ремонт весьма почтенного возраста стиральной машины (старше 25 лет). Диагностику специалист провел быстро, расписал все нюансы предстоящего ремонта, оперативно привез нужную запчасть. Когда потребовались дополнительные работы по гарантии, тот же мастер приехал бесплатно. Порадовала искренняя заинтересованность мастера в решении проблемы. Услуги не очень дешевы, но качеством я довольна.
5
6
November 20
Решили проблему с электрикой с помощью мастера из СЦ. Он быстро разобрался в ситуации, заменил неисправный выключатель и все объяснил. Очень доступные цены, и мастер сделал все очень аккуратно. В следующий раз только к вам
2
1
November 10
Нужно было выполнить мелкий бытовой ремонт в квартире. Повесить шкафчики, телевизор, собрать стеллаж. Обратились в А-айсберг. Приехал мастер. Вежливый, спокойный, аккуратный. Без вопросов сделал всю работу. Однозначно всем советую этот центр! И менеджеры и мастера зачетные.
3
1
November 14
Обратилась в фирму впервые и очень сильно разочаровалась. Вызвала сантехника, ещё по телефону я хотела узнать примерную цену за работу, но он отвечал от 1600 ( спрашивала много раз), в итоге он мне насчитал около 17 тыс ( поменять раковину и смеситель на кухне) я естественно отказалась, он потребовал денег 1600 ,за что? почему меня не предупредили? Я отдала деньги и попросила уйти. Квитанцию он мне не дал и сказал , чтобы я больше не обращалась в эту фирму.
1
September 10
Обращался за помощью, назначили мастера, договорились о времени. Весь день ждали, никто не пришёл и не позвонил. Вечером сам позвонил, попросил на следующий день. На следующий день тоже никто не пришёл, пришлось вечером звонить ещё раз, соединили с мастером, он сказал сегодня не смогу, завтра. Приехал вечером. Разобрал варочную поверхность, сказал сгорела плата, ремонту не подлежит. За такой вердикт пришлось заплатить 2000 руб, хотя говорили, что диагностика от 500 руб, как оказалось это только визуальный осмотр. Будьте аккуратнее.
1
September 15
Сломался телевизор. Обратились в данную компанию и не пожалели. Заявку составили быстро, легко и быстро поняли проблему и оперативно прислали мастера. Мастер все качественно починил. Однозначно советую данную компанию
1
4
August 14
У меня, как всегда, неожиданно вышел из строя замок прошлого века рождения, на входной двери. Еле открыла, необходима срочная замена замка. Нашла рекламу сервиса "А- Айсберга", позвонила и на вечер договорилась о приходе мастера. Мастер подошёл, заменил старый замок на новый, и даже убрал мусор с площадки. Всё быстро, качественно и чисто. Большое спасибо
1
September 25
Вызвала мастера на диагностику холодильника. Диспетчер по телефону озвучил - Диагностика от 500 рублей. Приехал мастер, зашёл на кухню и сразу озвучил (без предьявления прейскуранта) стоимость диагностики 5200 рублей и, не спрашивая моего согласия, приступил к осмотру холодильника. Осмотр и обьяснение, что холодильник китайский, одноразовый, ремонту не подлежит, или если ремонтировать, то только наобум (заменять по очереди разные датчики и так выяснять какой из них не работает (один датчик 18000 руб)). Всё заняло 15 минут. НЕ СОВЕТУЮ. ОТКУДА ЭТИ ЦЕНЫ
4
November 30
Выражаю свое возмущение и несогласие с ценовой политикой этой компании. Первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда приходит мастер, и, ничего не сделав, за диагностику берет 5000 руб., назвав цену за ремонт, превышающую стоимость самого холодильника, которым еще не пользовались. На вопрос о цене, дословно было сказано: от 500 руб. То есть, диагностика могла стоить и 10 и 15 тыс, получается так? Предупреждаю возможных клиентов о таком возможном исходе. Считаю такое отношение к клиенту несправедливым и непрофессиональным. Хочется обратить внимание контролирующих органов.
4
September 29
Я недавно обращалась в эту фирму по поводу ремонта телевизора. Оперативно приехали, качественно отремонтировали , вежливые мастера. Я фирму Айсберг рекомендую!
1
October 6
Помогли установить душевую кабину в нашей квартире. Единственные,кто вежливо ответил и сориентировал по ценам. Сделали все быстро и качественно,рекомендую
3
September 30
Рекомендую. Качественно сделали замену проводки в квартире во время капитального ремонта. Мастера посоветовали какие лучше всего приобретать разъемы, розетки, провода. Пару месяцев прошло, все отлично.
1
September 16
Порвалась манжета в стиральной машине, мастер приехал, описал проблему, озвучил стоимость, сказал , что в течение полчаса привезет запчасть. Мне нужно было уйти, договорились на другое время. Приехал даже раньше, быстро все заменил, получил деньги за работу, все по прейскуранту. Даже сделали скидку). Конечно, ремонт нынче дорог, но гарантия тоже есть.
Из минусов- при отказе от ремонта, оформляют «ложный» вызов, за что нужно заплатить. Это неприятный момент.
1
2
August 15
Сломался холодильник, вызвал "мастера" из этой фирмы. "Мастер" приехал на следующий день, но опоздал, договаривались на время с 09:00 до 12:00… "мастер"приехал в 13:30. Проверил холодильник сказал, что нужно менять компрессор, он же мотор, якобы он сгорел и обозначил цену в диапазоне от 20000т.р до 38000т.р. Конечно я отказался. На следующий день вызвал другого МАСТЕРА и он отремонтировал все за 15 минут поменяв какую-то деталь и взял 5000т.р.
Советую не связываться с этой фирмой
2
December 14
12/12/2024 сделали заявку на ремонт стиральной машины Bosch. Причина обращения в ремонтную мастерскую - машинка сильно стучит при отжиме, барабан бьется о стенки машинки. При оформлении заявки объяснили оператору о неисправностях, попросили озвучить примерную стоимость вызова мастера и стоимости работ (на сайте заявлено- приезд мастера в кратчайшие сроки, вызов мастера - 500 рублей; по стоимости работ на сайте перечислены многочисленные причины неисправностей с указанием множества цен в диапазоне от … и до… без указаний конкретных сумм, определить хотя бы примерную стоимость самому клиенту невозможно). Ответ оператора на нашу просьбу: «Мастер при осмотре определит стоимость работ». Таким образом, при подаче заявки о примерной стоимости работ заказчика не проинформировали.
Мастер приехал 13/12/2024. С мастером общалась жилец квартиры- девушка 18 лет, студентка, не имеющая практического опыта общения с сервисными службами. До осмотра машинки прейскурант цен на диагностику и стоимость работ ей не предъявили. Мастер сразу приступил к осмотру, который длился максимум 5 минут. Мастер озвучил заключение - сломаны амортизаторы, поэтому барабан бьет о стенки машинки ( что мы и сами предполагали), а также информировал о стоимости работ (без предъявления прейскуранта) - 5700 рублей диагностика и 17000 рублей - стоимость ремонта (запчасти и работа). По поводу ремонта, учитывая высокую стоимость, жилец квартиры сказала, что подумает, а сумму 5700 рублей по просьбе мастера перечислила на его карту. Квитанцию о получении оплаты мастер не оставил. После нашего звонка в колл-центр и разговора со службой технического контроля, позвонил исполнитель работ- мастер Сергей и сказал, что сейчас привезет квитанцию. Квитанцию привез (прилагается), но сказал, что при отказе от ремонта деньги за диагностику вернуть не сможет, так как диагностику он провел.
В такой постановке работы с клиентами усматривается злонамеренное введение клиентов в заблуждение, с целью получить заказ любой ценой. Если бы клиент был информирован оператором о примерной стоимости диагностики и ремонта на стадии оформления заказа, любой здравомыслящий клиент НИКОГДА не воспользовался бы услугами этой организации. Платить 5700 рублей за 5-ти минутный осмотр это безумие , когда на рынке услуг масса предложений по приемлемым ценам. В нашей ситуации получилось, что клиента вынудили заплатить за диагностику, стоимость которой превышает все допустимые пределы.
Неопытный в общении с рвачами и недобросовестными исполнителями жилец квартиры была поставлена перед фактом и у нее не хватило смелости отказаться от оплаты диагностики, учитывая, что с прейскурантом ее не ознакомили заблаговременно, в результате чего были нарушены все правила предоставления услуг со стороны «А-Айсберг». Никогда не обращайтесь за оказанием услуг в эту организацию, где работают рвачи, без чести и совести!
1
October 16
Сегодня сделала заявку. Спросила стоимость. Сказали , что мастер приедет бесплатно. Приехал. Не разбирая телевизор , озвучил 4 тысячи за диагностику, плюс потом ремонт. Отказалась . Затребовал две тысячи за ложный вызов. Отказалась. Расстались со скандалом. Перезвонила оператору , сказали , что диагностика от 500 ₽ Откуда , ничего не разбирая , просто глядя на телевизор , появилась эта сумма ?
3
2