Прекрасный дилер в котором покупаем уже не первую машину, приятный и вежливый персонал. Отдельно хочу подчеркнуть Багаддинову Алису за ее профессионализм и как она переживает за своего клиента, в наше время такое редко встретишь.
Сдавал машину на ремонт по КАСКО, в итоге машину отправили в Тотал, насчитали деталей которые не были повреждены с ценами х3
А когда забирал машину увидел как сушат после покраски детали на газоне просто ужаснулся.
Самый худший кузовной сервис в который обращался
Приобретал автомобиль с пробегом в Рольф Восток, вежливый персонал, сделка прошла качественно и быстро! Если приобретать авто, то только в Рольф Восток!
Доброжелательное отношение к клиентам, оперативность в работе, возможность получить консультацию от мастера-консультанта, хорошее качество работы. К сожалению не всегда имеется запас необходимых узлов и деталей, высокая их стоимость
Выставила свой автомобиль на продажу, посыпалось много звонков, затем позвонили из рольф восток, предложили хорошую цену, грамотно всё рассказали о заключении сделки , и предложили выкупить мою машину , были сомнения, но после общения с сотрудником, отпали. Общалась с Михаилом Фроловым , при встречи сотрудник сам подготовил документы, все свои обещания по цене и времени сдержал. Очень быстро и грамотно , довольна.
Я в шоке, приехал обменять свой Солярис на Мерседес, мало того, что дружеская атмосфера дала сразу понять, что я в нужном месте, так еще и оценили намного выше, чем постоянные звонки от перекупов+дали скидки на мой новый б/у автомобиль.
В восторге, всем рекомендую!
Купили мы митсубиси монтеро. Покупкой довольны. Отдельное огромное спасибо менеджеру Маргарите очень активная девушка. Пришли в салон ходим смотрим прицениваемся задаю вопросы парням менеджерам они мягко сказать нехотя отвечают хотя людей покупателей нет мы походили и уже собирались уходить так как клещами информацию вытягивать не хотелось. Уже на выходе практически подходит Маргарита с другой части салона и спрашивает может какие вопросы есть и мы задали какие интересовали. Затем нас повела показать модели которые не поместились в салон на площадку и на площадке как раз и был наш теперь авто. На площадке много автомобилей и она про все рассказывала которые заинтересовывали.
Приобрёл автомобиль с пробегом в Рольф-Восток. Поскольку такого количества проблем я не ожидал, считаю, что читающие отзывы должны понимать, с чем они могут столкнуться.
Приобретался автомобиль 2020го года выпуска, моя первая машина, многих нюансов не знал. Встретил менеджер, пошли на осмотр на парковку. Пробег был небольшой, про дефекты менеджер ничего не сообщил. «Всё идеально» - так он сказал.
Хорошо, что ездил не один, а с товарищем, который проверил и обнаружил, что был крашен капот и была вмятина в багажнике. Использовал измеритель толщины краски.
Забегая вперёд скажу, что в договоре купли-продажи Рольфа есть пункт, по которому за все не найденные проблемы с авто несёт ответственность покупатель. Т.е. если вы купили б/у авто, а на следующий день он развалился, то сам дурак, что не обнаружил дефекты.
Может так везде конечно, но надеюсь что нет.
Далее, оформление договора. При оформлении мне предложили пройти второе ТО (срок по километражу как раз подходил, а по времени был уже просрочен на 3 месяца).
Из-за просрочки по времени менеджер сказал, что официальной гарантии уже нет, поэтому можно сделать ТО2 в Рольфе и они дадут свою гарантию на 2 года, при условии, что обслуживать буду у них.
Я ему поверил и согласился на ТО.
Пытались ещё сделать мне страховку каско и осаго в салоне, хорошо, что отказался. Сэкономил процентов 30 обратившись позднее напрямую в страховую.
Через несколько дней ожидания, пока делали ТО, приехал забирать машину.
Никаких документов о прохождении ТО2 мне не дали, положили только старые фильтра в багажник. Сказали, что всё в их приложении.
Выехал из салона и начались приключения.
Выявились скрипы и хрусты при торможении. Когда я задал вопрос об этом менеджеру, он направил меня к специалисту сервисного центра. Специалист сообщил, что ещё когда предыдущая собственница сдавала машину в салон, была сделана диагностика и зафиксированы недостатки, включая то, что требуется замена тормозных дисков и колодок. И он был удивлен, что мой менеджер не сообщил мне данную информацию при покупке.
Затем я нашёл в договоре отметку, где значился, что у авто присутствует износ тормозных дисков и колодок, но никто не сказал, что их нужно менять! Говорили, что это стандартные фразы для Б/у авто.
Почему меня никто не проинформировал и не предложили замену на втором ТО, которое я делал у них же в салоне по рекомендации менеджера? Сэкономили бы кучу времени. Бред какой-то.
Решил поехать в ближайший сервис и попросить, чтобы посмотрели там.
На этом этапе выяснилась вторая проблема - на колёсах стоят секретные болты (секретки), ключ от которых предыдущий собственник автомобиля отдал при передаче авто в салон. (Менеджер предоставил телефон предыдущего владельца и я это выяснил).
По итогу, в машине этого ключа нет. Мой менеджер обещал разобраться, но через пару дней сказал, что скорее всего его просто выкинули. Больше никакой информации он не дал и перестал отвечать на сообщения.
«Прекрасная» клиентоориентированность.
Демонтаж секреток в сервисе озвучили в 6 тыс рублей.
Решил съездить к официалам и узнать всё у них. Оказалось, что просрочка ТО на несколько месяцев не является критичной, если по км всё проходит, и официальную гарантию можно сохранить обслуживаясь у официалов. При этом выяснилось, что на ТО2 по регламенту необходимо менять тормозную жидкость. А в Рольфе мне просто сменили масло и фильтра. Задал этот вопрос менеджеру Рольфа. Он сообщил, что у них свой регламент обслуживания и они на ТО2 тормозную жидкость не меняют. Т.е. производитель говорит, что нужно, а Рольф говорит, что нет. На мой взгляд, это очень странно.
Вдобавок, когда в сервисе посмотрели по официальной системе обслуживания, никаких отметок о прохождении ТО2 не стоит. Получается, мне просто поменяли масло и фильтра, назвав это ТО2, и дали свою гарантию салона, так, кстати, и не сказав, что в неё входит, и не дав никаких документов на руки. В приложении Рольфа был виден только заказ наряд и всё.
Поскольку менеджер игнорировал сообщения, написал письмо на директора Рольфа-Восток.
И знаете что? Ничего. Никакой обратной связи. Никто не ответил, позвонил сам, ответила другая девушка-менеджер. Когда ей объяснил ситуацию, она удивилась, что мне никто не позвонил, и сказала, что письмо они видели и работают с ним.
По итогу, договорились, что мне бесплатно срежут секретки и установят новые.
Согласился, приехал. Пока срезали - поцарапали один диск, сказав, что это ещё аккуратно, и воткнули ржавые б/у секретки. Я думал, поставят новые.
Далее поехал к официалам, сделал ТО2 и у них поменял тормозные колодки.
Официальный салон сказал, что на гарантии буду до 25го года при условии, что у буду у них обслуживаться. Тут хотя бы всё прозрачно и они сделали отметку в сервисную книжку. Продолжу обслуживаться у них.
Ещё была проблема с ЭПТС, никто мне собственность не передал в системе электронных паспортов. Рольф ничем не помог и вообще сказал, что никогда этим не занимаются. Сам выяснял с предыдущем собеседником. Хорошо, что нормальный человек попался и всё сделал.
Вот такая вот история с покупкой в Рольфе.
Одну звезду ставлю за то, что помогли с секретками.
Большое спасибо сотрудникам Рольф Восток Илье Буйлову и Софии Золотаревой за внимательное отношение и грамотную работу со мной как с новым клиентом компании Рольф!
Удобное расположение, персонал вежливый и приветливый. Покупали там авто пробегом , сервис на высоте, сделали скидку, оперативно оформили все документы . Есть парковка.
Ставлю твёрдую пятёрку единственному сотруднику во всём рОЛЬФЕ Артёму Поддубскому!Настоящий профи в своём деле и очень позитивный и отзывчивый человек!Покупал у рольфа митсубиси монтеро и эта была последняя машина купленная там.
Артёму выражаю благодарность и очень жалею ,что не все такие как он работают там.
Салон оставил о себе самые хорошее впечатления.В течении вечера оформили автомобиль в трейд ин,хотя с самого начала хотела купить за наличные,но мне предложили очень хороший вариант,который мне идеально подошел.Спасибо менеджеру Владиславу Наумову за хорошее знание продукта и компетентное мнение🤝
Покупали машину с пробегом в автосалоне 17.12.2023г. Продавец Шевцов Алексей ответил на все наши вопросы подробно. Сделал приятные скидки. Продавца рекомендую.
По выкупу автомобилей работает высококлассная команда профессионалов. Оценили автомобиль весьма аргументированно. Машина была кредитная, поэтому со второй частью платежа пришлось подождать до получения справки из банка, но после получения платеж прошел за 1 час. Само место очень комфортное, угощают чаем, кофе. Можно недорого и качественно перекусить. Припарковать каршеринг можно прямо напротив дверей. При покупке другого автомобиля в будущем менеджер обещал бескорыстную помощь.
Хочу отметить работу девочек кредитно страхового отдела, долго выбирали дилер для покупки авто, приоритетом были условия по кредиту и предложения по страховке)
Девушки посчитали комфортные условия, по каско, а так же не навязывали ГАП, а именно продали, уехали счастливые и довольные. В такое конкурентное время хочется получать высокий сервис, благодарю сотрудников🙏🏻
Страховала машину в салоне Мазда Рольф Восток, хочу выразить благодарность страховому отделу.
На вопросы отвечают профессионально, быстро оформили и отпустили.
Рекомендую.
Я клиент рольф с 2016 года 2 раз новое авто приобрёл не каких проблем не было пока ,я не попал в -Рольф на Рязанском проспекте. Я на сколько недоволен,что не мог без отзыва обойтись. Я очень попрошу руководству,что прежде чем взять -на работу менеджера который занимаются авто с пробегом,как вести с клиентом разговаривать,с этикой,эстетикой-главное с увоженным и культурно…
Продавала свой автомобиль, было много звонков от непонятных людей, потом позвонили из рольф восток и предложили выкупить мою машину у меня на месте.
Я сначала сомневалась , но когда ко мне приехали их сотрудники , сомнения отпали. Они сами подготовили документы, перевели деньги и забрали мой автомобиль. Очень удобно, что сами приезжают.
Работали с консультантом Ходыревым Дмитрием. Внимателтный, профессиональный сотрулник. Рабоиал с нами внимательно, долго, все прясняя. Очень благодарны.
Покупал автомобиль Рено Дастер. Очень понравилась работа менеджера Алексея Шевцова, по телефону всё рассказал об автомобиле, что соответствовало действительности. Также хочу отметить руководителя Артак который сделал нам персональную скидку, что было очень приятно. Спасибо сотрудником РОЛЬФ Восток за проделанную работу.
Еще раз хочу поблагодарить Артема Поддубского за помощь! Отличный сотрудник, быстро и качественно выполняет свою работу. Автосалон хороший, удобное местоположение )
Лучший сервис в городе , ежегодное ТО прохожу там , авто тоже приобретала там ,а тут разбили лобовое стекло газонокосильщики ( отлетел Камень 😬) . Счет на лобовое 79000 ( привет и благо есть КАСКО ) так вот хочу заметить заказали 2 дня шло , оставила машину так мне в подарок Альберт отполировал мелкие царапины по кузову 🥹вот это клиентоориентированность Низкий поклон побольше бы таких салонов и людей
Обратился за покупкой б/у автомобиля, менеджер Дмитрий Ходырев настоящий профессионал своего дела, очень вежливый, весь процесс покупки был постоянно с клиентом, отвечал на все вопросы, координировал со всеми отделами, скидку на авто так же сделал.
Только положительные впечатления от обслуживания. Всё качественно. Оперативно. Особенно нравится, что не навязывают лишних работ, все по делу. Но, дорого, к сожалению.
Позвонил утром с проблемой естественно девушка оператор ничего не знает ,говорит мастер занят вам перезвонят ,дело было утром .Настал вечер а никто не позвонил ,всем по барабану ,также наверное и ремонтом занимаются
Менял масло в АКПП и полном приводе на своей Ауди Q5 , мастер был Евгений Попугаев ,выражаю ему благодарность , он подобрал мне качественные запчасти и контролировал ход ремонта моего автомобиля!
09.02.24 был на диагностику авто своего. Спасибо большое Михаилу начальнику сервиса, которые вник в мою проблему и уделил должное внимание и время моей машине, дал дельные советы и пожелания, пожали ему руку, желаю чтобы оставаться таким же клиентаоринтированым и дальше. Процветания и успеха вам!)
Очень понравился автосалон , особенно заинтересованность и помощь клиенту . Выделила бы отдел ОПФУ за их заботу и общение , как с близким другом . Обязательно вернусь ещё .
Всем привет!
Нормальный автосалон, мне позвонил менеджер Антон и предложил купить мой авто с минимальным торгом. У меня был ниссан х-треил. Я не поверил, но решил дослушать. Спустя три дня доехал до них, итог - продал авто. Торг составил всего 30к после диагностики, действительно соразмерный торг!
Рекомендую данный автосалон!
Забирали автомобиль, очень всё понравилось! Девчонки в кредитном отделе Кристина и менеджер Оля, лучшие из лучших, которых я видела. И кредит хорошо посчитали и машину не дорого забрали