Yandex Eda
1975 reviews
June 11, 2023
Совершили заказ на Яндекс еде, на 1600.Деньга на дороге не валяются.Не успели подойти к трубке, курьер отменил заказ.Поддержка никакой помощи не оказала.Сказала, что якобы заказ уже утилизирован.В приложении в 17:00 заказ ещё не доставлялся, в 17:05 перезвонила в поддержку.За 5 минут утилизировались заказ за 1600??А вы случаем не оболдели там?Я в жизни не закажу больше эту доставку и всех буду настраивать против неё.Связаться с курьером не дали, деньги сгорели, никакой помощи и попытки решить ситуацию.
Просто на ветер выброшены деньги.Ужасный сервис.Разговаривали неопытные и не клиентоориентированные люди в поддержке.
4
September 2, 2023
01.09 заказали через сервис еду из Вкусно и Точка. В итоге НЕ вкусно и точка. Еда была вся холодная, картофель был уже не фри. Кофе разлили в пакет. Поддержка не отвечает, обращение в чатах отсутствует. Испорчена почти вся еда, деньги взяты на некачественно оказанную услугу.
1
November 1, 2024
Это самая ужасная организация, обходите еë стороной, работают обиженные жизнью люди
1
November 13, 2024
Два раза подряд курьеры не смогли привезти заказ с соседней улицы. Поддержка кроме копипасты ничего ответить не может, дали 3 ненужных промокода на 10%, которые даже нельзя применить, потому что заказы отменяют. Качество сервиса стало значительно хуже. Легко быть монополистом, сложно поддерживать уровень сервиса.
1
September 5, 2024
Отвратительно. При таком качестве товаров нет возможности вернуть заказ и деньги. Т.е. покупатель получает за свои деньги некондицию с магазина. Есть это невозможно, вернуть нельзя. В итоге покупатель без денег и без продуктов.
Просто ......
4
August 14, 2023
Делал заказ в городе сочи. Курьер доехал до моего дома и ушел с едой в не известном направлении, отметив якобы он мне отдал заказ. Был пьян судя по походке. Поддержка меня конечно же послала. Придумывая разные оправдания, в итоге на следущей день сослалист на то что. Не указал номер квартиры. Не рекомендую подьзоваться данным сервисом. В ресторане где заказывал сообщили чтл курьер был невминяемым вел себя грубо.
4
2
July 2, 2023
Ужасный опыт! Дважды причем! В первый раз половину еды просто не привезли, это был мой день рождения. Во второй раз, сегодня, я заказала синабон, но потом поняла, что доставки нет, а так как я заказывала не себе, то забрать невозможно было. Мне сказали, что еду уже приготовили, и деньги не вернут, хотя понятно, что у них готовые булочки, и их просто положили в коробочку, и, видимо, за это и оставили себе всю сумму.
1
May 28, 2023
Ужасная работа тех. Поддержки. Столкнулись с проблемой…Так написали в поддержку, первая девушка была просто некомпетентной, не знала как помочь и скидывала проблему на пользователя. Второй парень, то же. Самая ужасная тех поддержка, которая не решит ни одну вашу проблему и скинет все на вас, советую избежать с заказать. Люди бестолковые которые не хотят и не могут помочь, разбиралась с ними 2 часа- толку нет. Советую просто всем отписаться и использоваться другие системы для заказа еды. Надеюсь мой отзыв поможет людям избежать этого!
3
September 8, 2023
Отвратительный сервис, который не ищет на встречу клиенту! Берут бешеные деньги за доставку, при этом не доставляют товар в полном объеме, отказываются возвращать деньги! Ссылаются на юристов и отказываются принимать обращения! Ужасный сервис, отвратительное обслуживание и нет никакой клиентоориентированности! Сервис, который работает не на качество, а на сбор денег и обман клиентов!
January 3, 2023
Добрый День. Хочу оставить отзыв о работе клиентской службы доставки в Маркет-Плейс Яндекс, а именно ООО "Яндекс Еда"(ИНН 9705114405).
Мною был оформлен заказ за номером 230102-5825394 от 02.01.2023г. в 18:56 в ООО "Яндекс Еда"(ИНН 9705114405) на сумму 1622 рубля (с доставкой). Время доставки было указано заранее до 20:20.
По факту доставки продуктов питания произошёл следующий неприятный инцидент: курьер привёз товар на 30 минут позже максимально указанного времени. В течении просроченного срока доставки, курьер не отвечал на телефон указанного Поставщиком.
Передавая заказ, курьер, вытащил из пакета с доставкой посторонний предмет (предположительно провод для зарядки) и передал заказ мне. После того, как я зашёл в квартиру, я понял, что в моём заказе перевозили не понятные предметы. Весь заказ я выкинул в мусорное ведро, во избежание какого-либо отравления.
После случившегося, я решил сообщить о нарушении доставки и перевозки продуктов питания Поставщику. Мною были совершены звонки с помощью мобильной связи Поставщику на горячую линию поддержки (8-800-600-12-10):
Первый звонок продлился не более 5 минут, после чего меня сбросили;
На втором звонке, специалист не смогла найти мой заказ;
Третьим звонком, меня решили перевести на другого специалиста, но через 21 минуту меня скинули.
Четвертый звонок, продлился 14 минут.
В процессе ожидания (на четвертом звонке), я пробовал звонить с другого номера телефона, но все операторы были перегружены (наверное, моими звонками);
Пятый звонок и последний: Меня переключили на старшего специалиста Вадима, который не решился назвать фамилию и отчество - сказав, что имени достаточно. Возникает вопрос: то есть он знает мои данные, а я знать не могу???
Вадиму я сообщил о волновавшей меня проблеме. Так же меня заинтересовал вопрос о стоимости заказанных мною продуктов. Изначально стоимость продуктов с доставкой составляла 1622 рубля, но после того как я стал смотреть профиль, чтобы сообщить номер заказа, при обращении в службу поддержки - я увидел, что стоимость всего заказа составила 1773 рубля. Вадим на вопросы ответить не смог. Он предложил мне скидку на следующий заказ, но как можно предлагать скидку на продукты питания, которые в процессе не правильной перевозки могли быть испорчены и представлять угрозу жизни и здоровью моей семье и мне??? От предложения Вадима я отказался.
Господа с Яндекс Еда: посмотрите кого Вы набираете в свой персонал! Служба поддержки вместо общения и разруливания проблем с клиентом, предлагает скидку, а проблема так и остается проблемой. Вы верите в то что после косяков через вас захочется что-то заказать, но со скидкой? Что бы нарваться на очередной косяк? Курьеров-которым начхать что они перевозят и как? В течении часа я общался с разными консультантами из службы поддержки: их 5 человек! Как думаете это много или мало? Вы же боритесь за качество обслуживания и сроки доставки? И единственные кто меня соединил - это был специалист Даниил: остальные просто воздух сидящий на стуле! Не теряйте клиентов из-за набора персонала который не соответствует Вашей марке!
18
4
May 3, 2023
Через яндекс еду заказала продукты со скидкой. Вместо 2 кг. кофе, привезли 500гр. На обращения или не реагируют, или пишут компенсировать не можем, или извините мы всё исправим! Сервис не заинтересован в исправлении своих косяков! Подозреваю,что в описании был неправильно указан вес. Так что таким обманным способом продают товар! Если видите,что скидка на товар- это не значит,что привезут то,что вы купили и по той цене,что указана! Писала и звонила в поддержку, на эл.почту. Продолжение! Представители Яндекс еда в ответе на этот отзыв предложили мне связаться со службой поддержки! Я связалась! Поддержка мне ответила,что решение принято,что ни возврата ни компенсации не будет! И вообще они не при чём! Их сервис носит информационный характер, где получается заведомо ложная информация!
4
December 16, 2023
Спустя час с лишним ожиданий , курьер привез холодный заказ ( без термосумки ) , обратился в поддержку , сказали ничем помочь не можем и скинули промокод на 10% . Это даже клиентским сервисом трудно назвать , за то деньги берут и за доставку и сервисный сбор . Смешно…
3
2
July 2, 2023
Оформил заказ из бургер кинга, ребенок захотел бокс А4. Через минуту после заказа написал в чат поддержки с просьбой заменить бургер а4 на другой бургер который так же есть в рамках этого предложения. Ответ пришел что заказ уже начали готовить и поменять не получится. Тогда попросил дополнить заказ тем бургером на который хотел замену. Так же ответили что нет возможности. Надо сделать более гибкую систему, хотя бы возможность дополнение к заказу в течении 5 минут после оформления. что бы была такая возможность
3
March 14, 2023
Доставка была в г.Липецк.
Буквально 1,5 часа назад сделали заказ из Перекрёстка. Продали вместо 45 минут час. Вышли гулять специально за 30 минут,посмотрев на карте,что назначен курьер и он у магазина.
По итогу получили звонок от сервиса,что непонятно куда делся заказ. И через 3 минут пришёл отказ по доставке. Якобы с нами не связались на протяжении 10 минут.
Т.е. мы стояли возле своего дома,на пустой улице частного сектора и не видели Автомобиль доставщика!
Более того,с нас списали деньги и теперь возвращать не будут,т.к. с нами не связались!
Кому там кто звонил и куда он ездил - неясно.
В итоге ругались и только после этого сотркдники посмотрели,что он и не выезжал и вернули деньги.
Идиотизм. Т.е. чуть менее настойчиво потребителям так делать - видимо норма.
Нет возможности найти водителя,который так поступил и наврал. Большая просьба оценить работу этого курьера максимально низко!
5
March 12, 2023
Сделала заказ из ресторана "Gallery To Go - «Галерея» в приложении яндекс еда.
Ждала заказ 2 часа. По итогу в приложении заказ отметили как "доставлен"
Связалась с оператором, который сначала говорил что заказ едет, а потом начал убеждать меня что заказ отменили так как кульер не смог дозвониться до меня, а деньги за заказ не вернут так как это моя вина, и деньги пойдут на покрытие расходов за продукты. В ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ ЗВОНКОВ НИКАКИХ НЕ БЫЛО, ПРОПУЩЕННЫХ НЕТ, И СМС НИКАКИХ НЕТ. Связалась с рестораном и они сообщили что их курьер звонил на совершенно другой номер который предоставил сервис яндекс еда. И что с их стороны было сделано все верно, ошибка сотрудников яндекс и деньги должны вернуть именно они. А яндекс еда в сою очередь игнорирует обсолютно все доказательства в чате, и закрывают перевиску. А во время звонка вообще сбросили трубку.
Деньги никто не вернул, ужасный сервис!
5
1
August 22, 2023
НЕНАВИЖУ ЭТУ ЯНДЕКС ЕДУ Я СЛУЧАЙНО ОФОРМИЛА ЗАКАЗ СРАЗУ НАЖАЛА ОТМЕНИТЬ ОН МЕНЯ ПОСЛАЛ Я ПТШУ В ПОДДЕРЖКУ ПОКА ЕЩЁ ЕГО НЕ НАЧАЛИ ГОТОВИТЬ, ОНИ МНЕ ОТВЕЧАЮТ СПУСЯТ 5 МИНУТ ЧТО УЖЕ НАЧАЛИ ГОТОВИТЬ. Я ПОТЕРЯЛА ПОСЛЕДНИЕ ДЕНЬГИ НА ЭТУ БРЕДЯТИНУ КОТОРУЮ ДАЖЕ НЕ ДОСТАВИЛИ
апдейт. огромное спасибо оператору жене в поддержке, который смог вернуть деньги. вера в людей не потеряна! спасибо всем большое, всех благ!!!
February 18, 2023
Заказывали пиццу в одном хорошем месте. Всегда было все оперативно и аккуратно. Но, что то у них поменялось с доставкой. И теперь стало возможным сделать заказ только через "яндекс еда".
Если везти пиццу вертикально, она будет выглядеть не очень призентабельно.
8
1
June 29, 2023
Отвратительный сервис,занимающийся мошенничеством!
Сделала заказ через приложение Яндекс.Еда ,в указанное время не доставили,сразу перешла по кнопке "заказ не доставлен.набрать в ресторан",но ресторан уже был закрыт ,написав операту в чат ,получила ответ ,что они уже в курсе и еда задерживается ,а через несколько минут сервисом был отменен заказ ,так как курьер ждал 10 минут и звонил .Деньги сервис отказался возвращать.Читая отзывы ,понимаю,что сервис работает в основном отменяя заказы и оставляя себе деньги.
4
April 27, 2023
Никогда не думала, что такая компания не дорожит ни своей репутацией ни своими клиентами. Не первый раз оформляла заказы в ЯНДЕКС ЕДА и никогда не возникало не разрешимых вопросов, да были косяки с их стороны, но они всегда шли на встречу своим клиентам и решали все вопросы в пользу клиентов... Но не в этот раз!!!! При заказе на сайте граммовка кофе была указана одна 300гр, а привезли 100гр. После долгих переписок и в чате и по эл почте. звонков на гор. линию мне написали, что к сожалению оформить возврат они не могут. и деньги вернуть тоже... Я в шоке от всей этой ситуации т. е. фактически меня как клиента обманули!!!! Никому не рекомендую сервис Яндекс Еда, десять раз подумайте прежде, чем что то заказать у них!!!
4
November 4, 2022
Больше не буду заказывать через яндекс.еда. Я редко заказываю там, не очень знакома с системой. Я почти сразу после заказа поняла, что не успею его принять. Попыталась отменить заказ (его тогда еще не начали готовить). Не получилось. Написала в поддержку, попросила изменить время заказала, объяснила, что принять некому. Мне сказали, что придётся или принять заказ, или отменить, но тогда деньги всё равно спишутся, потому что заказ уже начали готовить. Почему они не могут изменить время доставки мне так и не смогли объяснить, отвечали очень долго. Учитывая стоимость доставки и сервисный сбор, которые выше, чем в дпугих местах, я не понимаю, почему они не могут идти клиентам навстречу.
22
1
May 9, 2023
Служба поддержки Яндекс.Еда вообще не в состоянии объяснить что творится с заказами. Задаёшь им вопросы — они отвечают на совершенно другие. Начинаешь их возвращать к вопросу — они ломаются. Не в первый раз, кстати.
Порой быстро, порой медленно. По началу так обрадовался тому, что кто-то стал сотрудничать с магазинами, собирать и доставлять продукты, кроме естественно, всемогущего монопольного Сбера.
Но косячат: однажды что-то не положили, даже не уведомили что нет товара — молча убрали из заказа & вернули (естественно) средства, а вот сегодня не положили акционные монетки (полагаются от n суммы). Магазин утверждает, что положить обязаны были, но Яндекс, со слов их службы поддержки, «не участвует в этом» (хотя как бы причем тут они, если я участвую, а они всего лишь доставщики).
9
October 6, 2023
Самый ужасный сервис, никому никогда не советую через него что-то заказывать! Это дно. Сделала заказ, сразу попросила отменить пока не начали готовить, мою просьба проигнорировали, заведомо зная, что заказ просили отменить передают его на доставку и деньги естественно вам не возвращают. Этот сервис нужно закрыть, это обман!
3
1
April 5, 2024
Заказывала доставку, много заказов и блюд отменяли по своим причинам.
Деньги не вернули ни за один отменённый заказ, и блюдо.
Обманывают в наглую.
2
1
January 14, 2024
Невозможно обеспечить качественную доставку, в двух моих последних заказах еда была холодной, а упаковка была в плохом состоянии. Не говоря уже о том, что я получил чужой заказ. Самая ужасная служба доставки.
3
May 12, 2023
Ужасный сервис. Сделал параллельно (одновременно) два заказа. По одному заказу курьер без проблем все доставил. По второму заказу курьер резко "потерялся". В итоге, без каких либо звонков, push-уведомлений о попытках со мной связаться, мой заказ был отменен без возврата денег. В поддержке сказали что пытались дозвониться, я им скинул скриншот что вызовов не поступало, сказали ничем помочь не могут. Никаких доказательств что мне звонили - не предоставлено. Оплатил обед курьеру...
4
July 4, 2023
Слоган компании надо переделать
Информационный сервис не имеем отношения к курьерам так как это жругие люди другие фирмы ! А курьер если захочет принесет заказ если захочет не принисет, холодное скорее всего будет если повезет что принесут. Так же компания яндекс еда вводит в заблуждение и дает лодную информацию а так же скрывает адрес офиса компании! Заказывал постоянно и постоянно какие то проблемы с курьерами
4
June 8, 2023
Отвратительный сервис по доставке еды. Курьеры часто косячат, по ошибке заносят еду по другим адресам, потом извиняются и приходится делать заказ заново, а это дополнительное время и потраченные нервы. Курьер Егор совместно с оператором клиентской службы Вадимом работают по схеме : отмена заказа по непонятной причине, якобы быстрая утилизация заказа и отказ возврата денег клиенту( вопрос:куда уходят деньги клиентов?)Прошу проверить работу данных сотрудников, иначе с таким сервисом вы рискуете потерять всех клиентов. Не рекомендую данный сервис по доставке еды! Потеряете время и деньги!
4
February 13, 2023
Пользуюсь давно сервисами Яндекс и, в принципе, по-большому, счету всё было ок. Но Яндекс.Еда - это сплошное разочарование. Сначала курьер мне не смог привезти еду из магазина, который находится от меня в 7 минутах, потому что у него зависло приложение, он (по его же словам) не ориентируется и не знает куда идти. Меня же вовремя никто даже не оповестил, я прождала до последнего, когда мне уже нужно было бежать и сама начала писать в поддержку и выяснять ситуацию. Дали в счет извинений промокод, ладно, сегодня сделала очередную попытку. Приехал курьер, отдал заказ, я открыла пакет и выяснилось, что 60% заказа просто нет! То ли продукты просто не положили, то ли курьер не отдал второй пакет, но это ужасно! Я бы тогда вообще лучше в другом сервисе заказала, чем играть в рулетку и гадать, что на этот раз приключится и какие из продуктов ОПЛАЧЕННЫХ ко мне доедут. Кошмар. Это было последняя попытка заказать что-то на данном сервисе. Даже представить не могла, что такое ужасное качество.
8
December 16, 2023
Любим ходить в кафе Гнездо на Баки Урманче, вкусные завтраки, приятный интерьер , эстетично!
2
5
August 3, 2023
Доставка стоит немало, как и товары (по сравнению с физическим заведением цены немного завышены), плюс еще сервисный сбор. Но все не так плохо до момента, когда приходится писать в поддержку.
К сожалению, у Яндекс Еды самая ужасная служба поддержки из всех, с какими мне приходилось иметь дело.
3
3
February 11, 2024
Работают не по закону. Поддержка просто отвратительная. Раньше было всё гораздо лучше. Что-то не довозят, берут за доставку, не выполняют её в полной мере и считают это вполне нормально.
3
2
June 16, 2024
Как это типично для Яндекс.Еды - в случае ошибки с их стороны, никакого признания своей неправоты не последует, только шаблонные ответы.
Яндекс.Еда сочла нужным отменить заказ без компенсации для ресторана уже ПОСЛЕ подтвержденной передачи курьеру, сославшись на задержку приготовления. Никаких звонков со стороны поддержки с предупреждением об отмене, разумеется, не последовало.
В ответ на претензию техподдержка давала шаблонные ответы до тех пор, пока шаблон не подошел к концу; после этого фантазии хватило лишь на «заказ не будет компенсирован, это окончательное решение».
Все меньше и меньше причин остается работать с этим агрегатором.
6
1
October 26, 2023
Отвратительное приложение и доставка. Я хотела заказать себе еду и указала не тот адрес, так приложение начало лагать и я не смогла сменить адрес доставки, а поддержка отказалась возвращать мне деньги. Так я осталась и без еды и без денег. Но! Они мне предложили потратить еще денег на такси и доехать до курьера !
1
1
September 8, 2023
Друзья, Петербуржцы поддержите, Яндекс спустился до днища, все равно что клиенту по итогу приедеьют все равро когда. Пользовался 5 лет в 23 году обсер на каждом заказе, админам проверьте если нп каждый, то через один. Ребята ходите в рестики и на фудкорты не кормите этих идиотов. Жалко себя и самого ценного, своего времени! Берегите себя!
May 31, 2023
Заказала суп. При передача пакета курьером, разлил суп на коврик на лестничной клетке и в коридоре. Еще и убеждал меня, что с заказом все порядке, хотя сам наблюдал лужу, вытекшую из пакета у него в руках. Долго звонил кому-то, пока не забрала телефон. Там сказали фоткать заказ и писать в чат поддержки.
Деньги вернули, и в качестве компенсации скидку 10% на следующий заказ. Типа «нам плевать». А кто будет теперь мыть подъезд, коридор и менять коврик?
3
1
May 11, 2023
Хочу предостеречь от данного сервиса, не возвращают деньги за неоказанные услуги. Номер заказа был 230428-4459560 от 28 апреля 2023 года на 3583 рубля. Списали деньги с карты, и через два часа сообщили, что заказ они отменяют. Деньги до сих пор не вернули. Техническая поддержка такое впечатление, что вас тролят)))) Бесполезно что-то объяснять, неадекватные сотрудники, путаются в своих же сообщениях. Буду обращаться в суд. Есть другие сервисы, обращайтесь в проверенные, в «яндекс еде» ***. Впечатление такое, что к Яндексу они никакого отношения не имеют.
5
October 13, 2023
Ужасный сервис! За 2 дня сделала 3 заказа, 2 из них спустя 40-60 мин отменили. Один заказ всё таки доставили, но не в полном объеме и весь потекщий.
Была пометка оставить у двери, но курьер всё равно позвонил в дверь, разбудив домочатцев!
1
1
January 30, 2023
Сегодня 29.01.23 оформила заказ через мобильное приложение Яндекс-Еда из магазина Глобус в г. Рязань.
Заказ N°230129-7063405 на сумму 3026,4₽ (при этом с применением промокода -757₽).
Оплата прошла. Чеки есть. Ждали заказ 2 часа (хотя на сайте даже якобы при опоздании дают скидку)…
Но заказа так и нет, со мной никто не связывался, а в итоге поставили отметку, что заказ доставлен!
При этом компания Яндекс настолько обнаглела, что отключила мне чат с поддержкой!!! Именно на моем аккаунте (специально с одного и того же телефона заходила в разные аккаунты и в одном поддержка работает, а в аккаунте с пропавшим заказом и деньгами чат на поддержку не открывается вообще).
Это просто воровство!
С пятой попытки мне удалось дозвониться в службу поддержки, где мне сказали, что данный заказ не собрал именно магазин и поэтому его отменили…
На вопрос, почему заказ указан пометкой «доставлен» - оператор ответила, что это я сама указала, что заказ доставлен. Но такого не было! И доставку должен завершать курьер, когда находится на моем адресе. Так что это просто ложь со стороны поддержки!
А что тогда с деньгами? Возврата нет! Где они???
Почему я должна доказывать, что не получала заказ? И почему Яндекс позорно отключает связь в чате, чтобы мне пришлось выискивать способы вернуть свои деньги из-за ошибок сервиса либо из-за наглого воровства с покрывательством?
Данный отзыв опубликую на разных сервисах, чтобы хоть как-то попытаться связаться с представителями компании и предостеречь других пользователей! И, конечно же, отправлю заявление в Роспотребнадзор!
10
October 18, 2023
Сервис работает мягко говоря через одно место. Заказ отменили из за того что курьер "не дозвонился", в чат никто не написал. Все это время я рядом с телефоном ждал звонка. Конечно же за отмену заказа самой компанией я заплатил 228 рублей. Спасибо за сервис!!!!!
1
December 1, 2024
Ожидали заказ 2 часа, после чего нам просто сообщили о его отмене.
1
June 10, 2023
10 июня 2023
Не вкоем случае не заказывайте еду здесь через яндекс еда. Они совместно придумали махинацию. Заказываешь блюда два по цене одного, а привозят по одному блюду. Я заплатил 1500р за суп, 100гр лапши и 4 рола. Целый час звонил и общался с сотрудниками яндекс еда, на что получал от них стандартные фразы: "извинете мы исправимся" и бросали трубки не отвечая на вопрос как поступить. Хамское отношение и дурилово. Суп Том Ям не съедобный и холодный. Яндексу еда вообще оценки ниже 1, не клиенто ариентированы, просто берут деньги, а там разберайся и ешь сам то что привезли
3
1
March 14, 2023
Плюсов нет. Приложение глючит, поддержка не помогает. Заказывали 8 пицц на День Рождения, выставили в приложении время и адрес доставки, требовалось на следующий день. Перед нажатием кнопки оплатить все проверили. Как только прошла оплата в заказе отобразилось что заказ приедет через 45-50 минут, сразу после этого я написала в поддержку, прошло около 5 минут, так как приложение висло и не давало ничего написать в чат. В чате предложили отменить, я сказала давайте. И тут же начались чудеса, ответ в чат был что отменить можно только при списании всей суммы заказа, а это почти 4000. Ничем поддержка не помогла, тянули время пока заказ не попал к курьеру. Заказывала у них первый раз, больше никогда не закажу, хуже сервиса не встречала, никому не советую.
7
February 20, 2023
Заказали обед из ресторана на 3600, сначала курьер опаздывал на 20 минут, так потом еще ушел, потому что не дозвонился, пропущенных не было, адрес был указан, что нужно в институт, когда я выбежала он просто шел и даже не слышал, что ему кричали. Я позвонила в поддержку, первый раз просто поставили на паузу запрос и скинули, второй раз ответил другой менеджер и на что мне сказали, деньги мы не вернем и курьер ждал 10 минут и тоже не вернется, на просьбы связаться с курьером или подъехать куда он скажет было отказано, в вопросе привезут ли обратно еду в ресторан ответили, что информация конфиденциальная)) через ресторан удалось узнать, что курьер оставляет еду себе))) оставить заказ на кпп института тоже никто не додумался. Клиентоориентированности никакой, менеджеры такие же полумертвые как и сервис🤮
P.s деньги так и не вернули)))
7
June 5, 2023
***!!! Ужасно!!!
Заказ оформила, деньги списали. Прождала заказ пару часов, а его так и не доставили. Выяснилось, что заказ отменили, якобы курьер ждал, приходил и не смог дозвониться.
Никаких звонков по телефону, ни в дверь не было.
Заказала ещё раз. Списали опять деньги, в этот раз курьер принес заказ, но когда стали разбирать, выяснилось, что половины товаров нет.
Деньги за товар, которого не было не вернули, как и деньги за 1ый отмененный заказ!!! Я в шоке!!!
Всегда, везде возвращали!!!
Врагу не посоветую такой сервис!
Это обман!
3
January 29, 2023
Самый худший сервис из всех. Яндекс во всем опустилсЯ ниже плинтуса. Не пользуйтесь сервисами яндекс. Заказал еду, уточнил, будет ли она. Написали конечно, доставят. Прошло время и заказана нет, позвонил - заказ отменили. Вы что там даже позвонить в ресторан не в состоянии и уточнить был ли он принят?
А ценообразование у яндекса - так это вообще чудо , никто не знает как оно выстраивается и даже сам яндекс не понимвет как оно там работает. В общем криворукие - пора вам всем домой.
8
September 9, 2023
Решил попробовать сервис доставка еды так вот крылышки KFC Я жду 2 часа 10 минут я бы на троллейбусе за 30 минут доехал туда и обратно просто отвратительный сервис возможно это только в Минске но тем не менее больше этим сервисом я пользоваться не буду это точно
1
1
February 1, 2023
Больше не буду с ними связываться. Отмечал на работе день рождения. Заказал через них ассорти шашлыков. Специально заказал накануне, чтоб все успели. Доставить надо было к 12 часам, к столу. А они только в 12 начали готовить. Пришлось быстро дополнительно заказывать пироги, чтоб стол наполнить.
Привезли заказ через 1 час 10 минут. И такое ощущение, что чего-то не доложили.
Короче, если и буду еще заказывать, то у Деливери.
6
1
October 28, 2023
Самый ужасный сервис по доставке товаров. Сегодня совершил заказ в г. Чебоксары. Привезли товар несоответствующий карточке товара, меньшего веса, но деньги сняли за полный заказ. Тех поддержка вопрос решить не может весь день, отписывается стандартными фразами. Никому не рекомендую связываться с данной доставкой
1
April 22, 2024
Плюсов нет, не связывайтесь, особенно с лавкой, заказал пиццу, заказ завершился, пиццы нет. В итоге объявился оператор, говорит- можно передать информацию курьеру повторно? - ну передай🤔. Принесли пиццу которая просто остывшая, промокшая, ее даже разогреть нельзя было. Обратился в поддержку, с вопросом как вернуть товар, три раза задавал вопрос, мне так и не ответили, отвечают в духе , нам жаль, по фото не понятно что с пиццей и так далее, проффесионально не отвечают на прямой вопрос. Удаляю сервис, можно закрыть глаза на то что курьер пропал, всякое бывает, но когда поддержка не на стороне клиента это печально. Ни кому не рекомендую
5
1
January 13, 2023
Нижнекамск. Заказала себе коктейль и мороженое. Бургер кинг находится в 15 минутах от моего дома. Решила через яндекс.еда заказать. Во-первых привезли его на 15 минут позже обещанного времени, хотя в приложении они время указали максимальное. Привез курьер на машине всё растаявшее. Сфоткала, написала в поддержку клиента и знаете что?я просила переделать заказ или вернуть деньги, они решили вернуть деньги и вернули лишь за мороженое и коктейль, а за сервисный сбор и доставку забрали себе. Итог:я заплатила за воздух курьеру и их сервису 179 руб. И не поела мороженого и не выпила коктейль.
Отношение к клиентам ужасное, долго отвечают и тормозят.
5