Zolotoe yabloko
1504 reviews
December 2, 2024
Очень крутой магазин! все есть! спасибо! специально прилетела за парфюмом из Тольятти .
1
May 18, 2024
До недавнего времени я любила сеть магазинов Золотое яблоко,
пока я не столкнулась с проблемой.
Я приобрела сыворотку с азелаиновой кислотой, она оказалась странной консистенции - как скраб с мелкими скрабирующими частичками. Для сыворотки это по меньшей мере странно, тем более когда в интернете во многих отзывах от этом товаре присутствует пометка "очень приятная текстура".
Я вернулась в магазин и обратилась с просьбой ее вернуть, тк товар кажется странным и видимо испортился.
Попытки сверить текстуру с тестером не увенчались успехом, тк он был пуст. И с этого момента начались проблемы.
Я оставила заявление на возврат, указав в нем, что тестер был пуст и сравнение в момент написания заявления не проводилось, сыворотку или отливант не брали на проверку. Мое заявление подписал сотрудник и принял.
Через несколько дней пришел ответ, в котором было указано, что в зале есть тестеры и мне нужно было сверять товар заранее. Также было отмечено, что экспертиза (!) показала, что сыворотка соответствует всем требованиям и т. д. То есть была проведена некая экспертиза, притом, что тестер на момент подачи заявления был пуст, я свою сыворотку я не отдавала (никто и не просил) и отливант от нее не делала. Это заявление было подписано сотрудником ЗЯ и принято.
Когда в ответном письме я попросила уточнить, каким таким волшебным образом была проведена экспертиза, мне ответили, что не факт, что тестер в момент попытки сверить текстуру в день приема заявления был пуст. И подпись сотрудника ничего еще не значит. То есть меня косвенно обвинили во лжи (!) и сняли ответственность с сотрудника, подписавшего мое заявление.
И еще было отмечено, что все свойства товара указаны в карточке и они верные, и ваш товар полностью соответствует всем требованиям и т. д. Вот так вот. Без проверок. И при том, что в карточке товара такой информации не содержится. Не только на сайте ЗЯ, но и самого производителя.
Так что если у вас возникнут проблемы с товарами из Золотого яблока, имейте в виду, что а) сами виноваты б) см пункт а.
Вы получите наглый ответ от сети, которой неважно мнение покупателей, вас обвинят во лжи и сами же подсунут ложь в квадрате.
1
September 27, 2024
Большой выбор товаров, но всегда очень много людей
Не весь персонал дружелюбен
1
June 3, 2024
Большой магазин Огромный выбор косметики,много корейских марок. Консультанты не навязчивые. Приятные цены! Теперь покупаю только здесь!)
April 22, 2024
Самый любимый магазин Золотое Яблоко. Большой выбор, консультанты всегда помогут с выбором продукта либо подскажут, как быстро найти и заказать в интернет-магазине.
November 3, 2024
Очень быстро обслужили, вежливые консультанты, всё нашли, подсказали. Спасибо
2
March 4, 2024
«Продать любой ценой» - таков лозунг этого магазина. Тот случай, где продавцы показывают не знание брендов, линеек, составов, активных компонентов. Это когда продавец смотрит на твое лицо и тупо перечисляет твои проблемы вслух, а не свойства крЭмчика. Слушая чудеса о креме, как продавец рассказывает всю твою боль (о боже этот крем от всех моих пробоем)! Браво, манипуляция рабочая.
Помимо этого, мы продаем банку за 30 тыс от Ламера, у которой срок годности истекает через 2 месяца. Спасибо, что предупредили)
Даже если умазываться этой банкой, есть нюансы, как в анекдоте, сила действия активных компонентов начинает пропадать ближе к концу срока годности. Только поэтому не рекомендуется пользоваться после выхода срока. Крем перестает работать, те продавец втюхивает банку за 30 тыс, которая тупо не работает.
2
August 6, 2024
Все, что угодно здесь можно подобрать из косметики) но можно потеряться во времени 🙈 конечно , Золотое яблоко на голову выше всех онлайн и офлайн магазинов подобного сегмента
2
October 11, 2024
Огромный выбор парфюмерии,на любой вкус и кошелёк. Скидки приятно радуют
January 13
Магазин большой, выбор косметики и парфюма огромный, всем советую. Сам ещё не 1 раз сюда приеду)
February 26, 2024
Хороший магазин с очень большим ассортиментом парфюмерии и косметики. Много выгодных предложений со скидками. Персонал приветливый и вежливый.
January 12, 2024
Персонал очень доброжелательный , помогли мне сделать правильный выбор и подарили подарки. Лучшее место для девушек - где есть весь ассортимент 🙏🏻🙏🏻🙏🏻🙏🏻спасибо
1
June 16, 2024
отвратительно в целом, консультант втюхал духи, которые должны были быть стойкими. как итог -10.600р, духи не держатся дольше часа. по поводу этой ситуации пришла разбираться и возвращать товар, через некоторое время пришел отказ, тк у меня была возможность протестировать стойкость парфюма ходив с ним 3 часа по залу. но самое смешное что даже парфюма не было) тестер был полностью пуст, из-за чего получилось послушать аромат воздуха с крупицами парфюма , ну уж никак не проверить стойкость, на этот момент менеджер пожала плечами и сказала что-то по типу не наша ответственность не наша проблема.
очень мило конечно придумали, вам могут откровенно наврать про качество любого товара и даже если магазин не предоставил возможность протестировать товар как надо это все равно вина покупателя. мрак.
1
4
March 27, 2024
Заходила 27.03, со мной работала консультант Ольга. Очень милая девушка , грамотно рассказала про интересующую меня продукцию, помогла все подобрать. Буду заходить еще💘
3
1
May 30, 2024
большой ассортимент и компетентные консултанты, помогли подобрать и уход для лица, и ароматы для меня и моей подруги. очень вежливо и ненавязчиво
November 6, 2023
Магазин чудесный, ассортимент хороший.
Но: отучите консультантов приводить аргументы ‘я таким пользовалась’, ‘мне очень нравится’ и тп.
Во-первых, что это за аргумент. Почему то, что понравилось этой девушке, должно понравится мне.
Во-вторых, как может уходовое средство для лица подойти консультанту в возрасте максимум 24 года, и мне в возрасте 33? Ну явно же у нас разные потребности в уходе.
Проходя по магазину похожие аргументы я слышала от разных консультантов, поэтому проблема явно не только в конкретно моем консультанте, скорее всего, так делают многие.
Такие аргументы больше вызывают недоверие, чем желание обратиться за помощью.
Грамотно подбирать средства для покупателей - важнейшая задача консультантов. Иначе, они просто гиды по магазину.
5
1
February 6, 2024
Чудесное место, очень милые консультанты! Все всегда помогут. Выбор огромный, в магазине можно потеряться (проверено моим парнем) все товары в надлежащего качества
December 13, 2024
Неужели нельзя открыть кассы самообслуживания, почему люди которым нужно купить 2 масочки должны стоять в очереди 15 минут с людьми у которых целая корзина, поставьте кассы самообслуживания и упростите людям жизнь
1
October 2, 2024
Очень хороший торговый центр у них там очень большой выбор и хороший косметики
January 13, 2024
Классный магазин! Много парфюмерии и косметики, на любой вкус. Есть их чего выбрать. Персонал отзывчивый, не пристаёт, даёт нужные советы. Есть скидка, но нужно скачать приложение.
January 21, 2024
Всегда большой выбор и удобное расположение. В праздники будьте осторожны слишком много людей и большие очереди к кассам. А еще проверяйте цены в приложении и а магазине перед покупкой, бывает что в приложении дешевле немного и проще тогда заказать самовывоз и через 10 мин получить в этом же магазине) Всем добра!
June 30, 2024
Люблю Золотое яблоко за огромный ассортимент. Не сравнится с другими подобными магазинами. Всегда радует скидками и подарками. Жалко, что в Калининграде его нет.
3
May 31, 2024
Не понимаю чем славится это место. Полочки расписаны где, что взять. Но порой позиция не там стоит и можно взять не то, что указано в ценнике. . Да ассортимент большой, но ценник не соответствует некоторым позициям. А так же акции где пишут одно, а на кассе оказывается другое. Но это не проблема именно данного места. А скорее всего компании.
March 10, 2024
Представитель Бренда KENZO Виктория- потрясающий специалист и просто волшебница. Помогла подобрать аромат, который идеально мне подошел, за что большое ей спасибо!!!
August 17, 2024
Красивый и удобный торговый центр, спасибо за обслуживание и красоту.
1
August 15, 2024
Хороший магазин. Здесь много ассортимента всегда. Крупное помещение.
3
December 18, 2024
Сотрудники очень вежливые 🥰🥰🥰 быстро решают вопросы,качество товара огонь 🔥 👏🏻👍👍
January 24
Консультанты в зале некомпетентны. Не знают свойства товаров, не выясняют запрос покупателя. Продают ту продукцию, которую нужно реализовать в этот период.
August 23, 2023
Хороший большой магазин с огромным ассортиментом косметических и у ходовых средств.
Приятный доброжелательный персонал всегда поможет с выбором, сориентирует по ценам, под берёт все что вы хотели, лишнего не навязывают.
1
September 8, 2024
Отличное яблоко, но очень сильно много людей! Всегда все нужное мне есть в наличие
February 2
Клиентоориентированность на нуле. История следующая.
Выбрала средство для умывания, консультант показала тестер, консистенция понравилась, так же девушка сказала, что оно хорошо пенится. Купила. Дома, как бы не пыталась вспенить, не получилось. Написала отзыв в приложении, его удалили. Затем позвонили и сказали пришлите видео доказательство. Сняла, отправила. Получилась ответ «приходите в магазин, тут решим». Да, я дотошная и нашла время приехать. Вышли ко мне аж три человека и упорно пытались убедить меня и себя, что средство, у которого в карточке товара написано «пенящийся крем» не должно пениться! На мои вопросы «зачем называть его пенящимся и ставить это слово на первое место в названии и вводить людей в заблуждение, если оно не пенится?» мне отвечали «так должно быть, это пена». 🤡 Решения проблемы не предложили. Снова хочу написать отзыв товара в приложении, чтобы предупредить покупателей и приложить видео, но не могу, потому что оставить отзыв можно только один раз 🤡 Настоящая клоунада. Цена не маленькая - 2380₽ за 125мл. Купите себе хоть чуть чуть совести на эти деньги.
Служба поддержки - бесполезный чат, где пишут «нам очень жаль, что вы попали в такую ситуацию».
Ребят, надо быть более гибкими и предлагать хоть какие-то решения проблем, тем более правда на моей стороне.
Фото «пены» по мнению золотого яблока прилагаю.
August 26, 2023
Спасибо большое Екатерине Сенновской, профессионал своего дела, меня очень порадовало, что есть индивидуальный подход к каждому клиенту, все мои просьбы были услышаны и оказана помощь в выборе покупок косметики. Ушла из магазина " Золотое Яблоко " в хорошем преподнятом настроении. Давно я не видела такого внимания и уважения консультантов магазина. БЛАГОДАРЮ 🙏🙏🙏
1
July 25, 2022
Магазин отличный, большой выбор продуктов из декоративной косметики и, кажется, ещё больше из уходовой. Есть и люкс, и мидл-сегмент, и бюджет. Консультанты приветливы, но не навязчивы – для меня в самый раз.
Единственное, что не понравилось, – при покупке на 6 тысяч рублей в подарок дали лишь крошечное саше крема для лица. Вроде бы они и не обязаны подарки давать, однако при заказе на сайте, даже на меньшую сумму, клали всякие приятности к заказу. Да и в Рив Гоше, Л’Этуале и прочих сетях постоянно дают пробники, промо-продукцию и так далее. Расстроилась, честно говоря.
И ещё одна вещь, которая неприятно удивила – состояние тестеров. Я не знаю, как можно выбрать тональный крем, если бОльшая часть тестеров отсутствует, а оставшаяся выглядит настолько омерзительно, что в руки не взять. Рефиллы в тестерах теней отсутствуют или разбиты, помады все вымазаны, все грязное и липкое. Ужасно просто. Оставляю искреннее пожелание магазину решить эту проблему.
Но если вы знаете, за чем идёте, и вам не нужно пробовать продукты, то магазин отличный.
4
4
May 26, 2023
Отличный магазин! Огромный ассортимент товаров. Кассиры и консультанты очень любезные, готовые помочь: рассказали все преимущества и недостатки продуктов разных производителей, учли ценовой сегмент, который я указала. Очень хороший магазин.
1
1
May 22, 2024
Добрый день. Мне продали бракованный флакончик санитайзера Zelinski на Павелецкой. 6 мая немного хамоватая девушка быстро сунула мне его в пакет. 8 мая я решила взять его на работу и обнаружила скол на флаконе и отсутствие резинки которая держит крышку, принесла в магазин. Продавец консультант Настасья, подтвердила что это брак и она видела этот флакон на полке, мы пошли подтверждать замену у менеджера Александры. Она подтвердила что мне продали брак, но менеджер сказала что не доверяет сотруднику и замены не будет, так как ее сотрудники списывают брак а не продают, якобы я сама его сломала. Это было возмутительно, крайне расстроилась от этой покупки. Больше ничего не куплю в Павелецкой Плазе, ужасное отношение к клиентам :(
Апдейт от 22 мая 2024. Со мной связалась служба поддержки после отзыва и попросила подьехать в магазин чтобы написать заявление очно. Мне прислали ответ по почте о том, что деффекта флакона не было до продаж, что является неправдой. В итоге компания оклеветала меня подобным ответом. Так как есть свидетель, что данный флакон стоял на полке в таком виде, второй продавец это сообщила на ресепшен под камерой. Либо руководство рассматривающее жалобу прикрывает халатность своих сотрудников, которые не списывают бракованный товар, а суют его клиенту в пакет, либо никакой проверки не проведено было по обращению. За данное беспардонное отношение и несправедливое обвинение меня в том, что я сама его повредила ( они написали, что не зафиксировали повреждения флакона, и на момент продажи он был цел, что говорит косвенно о том, что я его сама повредила и пришла обманывать магазин ) я требую публичных извинений! Отвратительная организация, которая не ценит своих клиентов и выгораживает некомпетентность своих сотрудников! Клиентский сервис на нуле!
3
April 13, 2024
Это был мой любимый магазин косметики. Как жаль, что люди, владеющие данным магазином совершенно не понимают, что окончательно теряют репутацию и клиентов. Каждый раз с заказом через приложение и на сайте какие-то проблемы. Решает их робот Зоя, которая в общем-то туповата и ничего решить не может. Сегодня была последняя капля, решила написать. При заказе одного товара на сумму 4400 мне предлагается еще оплатить доставку курьером в сумме 250 рублей. Захожу в информацию о доставке на сайте, там по-прежнему указано от 1500 доставка бесплатно. Для связи у них теперь есть только робот в вотсап, помочь ничем не могут, ответить на простой вопрос- «а что, доставка теперь платная для всех товаров?» не могут… Кажется, я окончательно расстанусь с этим безобразным обслуживанием. Нужно уважать своего клиента!
November 23, 2024
Сегодня дочь 17 лет стояла у косметики, выбирала крем, крем не дешевый и у нее были деньги на него. Консультант вместо того, чтобы помочь с выбором, обсуждала с коллегой качество кожи покупателя, т.е. моей дочери, не стесняясь в выражениях и что ее услышат окружающие, в том числе моя дочь. Дословно: «эта стоит все лицо в прыщах, куда ей такая косметика».
Возникает вопрос, администрация данного магазина обучает персонал элементарным правилам уважения и общения с покупателями? Или надеется на их воспитание, тогда откуда они берут таких невоспитанных и необразованных консультантов?
Поэтому, покупатели, если вдруг у вас на лице есть недостатки, подумайте прежде чем идти в этот магазин. Консультанты там абсолютно невоспитанные!
4
2
April 24, 2024
Шикарный магазин в трех шагах от метро!!! Непременно вернусь сюда снова и снова!!! Персонал высокопрофессиональный и клиентоорентированный, но не навязчивый!!!
1
August 25, 2024
Забирал интернет заказ, на выходе пищала защита, охранник попросил показать заказ, потом вежливо предложил мне снять защиту, и подарил тканевую маску, извинился за недоразумение . было очень приятно
1
April 25, 2024
самое любимое ЗЯ из всех оффлайн точек. я уже наизусть знаю планировку зала. Даже задумалась о работе в этом коллективе, потому что мне всегда попадались очень хорошие консультанты. Спасибо за сервис!
3
July 14, 2024
Пришел в 22 в уже закрывающийся магазин, так мне не только выдали заказ, что сделать после смены было непросто, но еще помогли найти дополнительный товар в зале и на кассу никто не подгонял. Очень вежливые, милые, приятные люди. Прямо-таки на душе полегчало после напряженного вечера 💚
July 1, 2024
Шикарные консультанты, милые, приветливые, обладающие знаниями, вежливые. Не то, что в регионе...Цены бюджетные, есть всё! 😲
December 20, 2023
19.12.23 была в зя на певелцкой.
Низкая оценка выставлена, что бы обратили внимание на малое количество консультантов и отношение некоторых консультантов к клиентам.
На стенде Инглот понравились тени, к сожалению, выбранный оттенок не смогли найти. Подошла к стенду КиКо, выбрала похожие тени, минут 15 стояла, но консультанта этого бренда или свободных рядом не было, не рыться же в выдвижном ящике?! Обратилась к рядом стоящему консультанту бренда Бобибраун, извинилась за беспокойство, а в ответ - с таким надменный лицом и интонацией «вы что не видите? Я работаю! У меня вообще-то тут люди стоят и к КиКо не имею отношения!» Я ушла сказав ей, спасибо , но отвечать с такой агрессией не нужно!
Я понимаю, что были клиенты, что она занята, но можно было позвать по рации другого консультанта или предложить своим клиентам посмотреть и посвотчить другие продукты Бобибраун и помочь другому клиенту в минутном деле и получить за это бонус.
Ситуацию поправила девочка из Инглот, она все таки нашла тени, ждала меня и искала на кассах, было очень приятно и мило.
3
November 30, 2023
Посетила магазин на Павелецкой с целью покупки, поискать что то новое, интересное.
Сотрудники Золотого Яблока находились на кассе, что то весело обсуждали, интереса не проявили. Минут 10 простояли с подругой у бренда, к нам никто не подошел.
Когда мы перешли к другому бренду, к нам подошла консультант от марки, начала предлагать товар, говорить про акции и прочее.
Кроме нее никто интереса не проявил.
В результате приобрели то, что нам предложила девушка.
У меня вопрос, для чего нужны сотрудники Золотого Яблока( именно консультанты ЗЯ), чтобы потрепаться возле кассы, забрать корзинку с товаром и сказать, что это они продали товар?
Да, магазины хорошие. пол чистый, свет горит, результат от посещения был бы нулевой. если бы не сторонний сотрудник.
Нет интереса к клиентам, работают на потоке.
Займитесь персоналом. На одних консультантах от марок не выедешь. Нет работы с покупателем, нет заинтересованности.
Больше не пойду, уж лучше без скидок, но с нормальным обслуживанием.
5
2
May 4, 2024
Просторный магазин данной сети
Люблю данную сеть за большой ассортимент любимых продуктов
Чаще хожу в данный тц именно из-за ЗЯ
April 26, 2024
Очень хороший персонал , готов помочь с выбором , качество отличное , всегда чисто и уютно , выбор большой .
1
November 2, 2023
Отзыв про интернет-магазин Золотого яблока:
- промокоды не работают, а именно был промокод "тыква", где давали скидку от определенной суммы покупки. По факту в корзине товара больше, чем на 6 тысяч - а промокод не работает и система просит еще добавить товара на 1600 (промокод 10% от суммы покупок в 4000)
- в назначенное время привезли заказ двумя частями. С первой частью все ок, во вторую не положили товары. Решить проблему по ватс апп нельзя, оформляйте возврат через приложение. Срок рассмотрения 5 дней. Через неделю заявку закрыли, прислали письмо, что я им не ответила на запрос. Только никакого запроса от представителей магазина не было!
- один из товаров вызвал жуткую аллергию у моего новорожденного ребенка, а так же у супруга. Это колд крем фирмы урьяж. Ранее пользовались этой косметикой и проблем не было. Из чего делаем вывод, что ЗЯ торгует палью или были нарушены правила хранения товара, крем пахнет так, будто исплртился. Написала заявку с приложением фото.
Как итог: мои заявки закрыли. Написали на почту, что не могли со мной связаться, но вот прикол со мной никто не связывался, мне никто не звонил и не писал, в приложении статус заявок "в работе". И снова я потратила час времени, чтобы мне ответили " Вопрос в работе"
Другой магазин или маркетплейс давно бы разобрался и вернул бы деньги или недостающую часть товара. Поэтому я не рекомендую делать заказы в интернет-магазине ЗЯ, цены такие же как везде, а в случае чего - тратить время, нервы на возврат своих же денег - ну такое себе.
Ps: заявку закрыли, деньги за товар, который не привезли, не вернули!!!
4
March 17, 2024
Огромный выбор парфюмерии и косметики разной ценовой категории в шаговой доступности от м.Павелецкая, радуют постоянные скидки и акции👍
February 24, 2024
Хороший магазин, всегда много товара хорошего качества. Профессиональный коллектив, всегда готов помочь и подсказать что интересует. Очень хорошие отзывы от друзей
1
December 15, 2024
Бываю во всех яблочках Мск)
Что сказать, молодцы ребята, хорошо работают)
Никаких замечаний нет