Очень красивое отделение, профессиональные ребята работают, очень вежливо и подробно объясняют.
Из приятного - красиво, стильно, кофе вкусный)
Еще детская зона очень красивая, огромная электронная книга детей завораживает))
Если будете рядом, очень рекомендую
Хороший современный банковский офис с полагающимся уровнем сервиса. Всё чистенько, опрятно, аккуратно, но -1* за абсолютно отвратительную навигацию - разобраться, где находится нужное окно очень сложно не только с первого, но и с немного раза.
Еще раз хочу поблагодарить Данилу Семенова за профессиональный подход к своему делу, за внимательность и клиентоориентированность 🙏
Большое спасибо Даниле Семенову- сотруднику отделения по работе с физ.лицами. Столько заинтересованности , чтобы услышать и удовлетворить запрос клиента я не встречала давно . Он профессионально ответил на мои вопросы и помог найти нужный и удобный мне продукт Банка. А также очень комфортное место для клиентского обслуживания. Высоко оценила человеческие качества и профессионализм Данилы Семенова . С таким подходом к клиентам хочется приходить в банк снова и снова . Спасибо 🙏
Индивидуальное обслуживание. Удобная локация. Вежливый, грамотный персонал. Решил все свои вопросы довольно быстро. Только не советую идти в обеденное время в будние дни, очередь составляет до 40 минут.
Приятный и очень просторный офис!
Внутри офиса создается впечатление, что мы в загородном доме ))
Очень много стильных переговорных комнат, создается впечатление, что в офисе мало людей, но на самом деле все переговорные с клиентами и сотрудниками. Новомодные экраны внутри, много зелени и дерева, нам очень понравился офис.
Отдельная благодарность персоналу и в особенности руководителю Е.М. за такую атмосферу в офисе и за оперативность решения нашего вопроса.
Сотрудники реально профи 👌
Будем заглядывать чаще к вам
Прекрасное место для работы, для клиентов банка есть всё необходимое - отличный персонал, удобные места для общения со специалистами, чистота, комфорт, уют
Ольга Симбирцева отличный сотрудник и менеджер!
Мы с мужем обращались по вопросу ипотеки.
До этого уже ходили в другие отделения ВТБ, где нам с трудом давали полную информацию и неделю ходили по другим банкам, в которых нам информации не давали вообще и мы только и слышали о том, что у них нет ипотечного менеджера.
7.08.24 приехали в другой банк рядом с ВТБ, но в расстроеных чувствах (тк нам не дали совершенно никакой информации о ставках и возможной ипотеке) ушли и в очередной раз зашли в ВТБ.
И не пожалели.
Нам досталась совершенно потрясающая, компетентная, внимательная Ольга Симбирцева.
Несмотря на нашу раздраженность и усталость Ольга смогла нас успокоить.)))
Максимально подробно всё рассказала, спокойно ответила на ВСЕ наши вопросы, предложила воды (что очень приятно!), приняла документы, оформила заявку и через 30 минут нам эту заявку банк Одобрил.
Всё прошло на высшем уровне, теперь хочется за помощью по банковским вопросам обращаться только к Ольге!
После данного приема мы зашли в еще один банк, но заявку даже не стали оставлять, захотелось остаться только в ВТБ.
p.s. Нет, мы с мужем не истерики, а абсолютно спокойные и адекватные люди, просто очень хочется, чтобы люди качественно работали, а не отфутболивали тебя по разным отделениям банка (уточнение - другие банки, в ВТБ все с этим в порядке, сотрудники компетентные) и были в тебе заинтересованы, тем более, когда ты уже нашел квартиру, уже готов передать банку достаточно большую сумму и хочешь решить только формальные вопросы.)
Очень жаль, что в данный момент Ольга не проводит сделки, мы желаем большого и скорейшего карьерного роста данному сотруднику!
ВТБ отдельная благодарность за таких компетентных специалистов(во всяком случае в этом отделении именно такие). Цените их и вознаграждайте по достойнству! Именно благодаря таким сотрудникам, как Ольга, люди становятся вашими клиентами.
Отделение банка тоже очень приятное.
Флагманское отделение, все красиво культурно, но есть загвоздки.
Из минусов:
- Организация пространства огонь, вместо окошек комфортные столы/стулья, но! Навигация скудная, не все столы можно найти, отдельные кабинки пронумерованы вкруг с пропуском нумерации одной, по закону подлости нужной. В результате найти ее не получилось(16, если правильно помню)
- Странно вел себя талонатор: со входа со стороны москва сити работал адекватно, а вот со входа со стороны ттк - выдал номер, но не талон, прогулявшись до талонатора у другого входа талончик был получен - с тем же номером, что и предыдущий
Из плюсов:
Сотрудники! Дмитрию и Инге низкий поклон, был ужат по времени, поэтому все показали, рассказали, подсказали, объяснили и даже больше. Было видно, что людям глубоко небезразличен клиент и его проблемы, погружались и относились максимально человечно, это подкупает. Выпишите сотрудникам пресию что ли, они это явно заслужили
Очень доволен сервисом. Очень просторное и удобное место. Поменял здесь валюту для командировки. Огромная благодарность Оксане в окошке 25 за помощь рассеянному клиенту
Просто грабители. 6 % ставка по кредитам для семьи. Хочу внести 80% от квартиры для покупки квартиры с увеличенной жилищной площадью. Вношу 80 % первоначального взноса, их система мне пишет первоналачльный взнос 20%. И при этом я не плачу 6% ставка... Я переплачиваю более 50% ,кредита. Это не год семьи. Это столетия и грабеж банками. Гордо отчитываются о своей прибыли наши банки. Конечно, если так воровать у народа. Где обозначенные условия от ВВП ? ни антимонопольная служба ,ни тем более банк ЦБ РФ вообще не работают на граждан, а тем более на семьи с детьми. Вы не делаете эту страну лучше . Вы буквально уничтожаете россиян, потому что рожать и воспитывать детей в соседней комнате от родителей россияне не будут, а позволить ипотеку могут себе лишь банкиры или бандиты. с годом семьи !Спасибо ВТБ. Красивый и дорогой у вас офис!
Ранее не была клиентом ВТБ. Но, решила оформить ИТ ипотеку. Позвонила узнать, как это сделать: девушка по телефону сказала, чтобы оформить заявку онлайн, нужно авторизоваться в ВТБ онлайн по номеру телефону. Я авторизовалась по номеру телефона и мне тут же, в личном кабинете, была оформлена цифровая карта с какими-то лимитами. Я пишу в чат поддержки, что карту я не оформляла, согласия на это не давала и мне она не нужна. В чате оператор Артемий ответил, чтобы ее закрыть, приезжайте в офис. В моем городе (Жуковка, Брянская обл.) отделения ВТБ нет, о чем я сообщила Артемию. Он сказал, что ничем не может помочь, езжайте в соседний город и закрывайте. Я звоню на горячую линию (1000), меня переводят на разных операторов и в итоге соединяют со старшим специалистом Алексеем. Когда я объяснила ему ситуацию и попросила закрыть мне эту карту так же автоматически, как она была открыта, он пошел уточнять информацию, вернулся и сказал "у нас профилактические работы, не могу посмотреть по вам информацию". На что я сказала, что до вас у операторов все работало, они видели всю информацию, а у вас резко все сломалось, когда я потребовала немедленно закрыть навязанную мне карту. Он сказал "у вас вопросов больше нет? всего доброго". И просто отключился. СТАРШИЙ СПЕЦИАЛИСТ просто слил меня, человека, которому навязанно, без согласия, открыли карту! Это так выглядят старшие специалисты ВТБ??? Алексей показал все лицо ВТБ - гнилой банк и сотрудники такие же. Люди, будьте внимательны, когда связываетесь с этим банком. У них на сайте ни слова не сказано о том, что при входе в личный кабинет вам будет открыт счет или карта. НИ СЛОВА. Ни один оператор не смог мне внятно объяснить, по какой причине ее открывают без заявления, а закрывать надо по заявления, лично в офисе. Никакой ипотеки я брать в ВТБ никогда не буду. Самый убогий банк из всех, что я видела. Даже удалю личный кабинет и отзову все свои персональные данные.
Выражаю благодарность клиентским менеджерам
Кузьминой Валерии
Малышеву Дмитрию
Фетисову Григорию , за индивидуальный и профессиональный подход , спасибо
Хотелось бы поблагодарить всю команду привилегии офиса Москва-Сити, в частности менеджера Худавердиеву Амалю! Приятный современный офис, удобное расположение, организация парковки, оказание услуг, все как всегда качественно и оперативно! Спасибо!
Хочу оставить положительный отзыв о сотруднике Нана, которая является заместителем руководителя в ВТБ банке.
Чудесный, чуткий, доброжелательный и до безумия вежливый сотрудник.
Помогла нам решить одну очень серьезную проблему, за что ей огромное спасибо.
Побольше бы таких сотрудников.
Если что-то еще у нас случится, будем знать, что Нана будет первым человеком, к которому мы придем за помощью.
просто ужасно, никогда не сталкивалась с таким отношением в банке. огромное отделение, на входе никого нет, никому нет до тебя дела, берешь талончик и приготовься ждать неизвестно сколько, лучше на этот день ничего больше не планировать, кроме посещения этого банка. сколько будет двигаться очередь неизвестно, похожих номеров на табло нет. ожидание составило больше 30 минут, учитывая, что в фойе практически никого не было. в отделение я пришла к 10 утра, работать отделение начинает с 9:00, активно обслуживать клиентов начали после 10:45 (судя по тому, как начала двигаться очередь). то есть сотрудники, видимо, просто позже приходят на работу. имейте это в виду при планировании визита
Привезла исполнительный лист, оставила. В окошке сразу сказали, что никаких справок не дают, обращаться по электронной или обычной почте. Месяц жду, денег нет, никаких уведомлений нет. Пишу на электронную почту- ответа нет. Звоню на горячую линию, мне говорят, обращайтесь туда же, куда исполнительный отдали (хотя там сразу сказали, что информацию не дают). Ок, прошу дать мне часы и дни работы отделения, мне присылает сотрудник смс. Еду лично, а мне говорят, что мне не сюда, а в соседнее здание, но они сегодня до 15 часов, а время уже 15:15 и сегодня меня не примут. ПОЧЕМУ НИГДЕ НЕТ ЭТОЙ ИНФОРМАЦИИ? Что за свинское отношение к людям? Вы думаете, отпрашиваться каждый раз с работы и через всю москву в ваш сраный офис ехать - это не проблема?
Давно не клиент ВТБ и явно больше никогда им не буду
Странно, как быстро банк превращается в худший образ зеленого банка:
- ставки по депозитам стали одними их худших среди 10 крупнейших банков на август 2024
- за полгода в одностороннем порядке подняли тарифы на 20-25% ВТБ - мобайл, молодцы, стали самыми дорогими при прочих равных
- "спустя рукава" оформляют маркетинговые акции, в уведомлениях присылают предложения с неработающими ссылками, например акция Семейный кешбэк, при нажатии на "пригласить" переходим на страницу - порекомендуйте кредитную карту, обслуживание привилегия, получении пенсии, но где же - чем больше Семья Тем больше Кешбэк?
- над группами товаров для кешбэка можно рыдать, третий месяц один и тот же бессмысленный набор - на продукты 3%, инвитро, аптека, на все 1%,
По информации в приложении ВТБ решили с женой участвовать в реферальной программе, которая гласит:
"Для получения вознаграждения рекомендуйте продукты ВТБ друзьям:
Кредитную карту возможностей
2 000 ₽ получите вы, 1 000 ₽ получит друг
Дебетовую карту для жизни
1 000 ₽ получите вы, 1 000 ₽ получит друг
1 Оплачивайте покупки любой картой ВТБ.
2 Рекомендуйте другу кредитную карту возможностей.
З Начислим вам 2 000 ₽, когда друг получит карту и совершит покупки на сумму от 5 000 ₽ в течение 30 дней с момента подачи заявки."
24 июля 2024 я пригласил через приложение друга (свою жену), послал ей ссылку на Ватсап.
Жена перешла по ссылке и в этот же день 24 июля 2024 получила в офисе кредитную карту возможностей.
В этот же день по кредитной карте жена совершила покупки на сумму 6 000 ₽ (оплата через терминал ЖКХ).
Пять раз я звонил по телефону горячей линии ВТБ. Получал ответы разнонаправленной информации. Одни операторы говорили, что оплата ЖКХ через терминал ПОДХОДИТ под условия реферальной программы, другие операторы говорили, что оплата ЖКХ через терминал НЕ ПОДХОДИТ под условия реферальной программы.
Третьи операторы говорили, что станет ясно через 10 дней с момента подачи заявки и получения кредитной карты возможностей, когда информация отобразится в программе.
Пятый оператор озвучил, что я и друг НЕ ПОДХОДИМ по условиям реферальной программы, т. к. друг получает зарплату на карту ВТБ и поэтому имеет мастер счёт по этой зарплатой карте.
Всё наши действия по инструкции реферальной программы ВТБ оказались пустыми. ВТБ, ты не назвал одно из главных условий: приглашённый друг не должен быть клиентом ВТБ.
ВТБ, ты в который раз дал нам не полную информацию и обманул нас, лишь бы всунуть свою кредитную карту возможностей ВТБ.
Так бритые братки в 90-е годы 20-го века кидали доверчивых граждан. ВТБ, ты на одном уровне с этими братками. 👎
Обращаюсь ко всем гражданам России, не участвуйте в лживой реферальной программе ВТБ. Банк ВТБ обманет тем или иным образом и не выплатит обещанное вознаграждение.
Ужасно работа персонала банка!!!
Ситуация ранее был арестован счет по исполнительному листу, далее арест снят судебными приставами вследствие окончания ИП, о чем судебный пристав отправил банку уведомление, однако счет до сих пор не разблокирован (прошло более 7 рабочих дней от снятии блокировки)!!!!!
Причем сотрудники банка говорят, что да они получили уведомление о снятии ареста и просто кто то, в их системе банка, не снял вышеупомянутый арест!!! Ничего сделать не могут, ждите!!! Это прямое нарушение законодательства РФ (сняти ареста с счетов обязаны снять в течении 3-х дней от получения уведомления от судебных приставов)!!!!
Жалко нельзя поставить 0 звезд,опишу саму работу банка ВТБ.Оказавшись ипотечным клиентом этого банка с 2019 г,закрыв полностью ипотеку в 2024 году,возвращать закладную не торопятся,ссылаясь на максимальный срок 15 рабочих дней,при этом сейчас ничего не надо писать,как уверяют все электронно.Позвонив на номер 1000 один говорит что срок 3 дня,кому 5 дней,кому 7дней,как определяют непонятно.Второй говорит что уже отдали в егрн данные,ждите смс(а кроме рекламных чтоб посоветовали банк ничего и нет),а Третья говорит что еще не готово оказывается, что даже и не чесались.Данные дать не могут,это секретная информация.Вообщем ужасный банк,обходите стороной.
Обращался в отделение банка 27.09.24 г. и 06.10.24 г., по адресу: Пресненская наб. 10, стр. 1 в связи с блокировкой аккаунта (личного кабинета) родного брата, который находится в зоне проведения СВО. Предоставил в отделение нотариальную доверенность на выполнение от его имени любых действий для представления или защиты его интересов. На карту банка поступают выплаты Ветерана боевых действий и выплаты мэра Москвы. При моем личном обращении в отделение после всех процедур проверки мне было отказано в решении вопроса, в связи с тем, что в доверенности не указано четко, что брат доверяет мне разблокировку его аккаунта, т.к. это прописано в вашем внутреннем регламенте. В настоящий момент мой брат не имеет возможности перечислять деньги семье, т.к. делал это раньше. Он не может проверить состояние своего вклада, процентных начислений и совершать пр. действия. В отделении потребовали для восстановления его аккаунта его личного обращения! Я обращаюсь к главе банка ВТБ Костину Андрею Леонидовичу: Это что, такая большая проблема восстановить доступ к личному кабинету человека, который сейчас на войне? Если нет, то может Ваш менеджер сможет выехать в зону СВО для установления личности заявителя и решит данный вопрос?
Закрыл все счета на Новом Арбате,случайно человек отправил на ВТБ по номеру тел и всё отлично перевелось пришлось ехать в офис в Сити,Очень большой офис,но всё очень медленно,всё красиво ,масштабно,но к чему это если ты час ждешь в очереди🙄лучше бы на зарплаты сотрудникам отдали деньги.
Удобный зал со столиками и креслами. Очередь идет быстро, при этом нет спешки при решении вопросов. Особая благодарность клиентскому менеджеру Татьяне Васильевой, за внимательный подход, умение вникнуть в задачи клиентов и подобрать оптимальный банковский продукт для эффективного решения. Надеюсь на дальнейшее плодотворное и взаимовыгодное сотрудничество.
Очень хороший офис. Быстро, четко, все вопросы можно решить.
Особенно хочется отметить Василевскую Ингу. Профессионал высокого класса! Помогла нам разобраться и оформить сложную операцию. Не покидала клиентов на всем протяжении. Вежливо, внимательно, максимально возможно быстро. Очень благодарны!
Взял талончик, сижу жду. Меня вызвали, никого на месте нет. Сказали ждите. Жду. Спустя какое-то время подошёл к администратору, сказали что менеджер занят! И отправили к другому. И потом мне предлагали открыть вклад в этом банке. Раз такой бардак в главном отделении, что же в других. Нет уж, спасибо, воспользуюсь услугами другого банка.
Спешу выразить глубокую признательность сотруднику отделения банка ВТБ в Москва-Сити Илье Булову.
Илья регулярно помогает с разными вопросами по обслуживанию в банке, но однажды он оказал особенно высококвалифицированную помощь в решении сложного вопроса, при этом с легкостью и позитивным настроем.
Считаю важным отметить такие важные качества Ильи, как профессионализм, высокоразвитый эмоциональный интеллект, клиентоориентированность и преданность интересам клиента, да и просто самое ценное - человеческое отношение.
Также говорю большое спасибо Андрею Кирсанову за однажды крайне важное оперативное и качественное содействие в решении непростого вопроса, с привлечения Ильей, кстати.
Благодаря таким сотрудникам каждый раз передумываю менять финансовую организацию) С наилучшими рекомендациями в адрес ребят! Спа-си-бо!
P.S. В Москва-Сити одно из самых лучших отделений в России. Сотрудники топ)
Оформляла сделку , попала на обслуживание к Васильевой Татьяне. Очень приятная , спокойная девушка . А что самое главное - очень компетентный сотрудник. Проконсультировала в полном объеме и даже подсказала наиболее удобный вариант. Полностью погрузилась в мою ситуацию ))) спасибо огромное !!! Рекомендую специалиста Васильеву Татьяну!
Очереди, не каждый раз оперативно, хотя и пространство большое. Сами специалисты не всегда разбираются в том, что предлагают. Сложилось впечатление,, что задача продать продукт, а не удовлетворить потребности клиента.
Отличный, современный офис, осталась очень довольной внимательным отношением сотрудницы Паниной Алины, оперативно ведет со мной коммуникацию, а как мы все знаем время-деньги, рекомендую, всем хорошего дня
Добрый день, посетила дополнительный офис Москва сити банка ВТБ, впечатления только положительные, атмосфера приятная, сотрудники профессионалы своего дела. Особенно выражаю свою благодарность сотруднику Маленковой Елизавете за индивидуальный подход к клиенту оперативность, отзывчивость, обращалась в разные офисы, никто не мог помочь, Елизавета смогла. А также хочу аыразить особую признательность заместителю директора Джумаевой Нине, за позитивность, высокую экспертизу и эмпатию. Буду рада вновь посетить данный офис 🔥🔥🔥
Прекрасное обслуживание, красивое отделение, приятный персонал. Все объяснили и быстро сделали запрос. Интересные условия по карте. Рекомендую попробовать. Удобное местоположение
Для юр. лиц хуже обслуживания я еще не встречала. Постоянная текучка кадров. За пол года сменилось 4 менеджера ведущих нашу компанию. По продуктам проконсультировать не могут,постоянно куда-то бегают и все уточняют. Не знают нормативных актов и законов, и вводят в заблуждение клиентов. Все время отправляют в чат банк-клиента.
Тазутдинова Наталья Рафилевна отличный специалист, все очень доступно и досконально на каждый вопрос! Побольше таких сотрудников банку! Огромная благодарность! И успехов в работе
Что тут скажешь. Просто шик и блеск. Потрясающий вид на замечательный город. Удобный офис. Всё близко. Вся инфраструктура, но пожалуй не хватает тренажёрного зала в самом здании для сотрудников ВТБ.
Хочется отметить прекрасную профессиональную работу Словяковой Елены Валентиновна (офис МоскваСити). Этот специалист всегда поможет решить вопрос клиента. Причём профессионально, четко, быстро. Приятно работать с такими «профи» своего дела.
После того, как у одного члена семьи закончился вклад в ВТБ, решили открыть вклад он-лайн на другого члена семьи, также являющимся клиентом банк ВТБ, для чего попытались перевести деньги с помощью СБП со счета одного клиента банка ВТБ на счет другого клиента банка ВТБ, но операция была заблокирована. Переговоры с горячей линией ни к чему не привели, кроме испорченного настроения - надо было идти с паспортом в отделение, чтобы получить разрешение на перевод своих же собственных денег! Идти просить свои деньги совершенно не хотелось, как и иметь в последующем подобные проблемы, особенно в тот момент, если вдруг деньги могут срочно понадобится, а в офис пойти не будет возможности, либо он будет закрыт, поэтому просто сделали перевод всех денег через СБП "самому себе" в другой банк и открыли вклад в другом банке. Поздравляю ВТБ с успешно выполненной задачей избавления от клиентов с деньгами.
PS. Формальный ответ банка не удивил ."Без причины переводы Банк не блокирует" - это неправда. Вы заблокировали перевод добросовестного вкладчика без уважительных причин! Хорошо, что хотя бы "самому себе" в другой банк переводы не заблокировали. И на том спасибо. А если у вас блокируются такие переводы, то может это в вас дело? В том как настроена ваша программа. Может в консерватории что-то подправить?
Отличное просторное флагманское отделение Банка ВТБ. Очень вежливые сотрудники, много банкоматов по всему офису, сотрудники для оформления карт выходят с рабочими ноутбуками и оформление происходит за небольшим столиком - достаточно интересный вариант реализации клиентоориентированности
Огромное спасибо моему любимому Банку 😃 за моментальное и оперативное решение любых вопросов!
В частности хочу выразить огромную благодарность Матановой Дарье за помощь в решении моего вопроса! Дарья рассказала об очень интересных программах банка, о которых я и не подозревала. Вот, что значит компетентный специалист, который понимает с полуслова.
Огромное спасибо!
Хочу выразить слова благодарности сотрудникам Банка ВТБ ДО "Москва-Сити". Всегда оперативно и результативно решаются все вопросы. Отдельно хочу поблагодарить главного клиентского менеджера Шенгур Полину Антоновну за умение вести переговоры с людьми, грамотное освещение всех возникающих вопросов и заинтересованность в решении вопросов у клиентов Банка ВТБ. Спасибо всем замечательным сотрудникам ДО "Москва-Сити".
4
1
Show business's response
А
Александр
Level 17 Local Expert
December 1
Лучший офис ВТБ в Москве. Хороший современный ремонт с приятной обстановкой. Очень приветливый и квалифицированный персонал. Есть уборные с кофейнями на выходе в Евразию
Хочу выразить слова благодарности сотрудникам Банка ВТБ ДО "Москва-Сити". Всегда оперативно и результативно решаются все вопросы. Отдельно хочу поблагодарить Борзенкову Кристину Сергеевну. Помогла мне с получением автокредита и с оформлением кредитной картой возможностей ВТБ. Очень внимательно отнеслась ко мне! Компетентный и грамотный сотрудник банка. Буду обращаться ещё. Спасибо большое!
Современное, мультиформатное отделение.
По всем мои вопросам мне очень помогла менеджер Елизавета Маленкова, продемонстрировав глубокое знание продуктов Банка, максимально внимательно и профессионально отнеслась к моим запросам и пожеланиям. А также рассказала о дополнительных возможностях, предоставляемых Банком и партерами, о которых я ранее не знала. Спасибо большое!
Современный просторный офис, очень доброжелательный персонал!Огромное спасибо специалисту Манаевой Евгении за помощь в проведении сделки по ипотеке!Все четко и быстро,на все вопросы квалифицированные ответы!Обращением в офис остались очень довольны! Спасибо!
Прекрасное отделение!
Очень уютно и красиво.
Но не только офис хорош, сотрудник Артур так же очень профессионально и с участием помог решить все вопросы. Это было очень приятно, раньше такой уровень был только при подключенной программе "привилегия".