Вносил на счет здесь наличку, очень быстро все работает, не тупит и не глючит, есть удобная зона ожидания . Моя ветка как раз фиолетовая, так что от остановки добрался за пару минут.
Чисто, современно, есть два банкомата. Помогли разобраться с условиями по кредитной карте и грейс периоду. Жать долго не пришлось, приняли сразу. Остался доволен.
Отдел по работе с юр лицами состоит из одного сотрудника, который вечно занят. Записи тоже нет! Несколько раз обращался. Ожидание час! При этом остальных сотрудников масса, они ходят с грустными лицами и ничем не могут помочь.
В другом отделении вопрос решается за несколько минут.
Отделений для Юр лиц не так много , как хотелось бы . Да и тут один единственный сотрудник по юр лицам , который на совещании на полчаса ((( это очень грустно , народу нет , но приходится сидеть и ждать в разгар рабочего дня. Ну чтож прошел час , сижу жду
Для открытия вклада приезжал сюда за консультацией. Условия действительно оказались прозрачными. Попался ещё внимательный менеджер и ответил на все вопросы. Ещё и в очереди просидел максимум минут пять
Я премиальный клиент, заказал карту реьенку, пришел в субботу за картой, вне очереди меня не отслужили, т.к. у них по субботам не работает менеджер по премиальным клиентам, чтобы получить карту надо ждать минут 40 минимум, прождал 30 минут, обслуживали за это воемя 1 человека. Ушел.
Сотрудники уважают личное пространство клиентов. Это приятно. Общее впечатление от работы банка и его сотрудников положительное. Недостатки минимальны, за них снижать звезды нет необходимости.
Самый ужасный банк с которым я имел дело
Ужасно абсолютно все что можно представить
От персонала до мебели
Не дают снять свои же деньги после закрытия счета
Требуют огромную комиссию
Вечно не рабочий банкомат
Персонал безграмотный и грубый
Одним словом я просто в шоке
Я тут редкий гость, нет особо причин. Но вот когда потребовалось то очень круто пообщалась. Мне дали классную консультацию о кредитной карте с 60 днями без процентов.
1
�
🦋
Level 4 Local Expert
November 6
Я оформляла свой кредит в этом банке, обслуживание хорошее все максимально быстро проходит и качественно что немаловажно. Отделение радует чистотой. Отдельно спасибо хотелось бы сказать сотруднику Ивану за всегда положительные эмоции и хорошие настроение. Всегда остаюсь довольна при посещение данного офиса
Плохо! 40мин ждать чтобы получить карту. И то моя очередь не дошла, ушла не дождавшись. Оформила в другом банке. Обслуживают клиентов полтора землекопа. Ну камоон в Сбере даже уже быстрее обслуживание с их вечными бабушками и платежками за газ.
Пользуюсь кредиткой, полученной в данном отделении. Оформили и выдали очень оперативно. Картой довольна, приносит кэш. Снятие наличных бесплатно во всех банкоматах.
Одна суета бестолковая.
Ждала приёма полчаса. Не дождалась и ушла. Текучка кадров. Менеджеры меняются со скоростью раз в пару месяцев.
Очень неприятный осадок остался от визита. Поехала в другое отделение, там тоже много народу, но к клиентам внимательно относятся.
Ужасный офис! Нигде, даже в других банка не было ожидания от 40! При этом ленивой походкой сотрудники ходят, вместо того, чтобы хоть попытаться ускорить процессы. На входе сидит женщина, приветливая как совдеповской столовке. И да - она выдает талончик очереди, а не автомат🤦🤦🤦
График работы для людей, и в субботу можно прийти, оформить и забрать карту, как я и сделала, утром в субботу пришла, сотрудники хорошие, вежливые, все получила
У меня сын и ему для оплаты обедов в школе я приобрела дебетовку для детей. Сотрудница Евгения при выдачи карты мне и наклейки на неё дала, очень яркие и прикольные)
Терминал выдачи талонов не работал, талоны выдавала девушка и поэтому не понятно, кто собирается взять талон, а кто уже стоит в очереди на оказание услуг. Обслуживали всю эту неразбериху в рандомном порядке, спасибо за потраченное время
Клиентоориентированности ноль, не решили вопрос и даже не предложили варианты решения. Про своих же коллег из чата было сказано «они ничего не знают». Проведите, пожалуйста, доп тренинги для клиентоориентированности персонала.
Стал зарплатным клиентом этого банка и забирал здесь свою новую карту. На все ушло минут 15 не больше, быстро рассказали о условиях, помогли с приложением и отпустили
Хамоватая рыжая девушка выдаёт талончик(хендмейд), гордо сообщает, что ожидание более часа. Работает 2 сотрудника,я четвёртая в очереди,в субботу сокращённый штат(информация от той же девушки). Бизнес обслуживают только в будние дни. Это и есть «Лучший банк»?
Show business's response
Дарья Лукина
Level 4 Local Expert
November 3
Недавно я побывала в отделении этого банка и была приятно удивлена быстротой обслуживания. Сотрудники проявили доброжелательность и создали комфортную атмосферу. Я осталась очень довольна посещением отделения банка.
Очень долгое ожидание, третий раз прихожу и жду по 40 минут, чтобы получить карту. Сотрудники с пренебрежением разговаривают с клиентами.
Желание обращаться в данное отделение пропало полностью.
Не имею большого опыта работы с банками в РФ, но в этом отделение мне очень понравилось, начиная от помещения, в котором очень приятная атмосфера, и заканчивая персоналом, который всегда приветлив, а главное компетентен.
Мне, как иностранному лицу, помогли открыть счет, сделать вклад, разобраться с приложением, в то время, как в другом отделении мне отказали в открытие счета и требовали документы, которые нужные для юр.лиц.
Получила кредитку с годом без процентов. Получить её оказалось простым делом. Сотрудники помогли с этим. По паспорту заполнили запрос и подтверждение пришло быстро.
Наталья Щ.
Level 4 Local Expert
October 15
Оформила карту, всё прошло быстро! Менеджеры вежливые, ответили на все вопросы. Банкомат рядом, удобно. Офис чистый и современный. Отличное обслуживание, я рекомендую.
Приличный офис Альфа банка. Как никогда, кстати, его расположение, часто тут теперь бываю. Что касается обслуживания, меня лично устроила новая концепция обслуживания и расположения столиков. Неформально, самому никуда ходить не нужно, сиди да и жди, когда подойдут. Редко когда жду более 20 минут.
Ой, Ребята… Аж немного в шоке, чтобы правильно формулировать мысли.
По началу создается приятное ощущение неформального общения, открытая территория, столики, удобные кресла… но потом… шок от обращения персонала с клиентами.
Подошли две девушки, имя которых остается загадкой, потому что ни одна не представилась. Все заданные вопросы, сопровождались такой интонацией, при которой так и хочется дополнить «пожалуйста, моя королева!🧎♀️ Только оформите мне расчетный счёт! А с их стороны не хватало только добавить: « быстро, бегом диктуй номер телефона, тв*рь. Я сказала дай паспорт!»
Такое ощущение, что я должна боготворить менеджера, который пытается открыть мне расчетный счёт на много миллионную компанию, кланяться ему в ноги и заглядывать в глазки.
Сначала она попросила Приказ о назначении генерального директора или протокол общего собрания. Мы спросили подойдет ли копия, она сказала да, сходили распечатали и то и то. Но как оказалось ей нужен протокол только в оригинале. 60 минут времени просто зря просижены в этом зале….
Сижу жду 20 минут теперь менеджера который оформит мне хотя бы дебетовую карту.
Все приходят, уходят, суматоха такая, неразбериха …
Подошла девушка Анастасия, вот от нее совсем другая энергия, милая, добрая, вежливая. И подарила мне бесплатно стикер для оплаты! Огромное ей спасибо! Надеюсь все получится хоть с физ лицом, раз юр лицо не захотели😄 От юр лица с вами работать не буду.
Дополняю, оказывается это была руководитель Наталья и помощник Елизавета. Ну наконец-то имена теперь не загадка!
ожидание от получаса и больше часа
работает от силы 2 человека
работник который принимает людей тоже работает с клиентами поэтому получаеться максимально долго
Не работает электронная очередь и табло. Выдают талончики, распечатанные на принтере, потом вызывают посетителей не в порядке очереди, пропуская номера талонов. Сначала вызвали до 177 номера, потом сразу 180.
Выдачу стикера пришлось ждать больше 20 минут, хотя в очереди было всего 3 человека.
Хотелось бы, чтобы на такую простую услугу не приходилось терять время.
Встречающему администратору банка походу не нужны новые клиенты которые хотят открыть в этом банке вклад, быстро отправила в банкомату решать вопрос самой. А ничего что у меня были вопросы по поводу открытия, иначе зачем я пришла в банк, раз все могу сделать сама???Я еще и уговаривать должна чтобы меня приняли, вложу деньги в другой банк с таким прекрасным отношением!
Ужасное отделение, работают 3 человека, касса не работе, пришла, 3 человека передо мной в очереди, сказали время ожидания час
Это ужасно
Так еще и персонал по хамски разговаривает с клиентами
Отличный был офис когда-то. Быстро, четко. Теперь когда бы ни пришел "время ожидания больше часа". При этом всего три человека в очереди. Менеджеров нет, те, что есть, работают неспешно, приличный кусок времени тратя на то, чтобы сбегать с компьютером по залу то за терминалом, то за распечаткой к принтеру. Да, теперь модно и типа "демократично", жаль только никто не посчитал сколько клиентского времени тратится в ожидании окончания этих пробежек.
Альфа, я к вам в отделение не потусоваться хожу, мне время дорого
Длительное ожидание
Нет электронной очереди
Не могут сориентировать по времени ожидания
Клиентов принимают по не понятно какому принципу
Кто пришел позже в итоге попали к специалисту раньше
Ушла не дождавшись оказания услуги
Потому что сотрудник сказал’ я не успею’ , другому сотруднику, который до этого меня ориентировал, что примут как освободиться
3
Show business's response
В
Валерия Гордеева
Level 8 Local Expert
October 18
Оформляла в этом отделении кредит наличными. Меня отлично проконсультировали и подробно рассказали обо всех условиях, девушка была вежливая и ответила на все мои вопросы максимально подробно, а их было много. Классный банк, я не думала что будет все так легко и спасибо вам!
Долгое ожидание. Пришли открыть карту, прождали 20 минут и ушли. Сотрудники сидят и болтают на личные темы инсулинорезистентности, остальные просто ходят по своим делам.
Show business's response
Даниил Соловьев
Level 9 Local Expert
December 9
Хорошее комфортное место со всеми положенными удобствами и услугами. Здесь каждый сотрудник универсален и может решить любой вопрос из банковской сферы. Помогли мне уточнить наиболее выгодные условия по депозиту. вся история заняла 20 минут времени
были сегодня в офисе на Международной(( Разбираться с вопросами менеджеры банка не стали, информацию по запросу не дали о состоянии кредита аж 2016г.!! Каким образом из долга в 7 рублей вырос долг в 7000 рублей- никто не ответил... Отослали в офис на Лиговский((( Банк отвратительный(( асолютно не клиентоориентирован... Приходила вместе с пожилым человеком, которому даже не предложили присесть, стояли и разговаривали с менеджерами за так называемой стойкой... Банку лишь бы проценты свои получить, а не соблюдать требования законодательства.
Хорошее отделение, полностью соответствует назначению. Есть где присесть. Можно выпить кофе пока ожидаешь. По моему обращению я получил досконально полную информацию. Интересовала возможность взять автокредит. Рассказали каике варианты есть но на новую машину можно оформить в салоне. Дали их адреса
3
3
Л
Лейла Б.
Level 4 Local Expert
September 30
Я доволен обслуживанием персонала. Выдали карту за какие-то 7 минут, случайно подметил для себя, а сотрудник Андрей очень четко и доходчиво объяснил как пользоваться кредиткой с выгодой для себя.
Отвратительное обслуживание
На весь офис 2-3 сотрудника,20 минут просидел в очереди,понял что придется ждать еще минимум 40 минут,пришлось уйти
Понедельник,первая половина дня…
Помещение банка не большое. Два оператора постоянно движутся от одного клиента к другому. Все клиенты в одном помещении. Обслуживают прямо в очереди. Времени ожидания у меня много не заняло, но такая форма обслуживания меня не устраивает.
Время ожидания обслуживания для любой операции -1.5 часа.. как-то дико слышать в современном мире. Действительно, ремонт симпатичный, современный и дружелюбный, только бестолково это на фоне работы с клиентами..
Мне не понравилось. Талон не получить в автомате, а сотрудник может понять вас не верно. Итог, потерянное время. Планируйте много времени для посещения.
Show business's response
Анна
Level 5 Local Expert
July 25
Приходишь в банк с хорошим настроением. Есть небольшие очереди, обычно несущественные. Отделение удобно расположено, хорошая транспортная доступность.