Yandex Bank
384 reviews
January 3
Самый идиотский банк. Попытался оформить накопительный счет, для того чтобы его оформить почему то должен приехать курьер и сфотографировать. Почему то ни сбер ID ни тинькофф ID, ни подтверждение через госусслуги не работают. Ок заказал встречу с курьером, весь день прождал, через час после окончания срока наконец то позвонили, сообщили радостную новость что курьер не может подьехать. Я объяснил что карта нужна СРОЧНО и я готов подъехать куда угодно. Сказали что свяжутся в этот же день. 4й день жду звонка. Заказал еще одну встречу на сегодня за 30 мин до окончания срока приходит смс о том что курьер не может подъехать. Кто так работает??????? почему я должен ждать пол-дня курьера, который даже не собирается приехать?!!!!
Категорически не советую пользоваться.
December 1, 2024
Ужас Ужас и ещё раз ужас . У банка нет никакого обслуживания лишь унижение и наплевательское отношение как на закон так и на договор между оператором и пользователем . Нарушение многих федеральных законов и нормативно правовых норм. Не этичное беспринципное отношение ,подшучивание и игнорирование . Отношение к клиентам отвратительное - организация не клиентоориентированна. Время ожидания бесконечно , по сути или существу вопросов не отвечают ,позицию свою банк не излагает , пинают по полной от сотрудника к сотруднику.Нельзя оставить жалобу по телефону , невозможно дозвониться , деятельность банка во многом преступна я уже написал по этому поводу на банки ру и выложил 56 скриншотов. Здесь же сижу через Гугл не грузится скину 1 фото чтобы пройти проверку , а так персонал конечно же нулевой и такого ещё не встречал . Не советую! Сберегите время нервы и свои сбережения. Операторы в чате не представляются - решать бесполезно. Писал везде и звонил на все линии мне дали пояту для связи и в итоге вот 4 и 5 тый скрин.
5
June 21, 2024
Сравнительно недавно воспользовался сервисом СПЛИТ от яндекса при покупке товаров на Яндекс маркете. Понравилось, удобно, платеж разделяется на 2, 4, 6 мес и по карману сильно не стучит, а еще и не переплачиваешь. А тут новинка - появился улучшенный сплит с еще более приятными предложениями. Решил на него перейти, да вот незадача. Условия внимательно не прочитал. Ну сплит он и в Африке сплит. После покупки очередного товара по улучшенному сплиту решил заглянуть в будущие платежи. И к моему удивлению увидел новинку под названием общий платеж в месяц = 254 руб. Вроде бы на это я не подписывался. Решил проверить и наконец то почитать условия. И первая фраза сразу все поставила на места. Представляет услугу Яндекс Банк, понятно, значит это скрытый кредит, а не сплит. Догадка меня не обманула. Вся страница расписывает Улучшенный Яндекс Сплит как дар богов, а внизу блеклым шрифтиком указано:
Улучшенный Сплит: Кредит от АО “Яндекс Банк”. ПСК:
10.03% - 34.90%, процентная ставка: от 10% до 49,9%
годовых.
Так это кредит, да еще и под какую ставочку! Посмотрел свою - почти 31 %. А обязательный платеж расписан сразу на 6 месяцев. Стало понятно для кого это улучшенный сплит - не для нас с Вами, а для Яндекс Банка. Решил такой улучшенный сплит закрыть. А закрыть то и не получается, надо оплатить не только товар, но и обязательные платежи. И оплатить надо только с Яндекс карты. Пришлось оплатить услуги, которые я не получал. Это опять похоже на ст. 159 УК РФ. Оплатил и Закрыл. И Всем не советую. НЕ рекомендую.
107
12
August 3, 2024
Вроде серьезная контора и берется за серьезный вопрос личных финансов населения, но что то совсем плохо и не серьезно: попытался начать пользоваться картой яндекс-пэй из-за хороших кэшбеков баллами, но расширить лимиты своей карты не смог, система банка не смогла подгрузить данные с госуслуг, постоянно выдавало ошибку "что то не так", а что конкретно не понятно, несколько раз пытался позвонить в кол-центр, там просто не берут трубку.... Написал претензию на почту поддержки, очень вяло ответили, посоветовали проверить данные на госуслугах, потом просили скриншоты данных с госуслуг чтобы проверить правильность оформления (ничего я конечно же не отправил), тягомотина, потратил весь день, в итоге плюнул, отправил пару претензий на их почты, никто ничего так и не решил....
14
October 28, 2024
Кешбэк начисляется вроде за все покупки. Не уверен потому что не проверяю, но просто знаю что за месяц у меня нормально так баллов накапливается. Тратить их можно в экосистеме Яндекса в любом сервисе и оплачивать хоть полную покупку ими. Из лавки стало заказывать приятнее, потому что нет-нет, да и выходит какой-нибудь если не бесплатный, то дешевенький заказ)
5
December 18, 2024
ХОЧУ ПОДЕЛИТЬСЯ СВОЕЙ СИТУАЦИЕЙ КАК БАНК МЕНЯ ДОВОДИТ ДО СРЫВА
Я МАТЬ ОДИНИНОЧКА У МЕНЯ ИПОТЕКА И КРИДЫТЫ
ДЕЛО В ТОМ ЧТО ЧТО БАНК ОГРОНИЧЕЛ МЕНЯ В ДОСТУПЕ К МОИМ ДЕНЬГАМ НЕ ПОНЯТНО ПО КАКОЙ ПРИЧЕНЕ ПОДДЕРЖКА ЧАТА, И ГОЛОСОВАЯ ПОДДНРЖКУА МНЕ ПОМОЧЬ НЕ МОГУТ, ОНИ ДАЖЕ ПРИЧИНУ НАЗВАТЬ НЕ МОГУТ, ТОЛЬКО ТВЕРДЕТ КОЛЕГИ РАБОТАЮТ, ОНИ ПРЯМ СМИЮТЬСЯ КОГДА Я ИМ ЗВОНЮ ИЛИ ПИШУ, ГОВОРЯТ НАД ВАШИМ ВОПРОСОМ РАБОТАЮТ, НО ЭТО УЖЕ ДЛИТСЯ 8 ДЕНЬ, СООТВЕТСТВЕННО РЕБЕНКУ И МНЕ НЕЧЕГО ЕСТЬ, С БАНКА ГДЕ ВИСИТ ИПОТЕКА УЖЕ НАЧАЛИ ЗВОНИТЬ ТАК КАК Я НЕ МОГУ ОПЛОТИТЬ, ЗА САДИК Я ТОЖЕ НЕ МОГУ ЗАПЛОТИТЬ, Я В ОТЧАИНИЕ Я ПРОСТО ЗАГНАНА В УГОЛ, МНЕ НИКТО ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕТ КУДА МНЕ БЕЖАТЬ Я НЕ ЗНАЮ, КОГДА МНЕ ОГРОНИЧЕЛИ ДОСТУП Я НАЧИВАЛА НА УЛИЦЕ ТАК КАК БЫЛА В ДРУГОМ ГОРОДЕ И НЕ МОГЛА УЕХАТЬ ПОТОМУЧТО НЕ БЫЛО СРЕДСТВ ВСЕ МОИ ДЕНЬГИ У НИХ В БАНКЕ, ЗП ТОЛЬ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ, ЧТО МНЕ СКАЗАТЬ РЕБЕНКУ ПОТЕРПИ В СЛЕДУЮЩИМ МЕСЯЦЕ ТЫ ОБЕЗАТЕЛЬНО ПОКУШАЕШЬ. ТАК И В СЛЕДУЮЩИМ МЕСЯЦЕ МНЕ НУЖНО ОПЛОТИТЬ ИПОТЕКУ ЗА ДВА МЕСЯЦА ПОТОМ-ЧТО В ЭТОМ Я НЕ МОГУ. ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА КУДА МНЕ ОБРОЩАТЬСЯ ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ, Я УЖЕ ПРОСТО НЕ МОГУ У МЕНЯ НЕТ СИЛ!!!!!! ЛЮДИ НЕ НИКОГДА СЛЫШИТЕ НИКОГДА НЕ КЛАДИТЕ ВСЕ ДЕНЬГИ В ЭТОТ БАНК ЧТО БЫ НЕ СТАЛКНУЦА С ТАКОЙ ЖЕ СИТУАЦИЕЙ КАК Я И МОЯ ДОЧЬ
4
September 29, 2024
Пользовался яндекс сплитом, все прекрасно было прекрасно до одного момента. Решил проверить кредитную историю, и на мое удивление при отсутствии открытых сплитов, у меня висит неоплаченный платеж, который я погасил год назад. Поддержка яндекс банка не отвечает на мои вопросы по этой проблеме уже неделю. Кормят завтраками, что решают вопрос. Никому не рекомендую связываться с этой конторой.
6
December 12, 2024
Заманивают людей большими процентами по кэшбекам, долго ждал когда выпадет нужная категория и решил совершить большую покупку, какого же было мое удивление, когда баллы начислились, но недоступны и на запрос Яндекс банк ответил, что по своим правилам могут не начислять баллы. Насколько я понял, если банку не выгодно он клиента кидает, а если выгодно то таки и быть три копейки своими фантиками начислит. Мерзкое отношение к клиентам, не рекомендую.
3
October 17, 2024
Год назад подключил яндекс пэй и подключил два бонуса за остаток денег на счету: 50 т.р. - кэш 3% и 20 т.р. подписка Плюс. На днях обнаружил, что подписка Плюс не активна. Обратился в техподдержку Пэй и тут началось: мне сообщили, что 2 дня из 30 у меня на счету не было необходимой суммы, я взял выписку за эти дни и оказалось, что в эти дни сумма необходимая была, я отправил скрин в поддержку, они написали, что мне необходимо обратиться в поддержку подписки Плюс (почему они не могут сами связаться с коллегами вопрос), в техподлержке Плюса меня отфутболили обратно в техподдержку Пэй, которые в свою очередь вновь сообщили, что вопрос рассматривают "коллеги" из банка, вот такое отфутболивание длится уже два дня, все это делается, чтобы протянуть время, это просто ужас конечно, такого сервиса я еще не встречал...Все скрины переписок я сохранил, я еще сократил свой рассказ, а так были многочисленные срывы в сообщениях и мне приходилось заново описывать историю вновь подключившемуся оператопюру....как так можно относится к своим (ну может уже и нет) клиентам....
5
August 8, 2024
Отвратительный банк. По непотчной мне причине заблокировали личный кабинет, и требуеют чек о пополнении из банкомата. Я ведь думаю все из нас хранят чеки в караманах когда кладут наличные себе на карту. Объяснял сотрудникам что этих чеков у меня нет и найти их нет возможности. Не слышат от слова сосвсем. К слову чеки им нужны для того, что бы я по собственному желанию закрыл счет в этом банке и перевел деньги на реквизиты своего же банка. Каждый раз слышу отказ в этом. Письмееный отказ сотрудники отказываются давать. Очень не советую данную кантору. Подумайте прежде чем доверять им свои финансы!
15
December 10, 2024
Нормальная карточка, много кэшбэков по ней получаю. Капают баллами плюса и их уже потом трачу в экосистеме Яндекса, тут можно в любом сервисе. И нравится что дают годные категории кешбэка, которые действуют в течение месяца - так получается еще выгоднее что-то покупать. Плюс просто магазины партнеры дают свои скидки. Короче выгоды хватает.
1
2
September 1, 2024
А тут и описывать нечего, одни жирные минусы!!! Тут не то что нельзя банком назвать, это даже не организация, это непонятно что за контора... Я просто закрыть счёт не могу уже пол месяца. Я им выслал данные паспорта, и селфи с паспортом, а для них это не документ, им надо договор с оператором сотовой связи, что им надо я не понимаю. И если честно, то я ваще не знал, что у меня открыт счёт и карта 💳. Я хотел открыть карту Яндекс про для работы, а мне пишут якобы у вас уже открыта карта на каком-то непонятном другом аккаунте 🤷♂️. Я в техподдержку и тут началось, войдите туда зайдите сюда пришлите то, и так уже пол месяца. Это просто ужас какой-то 😱!!!!
10
January 9
Ситуация следующая. 25.12.2024 года ,к своей глупости, решил оплатить товар на озоне картой яндекс сплит оплата в браузере. Платеж за товар равен 6066. С привязанной карты списали 1/4 этого платежа. И вроде все хорошо, но платеж со стороны банка не поступил на озон. Он завис. Сегодня 28.012.2024 и он все так же находится в статусе В ПРОЦЕССЕ. Чат поддержка не отвечает. По телефону, в первые часы сказали - Ждите один, максимум два дня, все разблокируется... . На четвертый день ситуация без изменений. При очередном звонке сотрудник НИКИТА четко и ясно сказал - Я ничем помочь не могу. Не могу ни решить проблему, ни сказать почему так, ни принять устную заявку.
Т.е. , сейчас , я, как клиент, полностью исполнил обязательства перед банком, все оплатил со своей карты, но по технической причине платеж не прошел со стороны яндекса, платеж висит. Получить ответ от яндекс банка так же не могу. В среднем дозвониться в банк это 20-25 минут. Номер городской, а это ваши деньги за связь. Все для клиента.
28.12.2024 ситуация без изменений, от тех поддержки разумного ответа нет.
Отзыв буду дополнять по процессу решения. Но однозначно не советую пользоваться данным банком и их "небанковскими" банковскими продуктами.
Фото работы чата поддержки прилагаю. На четвертый день все еще тишина. Связь идет только через почту, и то с шаблонными ОБЩИМИ ответами, либо - МЫ ВЗЯЛИ ВАШ ВОПРОС К РАБОТЕ.
Такой ответ(вернее вопрос) на четвертые сутки:
«Добрый день! Извините, за долгое ожидание 🙏
У телефонных операторов недостаточно инструментов для оперативного решения вопроса, поэтому все вопросы решаем в чате.
Вижу ваш платёж 6066 рублей 25 декабря. Подскажите, пожалуйста, какой у вас вопрос по этому заказу?»
Сегодня 29.12.2024.
Пошли пятые сутки….
Ответ на почте такой ;
« Добрый день, Антон!
Простите, что приходится ждать! Мы ещё не получили обратной связи от коллег, но регулярно проверяем статус рабочей задачи.
Прекрасно вас понимаю, ожидание — утомительно, поэтому мы стараемся решить этот вопрос как можно быстрее.
Мы обещаем вернуться к вам с ответом сразу, как только появится новая информация.»
30.12.24
Понимаю ваши эмоции, мы действительно делаем всё возможное, чтобы как можно быстрее во всём разобраться.
Иногда решения вопросов требуют дополнительного времени
31.12.24
Всех с наступающим Новым Годом!
Решение вопроса -тишина!
01.01.25
Ситуация без изменений!
02.01.25
Проблема, созданная яндексом, до сих пор не решена.
03.01.25
Проблема не решена. Возврат денежных средств не совершен. Завтра дата платежа за то, что «оплатил» и не получил.
04.01.25
Прошли все сроки заявленые банком на решение этой проблемы. На вопрос предоставить почтовый адрес для приема корреспонденции, в том числе претензий, ответ был следующим : «Претензии принимаем в этом чате. Вы можете отправить её в ответном сообщении.»
09.01.25
Проблема не решена. ТехПоддержка так же молчит. Что случилось? Почему деньги зависли? Почему возврата нет? Никто ни на что в ТехПоддержке не отвечает. Пупсики присылают только 🙏🙏🙏🙏🙏
Выбирая этот отвратительный банк, подумайте, хотите ли вы бегать за своими деньгами или что бы вам отвечали малограмотные мальчики и девочки в поддержке через чат. Никому не советую связываться с Яндекс Банком. Рейтинг должен быть минус , а не единица из пяти.
1
July 26, 2024
Открыла Яндекс банк в надежде что это хороший банк, что он учёл ошибки других банков и проработал всё недочёты. Очень сильно я ошибалась. Мало того что они мне заблокировали личный кабинет, так ещё и удерживают мои деньги, ссылаясь на то что сотрудники не справляются со своими задачами. Банк не имеет право удерживать деньги клиента
Никому не рекомендую связываться с ними
18
2
November 29, 2024
Никогда, слышите никогда не связывайтесь с Яндекс Банком. В один прекрасный день вы увидите, что на вашем счёте в этом банке пропали деньги и узнаете об этом совершенно случайно, банк оповещать вас об этом не будет, и более того он даже не покажет в личном кабинете куда эти деньги ушли. Поддержка банка это отдельная история, они там ничего не знают, от слова совсем, и на ваши вопросы чаще всего будет какая нибудь нелепая отписка, если же и попадёте на того кто попытается вам помочь толку от этого будет немного, так как банк их ограничивает в информации. Если кто уже связался с этим банком, бегите отсюда скорее.
4
September 2, 2024
Возникла проблема с Яндекспэй, утверждают, что якобы на мое имя уже открыт счет. Но я не могу им воспользоваться и мне не дают его закрыть. Требуют по электронной почте прислать селфи с паспортом!! Каким-то образом открыли на меня счет, ни паспорта и ни мое присутствие тогда не требовалось, а сейчас подавай им селфи на электронку. Что за мошеннические схемы у вас?? В последнем письме написали для решения вашего вопроса приезжайте к нам в офис в МОСКВУ. АЛЁ, я живу в 1500 км от столицы. В общем, яндексбанк совершенно не ориентирован на клиента, их совершенно не волнуют интересы клиента и они не собираются решать возникающие проблемы.
8
1
November 21, 2024
Карту открыл несколько месяцев назад, потестил и в плане пользования никаких погрешностей не обнаружил. Все нормально работает, баллы начисляются, интересных предложений немало и к тому же есть вариант открыть либо сейв, либо вклад, которые дают очень неплохие проценты накопления. Так что я по итогу продолжаю пользоваться картой при таких условиях.
3
December 13, 2024
Неплохие условия кэшбэка, которые обнуляются непрозрачными правилами его получения и неадекватностью техподдержки.
Выбрал кэшбэк 20 процентов на книги. И пользуясь случаем купил почти на 50 тысяч книг и действительно получил кэшбэк 9800. Это наверное разорило весь Яндекс. Потому что на следующий месяц выбрал снова этот же кэшбэк, купил книги на 6 с лишним тысяч. Должен был получить более 1200 баллов. Получил дулю! Пишу в поддержку, мне отвечают, что не начислят кэшбэк, потому что я недобросовестно пользуюсь их акциями. Браво! Банк обвинил меня в том, что я воспользовался их же предложением, которое оказалось мне выгодно. Ну не предлагали бы мне тогда книги с 20 процентным кэшбэком. Предлагайте мне тогда кэшбэк за покупку рубероида или навоза. Уверяю, злоупотреблений не будет.
Через день уточнил, действует ли для меня до сих пор кэшбэк на книги. Поддержка радостно отрапортовала, что ДЕЙСТВУЕТ. Но как действует, если тут же обвинение в недобросовестных действиях? То есть кэшбэк есть, но я вам его не отдам.
Деньги держать на их счету сразу расхотелось, черт их знает, что им придет в голову в следующий раз. Может решат, что проценты в сейве - это тоже злоупотребление.
В чем заключаются мои недобросовестные действия мне не отвечают третий день. Надеюсь может тут ответят?
Продолжение отзыва через пять дней. 13.12.2024
Положение еще лучше, чем я думал. Мой вопрос "В чем заключаются мои недобросовестные действия и почему мне не начисляют кэшбэк" тех поддержка Яндекса на ПЯТЫЙ день вымучала несколько слов ответа (дословно) "Не сможем подсказать подробности по этому вопросу. Пожалуйста, уточните детали у организатора акции". То есть техподдержка Яндекс пэй мне порекомендовала обратиться к Яндекс пэй. Тут происходит взрыв мозга, но видимо так и предполагается по условиям организатора акции.
Это уже настолько нелепо, что уже даже и смешно и ты понимаешь, что от таких "ку-ку" и "дзинь-ля-ля" надо держаться подальше, и невыплаченный кэшбэк в размере чуть больше 1000 баллов это полная ерунда.
2
October 16, 2024
Открыл счёт в Яндекс банке получил сейв, получил карту про самозанятого. Неделю назад деньги с карты про я переводил в сейв и на оборот проблем не было. Не давно решил перевести с сейва на карту, пишет ошибка. Я обратился в службу поддержки там в чате сообщили мне обратиться судебному приставу, оказалось у меня неоплаченный штраф. Штраф я оплатил судебный пристав арест снял со счета. Теперь возникла другая проблема, я по прежнему не могу пользоваться вот уже три дня собственными средствами. В чате поддержки на мой вопрос почему я не могу перевести ни куда деньги и не за что оплатить первый день писали как придёт моя очередь они разберутся в моём вопросе, следующий день писали что они работают в ближайшее время сообщат, далее пишут что они про меня не забыли, специалисты работают. Мне кажется что у них специалист это умственный интеллект, людей у них нет он бедняга один за всех делает всю работу поэтому и везде у них очередь что по телефону ответить что в чате ответ по часу ждёшь. Короче говоря я инвалид 3 группы перенёс 2 инсульта в сейве держал деньги на лекарства, в данный момент у меня есть только льготные лекарства боюсь на них долго не продержусь. Хочу людей предупредить. Не вздумайте в этом банке держать последние деньги, в этом банке отвечать перед судом не кому. Умственный интеллект в камеру не посадишь
6
August 3, 2024
03.06.2024 заблокировали Кошелёк. Я лб этом узнал 06.06.2024. Не зная о блокировке выполнял заказы по доставке в приложении яндекс.про (я самозанятый автокурьер). Попытался вечером 06.06.2024 вывести заработок и узнал о блокировке. С горем пополам 11.06.2024 блокировку с Кошелька сняли, но деньги только в Кошельке, на карте их нет. Пишу и звоню в техподдержку постоянно, живу за 1000 км от яндекс.банка, приехать возможности нет. Проблему со своей стороны признали, но месяц не могут решить, хотя там всего 27 доставок, когда, откуда, куда и за сколько возил, всё это видно. Просто из-за временной блокировки Кошелька в списке транзакций есть дубли (попытки провести транзакцию одну и туже в разное время), но с ними нетрудно разобраться. Более того, я их (транзакции) проверил, выписал в хронологическом порядке, яндекс банку остаётся только всё это проверить по поступлениям денег от пользователей и вернуть мой заработок. А затем уже если им это так важно разбираться как не допустить подобной ситуации с кем-то другим. А пока они или меня вводят в заблуждение, отписываясь, что якобы занимаются моей проблемой, а на самом деле я просто в списке кучи подобных проблем, на решение которых у них нет свободных программистов. Либо проблема требует большого времени на исправление/тестирование, что вполне может быть, но только я-то тут причём? Смоделируйте ситуацию и тестируйте сколько угодно, а мне отдайте мой заработок.
P.S.: 03.08.2024 произошло "чудо" - деньги вернули, добавлю пару звёзд, уже терял надежду на возвращение.
6
December 8, 2024
В принципе 1 звезда абсолютно оправдана, ибо сервис и поддержка нулевая. Столкнулся я сам вот с чем. Решил я картой сурерсплита оплатить значит покупку на маркетплейсе. Раз - не прошла оплата, два - не прошла. Написал я значит в поддержку, там сказали перевыпустить карту и попробовать оплатить снова. Перевыпустил, раз - не прошло, два - не прошло, иии три… карта и счет заблокированы из за подозрительной активности. Ну бывает всякое (подумал я сначала). Позвонил в банк, подтвердил что это я, задали куча вопросов (не звонили ли вам якобы от госуслуг и т.п - т.е ***, и тому подобное). После этого в течение часа все разблокировали (пришло смс). И, моя попытка номер 5 (как в той песне), оплата не прошла и все снова улетает в блок… это просто анекдот какой-то. Пишу снова в поддержку, говорят «ожидайте», но т.к был поздний вечер уже - лег спать. По утру спросил в чате поддержки «когда разблокируют», в итоге опять попросили ответить на те же самые вопросы, и еще прислать селфи с паспортом. Все сделал, и подметил, что все процедуры (кроме селфи) я уже подтверждал по телефону. Последовал ответ, что «передали коллегам». Спустя 3 часа позвонил в банк и спросил «когда разблокируют», получил обратно же шаблонный ответ «коллеги работают, ожидайте».
В других банках аналогичные проблемы решаются максимум за час, здесь, видимо, это может тянутся днями. Если со сплит-деньгами такие проблемы(за которые вы платите процент), страшно представить, что будет, если вы отнесете сюда свои личные средства… Думайте сами
P.s. пока отзыв был на проверке, в 4 раз заблокировали, это просто жесть.
P.p.s в течение суток ЛК блокировали 5 раз (sic!). Любое действие с личным кабинетом превращается в блокировку по 161ФЗ. Ужас
На 5й раз больше суток не могут решить проблему, дальше тут что-то писать, только портить
2
November 20, 2024
Яндекс решил заблокировать мой счет по непонятной причине, при этом даже не предупредив меня об этом, хотя должны уведомить.
Не могу войти в Яндекс Пей, а у меня там достаточно крупная сумма на счету и они её не возвращают, кормят завтраками, говорят, что проверяют документы, которые мне пришлось отправить им, чтобы вернуть свои деньги, уже несколько дней длится эта эпопея, они незаконно удерживают сумму и при этом просто игнорят, короче, не банк, а *** какие-то, я уже не знаю, что мне делать, потому что мне нужны мои деньги, я и писала в поддержку и звонила, ответ один и тот же, что документы проверяют, а результат то когда будет??
3
November 25, 2024
1. Не дозвониться в поддержку банка.
2. Проверку документов пройти невозможно, неделя прошла с момента прихода чудика с Яндекса который сообщил что завтра уже все обновится и появятся новые лимиты, ну я досих пор жду.
3. Оплата кьюркодом не всегда работает забавно, не все магазины поддерживают.
4 и самое обидное, мои документы подгружены в госуслуги, сбер ид, Яндекс драйв. Почему ко мне приходят непонятные лица фотографируют мой паспорт, безопасность документов в этом случае полный ноль.
Ну и да баллы копятся не плохо это жирный плюс этого бедолаги недо банка
3
November 4, 2024
Категорически не советую связываться с Яндекс.Банком. Оплачивал услуги в ветеринарной клинике, специально использовал карту Яндекса, чтобы получить повышенный кэшбэк. После оплаты выяснилось, что кэшбэка не будет, потому что банк идентифицировал операцию как "Медицинские" услуги, а не "Ветеринарные". Обратился в поддержку, выслал чеки в подтверждение того, что оплачивал услуги в ветеринарной клинике (ООО называется Неотложная Ветеринария, в чеках указаны услуги за лечение собаки!). Но мне указали на то, что Яндекс Банк это все не интересует, операция прошла по другому коду и исправлять они ничего не будут. Сумма ущерба 20% от 37500 = 7500 руб. Лучше бы оплатил картой другого банка. Разочарован.
4
July 21, 2024
При нажатии кнопки на оформление карты кредитная организация Яндекс-банк не дает исчерпывающую информацию о правилах пользования карты.
Без доступа к личным данным на Госуслугах вам доступно только управление баллами, что доступно и в личном кабинете. При этом перечислить деньги на счет можно, а снять их или оплатить покупки нельзя, и закрыть карту нельзя, пока на счету есть денежные средства.
Для того чтобы закрыть крату, необходимо предоставить Яндексу доступ к аккаунту на Госуслугах и только после этого карту можно закрыть, а данные у Яндекса остануться.
Если вы не планируете передавать Яндексу личные данные, а я не планировал, ни в коем случаем не открывайте карту. Пришлось ее заморозить, т.к. закрыть не могу.
10
1
August 28, 2024
Являюсь клиентом банка. Пользуюсь приложением и картой ЯPay. Дозвониться до поддержки абсолютно невозможно. Каждый раз слушаю музыку по 40-60 минут, затем даже музыка пропадает и приходится сбрасывать и звонить заново, ибо не понятно что вообще происходит. Ужасно. Раз в месяц дозваниваюсь, видимо рандомно как то. Спрашиваю в какое время звонить, чтоб можно было дозвониться, когда наименьшая нагрузка на ваш горе-колл-центр - мне два раза подряд повторяют заученный шаблон, что вопрос не касается продуктов нашего банка. Вопрос касается клиентов вашего банка и голосовой поддержки. После двух ответов-шаблонов со шпаргалки в трубку просто молчат и не реагируют на меня. Минута тишины и звонок сбрасывают. Браво! Ещё и номер 495 платный. Все минуты уходят на эти попытки дозвониться туда. Бесплатный номер 8 800 богатый яндекс жмётся оформить.
10
December 12, 2024
Хотела открыть карту Яндекса, но перед этим, слава богу, прочла отзывы о ней! Спасибо вам, люди, которые пишете свои истории! Очень жаль, что вы оказались обмануты такой масштабной компанией, как Яндекс! А Яндексу стыд и позор! Тьфу на вас, что обогощаетесь за счёт обмана простых людей, которые, на минуточку, доверились вам и решили открыть счёт именно в вашем банке! И пошла ваша карта лесом и куда подальше! Тут внизу у вас приписка, что могу оставить фото, могу оставить фото среднего пальца, но не хочу напрягаться! Представьте её в своём воображении! Вот капец разозлили! Давно столько не писала!!!
3
December 1, 2024
Оформила сплит на Яндекс маркете. И решила досрочно погасить в день получения товара. Перевела сумму, но не тут то было.... Банк не признает, что эти суммы в счет погашения сплита. Так и продолжает выставлять по графику платежи. На мои обращения в поддержку и в банк ни к чему не приводят, одни отписки. Сделала скриншоты по всем выпискам зачисления и расхода в банк , но.... как не видят и не слышат. Спрашиваю, а куда эти досрочно переведенные деньги пойдут? Ответ: цитата :а мы у вас не запрашивали эти деньги. Это, что за ответ и решение вопроса? Хамство! Сейчас буду звонить в отдел кредитов и депозитов в москве во главе с Самохваловой Е. В. Буду требовать обьяснения. Почему в распечатке задолженностей не указаны в разноске перечисленные и удержанные ими суммы. И куда излищне полученные суммы банк собирается деть! Прошу аомочь в разрешении проблемы. Надеюсь, что не попаду в число разочаровавшихся клиентов о Яндекс банке и их политике ведения бизнеса. Прошу ответ прислать на эл. почту: degtevatanya@mail.ru.Спасибо
1
November 8, 2024
Пытался отправить перевод другому человеку,перевод отклонили,решил перевести на свой счёт в другой банк,деньги дошли.
Далее яндекс банк заблокировал полностью япэй за перевод другому человеку. В контакт центре шаблонные фразы о проверке действий,и вопросы: Звонили вам из ЦБ?из ФСБ? Из инвестиционных компаний? Угрожали? и т.д.,якобы "помогают уберечь счёт от мошенников",отвечаю,что все действия я совершаю сам и в полном здравии,реакции 0 - мы передали информацию коллегам,ожидайте. В чате приложения просто игнорируют. Все деньги хранились в их банке и теперь банально не могу осуществить покупку в магазине!
6
November 21, 2024
Дали подписку на яндекс плюс на два месяц при открытии карты. Понравилось пользоваться и тем, и тем, так что подписку по окончании буду продлевать. Баллы всегда есть куда истратить, вообще не проблема, что они не в рублях, а в плюсах начисляются. Ну и за многие категории товаров капают, не обязательно только там где повышенный кешбек.
2
December 21, 2024
Вернули деньги на закрытую карту, к которой нет доступа. И не хотят возвращать, типа с их стороны все отлично, мы вам отправили и идите лесом. Не советую с ними связываться. Поддержка абсолютный ноль, два месяца переписки ни к чему не привело, только меняются операторы которым все надо по новой объяснять. Хоть в суд подавай. Дополнение на ответ: Узнайте у вашей поддержки сами мои контакты, я два месяца веду переписку в пустую. Думаю там подскажут как связаться.
3
January 4
Сначала нравилось, перешёл с Т-Банк. Теперь задумался о возврате обратно.
Абсолютно некомпетентная тех. поддержка, ответы которой не понятны. Ни с первого раза, ни с третьего. Проводят Акции, по которым пишут не полные условия. При обращении сначала говорят, "ждите конца месяца, начислим Баллы". Потом, "нет, вы не выполнили условия, не начислим". Просишь прислать полные условия - ответ "не пришлём, Акция закончилась". И это ответ ЯНДЕКСА, которым я уже пользуюсь не первый год. Очень неприятно и несерьёзно.
Обновление - мне дали ТРИ РАЗНЫХ ОТВЕТА на один и тот же вопрос в тех поддержке.
October 23, 2024
Открыла на днях сейв в яндекс банке, дают 20% годовых на первые три месяца!! Это прям очень много, учитывая что это обычный накопительный счет. Когда закончится промоставка, будет 13% начисляться, но и это очень много, потому что у меня в другом банке даже с платной подпиской ставка на накопительный была ниже, а тут для всех она такая.
4
December 25, 2024
Классно конечно платить за все что можно по сбп и получать кешбэк за это. Пока что не попадались банки, которые предлагали бы такие условия, поэтому для меня эта опция на данный момент уникальная в своем роде. Ну и в целом если говорить про кешбэк, то он довольно щедрый по многим категориям, так что все ок.
1
3
August 21, 2024
Вместе с открытием карты подарили подписку на яндекс плюс на два месяца, пока пользуюсь бесплатно)) Мне удобно, буду точно продлевать, потому что это единственный способ пользоваться бонусами и с учетом того, сколько за месяц у меня пришло бонусов, то это полностью окупается и даже больше. Так что отличная система.
5
January 9
Заблокировали счет с 42 тысячами рублей и не говорят причину! Закрыть счет и вывести деньги тоже не дают !!!! Поддержка отвечает как бот , ожидайте. А сколько ждать? По телефону оператор сказал что даже и после 30 дней могут не разблокировать
Яндекс верни деньги!
До сих пор не вернули ни деньги, ни аккаунт. Никаких ответов банк не дал, в поддержке никакой помощи, сказали что никакой компенсации не будет, не смотря на то, что я скоро как месяц не буду видеть своих денег…. Позор полный!
С 13 декабря по 9 января уже не могут решить вопрос. Прошел почти месяц, в поддержке написали что вопрос на стороне коллег. А то что месяц как не могут разблокировать аккаунт без причины? Ответьте хотя бы здесь Яндекс, таких людей как я много. Скоро у вас будут коллективные иски.
November 24, 2024
НИКОГДА НЕ ОТКРЫВАЙТЕ КАРТУ ЯНДЕКС ПЭЙ ИЛИ СЧЁТ В ЭТОМ БАНКЕ! Около недели назад открыл карту и счёт яндекс пэй в яндекс банке, о чём уже 10 раз пожалел. При желании закрыть счёт вам не позволят этого сделать! Служба поддержки сначала требует списать баланс карты до нуля, но даже если вы это сделаете, они поставят вашу последнюю операцию по карте в обработку и будут использовать это как предлог для того, чтобы не закрывать счёт! На вопрос когда обработка операции закончится не отвечают, после этого просто игнорируют сутками!
3
December 21, 2024
Плюсы:
- Баллы лояльности
Минусы:
- Некомпетентная поддержка, очень медленная работа
- Вопросы никак не решаются ни поддержкой, ни какими-либо другими сотрудниками банка
- Не по праву вешают блокировку на аккаунт и в последствии не выводят деньги со счета
P.S. Аккаунт заблокировали, после того, как реквизиты карты попали на сайт мошенников, т.е. я изначально понес финансовую потерю со стороны мошеннической схемы, а потом мне заблокировали на вечно мой аккаунт с очень крупной суммой денег на счету, т.е. банк просто добил меня, отжав оставшиеся деньги, привет лихие 90-ые
Обновление отзыва от 20.12.24
Блокировка была снята с аккаунта примерно через неделю после инцидента. А ещё через 2 недели банк провёл расследование, разобрались в ситуации и начислили мне изначально утраченные деньги
Спасибо сотрудникам банка!
Однако же нервы потрепал немного, поэтому поднял оценку, но не до 5
1
January 6
Ожидаю что отзыв мой не пройдёт вашу проверку . Но напишу . Произошла непонятная для меня ситуация. В Яндекс Рэй мною был выбран в декабре 2024 суперкэшбэк 10% в ЗЯ . Оплачена покупка в приложении ЗЯ в декабре с карты Яндекс Пэй. Сумма для меня существенная ,7 тыс рублей. Но кэшбэк не начислили. Служба поддержки ответила что оплата произведена не по кнопке Яндекс. И мой довод что оплата была произведена с карты Яндекса пэй не услышан . Какие еще условия могут придумывать чтобы не платить кэшбэк в данном банке . В других банках все ясно. И прозрачно . А при оплате картой Яндекс пэй оказывается надо выбирать еще нужные кнопки в приложении магазина. Так пояснили по итогу в службе поддержка. При этом кэшбэк за услуги такси начисляется автоматом при списании с карты данного банка . Короче оплата в других приложениях по карте Яндекса кэшбэк никогда не даст и акцию вашу считаю недобросовестной
August 29, 2024
Сейв под 11% это очень и очень неплохо. И это я не говорю еще о промопериоде в три месяца, во время которого так вообще дают 17%. С тем учетом, что накопительный счет или бессрочный сейв, как его здесь называют, ни к чему не обязывает, то его хотя бы просто можно открыть, чтоб был на всякий случай и пользоваться когда надо будет.
1
4
November 17, 2024
Банк, который по любому поводу блокирует и долго удерживает средства клиента.
Некомпетентная техподдержка
При малейшей подозрительной активности полностью блокирует доступ к аккаунту вместе со всеми средствами. Разблокировать оперативно невозможно, нужно ждать несколько дней проверки.
Постановление СПИ об аресте исполняет мгновенно, а постановления о списании и о снятии ареста не исполняются месяцами, то есть средста так же зависают на счёте.
Техподдержка в чате и по телефону абсолютно некомпетентна в проблемных вопросах, отвечают шаблонами, не имеют доступа ни к какой информации, только просят ждать ответа, связаться с ответственным специалистом невозможно.
Обо всех проблемах сообщалось в их чате, техподдержка не имеет возможности их решить или дать подробное объяснение
4
December 8, 2024
Пользуюсь фактически всем функционалом карты, особенно возможностью получать кешбэк за многие категории. И даже крутить каждый десять дней колесо с призами и получать в дополнение еще себе категории. В общем довольно здорово, что так всё выгодно и не требует никаких оплат за пользование и получение плюшек.
2
November 5, 2024
Карта яндекс про.. Это не то что сырой банк, это не банк-пародия. Заблокировали деньги на счете по ИП, его давно закрыли, пристав им несеолько раз уже присылал постановления об отмене, я месяц в чате слушаю ботов которые называются операторами, по телефону поддержки говорят не видим никаких ИПроизводств, но деньги у них на счете и не собираются разблокировать. Даже не смейте карту яндекс про заказывать, да и как с банком связываться, приставы так же блочат, но забрать деньги вы не сможете.
5
August 8, 2024
Пару раз пользовалась сплитом, оказывается такая удобная штука) По сути беспроцентная рассрочка на два месяца, платишь комфортными платежами и не переплачиваешь. Его можно оформлять на срок побольше, но там уже проценты будут капать, то есть а-ля кредит, но если просто нужно растянуть платеж на небольшие платежи, то функция прям супер.
2
3
July 24, 2024
Ужасная контора:
Соблазнился скидками на Яндекс Маркете, которые даются при оформлении покупок через Яндекс Пэй. Оформил карту, привязал ее к Госуслугам, чтобы совершать покупки выше 60к, перевел деньги, начал оплату и... счёт заблокирован.
Сразу же написал в поддержку, ожидая, что все восстановят оперативно, как это делают в других нормальных банках, а нет... тут поддержки нет. Буквально никто вам не ответит и не свяжется с вами. Разблокировал мой счет админ из ТГ-канала "Яндекс Пэй", когда я от отчаяния решил написать там в чате.
Счет разблокировали спустя 7 часов, а причину так и не объяснили, потому что причиной блокировки является баганутая система.
Это какой-то позор: крупнейшая компания страны создала банковское подразделение, в которой абсолютно нет обратной связи, а счета блокируется из-за бага системы, который не могут пофиксить уже больше года.
Товар я не приобрел, скидку упустил (можно сказать потерял 10 тысяч, т.к. товар спустя несколько часов вырос в цене).
Теперь Яндекс Пэй - мой личный враг номер один.
15
1
November 20, 2024
По яндекс карте можно платить где угодно в интернете или же в физических магазинах, заведениях где есть система быстрых платежей или NFC. Они вроде как почти везде сейчас есть, но может в мелких магазинах быть недоступна, поэтому просто надо иметь в виду. В остальном же ограничений практически нет.
1
3
December 25, 2024
Совсем не давно попробовал взять товар в сплит и офигел от того, насколько это удобно. По сути берешь товар в рассрочку, никаких комиссий от банка или начисления процентов нет - она абсолютно беспроцентная. Общий платеж дробится на 4 равных и выплачивается раз в две недели и таким образом можно много чего купить и оплатить с комфортом.
1
2
October 5, 2024
Воспользовалась в данном Банке картой Сплит для оплаты покупок Яндекс Маркета. Покупки разбили Сплит на 6 месяцев. Ежемесячно оплачивала, платеж 5 числа. Вчера 4 октября зашла в Яндекс Банк, чтобы уточнить сумму платежа, банк предложил мне оплатить 5889 рублей , я оплатила. Далее оказалось, что это было зачтено как досрочное погашение Сплита и сегодня Банк требует мне еще заплатить 3443 как платеж этого месяца. Полное безобразие! Досрочное погашение предполагает желание клиента погасить долг и в сумме исходя из его финансовых возможностей! Что это за сумма 5889 рублей? Я не обращалась в Банк о досрочном погашении, мне всего лишь необходимо было оплатить ежемесячный платеж. Более того, Банк мне не обьяснил, как изменился график платежей , если это досрочный платеж и увидеть в личном кабинете изменения суммы я не могу. Написала в чат Банка, посыпались угрозы, неважно, что вчера я оплатила, нужно еще сегодня оплатить, иначе заморозим карту и так далее. Я пенсионер, воспользовалась специально Сплитом, потому что удобно разбивать платеж и экономить пенсию. В этом месяце дополнительно оплачивать не буду. Теперь после выплаты последних платежей, пользоваться Яндекс банком больше не имею никакого желания, потому что вижу мошенничество и непрофессионализм по отношению к клиентам.
4
October 29, 2024
Опишу ситуацию, которая длится до сих пор
25.10.24 - мне приходит на телефон код подтверждения, который я не запрашивал, я пишу об этом в поддержку банка, они блокируют счёт, и обещают разобраться в вопросе
Уже 29.10.24 - всё ещё заблокирован счёт, и никаких продвижений, счёт всё ещё заблокирован, ответы шаблонные и никаких сроков не называют, а у меня на счету хранились почти всё сбережения!
И как тут быть, Яндекс?
Самое интересное никто даже не запросил моё фото с паспортом и тд, чтобы подтвердить, что я это я, такое чувство, что поддержка просто ничего не делает с этим вопросом
3
November 25, 2024
Отвратительный сервис и поддержка, которая отвечает шаблонами, трактовка условий получения кэшбэка и категорий так, как им хочется. Совершил 2 покупки в ноябре, одна в ЕАПТЕКА, вторая в КУПЕР. По обоим полагался повышенный кэшбэк их баллами плюса, а за покупку по категории супермаркет аж 50% обещали по акции. На деле они провели покупку в ЕАПТЕКА и КУПЕР как сервисы Сбер, а не как аптеки и супермаркеты, начислили стандартный 1% баллами плюса, шаблонно ссылаясь на переданные коды MCC и их положения. Мой вопрос, почему в Т-Банк и ВТБ покупки у этих мерчантов с теми же MCC проходят по категориям Аптеки и Супермаркеты, поддержка яндекс пэй игнорировала. Я даже прислал им скриншот из приложения Т-Банк, подтверждающий покупку в ЕАПТЕКА по категории Аптеки с таким же MCC, а в КУПЕР по категории Супермаркеты. В итоге я потратил 3 часа времени впустую и никакого желания поддержки решить ситуацию и начислить положенный кэшбэк. Самый бюрократический сервис, который не заботится о прозрачности условий для клиентов, не готов идти на компромисс. И издевательский шаблонный ответ, чтобы я перед каждой покупкой шел и спрашивал у продавца какой он код пришлет яндексу, а потом залезал в справочник яндекса, чтобы понять как он их смэтчит. И это пишет серьезный крупный платежный сервис?! Так это ваши процессы кривые, что вы не можете смэтчить нормально MCC, в то время как другие банки делают это. Когда я выбирал картой какого банка платить, я рассчитывал на тот кэшбэк, который предполагался, но в итоге лишь как "наживка". Вопрос - зачем мне таким сервисом пользоваться, тратить своё время ради их баллов, а не рублевого кэшбэка от других лояльных к клиенту и готовых быть гибкими и работать над своими процессами банками?! Это была последняя капля, больше не намерен пользоваться картами яндекс.
2