Yandex Eda
1963 reviews
July 2, 2024
С каждым годом доставка хуже. Часто курьеры не выполняют заказы, в итоге их просто отменяют, компенсирую промокодом. В общем, лучше сходить самому, чем заказывать на удачу
3
1
March 16, 2024
Первый раз решила заказать обед из ресторана через эту доставку.В результате деньги с карты за заказ списали,а заказ отменили из-за якобы не прошедшей оплаты.Возврат денег на карту-7 дней ,еще не известно придёт ли возврат.Настроение испорчено.Никому не советую связываться с яндекс доставкой еды-мошенничество чистой воды.
4
1
April 28, 2024
28.04 мне не посчастливилось заказать тут продукты из АВ! Я заказал свежую форель для приготовления детям, заказал на крупную сумму и заказ был доставлен в срок. Но открыв пакет я удивился цвету рыбы, рассмотрел ближе и понял что она уже копченая и пахла как закуска для пива! Как её будут есть дети, вопрос серьёзный!
Я, как поступают обычно в таких случаях, обратился в тех поддержку, и тут меня очень удивило как решаются такие вопросы в этой доставке! Рыбу заказывали? Вам привезли? Вопросы ещё есть? Пока!
Это что такое?? Как вообще они работают с таким подходом на рынке доставок, где сервис для клиента всегда был на первом месте… я пишу тут в надежде что кому-то не прийдется заказывать продукты или доставку в яндекс еде!
3
2
May 6, 2024
Заказ 240506-1201928
Ждите в гости привезу вам завтра шаурму что только надкусил и там оказалось то чего не должно было быть в меню и описании ваших партнёров, что не соответствует и неверно собран, что оплачивал заказ Вам, доставку и сервисный сбор!!!
3
1
April 4, 2023
Решила заказать на работу кейтеринг через Яндекс.Еду на обед от вкус вилл экспресс. И очень быстро пожалела.
Время X. в ожидании, когда приедет еда, а заказ НЕ приехал. Пишу в поддержку. Отвечают: «простите, извините, но заказ не приедет». Это как?! Деньги приняли, а заказ нет? А как бы я узнала, если бы сама не написала?!
В письменной форме ничего внятного не получаю, кроме «заказ не ждите, возврата средств не будет, нам жаль».
По телефону девушка так же не смогла ничего более полезного придумать.
Написала напрямую во вкус вилл экспресс об том как работают по доставке их заказов через сервис и жду ответ. Там с полуслова понимают, о каком заказе речь.
В итоге только с рестораном напрямую удалось договориться все-таки приготовить мой заказ. В итоге спустя 2,5 часа от назначенного времени еда приехали без какой-либо помощи от Яндекса. Бонусов кстати тоже не увидела.
Просто ужасный клиентский сервис! Потрепали нервы в праздничный день.
36
1
January 26, 2024
Делала заказ 22.01.2024 через сервис Яндекс еда в ресторан СушиВок. Через пол часа позвонили из ресторана и сообщили, что курьер забрал только часть заказа. Вернуться он не может. Когда примете заказ напишете, что заказ не весь, и вам вернут деньги. Сегодня 26.01.2024 сервис Яндекс отвечает прямо - обращайтесь в госорганы, вернуть деньги не можем.
2
2
October 8, 2023
2 года пользовала их доставкой все было хорошо! В тот раз заказала продукты в Яндекс лавке на 3000р привезли только йогурты на 500р поддержка отвечала около часа, в итоге все равно не так посчитали сумму сказали что списание денег отменили, но мне деньги так и не вернули , далее на мои сообщения поддержка не отвечает!
Сервис очень испортился! Не кому не рекомендую там что либо заказывать! Полнейший кошмар!
1
1
July 26, 2023
Добрый день.
Сервис плох очень. По факту кинули на деньги. Испортили день.
19 июля у меня был день рождения. Я из офиса заказала 4 доставки по яндекс еда примерно в 11:37-11:47.
Мне никто не звонил. С 12 часов стали приходить смс, что до меня не смогли дозвониться. Пропущенных звонков не было. Я позвонила в службу поддержки, где мне стали рассказывать, что звонки были, что надо было им позвонить. Но я потому и позвонила. В момент разговора стали приходить новые отмены. В смс не было номера телефона, на который надо было перезвонить. Я нашла только возможность позвонить в поддержку.
Поддержке я скинула скрин звонков, показала, что звонки стали поступать только по 4 заказу с 13:35 и далее по тем, которые мне пришлось повторить.
Деньги мне не вернули. Кинула на почти 9 тысяч рублей. По 4 и последующим заказам звонки были, я трубку беру, когда есть звонок. Меня нашли. Что же пошло не так по первым 3м заказам? Это не моя проблема. Моей вины нет. Просто кидалово.
230719-0174172
230719-7538812
230719-4434044
5
January 21, 2024
Плохо заблокировал телефон, так замечательно вышло далее, лежа в кармане, телефон заказал на 3к доставку в Яндекс.еде. Спустя 7 минут я отменил заказ, состоящий на большую часть из колы соусов (доставка 600р). Яндекс возмещать отказался всю сумму, что очень логично и клиентоориетированно. Ведь соусы и колу нельзя поместить обратно откуда их взяли сотрудники ресторана. Так держать успехо! Становлюсь вечным клиентом деливери!
3
July 24, 2023
Яндекс еда не только не доставляет блюда из ресторана, и просто снимает(крадёт)деньги с карты по сути за не оказанную услугу, (никто еду не привез, деньги достались мошенникам из Яндекс), ОПГ какое то, служба поддержки неадекватная, абсолютная некомпетентность, и полное отсутствие клиентоориентированости,после общения по проблеме "ни еды ни денег" отказ в возврате денежных средств, ссылаются на свои внутр док, пользовательское соглашение, которое прямым образом нарушает Постановление Правительства РФ 2463! По мимо прочего, после моего звонка, перестали вообще в чате отвечать, грубо говоря не могут по существу ответить, и перекрылись от неудобных вопросов! Ребята НЕ вздумайте заказывать через этот сервис вообще ничего никогда, столько нервов потратите оказавшись в моей ситуации! По итогу я буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор, в Прокуратуру, и суд, кроме того постараюсь максимально осветить данную проблему в соцсетях, ТГ каналах, и СМИ, с предоставлением скриншотов переписки и записи разговора с службой поддержки, специалист которой "Вадим", даже не может назвать своего полного имени, ссылаясь на конфеденциальную информацию, ну просто смехопанорама! Абсолютный беспредел среди белого дня!
7
November 28, 2023
Сделал заказ на 2400р.Курьер ехал с опозданием в 20-25 мин. По приезду позвонил, но вызов сорвался. И всë! Все попытки перезвонить оказались тщетны,курьер видимо с кем-то разговаривал, либо решил поесть за мои деньги.Мне сообщают, заказ отменён, т. к. со мной не могли связаться, курьер ждал 10 мирут и уехал на следующий заказ. Деньги возврату не подлежат
2
1
August 23, 2023
Оформила заказ с вечера на доставку на следующий день. Мало того, что ко времени привезти не успели, лак потом позвонили и сказала, что с сервером произошла ошибка и не могут отдать заказ курьеру. Попросили перезаказать еще раз, чтобы смогли отдать, на вопрос привезут ли сразу же сказали да и положили трубку. Я сделала все, как мне сказали, а вместо этого мне назначили время заказа на следующий день. Мне из дома за продуктами не выйти, по личным обстоятельствам, получается мне нечего есть сегодня. На звонок в службу поддержки, предложили отменить заказ. Что за беспредел? Один сотрудник говорит одно, другой другое, нет никакого желания заказывать там снова, хотя постоянно пользовалась вашим сервисом.
4
2
October 28, 2023
Сделали заказ в приложении Яндекс. Еда. Ждали ждали его. Оплатили, прошло 40 минут перезванивают и рассказывают как не могут доставить наш заказ, а деньги вернуться в течении 7 дней! В Диливери никогда такого не было, если не смогут принять заказ по любой причине, отменяют сразу. А тут просто люди прождали почти час, чтобы им отказали. Отвратительно. Просто отвратительно! Никому не советую, не портите себе день, вечер, лучше сразу проходите стороной!
6
1
August 26, 2023
Заказали еду, через пол часа обещали доставить, в итоге через час, сказали что даже готовить не начали ))) яндекс как всегда, сказали не знают что делать, не могут дозвониться, но я как то на прямую дозвонился )))) просто вернули деньги, сказали ну извините, нет гарантий никаких, раньше хотя бы какие то промокоды давали на скидки, чисто жируете уже , бесполезные, смысл поддержки, что бы она каждый раз извините писала? ну так вы ботов воткните.... так еще и курьер один раз опаздывал на час где то, было написано что то типо: извините что он опаздывает и не злитесь, на него.... веселые ребята, проще на прямую с ресторана заказывать....
3
December 11, 2023
Отвратительная работа сервиса доставки еды. Уже во второй раз происходит ситуация, когда заказываю доставку к определенному времени, после оформления заказа приходит уведомление, что доставку привезут в ближайшее время. Зачем вообще предлагать опцию доставки к определенному времени, если все равно доставляют сразу?? Поддержке абсолютно наплевать на обращения, даже не извинились за свой косяк.
5
1
April 15, 2023
Сделала заказ, заказываю уже не в первый раз и выбрав доставку по уже сохраненному адресу даже не стала перепроверять. Оплата прошла, все нормально, в итоге оказалось что почему-то в приложении слетела часть адреса. А из-за начилия дома маленьких детей, телефон всегда находится на беззвучном.
В итоге я не получила ни заказ, ни обратно деньги. Позвонила курьеру, он бросил трубку, позвонив в службу поддержки попала на хамоватого, грубого сотрудника в итоге вместо еды, остался неприятный остадок всего-то за 2000р.
Согласла с мужчиной из комментариев ниже: "По какой причине агрегатор Яндекса тогда имеет и право брать заказы и с них деньги, если они не знаю конечного адреса, а знают только номер дома и всё?"
Так и лишаются клиентов. Это был мой последний заказ в данной организации. Приложение удалила сразу после разговора с службой поддержки.
Курьеру приятного аппетита.
Никому не советую связываться с данной службой доставки.
11
1
August 17, 2023
Очень часто пользуюсь Яндекс Едой, но видимо сегодня в последний раз. Постоянные опоздания доставок, ладно там 5-10 мин, но на 30 и более, уже простите за то сколько берут за доставку и за сервис, могли бы и пошустрее работать, хотя бы в рамках интервала доставки, да банально кафе находится от дома в 5-10 мин пешком, а доставка иной раз опаздывая доставляет за час полтора, еда то остывшая, то испорченная, то не доложат, то разольют, да с таким сервисом, их доставка должна быть бесплатной! Вот по хорошему накатать бы на них в роспотребнадзор, чтобы получили хороших штрафов, глядишь научатся работать. Фото последнего заказа с неполными порциями еды и разлитым в БУМАЖНЫЙ пакет прилагаю. крайне не рекомендую данный сервис!
2
2
May 17, 2023
Если бы могла поставить ноль, то сделала бы это. Заказывала еду почти каждый день, и в целом немало денег оставила в сервисе.
Но тут решила ночью сделать заказ, оплатила картой. Курьер так и не дошел, ладе не было сигнала домофона, то есть его и в подъезде не было - а статус стоял 'Доставлено'. Проверяю порог - ничего.
Оператор службы поддержки не смог дозвониться до курьера, деньги возвращать отказались - 'у нас такие правила'. Хотя раньше в таких же ситуациях возврат делали спокойно.
На просьбу позвонить курьеру завтра и узнать, что случилось, отказали. Ни еды, ни денег, ни попыток как-то помояь решить ситуацию. Больше этой шарагой не пользуюсь, тк в случае чего клиент потеряет деньги и нервы.
15
2
December 8, 2023
Выбирал блюда на сайте Яндекс.Еды. В какой-то момент сайт повис, пару раз обновил страницу и с удивлением обнаружил, что оформился заказ из ресторана на 12 одинаковых блюд на сумму 6500 рублей! Оплата прошла автоматически с привязанной карты. Сразу же нажал кнопку "отменить заказ" и написал в чат, на что мне ответили мол заказ уже почти приготовили и вернуть деньги нельзя! Есть скрины, прошло всего 2-3 минуты! Заказ 231208-25849811 . В итоге ни заказа, ни денег !
4
2
December 3, 2023
Сделал заказ в 11:25, два раза продлевали время, поддержка пишет что заказ готов и курьер должен забрать заказ, но курьер по какой то причине его не забирает, с момента заказа прошло 2 часа, поддержка пишет что курьеру идти 40минут до адреса, а он даже не забрал заказ!!!, и это завтрак, завтрак понимаете?! Ожидание завтрака 3 часа, "волшебный сервис"))
1
1
October 9, 2023
Делали заказ я Яндекс еде. Не услышали звонок курьера и заказ отменили. Деньги возвращать не планируют. Проблема больше не в деньгах, а в работе службы поддержки. Три разных оператора называют разные причины отказа, так еще и трубки бросают) супер! Тайм кода чтобы отследить время готовности заказа и прибытия курьера нет! Кому из этих операторов мне верить что курьер прибыл? Если один говорит «звонок был из ресторана», а второй «звонок был от курьера»
2
1
December 6, 2023
Достался подарочный сертификат. В первый выбранный ресторан заказать не получилось, бесконечное окно, что стоимость доставки изменилась. Оплатить никак не получалось, что я только не делала. В итоге выбрала другой ресторан, заказала к определенному времени. В итоге заказ привезли раньше на 40-50 минут. Естественно еда остыла! Посмотреть подробно свой заказ невозможно! Просто отвратительно!!! Благодаря Вам праздник был подпорчен!!! «Спасибо»!
4
1
September 27, 2023
Сегодня 1 января, и естественно мне нужна минеральная вода! Первый раз попробовала сделать заказ в Яндекс.Еда. Ради покупки минеральной воды мне пришлось добить заказ до минимальной суммы заказа! И Яндекс. Еда не привез мне воду! И даже не дал возможности заказать другую! Написала в чат поддержки, мне ответили сначала, что якобы я сама не положила воду в Корзину в приложении, пока не отправила в чат скрин заказа. «Ничем помочь не можем, нам тоже это не нравится». И все. Я разочарована сервисом.
2
1
July 19, 2023
Ну в принципе что хорошего от этой конторки можно было ожидать? Естественно - ничего. Заказал несколько пунктов во вкусно и точка, курьер приехал. Забрал заказ и понял, что не доложили 2 бургера. Позвонил им и деньги сразу вернули (хоть на этом спасибо). А, чуть не забыл. В коробке с наггетсами вместо 6 штук оказалось 5. Как приятно. Либо голодный курьер сожрал, либо не доложили в ресторане. В любом случае проблема со стороны доставщика.
Поэтому, цитата "хочешь результат - действуй сам" здесь как никогда подходит.
2
2
September 6, 2023
Сервис последнее время испортился.
Два подряд заказа из магазина продуктов-деньги списались, заказы в работе больше часа, затем заказы «отменялись», т.к. курьер якобы не дозвонился до Вас. Хотя курьер: 1. Не звонил 2. Звонка не требовалось, т.к. в заказах указана отметка, что его заказы «оставлять у двери».
Видимо курьер забрал заказы себе.
Сервис через большое количество оьразений удалось убедить вернуть деньги, но пояснений-куда делись товары с моих заказов-так и не получил. Хотя обозначал готовность лично приехать за заказами и забрать их, если их курьер не своровал в личное пользование.
1
1
August 22, 2023
Я часто пользуюсь сервисами яндекса: такси, маркетом. И тут значит на день рождения я решил испытать новое порождение яндекса- еда. Мужикам на работе зараннее сказал еду сегодня не брать, будем пицу в обед есть. Вообщем все поели, все сыты, пица была очень вкусная и даже не успела остыть. Да ни тут то было пицу нам не привезли ни через час(как было обещано), ни через два. Уже когда третий час заканчивался- мне пришлось сказать извините мужики яндекс еда походу нас с пицей опрокинул. Толпа голодных мужиков разошлась по рабочим местам, и все на меня смотрят, как на клоунишку, а клоунишка то не я, а яндекс еда.
3
1
October 29, 2023
За выполнением заказа не следят, прождали 1,5 часа, заказ не был обработан магазином, в итоге скинули все на технический сбой, и отменили заказ, перезаказали, повторилось, просто магазин не брал в работу, тех поддержка даже не пыталась выяснять, все списывала на сбой, возмещать не собирались, заказ так и не получили, яндекс еда, как обычно, отвратительна
3
1
May 26, 2023
Отвратительный сервис, НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ЗДЕСЬ ЕДУ и знакомым расскажите!!! Вообще не ориентированы на клиента!!! Отменили заказ и не вернули деньги из-за того что курьер не дозвонился, но при этом был указан полный адрес доставки на выставку, где свободный вход! И даже номер стенда, но курьер не захотел подниматься, мы ему перезвонили спустя 2 минуты, а он уже не захотел возвращаться, еле разговаривает по - русски! Деньги списаны, еды нет и никто не возмещает и по шеям курьеру не даёт ибо ПОФИГ! Этому сервису пофиг на вас! Выбирайте другие! А ещё почему-то при оформлении заказа нет поля с номером телефона, на который можно звонить, по умолчанию звонят на номер, который был указан при регистрации аккаунта, а если он не действителен! Ещё раз этот момент подчеркивает пофигизм и не клиенториентированность, ваши проблемы и все дела! Желаю как можно большему количеству людей НЕ пользоваться вашим сервисом! И при том, что в интернете куча негативных отзывов - сервис выводов не делает!
6
August 11, 2023
Заказала в спб доставку еду в пол 9 вечера ,за пол часа долдны были привезти. Через час пришло оповещение ,что доставиои. Пишу в поддержку ,новорят ,курьер так делает в лифте когда уже ,пытаюсь узнать где курьер когда будет заказ-не отвечают. Потом сказали не могут дощврнится до курьера ,через пол часа написали-курьер вообще то доставил вам заказ. Начали разьираться ,меня игнорит оператор по 20 минут ,в рещультате потратила 2 часа ,деньги ,время 11 вечера пошла готовить еду вместо отдыха. Просила вернуть деньги на карту за заказ,сказали что дадут промокод. Дали не действительный. Опять час разговаривала ,сказали что деньги так и не вернут ,только промокод на след доставку , А Я ЗАКАЗЫВАЛА ЯЕРЕЗ ЯНДЕКС ЕДУ ВПЕРВЫЕ И ОЧЕНЬ ПОЖАЛЕЛА , И БОЛЬШЕ НЕ ЗОЧУ У ВАС ЗАКАЗОВ ДЕЛАТЬ! Так что оставте промокод а мне верните МОИ ДЕНЬГИ!
3
3
December 29, 2023
Было заказано комбо с пометкой, что лук нужно убрать, лук не убрали, полная дезинформация со стороны сотрудников.
Человек чуть не умер от отека квинки, поддержка приносит извинения, убеждая, что есть особые модификаторы к заказу, которых нет.
Мы просто в шоке, ребята с аллергией, обходим стороной данный сервис!
К бургеру в комбо нет модификаторов!
Вернули сумму стоимости бургера, но это просто атас!
3
1
October 13, 2023
Ужасный сервис, доставка еще никогда не была осуществлена вовремя, многие заказы просто отменяли, так как статус не изменялся в течение 30-40 минут.
Специалисты, сидящие в отделе поддержки - отдельная история, заученные скрипты, отсутствие какой либо помощи, «мы понимаем, нам очень жаль», каждый диалог был просто бессмысленным.
Наполнение корзины - тоже каждый раз загадка, не знаешь, чего ожидать, плесени или отсутствия товара
Сегодня удалила приложение, далеко не идеальный самокат выигрывает даже здесь)
2
1
July 28, 2023
Столкнулся с проблемой. Никогда не писал плохие отзывы, но сейчас просто накипело. Заказывали продукты из магазина Пятёрочка и в итоге ни продуктов, ни денег. В чате поддержки отвечают, что курьер был на месте и не смог дозвониться до заказчика, поэтому, мол, он был вынужден аннулировать заказ без возврата денег. Со своей стороны я утверждаю,что никаких звонков не было и курьер неудосужился просто позвонить или постучать в дверь. Какие либо доказательства того, что курьер был на месте и была попытки передать заказ, давать отказываются. Звонок на горячую линию тоже ничего не принёс. В грубой форме прерывали разговор и вешали трубку.
Первый раз ставлю жирный КОЛ!
4
1
April 7, 2023
Обходите этот сервис стороной, все положительные отзывы скорее всего купленные. Заказываю продукты в разных магазинах уже более 3х лет, но с таким столкнулся впервые. Обычно достаточно просто смс , что с заказом что то не так и магазин уже решает вопрос. Либо возвращает деньги , либо предлагает промокод на следующий заказ,либо еще какие то варианты. Тут же привезли не то что я заказал и знает что мне сказали?!Вот не угадаете!!! Сказали , что написали в службу доставки и впредь больше постараются так не делать!!!А мне что с этого?! Вообщем звонил им пол дня, так как приложении их не работало, нельзя было оставить там претензию. В итоге получил адрес откуда они доставили мой заказ. Спросил два раза что там склад или магазин? Сказали магазин. Поехал туда, езды час! И что вы думаете там? Конечно же склад! В итоге еще два часа потерянного времени! В итоге буду писать притензию либо на электронный адрес , если найду или на юридический. Не знаю чем закончится, но пойду до конца
21
1
March 15, 2023
Решила заказать на работу кейтеринг через Яндекс.Еду. И очень быстро пожалела. Заказ сделала накануне утром, оплатила. В этот же день необходимо было скорректировать время доставки. Написала в поддержку. Сначала сказали, что это невозможно, потом написали, что предыдущее сообщение было некорректным, все-таки можно поменять время. Когда начала писать информацию, на какое время перенести, оказалось, что нет, все же нельзя. «Отменяйте заказ и закажите заново». После отмены заказ уже не принимали, словила легкую панику, так как на тот момент уже был поздний вечер и другой заказ - это время, деньги и не факт, что удастся. После разговоров по телефону с поддержкой, получилось сформировать новый заказ.
День X. Коллеги в ожидании момента, когда приедет еда и можно будет поздравить, а заказ НЕ приехал. Пишу в поддержку. Отвечают: «простите, извините, но заказ не приедет. Ресторан не принял его». Это как?! Деньги приняли, а заказ нет? А как бы я узнала, если бы сама не написала?!
Прошу решить вопрос, праздник все-таки. В письменной форме ничего внятного не получаю, кроме «давайте мы вам бонусы начислим». Ага, ими коллег и угощу. По телефону девушка так же не смогла ничего более полезного придумать, просто взяла и отменила мой заказ. «Деньги вам вернутся, с рестораном связаться не можем, не берут трубку. Сделайте повторный заказ.» Спрашиваю: «В смысле? В том же ресторане? А если они сейчас не берут трубку, какая гарантия, что заказ возьмут?». В ответ снова ничего внятного.
Звоню напрямую в ресторан. Там с полуслова понимают, о каком заказе речь. Говорят, что Яндекс им звонил 150 раз, службе поддержки объяснили, что от сервиса Яндекс в ресторан заказ не поступал, консультанты поддержки поотвечали «ага», а мне соврали, что не могут дозвониться (про соврали - это цитата от ресторана).
В итоге только с рестораном напрямую удалось договориться все-таки приготовить мой заказ. В итоге спустя 2,5 часа от назначенного времени еда приехали без какой-либо помощи от Яндекса. Бонусов кстати тоже не увидела.
Просто ужасный клиентский сервис! Потрепали нервы в праздничный день.
19
1
July 30, 2024
Крупный сервис, альтернатив нет. Техподдержка редко помогает решить вопрос, в основном отписки.
1
1
June 10, 2023
Заказала продукты на 5 тысяч, курьер привёз продукты, так как я возилась с ребёнком, не услышала звонок. Курьер уехал, я увидела пропущенный, курьер сообщил что уже уехал. Я позвонила в тех поддержку, чтобы привезли мои продукты, готова была даже оплатитьдоставку снова, но мне сообщили что это невозможно, что доставки не будет, и возврата денег за продукты тоже не будет!!!! Я попросила сообщить где находятся продукты , чтобы их самой забрать, все таки 5 тысяч не с потолка берутся, мне сказали что такой возможности у меня не будет, что продуктов нет и их никто мне уже не доставит! 2 часа на связи с тех поддержкой, где человек с которым я общалась даже имя своё не смог назвать, сказав что не имеет право представляться! То есть там люди могут брать и вот так выбрасывать твои продукты и деньги на ветер. Продукты были заказаны, чтобы покормить детей, в итоге дети голодные, потерянное время и деньги! Абсолютно не умеют решать проблемы, и доставляют только неудобства! Продукты можно было оставить и у двери и у консьержки, в конце концов, раз Ваш курьер так спешит, как мне было сказано , курьер очень спешил и не дозвонился! Будьте внимательны, работают люди которые считают что могут распоряжаться твоими деньгами, захотели не привезли. Не первый раз были проблемы с доставкой, но я не писала отзывы, но тут уже наглости этой компании нет предела. Были доставки, где что то не довозилось, либо продукты привозились у которых срок годности истекает в день доставки или на след, и путём разбирательств тоже какие то вопросы решались какие то нет, абсолютно не заинтересованы в интересах клиентов!!!! ***! Возвраты денежных средств тоже делают через раз, были пару случаев когда в заказе что то не доложили, говорили что деньги вернутся и не возвращались, при обращении говорили что в течен 10 дней, 10 дней проходило и опять звонки и разбирательства, вообщем постоянно надо выпрашивать свои же деньги, видимо рассчитано на то что человек забудет! Ужасный просто сервис, сегодняшняя ситуация прям просто фу! Какое вы имеете право распоряжаться чужими деньгами, и решать выкидывать их на ветер! Позор просто! Надеюсь люди прочитав мой отзыв, будут очень аккуратны. То как Вы обманываете людей, мерзко просто !!!!
7
October 26, 2023
Постоянные ошибки в сборке заказа Еды из магазинов, привозят не тот товар, просроченное или и вовсе путают заказы с другими доставками.
От службы поддержки помощи ноль (0), лишь банальные извинения и текст "мы будем разбираться и вернемся с ответом через несколько дней". С ответом ниразу не возвращались и деньги не возвращались. Что явное нарушение прав потребителя🤦🏼♀️.
Полный бред!
Прокуратуры на них не хватает!!!
3
January 24, 2024
Сделал заказ в декабре через приложение ,предоплату взяли .От заказа отказался через 21 минуту.В результате сняли и за заказ и за курьера и свой бонус.позвонил в поддержку ,что курьера в глаза не видел ,а деньги сняли за доставку.А заказ в заведении оставили .Внимательно читайте условия договора
2
October 31, 2024
привезли еду в стиральном порошке, поддержка сказала, мы не за что не отвечаем, твои проблемы.
2
June 25, 2023
Спасибо, за испорченный день рождения! Курьер не связался со мной, ни пропущенных, ни его самого я не увидел. Отменили заказ в приложении в сявязи с тем, что ресторан не мог принять данный заказ. После, звоню в тех. поддержку, мне там выдали, что курьер ждал и не дождался! Деньги мне не возвращают, сказали, что это издержки компнии. А когда я через минуту после отмены заказа вышел на улицу, и попросил оператора связаться с курьером и всë-таки передать мне заказ, он мне отказал, дополнив тем, что что товар утилизирован (Через минуту, после отмены)... Никакой лояльности к клиентам! Передвижение курьера не отслеживается, может его вообще не было и меня надули! Ссылаются на то, что адрес был указан не в полном объеме, поэтому деньги не вернем! Я пользовался данным сервисом в первый раз и был о вас лучшего мнения до данного момента! Мой юбилей из-за вас не удался.
5
June 27, 2023
Ужасный сервис! Сделала заказ и часть денег должны были вернуться, так как была скидка, Мало того они привезли часть заказа, так как остального не было в магазине, так еще и деньги которые обещали не вернули. Служба поддержка ничего объяснить не может типо не понимает, а может и реально не понимает. Отвечают скриптами, других ответов у них нет. Это просто обман потребителя!
5
July 4, 2023
04.07.2023 делали заказ в СУШИСТОР через ЯЕ. Был указан неправильный адрес достаки(вводили верный адрес(не первый раз заказываю), но после оплаты он изменился). Попытались перенести на нужный адрес или отменить заказ. Оператор сказала, что ничего сделать невозможно, езжайте по новому адресу и забирайте заказ. Деньги тоже не вернем. И все. Я слышала, что так сотрудники Яндекс Доставки иногда делают заказы"для себя", но не думала, что сама столкнусь с этим.
Очень надеюсь, что мое письмо прочтет руководитель сотрудника по имени Лариса. Очень некомпетентная и неприветливая дама. Поговорив с представителем СУШИСТОР, выяснилось, что заказ можно перенести на другой адрес или отменить. Но Лариса это делать не захотела. Из Митино нам пришлось ехать в Коптево. Яндекс Еда в лице сотрудника Лариса испортила нам вечер. Желание заказывать через Яндекс у меня больше нет. С каждым годом все хуже и хуже.
6
1
May 29, 2023
впервые решила воспользоваться данным сервисом. выбрала адрес, заказала еду, при чем с самого начала были косяки (то показывало стоимость сервиса 0, то в итоге 39 рублей, то адреса ресторана разные), после осуществления заказа нигде не было выбора квартиры (изначально для доставки в опциях было можно только дом выбрать), оказалось что это самовывоз, поддержка отвечает не сразу, первый запрос ушел с уведомлением, что ответим в течении 24 часа, потом поддержку заглючило, пришлось перезайти. в итоге мне предложили новое приложение яндекс го, где стоимость доставки составляла ок 1000 руб (конечно пик же), это при заказе на 1400 рублей))) супер рентабельность (и "сервис", за 1000 рублей доставки как минимум курьер должен еще на пилоне станцевать )))). а ехать на маросейку за заказом, как то не вариант вообще. полное разочарование этим сервисом, приложение просто алес, никаких интуитивности пользования) даж подсказок нет , полнейшее разочарование, последний раз пользования, даже не ожидала что так все печально у яндекса, заказ был №230529-3093888.
6
August 19, 2023
Просто отвартительная служба доставки. В 22.26 сделала случайно заказ, тут же в попыхах пытаюсь его отменить, где вижу , что кнопки отмены заказа нет, напишите в чат поддержки. Пишу им , отманите заказ , на что мне через минуту отвечают ( заказ был сделан в бургер Кинг за 3 минуты до закрытия) ваш заказ готов( там похоже магия вне хогвартса происходила , что мой заказ готов был за минуту) , в итоге , у меня висит заказ готовится еще в 22:36, ( соотвественно сотрудник мне наврал, что бы попросту не возвращать никакие средства , (у меня есть все скрины ) , и на мои сообщения с вопросами, никаких внятных ответов не дает. В итоге мое сообщение такое : встретимся в Суде.
2
4
July 23, 2024
Привезли не тот заказ, конечно же, на меньшую стоимость. В поддержке отказались возмещать деньги
1
1
November 8, 2023
Доставка не привезла половину товара (продукты и воду), и ничего. Обобрали, на мои жалобы ответили: деньги вернутся через неделю. А если не вернутся - разбирайтесь с банком. Почему то сразу залезают на твой счет и списывают деньги, а привезут ли заказ - неизвестно. Не первый раз сталкиваюсь с этой наглостью Яндекс доставки, наболело. Никому не советую.
3
4
June 3, 2023
Сделала заказ, ввела адрес доставки, оплатила и тут же вышла информация что заказ готовиться. Никакого согласования номера, или конкретного согласования способа, связи или предупреждения о том что со мной свяжутся для подтверждения заказа не было ( не первый раз заказывала в яндекс.еде, никогда не звонили для подтверждения и все доставляли по времени и по указанному адресу). В итоге, спустя два часа ожидания своего заказа, я захожу в приложение и вижу что заказ отменен, от непонимания я пишу в поддержку где мне отвечают " мы вам звонили, но не дозвонились, поэтому решили не передавать заказ курьеру", а на требование вернуть деньги написали что "деньги пойдут на расходы и убытки ресторана". Я в недоумении , был написан конкретный адрес доставки, был приготовлен заказ, так почему же его не доставить??? Они самовольно сделали выводы что мне не нужен заказ, только потому, что я якобы не брала трубку! По статье 26.1 О защите прав потребителей, они обязаны вернуть мне деньги, но они не хотят этого делать, писала уже им вконтакте, телеграмме, на почту послала претензию, а они все толдычать одно и то же, что деньги не вернут ! Ужасный сервис! Пойду в суд и буду писать обращение в роспотребнадзор!
7
September 27, 2023
Хотели очень кушать, сделали сегодня заказ через доставку яндекс, а курьер отдал наш заказ в соседний подъезд. Около часа он нас уверял что отдал заказ типа нам, но мы то его не получили, я стою в подъезде его жду, муж стоит на улице ждёт, а его нету, а заказ уже кушает сосед с соседнего подъезда! И курьер идёт к нему и качает, только не понятно зачем, если это его косяк. Так что делаете выводы, своих курьеров нанимать либо с яндекс. Владивосток
3
April 28, 2023
Яндекс фантастическое дно! Украл 1243 рубля за оплаченный заказ на доставку и обосновал это тем что клиент тупой и не видит поле ввода промокода! Не успел вовремя отменить заказ (Время на отмену было потеряно в переписке со службой поддержки яндекс)! Но это ты сам виноват! И в связи с тем что в договоре со службой доставки яндекс прописано что они могут менять условия договора в одностороннем порядке и не несут ответственность за любые действия по координации общения их клиента и их поставщиков!
28.04.2023 в сервисе яндекс еда был сделан заказ из Шаверма Братуха. В условиях заказа на официальном сайте сервиса яндекс еда была указана скидка на бесплатную доставку при применении промокода EDA5! Заказ был сделан на большую сумму чем требовалось для достижения порога 1000 рублей для достижения минимальной суммы заказа для бесплатной доставки. При оформлении заказа и заполнении корзины поле ввода промокода не появлялось, после подтверждения заказа промокод не применился и сумма заказа списалась с карты за заказ и за доставку которая должна была быть бесплатной!!! Сразу после оформления заказа я связался со службой поддержки в приложении яндекс еда для андроид и попытался решить эту проблему но в процессе переписки с поддержкой и по прошествии получаса после заказа мне сообщили что сделать они ничего не могут и я сам себе злобный буратино. После чего я попросил отменить заказ который не соответствовал договору публичной оферты размещенный на официальном сайте яндекс еда на что мне заявили что заказ они отменяют но деньги за заказ списанные с моей карты возвращены не будут.
10
1
May 15, 2023
Добрый день, отзыв пишу как партнер-ресторан данной платформы. Сервис просто ужасный, клиенты не выходят на связь, курьер должен стоять на адресе доставки до окончания выделенного время на доставку (1,30), даже если он приехал на заказ через 20 минут, хотя доставка идёт ВТЕЧЕНИЕ этого время, а не через 1,30. Если курьер уедет раньше чем через это время, заказ ресторану оплачен не будет, хотя клиент не выходит на связь!!! и курьера есть другие доставки, другим людям и нет возможности стоять по часу на одном адресе и ждать когда клиент соизволит выйти на связь, чтобы не потерять деньги ресторана. Плюс Яндекс Еда добавляет еще 10 минут на ожидание КЛИЕНТУ. При обращении на горячую линию не могут связать со старшим менеджером, который мог бы корректно разрешить ситуацию. Очень множество различных негативных моментов, в работе данной платформы. Не советую ни как партнер работу с ЯНдекс едой, никак клиент!!! Ужасный и отвратительный сервис с абсолютно некомпетентными сотрудниками
8