Хорошие категории повышенного кэшбэка и к ним в придачу еще многие магазины дают скидки при оплате я.пэй. В особенности если покупать что-то крупное, то можно нормально так сэкономить. Сюда же добавить зеленые ценники с маркета, которые сильно дешевле белых и пару сотен с покупки помогают сэкономить) Короче говоря все отлично)
Ограничили доступ в аккаунт. Требуют доказать, что я не финансирую терроризм. Я работаю с частными лицами, у меня много переводов, а они взяли и заблокировали мои личные средства!!!!!
Бестолковая поддержка, ничего не может сделать. Не возвращают деньги за покупку через сервис Яндекс пей уже более 30 дней
UPD. Вернули деньги только через 1.5 месяца и только после обращения в Центральный банк России
Самый худший банк России , счет уже 13 дней висит в ожидании того что его разблокируют там лежат мои деньги поддержка отвечает одно и тоже , не могу забрать свои деньги уже 13 дней !!!!!!
Отказалась от покупки товара, деньги списали и вот уже 25 дней так и не возвращают. Как разберусь с этим то сразу откажусь от их услуг. Отвратительный сервис и отвратительная работа банка. Хуже ещё не встречала.
Воспользовалась в данном Банке картой Сплит для оплаты покупок Яндекс Маркета. Покупки разбили Сплит на 6 месяцев. Ежемесячно оплачивала, платеж 5 числа. Вчера 4 октября зашла в Яндекс Банк, чтобы уточнить сумму платежа, банк предложил мне оплатить 5889 рублей , я оплатила. Далее оказалось, что это было зачтено как досрочное погашение Сплита и сегодня Банк требует мне еще заплатить 3443 как платеж этого месяца. Полное безобразие! Досрочное погашение предполагает желание клиента погасить долг и в сумме исходя из его финансовых возможностей! Что это за сумма 5889 рублей? Я не обращалась в Банк о досрочном погашении, мне всего лишь необходимо было оплатить ежемесячный платеж. Более того, Банк мне не обьяснил, как изменился график платежей , если это досрочный платеж и увидеть в личном кабинете изменения суммы я не могу. Написала в чат Банка, посыпались угрозы, неважно, что вчера я оплатила, нужно еще сегодня оплатить, иначе заморозим карту и так далее. Я пенсионер, воспользовалась специально Сплитом, потому что удобно разбивать платеж и экономить пенсию. В этом месяце дополнительно оплачивать не буду. Теперь после выплаты последних платежей, пользоваться Яндекс банком больше не имею никакого желания, потому что вижу мошенничество и непрофессионализм по отношению к клиентам.
Есть возможность открыть сейв как со сроком, так и без. По сути это аналоги накопительного счета и вклада, просто здесь такое модненькое название :) Открыть его можно только встретившись с представителем, но это дело пары минут, разве что встречу заранее назначить надо. А картой можно пользоваться сразу после открытия, для этого ждать представителя не надо.
Вроде серьезная контора и берется за серьезный вопрос личных финансов населения, но что то совсем плохо и не серьезно: попытался начать пользоваться картой яндекс-пэй из-за хороших кэшбеков баллами, но расширить лимиты своей карты не смог, система банка не смогла подгрузить данные с госуслуг, постоянно выдавало ошибку "что то не так", а что конкретно не понятно, несколько раз пытался позвонить в кол-центр, там просто не берут трубку.... Написал претензию на почту поддержки, очень вяло ответили, посоветовали проверить данные на госуслугах, потом просили скриншоты данных с госуслуг чтобы проверить правильность оформления (ничего я конечно же не отправил), тягомотина, потратил весь день, в итоге плюнул, отправил пару претензий на их почты, никто ничего так и не решил....
Являюсь клиентом банка. Пользуюсь приложением и картой ЯPay. Дозвониться до поддержки абсолютно невозможно. Каждый раз слушаю музыку по 40-60 минут, затем даже музыка пропадает и приходится сбрасывать и звонить заново, ибо не понятно что вообще происходит. Ужасно. Раз в месяц дозваниваюсь, видимо рандомно как то. Спрашиваю в какое время звонить, чтоб можно было дозвониться, когда наименьшая нагрузка на ваш горе-колл-центр - мне два раза подряд повторяют заученный шаблон, что вопрос не касается продуктов нашего банка. Вопрос касается клиентов вашего банка и голосовой поддержки. После двух ответов-шаблонов со шпаргалки в трубку просто молчат и не реагируют на меня. Минута тишины и звонок сбрасывают. Браво! Ещё и номер 495 платный. Все минуты уходят на эти попытки дозвониться туда. Бесплатный номер 8 800 богатый яндекс жмётся оформить.
Через систему пэй можно платить сейчас практически везде, а если оплата идет ещё и через карту пэй, то там получается очень неплохой кешбек. Если говорить про интернет-оплаты, то это пожалуй один из лучших способов потому что во-первых удобно, а во-вторых выгодно, а в принципе что еще нужно для совершения покупок)
Отвратительный банк. По непотчной мне причине заблокировали личный кабинет, и требуеют чек о пополнении из банкомата. Я ведь думаю все из нас хранят чеки в караманах когда кладут наличные себе на карту. Объяснял сотрудникам что этих чеков у меня нет и найти их нет возможности. Не слышат от слова сосвсем. К слову чеки им нужны для того, что бы я по собственному желанию закрыл счет в этом банке и перевел деньги на реквизиты своего же банка. Каждый раз слышу отказ в этом. Письмееный отказ сотрудники отказываются давать. Очень не советую данную кантору. Подумайте прежде чем доверять им свои финансы!
Самый ужасный банк!!! Проценты бешеные, отображается не корректно информация о кредите, ничего не обновляют, чем вводят в заблуждение клиентов. Не берите никогда там кредиты!!!
1
Show business's response
Артем Сысоев
Level 4 Local Expert
February 3
В августе прошлого года попытался назначить встречу с представителем банка для оформления всех документов и возможности открытия "сейвов". Но время для встречи с представителем постоянно переносилось в одностороннем порядке. Отказался после третьего переноса. В феврале текущего года повторно обратился в банк с целью осуществить открытие счета и встретиться с представителем банка, но ровно с такими же "отписками" мне перенесли встречу без какого либо уведомления на неудобное время, после чего при обращении в поддержку получил шаблонный ответ без видимых попыток чем либо помочь. В итоге отказался от идеи взаимодействовать с банком ввиду такого отношения+почитал комменты, видимо не зря отказался) всем добра.
03.06.2024 заблокировали Кошелёк. Я лб этом узнал 06.06.2024. Не зная о блокировке выполнял заказы по доставке в приложении яндекс.про (я самозанятый автокурьер). Попытался вечером 06.06.2024 вывести заработок и узнал о блокировке. С горем пополам 11.06.2024 блокировку с Кошелька сняли, но деньги только в Кошельке, на карте их нет. Пишу и звоню в техподдержку постоянно, живу за 1000 км от яндекс.банка, приехать возможности нет. Проблему со своей стороны признали, но месяц не могут решить, хотя там всего 27 доставок, когда, откуда, куда и за сколько возил, всё это видно. Просто из-за временной блокировки Кошелька в списке транзакций есть дубли (попытки провести транзакцию одну и туже в разное время), но с ними нетрудно разобраться. Более того, я их (транзакции) проверил, выписал в хронологическом порядке, яндекс банку остаётся только всё это проверить по поступлениям денег от пользователей и вернуть мой заработок. А затем уже если им это так важно разбираться как не допустить подобной ситуации с кем-то другим. А пока они или меня вводят в заблуждение, отписываясь, что якобы занимаются моей проблемой, а на самом деле я просто в списке кучи подобных проблем, на решение которых у них нет свободных программистов. Либо проблема требует большого времени на исправление/тестирование, что вполне может быть, но только я-то тут причём? Смоделируйте ситуацию и тестируйте сколько угодно, а мне отдайте мой заработок.
P.S.: 03.08.2024 произошло "чудо" - деньги вернули, добавлю пару звёзд, уже терял надежду на возвращение.
7
Show business's response
АВГ
Level 12 Local Expert
March 4
Пользовался услугами данного учреждения по скольку, как и все, иногда бывают покупки в Яндекс Маркете.
По полной оформил, с идентификацией, валидацией. Прописал карту в телефон (на андроиде).
Закидывал на карту деньги, брал бесплатные (2 мес. 4 платежа) сплиты, потом после получения товара, если он целый и работоспособный, досрочно погашал задолженность.
Навязанная попытка получить Улучшенный сплит, закончилась для банка безуспешно я ее через 2 недели закрыл, когда узнал, что она портит мой скоринг в БКИ своим присутствием. Ни кто из чатовцев, (сотрудниками их назвать язык не поворачивается), не сообщил или заведомо скрывал, что Карта Яндекс Банка Улучшенный сплит - это карта с реально огромными, просто дикими процентами, когда сравнил, просто пополнил, добавил космические проценты за несколько дней, и забыл как страшный сон.
Все началось сегодня.
Учитывая, что один зеленый банк с еврейским банкоправителем не смогли договорится с красным оператором еврейским связистом, я пополнил свою карту в данном учреждении для оплаты мобильной связи как мне казалось без комиссии. Так как по роду деятельности приходиться пополнять на симкарты более 15 номеров, на четвертом оплаченном номере Яндекс Банк полностью блокирует доступ к личному кабинету, к собственным денежным средствам, и на экране выдает кнопку - обратись с челобитной к ростовщикам. Что я в принципе скрипя зубами сделал. Заставили сфотографироваться с паспортом у лица. И на сутки пропали. Звонки на номер +7495 7873796 не дали абсолютно ни какого результата. Ни кто членораздельной речью не обладал. Еще дважды переключали на кого угодно, но на абсолютно на не компетентных людей. Позже приходит СМС уведомление из БКИ- кто то запросил мою кредитную историю...
Жду развязки событий. Но все это вызывает даже не раздражение, а умиление с какой легкостью мы все пропустили и не смогли позаботиться о национальной безопасности даже от этих же евреев и ростовщиков.
Из этого я делаю вывод:
в РФ нет уже давно банков, есть ФУ ПОДСУН (финансовые учреждения по отъему денежных средств у населения).
Дно а не банк не советую,деньги вы не выведите в случае блокировКи карты в течение двух месяцев и ехать нужно именно там где есть официальный банк,а ваши деньги в это время работают
Заблокировали карту с деньгами! В поддержке отвечают шаблонами:"ждите, коллеги работают" Да сколько они у вас там будут работать?? Верните достум к деньгам!!!
Потребовалось сделать перевод со счета ЯБанка в мобильном приложении по номеру мобильного телефона в другой банк на другое физ.лицо (не себе). Получила отказ. Задала вопрос через чат в тех.поддержку о причинах отказа. Тех.поддержка разбиралась без малого 1 час, вернулась с ответом о том, что сумма платежа превышает установленный лимит для такой операции. Отпринтскринила их лимиты (превышения не было) и направила в чат для тех.поддежрки. Тех.поддержка разбирались еще 2 часа после чего ограничили мне вход в мобильное приложение, обосновав это тем, что заметили (спустя 3(!)часа нашего общения в чате с тех.поддержкой) подозрительную активность по моему счету. У ребят толком услуг то банковских еще нет, а они уже жутко разочаровывают в элементарном сервисе... прошло больше 12 часов, а МЛК так и не разблокировали, тех.поддержка обещает каждый час решить, в офис приехать и непосредственно с сотрудником решить проблему возможности тоже нет - у офиса выходной…
Недавно тут оформил сплит прямо на кассе в магазине. Не знал что так можно, а это оказалось так же просто как и на сайте его оформить. По сути просто обменяться куарами с продавцом-кассиром)) Я сканю куар на кассе, перехожу в свой лк, нахожу там куар и его уже сканит продавец, после чего пара минут и сплит оформлен.
Отвратительная поддержка Яндекс банка, несколько часов переписывался с поддержкой , мою проблему так и не решили , никому не советую пользоваться этим банком!
К сожалению, не сработалась с Яндекс банком. Заблокировали в прошлом году по 115 ФЗ, до сих пор не вывели деньги на мою карту Сбербанка. Поэтому оцен1. Не советую пользоваться данным банком.
Худшая техподдержка из возможных, по сравнению с остальными комментариями, проблема моя сущая мелочь, но тем не менее, не могут решить проблему неправильно начисляемых процентов кэшбека уже на протяжении нескольких дней. И раздражает ни сколько введение в заблуждение условиями, мб и правда какой то сбой просто, а именно отвратительнейшая самая медленная техподдержка, которая только кормит ожиданиями и ничего не делает
Ужасный банк, арестовали карту по ИП которое было закрыто за пол года до этого, отправил в банк документы от приставов и попросил снять арест, но банк отказал и ждет пока до них в 2024 году дойдут документы от приставов по почте. На контакт банк не идет и присылает отписки, что бы я не нервничал и ждал пока они разберуться. Другие банки принимают документы от клиентов и без проблем разблокируют карту за пару часов, а эти ждут почту и ссылаются на закон который даже не читали.
Сейв под 11% это очень и очень неплохо. И это я не говорю еще о промопериоде в три месяца, во время которого так вообще дают 17%. С тем учетом, что накопительный счет или бессрочный сейв, как его здесь называют, ни к чему не обязывает, то его хотя бы просто можно открыть, чтоб был на всякий случай и пользоваться когда надо будет.
Блокируют счет за то что я оплатил ребенку тренировку по футболу в школе. Прислали анкету в которой я должен указать паспортные данные директора этого заведения. Конечно же он мне не предоставит свои паспортные данные что бы я его отправил не известно куда. Предоставил договор об оказании услуг но этого оказалось не достаточно. Звонл в горячую линию не берут трубку.Я вложил скриншот звонка, но его не пропустил модератор.
На карте Яндекс Плюс заблокировали деньги ссылаясь на исполнительное производство, которое было прекращено в июне 2024 года. Хочу заметить документы о возбуждении ИП были направлены в июне а в работу приняты спустя 3 МЕСЯЦА!!!!! Все документы электронно были направлены в банк. Никто из "специалистов" не обратил внимание на поступивший документ. Получается халатное отношение сотрудников к документам и нежелание руководителей отдела обратить внимание на безответственных сотрудников. Якобы решают проблему вторую неделю!!!!!
РУКОВОДСТВО ПРИМИТЕ СРОЧНО МЕРЫ!!!!!
Оплатил опцию яндекс 360, потому что был обещан кэшбек. Конечно его не дали. Разборки не помогли. Буду меньше пользоваться сервисами яндекса. Сами себе портят лояльность клиентов...
Сегодня 15 октября 2024 года перевел себе деньги по СБП в Яндекс банк. Деньги не дошли. Банк отправитель все характеристики отправления написал. Банк получатель же просто "отфутболивает"( задает вопросы на которые есть ответ выше), а разбираться не хочет, пишет что информацию передадим специалистам, как появятся новости - Вам сообщат. А то , что есть квитанция о переводе - им просто плевать! Нет никакого желания пользоваться услугами этой "конторы".
Отвратительный банк! Совершенно невозможно дозвониться (в лучшем случае, ожидание по 40 минут, как правило просто сброс звонка).
С кем удалось поговорить - нагло обещали перенаправить мой запрос для связи со специалистом. В итоге - ТИШИНА! Никто так и не удосужился связаться и помочь. Тех. поддержка молчит, сроки ожидания решения моей проблемы = бесконечность.
Сотрудник София (разговор состоялся 16.07 примерно в 13:30) нагло врет, что со мной свяжутся специалисты до конца дня, в итоге - НИЧЕГО! На мой вопрос назвать адрес банка - не смогла ответить. Это как вообще?!
Очень жаль, что банк НЕ заинтересован помочь своим клиентам/ покупателям.
На просторах интернета нашла много отрицательных отзывов об этом банке. Далеко ходить не надо - на яндекс.картах у вас стоит 155 "единиц".......
P.S.: представители банка, можете не отвечать мне под этом отзывом. Не стоит продолжать этот сюр.
Все было сделано четко: информация о банке, соответствие ожиданий реальности, приезд курьера, начисление (ежедневное) процентов по вкладку. Уровень - чуть выше среднего по рынку.
Вместе с открытием карты подарили подписку на яндекс плюс на два месяца, пока пользуюсь бесплатно)) Мне удобно, буду точно продлевать, потому что это единственный способ пользоваться бонусами и с учетом того, сколько за месяц у меня пришло бонусов, то это полностью окупается и даже больше. Так что отличная система.
28 августа оплатили картой Яндекс тур. Сегодня 13 сентября! Тур оператор тут же увеличил стоимость тура. Ну, ок, спасибо, отказались. Теперь же надо снова покупать тур, скоро отпуск!! И, хороший мой банк Яндекс пишет что возврат денег в течении 10 дней после обработки операции. Обработка операции до 1 месяца и .. вообще Ваши деньги ещё не вернули! Проверил, вернули, чек и транзакция на руках. Отпуск совсем скоро, денег нет! Подумайте...
Люди, обманутые Яндекс банком, давайте напишем коллективный иск на эту контору.!!!! Уже написала жалобу на них в ЦБ, жду ответа. Но, думаю, коллективно это может дать широкую огласку!!
Самый худший банк,уже две недели не возвращают деньги,хотя по закону оябазын в течение 7 дней все сделать!Никому не советую,поддержка нулевая,ни офис ничего не поможет
Пользовалась этим сервисом исключительно для оплаты Сплита. Подошёл очередной срок оплаты платежей, перевела в банк 2 суммы. Денег нет. Написала в поддержку, с трудом нашла в приложении где вообще эта опция задать вопрос в чате, она тщательно скрыта от глаз клиентов. Оказывается на счёт наложен арест приставом. Понятно, что банк здесь ни причём, если бы не одно но. Никаких уведомлений от банка я не получала,и заходя в карточку клиента в кабинете Сплита, я не вижу информацию об аресте счёта, только реквизиты карты. Просто прелесть что такое. Хорошо, что сумма была не очень большая. В общем пользоваться картой Сплит пропало всякое желание, прозрачности никакой, один геморрой.
Открыла Яндекс банк в надежде что это хороший банк, что он учёл ошибки других банков и проработал всё недочёты. Очень сильно я ошибалась. Мало того что они мне заблокировали личный кабинет, так ещё и удерживают мои деньги, ссылаясь на то что сотрудники не справляются со своими задачами. Банк не имеет право удерживать деньги клиента
Никому не рекомендую связываться с ними
Банк хуже которой в принципе может не быть! При покупке спит проблемы, при оплате спит, первом втором и сейчас третьем. Не возможно оплатить. Как так? Вы сами у себя деньги не можете списать! Скриншоты обращений в т.п все в наличии, и ваши ответеты мы сами не знаем, и не хотим работать. Делайте что хотите, но я не стану больше нервы трать, оплата только через суд! Одна звезда так как надо поставить чтоб отправить отзыв
Дайте возможность поставить "ноль" за оказанное взаимодействие.
Максимальное пренебрежение к клиенту, час в поддержке после долгой переписки стирают и не дают продолжить диалог.
Я просто пришёл заказать справку для визы и жду её уже более 1,5 часа. Отвратительная работа банка , сотрудников банка и всех причастных к этому беспределу
Приехать и оформить счет нельзя, только при встрече где нибудь или у вас дома. Приезжает приставитель банка и фотографирует ваши паспорта и вас с паспортом на свой личный телефон. Данные могу быть слиты другим организациям. Так же после фотографирования счет не был открыт, хотя пишут 30 минут. После выяснения в чат поддержки, на данную операцию приняли решение на 15 рабочих дней. Для того чтобы открыть счёт в банке сейф. 🧰 . Хотя бы могли бы открыть в большом городе один офис. Где принимать людей.
Классные категории на кэшбэк, либо мне так везет просто каждый месяц)) Но я пользуюсь тем, что выбираю, и накопленные баллы потом во многих сервисах трачу. Короче, мне прям выгодно получается, и карта сама незаморочная по условиям - обслуживание бесплатное и качественное, и в целом условия нормальные.
4
Show business's response
Иван А.
Level 7 Local Expert
November 14, 2024
Решил воспользоваться услугами яндекс пэя. Необходимо было купить цветы, а тут как раз в "раскрученной выгоде" выпал повышенный кэшбэк 11% баллами плюс за покупку цветов. Купил цветы на 2000 рублей в известном бутике цветов своего города, мне выдали чек , в котором написано, что куплены цветы, оплатил qr кодом яндекса пэй и сижу жду прихода повышенного кэшбэка. Прихода так и не случилось. Стал писать в обратную связь, предоставил чек, в котором написано, что купил цветы, на что мне отвечают, что покупка совершена с неправильным МСС кодом и кэшбэка не будет. Я даже разбираться не хочу, что такое МСС код и почему в этом магазине он не такой, причем в условиях про это не написано (Было написано "Кэшбэк баллами плюса за покупки в цветочных магазинах- платите по QR или с NFC"). По факту все условия акции я выполнил, а кэшбэк так и не начислен. Причем 2 обращения и мои доводы на обратной связи не повлияли никак и приходят отписки про МСС коды (Откуда я про них должен был знать, да и зачем мне это надо было, если про это нигде не было написано) и обращение закрывалось. Тот же Тиньков банк, в случае спорной ситуации идет на встречу клиенту и всегда начисляют повышенный кэшбэк, яндекс же совершенно не хочет идти на встречу клиенту и начислить смешные 200 баллов плюсов. В целом не клиентоориентированная организация и никому не порекомендую впредь пользоваться услугами яндекс банка.
Положив деньги на карту вывести назад их нельзя. Нужно предоставить доступ к гос услугам
Когда переводишь деньги. Не каких проблем и доступа не просят а как вывести то ой)
При нажатии кнопки на оформление карты кредитная организация Яндекс-банк не дает исчерпывающую информацию о правилах пользования карты.
Без доступа к личным данным на Госуслугах вам доступно только управление баллами, что доступно и в личном кабинете. При этом перечислить деньги на счет можно, а снять их или оплатить покупки нельзя, и закрыть карту нельзя, пока на счету есть денежные средства.
Для того чтобы закрыть крату, необходимо предоставить Яндексу доступ к аккаунту на Госуслугах и только после этого карту можно закрыть, а данные у Яндекса остануться.
Если вы не планируете передавать Яндексу личные данные, а я не планировал, ни в коем случаем не открывайте карту. Пришлось ее заморозить, т.к. закрыть не могу.
Пару раз пользовалась сплитом, оказывается такая удобная штука) По сути беспроцентная рассрочка на два месяца, платишь комфортными платежами и не переплачиваешь. Его можно оформлять на срок побольше, но там уже проценты будут капать, то есть а-ля кредит, но если просто нужно растянуть платеж на небольшие платежи, то функция прям супер.
В сентябре 2022 года я приобрела на платформе Яндекс Маркет пылесос в сплит. Выплатила все вовремя проблем никаких не было, до момента пока пылесос не сломался. Вещь достаточно дорогая — более 35 000 ₽ + комиссия сплита. Итого почти 40 000 ₽. В итоге в ходе разбирательств с продавцом пришли к выводу, что пылесос не ремонтопригоден и мне был оформлен возврат денег через Яндекс Маркет (Сплит, так как покупала через него).
Дальше начинается самое весёлое. Я получаю чек о возврате денег 12 ДЕКАБРЯ.
Сегодня 25 ФЕВРАЛЯ и деньги я до сих пор не получила.
Кроме стандартных отписок, что они якобы что-то решают — другого вразумительного ответа нет. По закону мне обязаны за задержку не только вернуть деньги, но и возместить неустойку за просрочку возврата. Но и тут "специалисты" контактного центра напрочь игнорируют вопросы и просто кидают стандартные ответы.
В общем не советую вам что-либо покупать на сервисе Яндекс Маркет, а тем более через Яндекс Банк. Иначе вы можете остаться и без денег, и без товара, как я.
43
3
Show business's response
Александр
Level 4 Local Expert
January 9
Уровень сервиса поддержки ниже плинтуса. Такое ощущение, что это ларёк по микрозайму а не банк от Яндекса. Пользовался услугами с большим удовольствием, рекомендовал абсолютно всем. Но после взаимодействия с банком, остались только самые негативные впечатления. Проблему не могу решить - 1,5 МЕСЯЦА! Это просто нонсенс. Берите пример у Т-Банка! Закрою сплит, закрою счёт, не советую! Полностью сырой, не проверенный, не удобный продукт. Возможно дело в руководителях отдела которых туда поставили, этого мы уже не узнаем…
Жуткое место. Совсем не похоже на банк. Встретила секретарь, вызвала представителя банка. Молодая девочка обслуживала меня на диване с ноутбуком в какой то гардеробной.
Отвратительный банк. Приложение ужасно не доработано. О том, что у вас чтото списали - узнаете сразу после пополнения карты и это будет для вас сюрпризом. 1 звезда ровно!
Открыли на меня счет используя неизвестный номер телефона. Узнала случайно, оформляя возврат средств после покупки. Информацию не дают, требуют селфи с паспортом!