Florist.ru
2249 reviews
March 10
Заказывали букет на 8 марта. Заказ оплатили 5 марта. Доставки на праздник не дождались. Только 9 к 21 часу был доставлен букет. Цветовая гамма совсем другая от представленной на фото, все цветы далеко не первой свежести а проще говоря все завядшие такой букет сразу можно выбрасывать. Короче, испорченное настроение на весь праздник, потраченное время и нервы так как обратной связи не было. Ответили когда написали что обратимся в прокуратуру. Не советуем никому и никогда пользоваться этой фирмой.
3
March 8
Итак, что имеем в сухом остатке: заказ 51370587 был сделан и оплачен 5 марта, за два дня до вручения, но его так и не вручили. Даже спустя 17 часов после истечения обговорённого срока.
И что же, интересно, делается в ответ на справедливо возникающие вопросы? Кормят извинениями и пустыми обещаниями, ссылаются на некие технические сложности (видимо, тут вас нужно пожалеть) и сетуют на загруженность курьера (удивительно, да?). А чтобы было совсем не скучно, мучают автоответчиком на телефоне (ага, "все операторы заняты") и отсылают к идиотскому боту в вотсапе, от которого не добиться ничего, кроме штампованных фраз ни о чём. Предупредить, что курьер задерживается, никому так и не приходит в голову - клиент вынужден ждать неизвестно чего и неизвестно сколько.
На следующее утро, после многочисленных обращений по электронной почте, на жалобу таки отвечают. Вы не поверите: за пропавший букет стоимостью 3432 рубля оформляют возврат аж на 686 рублей. Придёт, мол, на карту в течение трёх - семи, а то и 40 дней в зависимости от банка. Потрясающе: работа не сделана, а прибыль есть. Как тебе такое, Остап Бендер?
Нет, с другой стороны всё понятно: самый цветочный праздник в году, загрузка действительно адская. Но не такого отношения и не такой работы я ожидал. "Флорист.ру", вам не стыдно?
4
March 9
Полностью облажались с заказом.
Сделал заказ 7-го марта в 15:40.
В процессе оформления на сайте возникла ошибка сайта с доставкой на 7-е число, в итоге оформил доставку на 8-е число с 10 до 14.
Магазин позвонил, подтвердил заказ, уточнили вопрос с доставкой, в итоге сказали что доставят 7-го числа с 18 до 22.
Доставка 7-го числа не состоялась, звонка курьера не было, магазин на мои звонки не отвечал.
На следующий день, 8-го марта, в заявленное время (10-14 часов) доставка не состоялась, курьер не звонил.
Магазин на звонки не отвечал.
Спустя час опоздания курьера (14:52) задал вопрос по заказу в канале Whatsapp.
Вопрос игнорировали, на звонки не отвечали.
Через 5 часов (19:50), отреагировали в чате.
Утверждали что доставят с 20 до 23.
Отказался от доставки, потребовал возврата денег.
Стали уверять что курьер уже в пути и совсем скоро заказ будет доставлен, на часах 19:52.
Отказался.
Не успокоились, предложили 20% процентный возврат.
Запросил 100% возврат потерянного дня ожидания и испорченного праздника.
Согласились на 100% возврат денег.
Но надежду не потеряли, или забыли что обещали возврат (или совсем потеряли стыд) и в 21:20 позвонили на телефон и попросили принять заказ от курьера, который по их заверениям, должен прибыть ровно через три минуты.
Просьба была отклонена, повторно затребовал полный возврат суммы.
Была направлена жалоба в Роспотребнадзор.
Смирились.
Деньги вернули.
Остается вопрос (видимо риторический).
Насколько надо оскотиниться, чтоб в погоне за прибылью настолько откровенно и массово кидать покупателей и брать на себя заведомо невыполнимые обязательства, рассчитывая на то что схавают, смирятся. В ВК не один десяток обманутых клиентов очень "тепло" отзываются об это "незабываемом сервисе".
Насколько надо презирать клиентов чтоб поверить что они утрутся и будут рады подачке в 20% после конской накрутки.
Больше в эту шарагу ни одного заказа!
А несостоявшемуся терапевту Петру Талантову, как автору всего этого цирка с конями, огромный привет и удачи в бизнесе!
3
May 17
Отлично справились! Согласовали изменения, привезли вовремя чудесный букет. Всегда были на связи, быстро отвечали на все вопросы. Рекомендую 👍
September 28, 2023
Первый раз заказывала доставку цветов, для дочки на день рождения. Выбор огромный на любой вкус. Есть услуга фото вручения букета -это большой плюс, когда ты находишься в другом городе. Специалисты компании оперативно отвечают на вопросы по заказу. Доставка была вовремя. Оформление заказа на сайте очень удобное, трудностей не возникло.
1
4
September 23, 2023
Заказывала цветы на день рождения моей дочери, выбрала ирисы, т.к. это ее любимые цветы. Букет был очень красивый, все цветы свежие, доставлен во время. Но, к сожалению, не была сделана фотография при вручении, о которой я просила. Фото сделано позже.
2
4
February 15
Вынуждено пришлось к ним обратиться, так как у моего цветочника не было нужного мне букета, о чем он сообщил сразу. Ко всем ранее озвученным минусам про отсутствие доставки в указанное время, отсутствие обратной связи могу добавить, что привозят старые, не свежие цветы. На фото красивый ровный букет пионов одного цвета, по факту полуувядшие разноцветные пионы. Поддержка пишет отписки про обращение на почту, хотя на сайте есть замечательное замечание про непонравившийся букет и замену его в первые 24 часа, достаточно одного звонка. Сначала правда двое суток нужно связываться с поддержкой. Фото из каталога с сайта и реальности прикрепляю. Надеюсь, что больше никогда не обращусь в эту компанию.
7
June 15
Спасибо большое за возможность доставлять радость близким людям даже, пока находишься в больнице. Цветы ко дню рождения сестры доставили в срок. Сестра довольна букетом!
2
September 15
Минусов нет - скажу сразу!
Отменные специалисты! Необычные композиции!
Супруга очень была удивлена такому сюрпризу и осталась очень довольна)))
Очень рекомендую эту фабрику по доставке удовольствия вашим близким и любимым!
June 2
Выставили счет, - оплатил. Жду когда доставят. Через сутки доставки нет. Оказывается после того, как я оплатил они на почту прислали ещё один отдельный счет на доставку, наверное думали что я почту каждый час читаю. В результате праздник без цветов. Хоть бы позвонили, казали что есть проблема с доставкой. Теперь цветы здесь не буду заказывать никогда.
3
June 10
Доставлено вовремя. Букет супер. Дочка довольна. Спасибо огромное. Рекамендую. В следующий раз обязательно обращусь во флорист. ру.
December 23
Спасибо! Выручили сегодня с корпоративными подарками! Все прошло отлично!
September 25, 2023
Не первый раз пользовался услугами флорист.ру очень все нравится, доставляют оперативно есть оповещения о доставке😊. Ооооооочень большой выбор цветов глаза разбегаются, остался доволен спасибо вам 🥰
1
4
March 11
Хорошо работают со стандартными заказами вида "вот вам телефон получателя, когда сможете -- свяжитесь и договоритесь". Заказы ко времени привозить НЕ УМЕЮТ. Не стоит обращать внимание на соответствующие опции в приложении и на сайте.
"Ночная доставка" на сайте -- фикция. В лучшем случае вам позвонят утром и расскажут, как они сладко спали. (см.переписку)
И приложение, и сайт сделаны плохо -- видно, что очень экономили на этом.
В целом стоит сюда обращаться, если нужно чтобы цветы привезли в принципе, лучше делать заказ за день-два, чтобы сервис сумел раскачаться.
В поддержке Whatsupp сидит робот (см.переписку)
1
March 10
Заказала маме цветы на 8 марта. Утром в 11 утра. В 15 часов мне сообщили, что курьер его везет. Через час позвонил оператор и сообщил, что мой букет собрать не могут. Я повторно заказала букет, оплатив еще раз 7 тысяч за уже второй букет. Плановая доставка была с 16 до 20 часов. В итоге букет не привезли вообще…
Оплатить 14 тысяч и не получить ничего - если хотите такого результата, обратитесь в данную организацию. Операторы не отвечают ни по телефону, ни на вотсапп. Они все «заняты».
Дополняю отзыв через 3 дня после заказа, 10 марта. Цветы так и не доставлены. Со стороны чудесного магазина - полный игнор и моих звонков и сообщений, скрины прикладываю.
6
December 9
Делал заказ назодясь на другом конце света. Девушка была в восторге. Согласовали время доставки и доставили вовремя. Очень доволен
1
August 2
Привозят не свежие цветы, и не те что на фото при заказе выбраны, ошибку признали, но компенсировали всего 20% от стоимости букета, еще и по времени курьер опоздал(((
2
October 27, 2023
Первый раз заказывала цветы, во Флорист.ру, все очень понравилось, цветы свежие, доставка вовремя, цены на любой кошелек, доступно и понятно в оформлении заказа, в следующий раз только к вам.
1
3
March 20
Не в первый раз обращаюсь в эту компанию, и всегда остаюсь очень довольный. Цветы свежие, отличная доставка, прекрасные девушки отвечают на любой вопрос.
1
September 5
Букет вручили вовремя. Заказала утром в 8-00. Вручили с 10 до 11. Открытка подписана!Цветы свежие! Спасибо флористам!
October 13, 2023
Плюсы: скорость обработки заказа, пунктуальность и цены в сравнии с другими онлайн ритейлами цветов. По личному впечатлению компания скуппулезно подходит к выбору подрядчиков-исполнителей заказов.
Пользуюсь данным сервисом 8 лет непрерывно. Планирую пользоваться сервисом дальше.
Минусы: неудобное меню приложения. Глюки с аутентификацией при вводе логина и пароля. За все время было всего 2 косяка с доставкой (курьер просто не приезжал в адрес), и то, они были всегда на 8 марта. В виде компенсации доставляли следующим днем еще один букет в подарок.
4
August 8, 2023
Флорист.ру - как старый добрый друг, всегда выручает. Особенно ценишь это, когда жизнь раскидала тебя и твоих самых дорогих родных в разные города и даже страны. Вчера моей маме исполнилось 86 лет, а я не могла быть рядом и отправила ей прекрасный букет цветов. Мама была счастлива! Когда женщине преклонных лет вручает цветы симпатичный юноша, это приятно вдвойне) Мама оценила и композицию, и оригинальную упааовку. Скоро день рождения дочери. За цветами только к вам! Спасибо за отлаженный сервис , никогда не подводили!
1
2
July 5
Не один раз заказывал! Хотел изменить))) яндексом(не помню что на меня повлияло) . Флорист никогда не подведет.
PS не ищите себе приключения
April 4
Вовремя доставили красивый букет, хорошей подруге на день рождения! Заказывала из другой страны, переживала... Но всё пришло в лучшем виде и сопровождалось отчётами на mail... Спасибо)😍
1
August 20
Отличная роза и сладкий подарок для дочери на день рождения, доставили без задержек, рекомендую!
September 27, 2023
Спасибо большое всем работникам фирмы Флорист, помогут в любых случаях, даже не очень грамотному в компьютере человеку. Букеты очень красивые,цены на любой достаток. Вручаются вовремя. Очень вам всем благодарна.
1
4
September 13, 2023
Много лет пользуюсь услугами этой фирмы. Всегда выполняют заказ вовремя и качественно. Букетв одни из самых красивых. Есть возможность уточнить условия доставки. В прошлом году не смогли удовлетворить высокие требования по исполнению заказа и вернули деньги в тот де день.
1
4
September 27, 2023
Лучшая доставка цветов!Максимально рекомендую! Всегда свежие и красивые букеты! Внимание к деталям и просьбам.Регулярные скидки и акции к праздникам. Спасибо Вам огромное, держите марку!
3
July 17
Сервисом пользуюсь лет 8. Замечаний нет. Если в месте доставки/представительства нет каких-то цветов, подберут и согласуют замену.
1
November 12
оперативно вручили, минусы отсутствуют. Думаю еще поработать с вашими коллегами в совместном вручении букетов дорогим людям.
1
January 20
Заказываем у вас уже не первый раз и очень довольны результатом. Хочется отметить качественную работу флористов, оперативность решения всех вопросов, своевременную доставку. Спасибо.
2
May 17
Спасибо за четкую работу, букет в сумочке восхитительный, хоть себе заказывай)) радуют скидками индивидуально, спасибо ребята! 💐
April 24
Как приятно, когда можно оперативно «кинуть» букет в подругу из Москвы в Челябинск, свежие цветы, рукописная открытка, я сама не смогла бы лучше. Большое спасибо
July 31, 2023
Заказываю букеты не первый раз,очень довольна сервисом,вежливые,внимательные специалисты, соблюдают все рекомендации и пожелания заказчика.Цветы свежие,букет соответствует предлагаемому на фото,даже лучше!Доставляют вовремя,в срок.Спасибо большое,будем и впредь вашими клиентами.
3
August 8, 2023
Очень понравилось, как работают. Цветы свежие. Есть варианты на любой вкус и кошелёк. При общении очень вежливые и уважительные, нет зависимости от стоимости букета. И в обознаенные сроки доставки улрдились. Очень рекомендую.
2
May 25
Отличное место, самые классные цветы. Доставляют вовремя, определенно всем рекомендую и буду пользоваться этим магазином ещё не раз
September 8, 2023
Давно заказываю у Флориста цветы. В 9 из 10 случаев все прекрасно. Букеты одни из лучших и всегда свежие, а вот сервис иногда немного подводит.
Например, бывает, что несвоевременно связываются с получателем букета.
1
4
May 21
Хотите испортить настроение ? Закажите цветы здесь! Вы никогда не узнаете получат ли ваш букет, так как по телефону отвечает автоответчик, в во всех предложенных мессенджерах- боты. Несите ваши деньги и не ожидайте ответа! заказ 59309997. Для организации : стыдно врать ! Заказ так и не был доставлен. Ни 8 марта, ни 9 марта. И еще две недели я вела переговоры о возврате денег!
3
2
July 21, 2023
Всегда свежие цветы. Большой выбор. Заказываю на сайте с 2018 года. Люблю удивлять и преподносить сюрпризы родеым, близким, коллегам вместе с флорист.ру. Всегда четко и вовремя, заказы можно размещать день в день. Спасибо флорист.ру !!! ❤️🌹❤️
2
July 17, 2023
Уже не первый год пользуюсь этим сервисом доставки цветов, всегда все отлично, приятные цены, красивые и свежие букеты, часто присылают промокод на скидку, что тоже приятно. Очень удобно, что есть возможность оплаты иностранными картами
2
March 8
Здесь так же хочу оставить отзыв. Эта доставка не может называться сервисом, потому что сервиса здесь просто нет. Номер заказа 48573503. Сделал заказ за два дня, ко времени. Цветы заказал маме, в итоге опоздали, мама не смогла ещё больше ждать, в итоге испортили праздник. Если хотите портить праздники всем своим близким, то вам дорога только во Флорист ру. Заказ до сих пор не доставлен. Непонятно, зачем магазин берет на себя обязательства доставлять ко времени, если нарушает их. На телефон и сообщения не отвечают. Доставку хуже ещё надо поискать
4
September 25
Благодарю! Который год доставляете радость в другую страну))))
Цветы- супер!
Адресат- Германия)))
1
June 18
Несколько лет поздравляю дам через Флорист во многих городах России. Работают на отлично, вопросы по доставке и замене цветов решают своевременно. Спасибо!
March 27
Пользовалась услугой заказа и доставки букета впервые в жизни. Заказывала букет с Камчатки в Санкт-Петербург. Отработали отлично, получатель доволен, я ещё больше!
Спасибо за работу.
1
January 25
Молодцы, собрали быстро, доставили оперативно, букет шикарный, цветы свежие. Супруга довольна - это основная оценка результата. Спасибо Вам за внимание
3
December 2
Огромное спасибо, всем кто участвовал в исполнении заказа. Рекомендую. Заказывайте во Флорист. Ру
July 27, 2023
Довольны компанией. В прошлых отзывах пишут, как давно пользуются и сколько заказали букетов. Решили посчитать. Пользуемся 7 лет, доставили 25 букетов. Всем довольны. Персонал очень вежливый! Если какого-то цветка нет в наличии, всегда связываются для согласования замены состава букета. Самое главное - букеты всегда свежие. Для меня самое важное качество цветов. Букеты хорошо стоят, не вянут, всегда приятно пахнут. За все 7 лет было пару раз, что доставляли поздно. Один раз не успели на 8 марта в станицу доставить - доставили только на следующий день. Один раз при заказе воздушных шариков в дополнение к букету за границу взяли за самые обычные не гелевые шарики 2000р. за 5 штук. В остальном всё прекрасное. И самое ценное - это улыбки и приятная радость получателей! Это бесценно :)
2
April 3
Спасибо компании Флорист за доставку цветов, пользуюсь услугами этой компании уже 10 лет, не разу не было каких-либо проблем!!! Всегда всё вовремя и красиво!!!
1
July 4
Букет доставлен вовремя! По фотографии очень красивый! Спасибо! Моя мама довольна;)
1
June 20
Добрый день, заказываю в первые осталась довольна заказом и исполнение, советую обращаться, на все вопросы 100% ответы и решение быстрых поставлены задач. Благодарю вас за помощь 🤝 .
2