Купили кухонный гарнитур за 117 000₽.40 позиций(артиклов)товара.Сам встретить не мог,попросил племянника.Соответственно он не считал.Когда начили собирать кухню,оказалось не довезли товар за 18 000₽.Ездил разбираться в компоративный отдел,сказали,раз расписались,значит получили...Пришлось докупать за заличку.
Короче кинули на 18тыщ.
Прекрасно! Выбрала товар, должна была ждать 30 минут, но заказ собрали за 5 минут. Оплатила, получила, осталась довольна. Главное без очередей на кассе.
Пункт выдачи сам по себе хороший. Быстро, аккуратно, все в масках. Конкретно к этому пункту вообще никаких претензий.
Но...
Заказал в интернет магазине кант между ламинатом и плиткой. 9 шт. Белый дуб. Все круто, только... Партии разные, немного отличается оттенок и разный крепеж. Ну как так. Вы ж смотрите что собираете.
Вопрос разрешился, но пришлось самому ехать.
Было бы гораздо удобнее если бы это был обычный магазин. Рядом новостройки.Хочется посмотреть и потрогать товар. С Интернет заказом проблем не возникло.
Очень удобный сервис.
Заказал - приехал - забрал.
Перед приездом лучше дожидаться смс о готовности заказа. Когда большая загруженность обработка и сборка может затянуться.
Забирали в этом пункте выдачи заказ. Очень понравилось: парковка просторная, персонал в пункте выдачи и на складе доброжелательный и достаточно шустрый. Получили заказ быстро и без задержек. Около кассы стоит планшет, где заказчик может поставить оценку в виде звёзд от 1 до 5. Поставили, конечно, 5.
5
1
Show business's response
Ленточка
Level 15 Local Expert
June 29, 2024
Ну так пункт выдачи, обязательно что нибудь перепутают.
Центр интернет- заказов. Многое есть в наличии. Удобнее просмотреть и сделать заказ дома( на работе) ,а на место приехать за товаром. Персонал работает четко,в случае необходимости обязательно окажут помощь.
Вежливый, тактичный персонал, но его много и это никак не отражается на скорости выдачи товара, удобнее самим ходить и выбирать товар, есть удобные диваны
Некомпетентность персонала каждый говорит я не с этого отдела обращайтесь к другому сотруднику он сейчас подойдёт и всё опять беги ищи кто тебе подскажет
Этот магазин не для обывателя и не для того кто пришёл что-то для себя присмотреть... Этот магазин для профессионала, который точно знает что ему нужно . Тем более обидно, что то что тебе необходимо, отсутствует в наличии!!! Но тут уж, как бы сам виноват, надо было на сайте смотреть.... И да некоторое время на столе заказов с мониторами нужен будет помощник, потому что интерфейс каталога не информатмвен, отсутствуют подсказки, а они иногда очень необходимы.
В день посещения я доукомплектовывался у более расторопных конкурентов!!!
Как всегда хороший магазин,но склад портит впечатление,приехал забирать товар на склад пришел,отдал документы вывезли 3 мешка по 30 кг и поставили в 2 метрах от машины,мол бери мешок и 30 кг Ротбанд в чистой одежде и кидай себе в багажник,я говорю а нельзя ближе подвести, а они язвительно мы и так близко , подвезли к багажнику ближе и спрашивает все вас устраивает,с издевательством и т.д.,поэтому и не хочется больше приезжать,такие прям короли на складах,клиенты должны на коленях заходить !!!
13
1
Show business's response
Руслан
Level 12 Local Expert
February 2, 2022
Я понимаю, что сейчас очень модно всё онлайн и прочие дарк сторы, но ребятушки из Леруа, пожалуйста, обозначьте что это не магазин, а центр выдачи, не морочьте голову проезжающим мимо фирменными цветами Леруа, разделите символикой или цветами это недоразумение!
Очень отрицательные впечатления. Работники данного заведения работать совсем не хотят, лишь бы день прошёл. Обращался за помощью к 3 сотрудникам - никому нет дела до покупателя. В Москве давно таких продавцов не встречал.
Делайте заказ заранее и ждите смс, только потом в магазин.
Приехал за мешком ротбанда 5 кг, есть только на складе, сделал заказ, сказали ждать смс до получаса примерно . через пол часа, кое-как дозвонился на общий номер, оказался сбой и смс можно не ждать. Итог - покупка мешка штукатурки 5кг заняла 45 минут ...
Приехал забрать заказ,в итоге при оформлении документов не могли долго найти заказ,чтобы сделать распечатку,при выдачи заказ пробивался не тот. В итоге потерял кучу времени,но персонал разобрался,к ним претензий нет. Заказ 210654542532
Илья Б.
Level 14 Local Expert
June 8, 2020
Удобно.
Но что бы хотел улучшить:
1. Скорость обработки заказов. Медленно, реально. При этом я вижу достаточно большое кол-во персонала на выдаче. На мой взгляд не оптимально настроены бизнес процессы.
2. Поработать над восприятием ЦИЗ при входе посетителя. Уверяю вас, я сам строил бизнес ПВЗ в Юлмарте и не по наслышке понимаю о чем говорю - тут есть где поработать, поверьте - теряете на этом часть клиентов.
3. Тратите много расходки (бумага) для маленьких заказов. Зачем? Подумайте над этим.
Что понравилось:
Открытость сотрудников и желание помочь/подсказать, классно работаете с обучением и вовлечением персонала 👍.
Выкладка т. н. матричного товара из ассортимента ЦИЗ, удобно, зачёт.
Если бы не гон с масками, был бы на втором месте после культуры. А по работе нормально собирают и выдают заказы.
3
1
Юлия Юльева
Level 16 Local Expert
September 23, 2023
Вежливый персонал, все работает чётко.
Show business's response
E
Level 9 Local Expert
July 31, 2022
уже и интернет заказы похоже не принимают сюда. в наличии 93шт. нужного мне товара, но забрать здесь почему-то нельзя, сотрудники по телефону причину объяснить не могут. уберите тогда этот магазин с карты и не вводите людей в заблуждение
Качественный сервис. Небольшое розничное предложение у касс -можно приобрести сопутствующие товары лампочки, дверные коврики, скотч, мелкий инструмент. Удобное ожидание заказа- кофейный автомат, кулер с водой, детский уголок. Заказ можно сделать на месте - несколько столов с пк.