Manzherok
Awards
Good place 2025
Award for best places according to Yandex Maps users.
1105 reviews
February 20, 2024
Стильный, красивый отель,классная игровая,вкусная шведская зона ресторана,неплохой спа и естественно природа…
НО!!!:
-при заселении двух взрослых с ребенком полотенца и халаты положили на двоих;
-мини бар при имеющемся депозите не согли пополнить два!!!дня;
-воду не приносили два дня,объясняя что на этаже у горничных закончилась вода,пока в ультимативной форме не потребовали и нам принесли сразу блок…
-три дня не давали обратной связи,что с негреющим полотенцесушителем в ванной.По четыре раза за день звонили менеджерам,обещали,что да,просто по смене не передали и тд,в конечном итоге оказалось,что прорыв где-то и его не могут устранить,так что работать не будет вроде как и в еще каких-то номерах…так что,совет, сушите купальники,плавки после спа и балаклавы по подогреваемому контуру окна!)
-в локерной шкаф с находящимся там инвентарем и шлемами/очками засыпало строительным мусором по всему ряду.Ни каких комплиментов от отеля,учитывая поцарапанные очки и куски гипсокартона в ботинках под стельками,а также в перчатках,не поступило,только тряпку дали и размазали мусор по полу.Одежда с обувью до сих пор в белёсом налете.
Не в укор,но имейте в виду,мониторьте погоду,при температуре ниже -25 подъемники не работаю и каталка начинается в районе 11/13 до 16.Цены в магазине кант на 30/40% ввше чем в Мск и в интернет магазине.Нет медперсонала вообще.Официанты/персонал пока притираются и очень нерасторопны.Лучшие ребята/девчата работают в лобби и в баре на четвертом этаже,им большое спасибо!
7
6
August 19, 2024
Просто замечательный отел! Максимально вписан в окружающую природную зону. Много дерева и света! Отличная кухня,хочется попробовать буквально все! Удобные подушки!!! разница во времени, компенсируется качественным сном! Душевный персонал, за это отдельное, огромное спасибо! Каждый готов помочь, не потому что на работе, а от чистого сердца, с Симбирской душой ❤️
2
January 3
Из хорошего - спа и завтраки, за это две звезды. Все остальное оставляет желать лучшего (мягко говоря). А если прямо, то за такую стоимость это просто кошмар) есть ощущение что цифры рисуют просто так. Визуально и со стороны, выглядит все хорошо. Но если подойти ближе - все сделано абы как. Когда мы заехали в номер там плохо пахло, мы так и не поняли чем. Повсюду все еще идет стройка. Делать абсолютно нечего. Кроме как отмокать в спа, видимо. + нам не повезло и на момент, когда мы были в гостинице, не работал подъемник на гору, а мы хотели подняться, погулять. Территория выглядит городской, все в асфальте. Может быть кому то такое нравится, но мне было странно выезжать на природу, без природы.
Непонятные бесконечные коридоры пустой гостиницы, где изредка тебе встречается не очень приветливый персонал. Небольшие номера. Также вас будут везде обыскивать, осматривать и проверять металлоискателями…. Безопастность это хорошо, только есть ощущение, что делают это для галочки. Подводя итоги: мне там не понравилось за 30к в сутки, кто туда едет за деньги в два раза больше - не знаю и сочувствую таким.
3
March 8
Мы сейчас проживаем в отеле, хотим оставить отзыв пока впечатление свежо! Цель - обратить ваше внимание на неоспоримые минусы, чтобы вы их исправили, так как желание вернуться обратно есть!
1. Мы проживаем на 4 этаже, номер сьют. На третий день проживания выяснилось, что нам положен Батлер. Но как выяснилось так и забылось: ничего не изменилось, нам жить еще два дня - Батлера так и не предоставили.
2. У вас есть обычный прокат и прокат премиум. Со слов работников проката - разница лишь в качестве арендуемого оборудования. На наш опытный международный взгляд премиум сегмент в прокате подразумевает следующее: а) где арендовал там и сдал на просушку; б) локерные при аренде, а не на другом этаже в тесном пространстве; в) в премиум прокате всегда присутствуют ребята, чья работа помочь снять и надеть ботинки с профессиональной регулировкой - и это пожалуй самое главное. (Не один раз, когда выбираешь себе инвентарь и оплачиваешь его, а каждый раз - до и после катания!) Вот в чем разница премиум проката, помощники - разуться/обуться , а не только дорогая экипировка; г) в премиум прокате лыжи и сноуборды должны заранее быть супер заточены, а не «если не так, сходите в какой-то шатер, там вам их наточат» в премиум прокате должна быть машина по заточке ! сразу !: здесь и сейчас, заточил и поехал.
3. В отеле предусмотрена вечерняя уборка, нас же дважды с ней проигнорировали - мы звонили, мы включали кнопку «уборка» - ноль реакции, только на третий день была впервые совершена уборка дважды в день. И то, хочу заметить, на прикроватной тумбе у меня стоял стакан. Его не мыли и не меняли три дня, только после того как я переместила все стаканы в одно место (все чистые кончились) стаканы были помыты.
4. То, о чем наверное стоило написать в начале отзыва. Момент прибытия в отель: мы вышли из трансфера предоставленного отелем - помимо того, что в машине не было воды, как только мы вышли нас никто не встретил. Мы сами катили чемоданы, прошли через рамки металлоискателя и тут сотрудники, назову их холлбоями, говорят «берите свои чемоданы, ставьте на ленту, нам нужно проверить не провозите ли вы запрещенные предметы». И вот мой муж, в отеле 5 звезд, проводит всю эту процедуру самостоятельно. Это некрасиво. Красиво и уважительно по отношению к своим гостям - это забрать их багаж из машины, это самим прокатить чемоданы через ленту досмотра, это наклеить бирку и доставить в номер. Это процедура не требует привлечения внимания, в итоге что: у вас весь холл забит чемоданами и эта лента выглядит как досмотр в аэропорту. То же самое - здорово что вы стараетесь поддерживать безопасность в отеле, но когда при входе мою маленькую сумочку проверяют прибором, я задаюсь вопросам: люди проходят в объемных пуховиках, что им мешает пронести любой запрещенный предмет? Почему вы сканируете маленькие женские сумочки, в которые поместиться только телефон да помада и игнорируете здоровых мужчин в громадных пуховиках, где тысяча потайных карманов.
5. Ваши камины в номерах не работают.
6. Зачем делать такие шикарные террасы и запрещать курить на них? (Везде на территории отеля запрещено курить)
7. Дважды после уборки дверь в наш номер была открыта. О какой безопасности может идти речь?
8. В нашем номере огромная дырка в стене, прикрытая картиной. Торчит кабель. Здесь убого всё - вы продаете сьют за > 80 тыс в сутки и размещаете гостей в номере, который нуждается в ремонте. Серьезно?
9. Еще ни разу ни один консьерж за всю мою практику международных путешествий не отказал в платной просьбе сходить в аптеку за лекарствами - ваш сказал идите сами, аптека за углом))) на что еще консьерж сервис? Через консьерж сервис я могу заказать лекарства, цветы, такси… все что угодно! Почему в вашем пятизвездночном отеле есть отличное от общепринятого понимание консьерж сервиса?
Отель сам по себе отличный, просто по всей видимости, у управляющего отеля отсутствует самая важная компетенция - насмотренность. Опытный управляющий должен объездить полмира, побывать в сотнях разнообразных отелях - и что важно - категории премиум. И только потом вступать в руководящую должность. Иначе, что получается - гости видели больше чем, управляющий. Отсюда как объяснить то, что само собой разумеющееся при размещении в отеле 5 звезд?
При этом, рестораны, обслуживание, трассы, подъемники и всё то, о чем в отзыве не упомянула - замечательное! С этим вы справились на 5 баллов!
3
January 10, 2024
Приехали в Манжерок в Январе 2024 года, семья двое детей. Отличное место, чистота, порядок, приветливый персонал. Отдельная похвала ресторану, огромный выбор просто всего! Трассы различной сложности нашлись и для новичков и для профессионалов. Подъемники новые, с подогревом и музыкой, приятно смотреть на горы. Отличная и удобная локерная, снаряжение просушивается. Для детей детский развлекательный цент, для всех возрастов, детей было не вытащить, под присмотром и без дополнительной платы!!!Вообще обстановка стильно и дорого!!! Очень приятно, что такой уровень горнолыжного курорта появился на Алтае, Однозначно рекомендуем всем !!!
3
June 24, 2024
Отличный отель , цена высокая, но это того стоит. Прекрасное питание. Позвольте , пользуясь большим опытом пребывания в разных пятизвездочных отелях написать о небольших минусах, которые легко устранить
1. Завтрак. Уберите красное и белое вино, которое можно взять один бокал на выбор. Вместо этого сделайте стол с игристым на входе. Официант стоит и наливает, в тазу со льдом лежат бутылки. Это повысит статусность отеля в разы и нормальная практика. Не бойтесь- много не выпьют, мы приезжаем кататься и на завтрак не пьем. И не надо искать официанта на завтрак и просить его принести чего то. А красное и белое вино - обед и ужин. Советую добавить в этот список пиво 0,33 . Можно наливать бочковое, алтайское прекрасное пиво!
2, Поменяйте наконец кондиционер для белья. Да. он может и дорогой и на травах или хвое, но воняет носками, привыкаешь несколько дней. Портит атмосферу шикарного отеля на вьезде
3. Сделайте в СПА русскую баню, с возможностью поддавать. Место для этого есть. А то 33 бани, а русской парной нет. Также не помешает делать часы парения с банщиком. для такого уровня и таких цен на спа- ОБЯЗАТЕЛЬНО к исполнению!
4. Подумайте над досугом взрослых- по вечерам его нет. Пойти некуда вокруг. Поставьте столы для пинг-понга, делайте БЕСПЛАТНЫЕ концерты, итд
5. Подключите скидки для постоянных гостей отеля. Также ранее бронирование не помешает. Напимер уже дето во всю, а на февраль нет цен.
Вроде все, приедем еще к вам!
7
1
December 12, 2024
Шикарный отель, много где были по миру, достойное место. Завтраки супер. Не дешево, 3000 с человека, до 6 лет бесплатно. Ужин 3600 с человека и 1 бокал бесплатно, на последнем этаже смотровой ресторан с живой музыкой. Все очень стильно и красиво. Отличное размещение в номерах, спа очень большое, персонал вышколенный, детская игровая продуманная до мелочей, количество сотрудников просто удивляет на всей территории. Смотровой ресторан в горах, бронировать лучше заранее, еда везде вкусная, были везде, да ценники конечно высокие, качество еды соответсвующие, не тяп ляп как иногда бывает. В номере есть все. Даже детский халат и детские тапочки)) Спасибо! Обязательно вернемся еще 😍
2
1
February 10
Хорошо, что в стране появляются такие масштабные объекты, потому что они позволяют учиться на ошибках и показывают, как делать не надо.
Если бы не заявленные 5 звёзд отеля, то можно было бы оценить выше, но на языке финансов нет слов, которые позитивно опишут предлагаемое качество услуг.
Для не особо искушенного гостя с первых минут пребывания на территории отеля и внутри него может показаться, что это премиальный круизный лайнер, но спустя некоторое время вау-эффект пройдет.
Несмотря на масштабность проекта внутри отеля как-будто нечем дышать. Вентиляция, ковровое покрытие (к слову, его невозможно содержать полноценно чистым), что-то ещё или все вкупе является причиной проблемы-неизвестно. На этом фоне становится дополнительной проблемой непонятного генеза запах еды в номере, который можно было бы ликвидировать открытым окном, но система климат-контроля устроена таким образом, что она начинает сбоить, и Вам как особо уважаемому Гойстю в 5 утра, посреди прекрасного сна вдохновленного свежим алтайским воздухом поступит звонок с ресепшна и/или доброутренний визит сотрудника отеля с просьбой закрыть дверь на балкон.
Отсутствие мини-бара считаю за мелочь, которая не может сильно испортить впечатление. Ежедневно в номер приносят питьевую бутылированную воду, кофе, чай.
Принимаем как должное, но нельзя не отметить, что подъемник на гору находится аккурат на выходе из отеля, что, несомненно, очень удобно. Локерная для гостей отеля имеется, сушилка в шкафчиках работает исправно, но если предъявлять дополнительные требования, то размер этих шкафов позволит удобно использовать их из расчета 1 шкаф на одного человека. Рассчитывать на то, что снять или надеть на себя экипировку можно будет в локерной, не приходится, так как пространство этого не позволяет, скамейки годятся только для того, чтобы на них разместить свои смартфоны, а температура внутри вполне себе может растопить самые ледяные сердца. Эта история распространяется исключительно на гостей проживающих в отеле, а камеры хранения со стороны проката пускай и аналогичные по размерам, но места для примерки достаточно, а жара отсутствует.
Шведская линия, где проходят завтраки/обеды/ужины приемлемая, можно отыскать блюда себе по душе, но соотношение качества и цены явно идет с перекосом не в лучшую сторону. Да изобилие блюд, десертов присутствует, но качество, свежесть, вкус ОТДЕЛЬНЫХ позиций могут стать предметом обсуждения из-за чрезмерно высокого статуса гостиничного комплекса.
Спа-комплекс стильный, в меру функциональный, но места, чтобы расположиться недостаточно. Не помешали бы дополнительные лежаки, шезлонги.
На территории продолжает раскидываться парк с симпатичными растениями. Пускай он и отдает Зарядьевщиной и ощущения естественности нет, но люди стараются, а без растительности было бы совсем грустно.
В заключение, нет особого желания продолжать расписывать недостатки при том, что на позитивные впечатления от отдыха глобально они не повлияли. Понимание того, что инфраструктура комплекса находится в процессе построения, присутствует, но осознание, почему времяпрепровождение стоит так дорого при несоответствии сервиса, пока не пришло. Идея оказалась слишком сложной для исполнения, но я уверен, что будущее будет светлым
1
May 19, 2024
Отдыхали семьёй с ребенком 6лет, нам оооочень понравилось! Максимально всё включено, отдых получился насыщенным: сходили в Лес Чудес, прокатились на канатке, сходили в спа, шикарный завтрак +шампанское приятно завершили наш отдых! Персонал очень вежливый , приятный, чувствуется уровень общения! Приятно, что есть акции и цена значительно ниже! Уезжать не хотелось! До встречи!
2
April 20
Ну что я Вам могу сказать товарищи. Манжерок - красивая картинка с нулевым сервисом. Первый момент - это заселение. Сбербанк красиво поёт, что своим премиальным клиентам он готов обеспечить раннее заселение, но не тут-то было. Приехав в отель в межсезонье с загрузкой в 30% столкнулся с тем, что номер мой не готов якобы. Серьезно? При загрузке 30% нет свободного готового номера? Дичь. Номер в итоге дали к 12:00. Пришлось о себе постоянно напоминать, думаю что если бы не напоминал, то и в 15:00 обо мне бы никто не вспомнил. Работа персонала на ресепшен - 1*. Дальше - еда. Еды выбор разнообразный, но непонятно чем, но я все-таки траванулся, то ли в ресторане "Тенгри", то ли местной водой. В отзывах многие об этом пишут. По итогу прекрасная ночь на унитазе. Дальше - больше. Утром 19.04 в отеле во всех номерах сломалось освещение. И чтобы включить свет, простите, чтобы сходить в туалет надо звонить на ресепшен и просить прийти электрика, чтобы он его включил. Чтобы выключить - тоже надо ждать электрика 30 минут ++++. 5* пахнет, да? )))
Единственное за что можно поставить этому отелю жирный плюс, который позиционирует себя как 5* это за СПА-зону. Там классно. Много бассейнов, различных саун и классные СПА-программы. Остальное - дно! Очень надеюсь, что менеджмент отелю сменят и наймут нормальных обученных сотрудников на стойку ресепшен, которые не будут хамить и улыбаться тебе одновременно! Ценник в 25к за человека в сутки с полным пансионом в межсезонье. Боюсь представить, какой там прайс в сезон. Вообщем повелся я на красивую рекламу Сбербанка, но в итоге - дно. Жаль. В таком красивом месте могло бы быть все лучше.
Номер 2137 проживание 18.04-20.04
1
1
September 12, 2024
Потрясающее место! Уровень сервиса великолепный! Все вкусно все чисто грандиозный проект все просто потрясно! Прогулки прокат СПА бассейны сауны канатка тропы шаманы виды фуд-корты и рестораны Спасибо Вам за приют - восхитительно! 🤝😎🎉👍🙏🏼
April 6, 2024
Красивый отель с большой территорией, которая ещё облагораживается. Удобные номера, своевременная уборка номера и пополнения всего необходимого. Прекрасный спа комплекс.
А вот в остальном сервис явно хромает, при чём на полторы ноги...
Заселились 3 апреля и пошли в фуд холл, чтобы пообедать. Тут то всё и началось)
Мало того, что салаты стоят готовые в витрине так их ещё умудряются перепутать. Вместо греческого принесли, что-то непонятное из овощей с абсолютно другим названием. Девушка на кассе выдавливала из себя улыбку настолько неестественно, как-будто она- это гость, а её заставили обслуживать различную челядь))))
День второй. Мой день рождения!
Бронь оформлял муж, о дне рождения никого не уведомляли, приехали просто отдохнуть. На ресепшене в день заселения брали ксерокопию паспорта. Вернувшись с прогулки в номере обнаружили бутылку шампанского, пирожное и в рукописной форме поздравление от команды "мечты" с днём рождения на имя моего мужа 😁у которого ДР 25.06. Если уж вы беретесь себя называть командой мечты, нужно быть более внимательными к своим гостям. Раз вы увидели каким-то расчудесным образом дату, то не мешало бы и на имена обращать внимание. В целом конечно было чуть-чуть приятно.
Вечером пошли в ресторан "Тангри" может интерьер и соответствует ресторанному типу, а вот во всем остальном это просто дикий ужас.
С ресторана я ушла голодная от слова совсем. Мужу повезло больше... Заказала теплый салат с бататом и говяжью вырезку с фуагра. Салат было невозможно есть от слова совсем, повара заправили салат так, что от кислоты у меня свело не только челюсть, но и всё лицо. Настроение у меня было прекрасное, поэтому решила себя не утруждать разборками. На вопрос официанта, что не понравилось в салате сообщила, что он очень кислый и его было невозможно есть. Тут у них началась проверка, унесли салат на кухню, повар пробовал салат ( кухня открытая) всё это происходило на глазах.
Официант подошла, сообщила что действительно повар переборщил с заправкой и убрали его из чека. Никто даже не заикнулся заменить салат или предложить альтернативу. Ну, да ладно... Ждем второе блюдо...
Приносят вырезку, мясо мягкое и сочное, настолько сочное, что бежит сок с кровью. Ребята, ну не люблю я прожарку медиум! Если вы назвались рестораном, то хотя бы уточняйте у гостя степень прожарки т.к если вы не спрашиваете, гость подразумевает, что прожарка мяса полная. В итоге пришлось отломить кусочек хлеба и съесть фуагра... Рисковать и заказывать что-то ещё, не было никакого желания, настроение всё таки удалось испортить. Так что прежде чем пойти в " ресторан" подумайте 10 раз! Единственный вариант быть сытым в данном отеле брать полный пансион и питаться в кафе на первом этаже со шведской линии.
В отеле не плохая анимация. 5 апреля наслаждались прекрасной игрой на рояле. В общем есть куда расти!
5
5
August 22, 2024
Отдых = отличный!
Масштаб строительства - впечатляющий!
Спа-зона - супер! Разнообразие бань, на любой вкус.
Общественные зоны - на 5 с плюсом.
Номера достойные, хотя для 5 звезд небольшие. Но балкон и прекрасный вид исправляют ситуацию .
Персонала явно не хватает.
Еда отличная! Завтраки радовали!
December 12, 2023
Отличный отель. Очень красиво , стильно, комфортно , продумано все. Очень просторно. У меня было все включено (завтрак, обед, ужин, спа, скейпасс). Еда отличная, разнообразная, на разный вкус. Спа очень просторный, хороший бассейн, терм мало, горячих сухих - нет. Подьемник - медленный , в кабинках холодно, сиденье прям ледяные. Спусков было два - синий и зеленый, 5 минут катишься, 15 - поднимаешься. Снаряжение брали на прокат - суперское, ботинки очень удобные. Персонал- мах вежлив, внимателен, предупредительные все. На электрокаре возили в ресторан ( 500м от отеля) и на парковку.
3
1
September 22, 2024
Были последний раз.
В отель приезжали всей семьей несколько раз.
В первый раз были зимой - остались в полном восторге! СПА, Лес чудес, снежный город (хоть и платно), сервис - всё отлично. Даже несмотря на какие-то мелочи (не работала финская сауна, ванны для ног и пр). Но на это не обращаешь внимание на фоне остального.
Летом приехали - было очень шумно, нас переселили. Обратили внимание на то, что стало что-то платное. Например, верёвочный парк в Лес чудес, бунгало у бассейна. Но это всё мелочи.
В сентябре уже и фрукты с ресепш убрали, чай сказали только до 14 на ресепш, у фитнес зала не стало соков. В общем началась тотальная ЭКОНОМИЯ. Вдобавок еще у нас в номере плитка треснула, в номере запах еды был (сказали, что проблемы с вентиляцией) - помаленьку начинает все разваливаться.
Чашу терпения переполнило то, что купили в июле номер на 2 суток на МТС тревел на сентябрь. Но оказалось, что сейчас появились "урезанные" тарифы без подъёмников. А главное для нас - без Лес чудес! Но мы с детьми! И ведь на сайте туроператор НЕ БЫЛО написано и не написано до сих пор, что это оказывается "ущербный" тариф.
Подали через ресепшн запрос 20го сент, нам никто так и не ответил.
В общем БОЛЬШЕ НЕ ПОЕДЕМ. Разочарованы и отношением и сервисом. Отель катится к 3м звездам. Отдавать по 40 за урезанные опции - мы лучше поедем в хорошие гостиницы рядом, где есть и мангалы и территория большая для детей (знаем такие и были).
А в Манжерок 5 можно и так сходить на площадки. Или тот же Лес чудес за деньги.
6
2
May 8
Отдельно Манжерок 5 звёзд, бронировали отдых с 08.05.2025 на 6 дней, вынуждены отказаться, тк номера выходят на стройку, где роют котлован, шум и пыль летит в номер, работающую технику слышно даже закрыв дверь. Те чистый воздух и тишину вы не получите. К сожалению об этом не предупреждаю при бронировании. Для прогулок надо поднятся на фуникулере 1500 руб за каждый подъем, там есть тропы 1-2км, внизу гулять негде.
Детские площадки прям под окнами. Номера с видом на гору выходят на станцию фуникулера и площадки с анимацией.
При везде вас не встречают вещи вы везете сами до рессе Iпшена, персонал занят собой. Видимо менеджмент или никогда не был в 5 звездахI(а цены выше) или не 8анимается персоналом.
Сам отель современный , номера просторные, с современной техникой типаж городской(возможно горнолыжный , но летом...)
Ресторан:сервис на 5 + , кухня хорошая, но меню для отеля 5 звёзд крайне скучное. Здание может и на 5 звёзд, но всему остальному точно далеко.ps предупреждайте о стройке у людей будет выбор, впечатление испорчено, пришлось бронировать другое место.
February 18
Проживаем сейчас с 15 по 21 февраля 2025 года. 17.02 в 23 часа в номере 2090 гуляла мышь. Я испугалась так, что завизжала. Пулей собрали вещи и побежали на ресепшен ( тел не отвечал, весь день было занято). Описали ситуацию и потребовали переселение. Персонал отреагировал так, будто это норма!! Нас переселили в самый дальний конец этажа с видом на стройку! Никаких извинений нам не принесли, не говоря уже просто о соблюдении закона о защите прав потребителей и просто соблюдения законов гостеприимства. И это отель 5*???!!! Такой безобразный инцидент за многие годы путешествий впервые. Так что если поедете туда, знайте, что на кухне и в номерах живут мыши, нет гарантий что они не соприкасаются с продуктами и вещами!!
4
February 12
Хороший отель, ценник конечно уффф, но что есть, то есть.
Порадовала сбербанковская алиса, которая по голосу выключает свет, включает музыку и прочее.
Ремонт, высокие потолки, дерево, все дорохо бохато, норм спа, вкусная но однообразная еда, персонал вежливый. Удобно, что есть камера хранения где вещи сохнут и лыжи можно оставить.
Разочаровало, что в номере в душе плитка без наклона была и вода скапливалась.
February 10
Единственное, что здесь хорошо, это горнолыжка, хорошие трассы.
Остальное, что касается отеля, просто ужас. Испортили весь отпуск. Никогда сюда не вернусь.
1. На заселении мурыжат часами. Прилетает самолёт, многие едут в этот отель, все знают, что в определённое время люди приедут. На ресепшене 3 человека, которые не справляются совсем. Регистрируют и сканируют документы очень долго. Информации никакой по отелю не дают. При этом собирают огромные очереди. Номер надо ждать часами. Если ты ругаешься с ними, начинают работать быстрее, нам "повезло" номер был готов спустя полтора часа и даже оказался чистый, многим выдавали грязные номера.
Объясняют тем, что клининг не справляется. В последующем, когда клининг не справлялся убирать и днем, надо было по 3/5 раз звонить и просить убраться, объясняли, что клининг не справляется, т.к. убирает номера под заезд. В итоге и под заезд не справляются , и у проживающих номеров не убираются. Где вовремя убираются непонятно.
2. На след.день ребенку стало плохо, тошнило водой фонтаном, не подошла местная вода. Выяснилось, что на всей территории семейного отеля, негде купить детскую воду! Отправили в аптеку, но и там не оказалось. После чего предложили привезти из Горно-Алтайска за 2000р. В итоге муж сам ездил до ближайшего посёлка и купил там. После смены воды рвота у ребенка закончилась.
3. Кроме того, что у семейного отеля негде купить детскую воду, так и на шведской линии нет отдельного детского стола с едой, первый раз такое вижу...
4. Через день отравились все, либо от еды на шведской линии, либо от некачественной воды. Как выяснилось, отравились не мы одни,было ещё много похожих случаев с теми же симптомами. Сильная боль в желудке и сильная не останавливающаяся рвота. Пока врач находилась у нас, ей постоянно звонили, с просьбой прийти и поставить укол протирвотного.
5. В процессе болезни, когда 1 день провели, обнимаясь с туалетом, а 2й лежали без сил восстанавливаясь, попросили румсервис принести ребёнку рисовой каши на воде. На что румсервис ответил, что у них в меню такого нет, а со шведской линии они не могут принести. Спустя час разговоров с супервайзерами, все-таки смогли организовать доставку каши за 700р...
6. Во все время пребывания сотрудники отеля практически оказались бесполезны, решить вопросы не могут, обращаются к супервайзеру, далее к руководству, а руководство вас просто игнорирует и не возвращается с ответом.
"Очень приятное" в отеле 5 звёзд с высоким ценником.
7. По мелочи: спа хороший, но в детских бассейнах прохладная вода. В развлекательном клубе - приходишь с ребёнком (моей 2 года), 1 родитель проходит бесплатно, 2й за 1000р. Что за бред, люди приезжают семьёй, хотят находиться вместе, в итоге платишь за вход взрослого, чтобы посидеть рядом с ребёнком. Нигде нельзя взять ватрушку, санки в аренду. А на горки с ватрушками можно только с 6 лет, даже со взрослым не пускают.
8. Постоянно под окнами скребут тракторы. Постоянно по территории где-то что-то строется, копается.
9. У нас был полный пансион, завтрак очень слабый выбор, и не вкусно. Обед/ужин очень всего много, разнообразно, но мы отравились на шведской линии по 2 раза, так что качество страдает..
По итогу, это не отель 5*. Весь менеджмент отеля надо менять.
А ну и последнее, перед выездом супервайзер с ресепшена заверил, что наш вопрос по компенсации будет решаться уже на след.день с руководством и с нами свяжутся, так никто и не связался. Выехали, и фиг бы с вами, другие заедут...
3
January 29, 2024
Потрясающий отель и курорт. Замечательно, что на Алтае появился отель такого уровня. Да дорого, но отдыхая там понимаешь, что отель не может стоить дешевле. Это вам не Турция 5* в которой мы все 10 лет назад отдыхали за 30 тыс.неделю. Не нужно сравнивать.
Отель очень клиентоориентирован. При возможности (думаю в низкий сезон) организует вам бесплатно ранний заезд и поздний выезд с сохранением возможности пообедать, сходить в СПА или детскую игровую. Для России это редкость. По крайней мере за поздний выезд мне везде предлагали доплатить.
Выгодно брать номер с питанием полный пансион, еда отличная, выбор хороший.
Детская комната потрясающая. В бассейне фены Дайсон, на шведской линии тостер Смег, раздадка в номерах очень обширная, есть молотый кофе, мочалочки всякие, хорошие ароматы в каждом номере и помещении. Игровая ооочень классная. Сауны на любой вкус. Сдал ребенка на весь день и на склон.
Назову некоторые минусы, хотя для меня они не значительные:
- конкретный перетоп во всем отеле в т.ч. в номерах. Пока дойдешь в горнолыжном костюме от входа до номера можно упасть в обморок от жары. Хочется ходить по отелю в трусах. В номере по началу было так же жарко, на терморегуляторе стояла температура +26, мы ее уменьшили до 22, но во всем отеле похоже те же 26 градусов.
- В каждый прием пищи входит один бокал вина или шампанского, это я узнала из отзывов. В ресторане же ни кто об этом не говорит. Большинство людей об этом даже не знают. Обычно в хороших отелях на завтрак гостей встречают бокалом шампанского. Это очень приятно, для меня это целый ритуал. Может убрать вино с обеда и ужина, но встречать утром всех гостей шампанским? Ваши свежевыжетые соки и профитрольки с лососем, которые так хороши к шампанскому я отметила.
В одном моем любимом отеле в Сочи встречают шампанским, к нему у них профитрольки с икрой, не столько уж там этой икры, но воспринимается замечательно. А еще у них не такой большой шведский стол, но всегда какой то один дорогой продукт, например раки или креветки. Этот стол возможно более скромный чем Ваш, я это не могу вспомнить, но я это запонила и была под впечатлением.
- персонал разный. Есть персонал высокого уровня, есть ребята "со двора", могут ругнуться матом между собой, залипнуть в телефоне и пр. Все добрые, хорошие, но не все дотягивают до уровня отеля. Но отелю всего пол года, не реально найти и обучить такое количество персонала, хотя видно, что в этом направлении активно работают.
- по поводу стройки и шума. У нас окна были частично на стройку. Она не мешала хорошему виду на озеро. Стеклопакеты очень хорошие, шум убирают на 90%. Кто не мог спать - лукавят. Шум минимальный, еслт не открывать окна.
3
2
May 8
Добрый день. Своим отзывом хотелось бы рассказать о деталях, которые мы успели для себя отметить, возможно, меня прочитают, услышат и примут меры для улучшения!
Итак, начну с хорошего:
1. Сама концепция гостиничного комплекса - прекрасная! Красиво и масштабно! Территория красивая, но еще ведется множество ремонтных работ.
2. Пока (из того что видела в РФ) - лучший спа-комплекс при отеле ( есть большой выбор саун, бассейнов, джакузи, и что для семейных пар важно - отдельная зона для детей, причем достаточно большая! ) большое пространство, сауны все тоже просторные, что тоже большой плюс! Т.е. сидеть в сауне прижавшись точно не будете , личное пространство для каждого будет учтено).
3. Ресторан «Тенгри» - потрясно! 2 раза были (в один день на обед, в другой - на ужин), оба раза были в гастрономическом восторге! Классные и смелые сочетания в блюдах, сезонность учтена. Еще оценили ассортимент настоек - тоже очень понравились.
4. У нас был вид из номера на подьемник и горы- нам понравилось, еще классный большой балкон, где можно чилить. Там прям как барная стойка, можно комфортно даже поработать за ноутбуком с прекрасным видом.
Это были плюсы.
Переходим к минусам, а их предостаточно, поэтому и общая оценка моя после нашего пребывания будет плохая, с надеждой, что учтут и изменятся, и будут развиваться!
Расстроило следующее:
1. При заселении ( приехали после 5-ти дневного тура по Алтаю мы чуть раньше) думали, что смогут разместить, согласна! Не обязаны, но все же для отеля 5 звезд - могли бы. Нам сказали, что свяжутся по мобильному, если вдруг номер будет готов раньше. Естественно, с нами никто не связался в течении всего времени ожидания. Мы ожидали 2 часа, после 1-ого часа и выпитого кофе на баре я подошла уточнить не изменилась ли ситуация (предварительно проверив на сайте есть ли в продаже номера нашей категории, они были), девушка на ресепшен ответила- что номер готовят, готов он не может быть просто так, так как у них ИНСПЕКТИРУЮТ номера до заселения, я услышала и пошла смиренно ждать 14:00. Ровно в 14:01 мы подошли на ресепшен, после чего нам дали заветные ключи от номера. Не рассказав где завтрак, во сколько и до которого часа, не презентовав комплекс от слова совсем, про спа- ни слова)) если что мы впервые , но видимо девушка на ресепшен решила,что нам знать ничего не нужно. Ах да, про велкам дринк они тут не слышали))) Что было далее и как они ПРОИНСПЕКТИРОВАЛИ номер (это потом прям бесило от ситуации к ситуации), так как мы были уставшие с дороги:
2. В номере не работало переключение воды в душе с горячей на холодную (вызывали мастеров, чинили). Хотя там было видно,что уже ломалось, так как клей виден на переключателе (прилагается фото)
3. После мастеров в уличной обуви пришлось самим просить чтобы у нас убрали в душевой после ремонтных работ (базово персонал между собой не работает в связке вопросов).
4. Геля в душе не было от слова совсем, попросили (и случайно услышали от персонала на коридоре, ну, да, не было поставки, ну, смешно)) мойтесь мылом)) видимо подумали они , но мы дождались, принесли! 2 бутылька нашли для нас)) меня услышал персонал, что это не мои проблемы по причинам их сложностей с поставками русской косметики Сиберика.
5. Грязные краны с налетом (фото прилагается к отзыву), как инспектировали номер ))) до сих пор не понимаю)))
6. На протяжении всего проживания не работал телефон ( делали заявку починить, они так и не пришли), у нас была потребность несколько раз связаться, пришлось дозваниваться с мобильного, что было дискомфортно.
7. Шум от ремонтных работ мы слышали даже ночью. (Пробивают дорогу на горе, поэтому тут только принять) либо приезжать через пару лет, когда совсем все доделают.
8. В баре (на 1-м этаже слева от ресепшена) пока ждали заселение: сделали заказ, 2 кофе на разном молоке, умудрились запутаться в 2-х соснах)) я минут 10 наблюдала, что лежит палка , и ни одного человека из персонала это не смущало, пока я уже открытым текстом не сказала, что уберите валяющуюся палку.
9. Этот же бар обслуживает и на улице, там такие уютные кресла с мягкими подушками. В первый день мы там прекрасно релаксировали пока второй час ожидали заселение , в на следующий день пришли, персонал как раз выносил подушки ( прячут от дождя, чтобы не мокли) , выносят , кладут. Кладут грязные и даже глазом не моргают и идут дальше, стою и думаю ну, как так, она была прям сильно грязная, это просто даже неприятно , что такое отношение, что либо человек не думает, что так не должно быть и делай как для себя. Я позвала парня и попросила убрать, сказала, что такое состояние -неприемлемо ( кусочек фото террасы прилагаю, но фото грязных подушек делать не стала).
10. И вишенка на торте ! Обратите внимание, что заселение стандартное время 14:00 , а вот выселение в 11:00 ( мы думали в 12:00), нам ровно после 11:00 начали уже и звонить и в двери горничная стучать. Мы быстренько выехали, но опять же , раз у вас нестандартное время выселения , то при заселении, можно акцентировать на это внимание, в не молча почти отдавать ключи!
11. Обслуживание на ресепшен - отвратительно! Как будто я им всем что-то должна, а не наоборот))
12. А еще: хостес в ресторане «Горный» - тоже надо быть чуть вежливее и приветливее! А не оценивающее смотреть и тупо отвечать на наши уточняющие вопросы. Презентовать тоже ничего не умеют.
13. В ресторане «Тенгри» общий туалет ( мужчины и женщины) -мне такое не нравится, но это больше не замечание, а личные предпочтения. В кабинках нет ни одного крючка, ни полочки, куда можно было бы убрать личные вещи.
January 29
Хорошая гостиница, очень вкусная еда. Удобный выход к подъемнику и большой выбор спорт инвентаря, большой штат тренеров. Уже некоторые номера требуют ремонта
1
August 4, 2024
Место просто супер. В Манжерке есть и отель построенный Сбером, у подножья Малой Синюхи, тут номера 2-х местные от 30к₽ в сутки, а у Катуни много небольших мини отелей, там от 10-15. У местных в частном секторе можно найти дешевле. Так что по любому можно найти ночлег) на еду цены московские. Место очень крутое, красивое и точно останется в памяти. Рекомендую
1
February 16, 2024
Курорт только открылся. Есть что рассказать. Ездили семьей, ехали за катанием. Сразу скажу, питание, детская анимация, аквазона-5! Сервис проката, обучения дети/взрослые, скипассы, подъемники - все на 5+. Но: но я сломал шейку бедра на зеленой трассе. И по полной получил впечатления о медподдержке на курорте. Сразу скажу: огромное спасибо спасателям, они на склонах крутые профи с оборудованием! Но только до спуска со склона и передачи в скорую помощь. На самом курорте рентгена и доктора нет. Дальше все плохо. С одних носилок на другие, с одной скорой на другую, с одной больнички в другую. Оборудование на скорых -отдельная история, каждая скорая забирает свои носилки и шину (это их ответственность). Поэтому снова меня перекладывали и шину снимали. Первая скорая привезла в село Майму (чисто из-за административного регламента подчиненности курорта), сфотали, «докторов таких нет», перегрузили в другую скорую и отвезли в ГорноАлтайск, там сфотали, убедились, что не требуется лежать в отделении (ура!), отправили в отель.
Хотел поблагодарить всех, кто работает на скорых, в приемных отделениях, рентгенолога Маймы, доктора Захарова ВН, Дамира. Обещал озвучить вопрос: Зачем возить пациентов с травмами с курорта через промежуточный пункт в Майме?! Везите сразу в травмпункт в ГорноАлтайске.
Теперь к отелю: остаток отдыха неделю провел в кровати отеля ( не нужно же объяснять почему не смог улететь домой?)), попросил коляску - их в огромном отеле горнолыжном нет. По итогу еда в номер в контейнерах картонных, позднее приспособился на костылях выходить к столу. Да, для маломобильных туристов (или тех, кто таковым стал после спуска с горы в Манжероке 5* мало что приспособлено. Я бы обратил внимание надзорных органов на количество тех кто получает травмы на курорте, частоту, тяжесть, на каких трассах, правильно ли они категоризированы, исполнение регламента обслуживания трассы. А то сдается мне, что некоторые трассы далеко не зеленые, травмированных много, при жестком снеге обслуживание трассы не соответствует. Возможно что статистика замалчивается. Ну вы всё сами понимаете…
Отдельно для тех, кто покататься: снег искусственный, жесткий. Траки оставляют твердую рифленную поверхность. Всем аккуратного катания!
В номерах: в санузлах сделайте дежурный свет (ночник), или лампы не такие яркие. Климат: чтобы было не так жарко нужно включать кондиционер. Может лучше не перетапливать? Одеяла -тяжелые. Соседей слышно, но терпимо, если они не включают Салютколонку). Рядом стройка круглосуточная.
Почему я связал оценку курорту и медподдержке туриста, травмированного на этом курорте? Потому что Манжерок 5* это отдаленное расположение и должно иметь собственную мединфраструктуру, также курорт -градообразующее место силы и должны продумывать все моменты.
10
5
May 8
Приехали однажды в это место . Было много положительных предвкушений . В начале на заселении долго оформляли номер (заранее бронировали , оплачивали) затем подходили охранники спрашивали мол че там машина стоит ? И когда уберете )). Такое ощущение что мы как холопы приехали к хозяину в гости (не ловкое ощущение было) в итоге заселили с горем пополам . В общем потом пошло нормально , но сохраняется ощущение что ты на режимном объекте где то . Свободы нет никакой . На входе постоянно обыск как в аэропорту (считаю перебор) . На въезде к стоянке тоже обыск . Сам из Новосибирска и был ни раз на Алтае . В отель нельзя ничего заносить . В номер тоже . Цены отдельная история )) . Для нас дороговато и приносить из вне ничего нельзя . Хотите потратить 4 дня в этом месте вместо 2 недели в ТАЕ по той же цене то велком ))
Сказать что туда второй раз поедем то НЕ поедем . Просто посмотрели . Слишком много пафоса, а отдача никакая . Лучше в белокурихе. А владельцам комплекса пожелание - сделайте все попроще 🙄
Хорошая сауна и персонал +
Хороший завтрак +
Но - это цены и политика
- перебор с безопасностью , не дай бог что то не так сделаешь . Обрадовали спа зоны - хорошие бани и хамам , классный бассейн . В общем есть плюсы , но минусы именно в гостеприимстве .
Постоянно чувство напряжения . Ходить некуда смотреть нечего . Зимой может и норм . Будьте проще господа 🙌всем благ . Праздновали там др , лучше бы уехали в другое место , там скучно . И много москалей с их каменными лицами 😂
1
September 18, 2024
Сюда хочется вернуться.
Шикарный отель.
Суперский СПА!
Отличная детская комната, ребят не выгнать.
Превосходные рестораны.
Романтическая территория.
Одним словом 5* отель.
Из Минусов за хороший отдых надо хорошо платить. Ну в принципе обязателен к посещению.
1
November 17, 2024
Впечатление о курорте могли бы лишь немного испортить очереди на завтраке и недостаточное количество официантов, и/или запах еды в номере. Но в последний вечер, фен в руках супруги, которая сушила волосы решил исполнить короткое замыкание, издав хлопок и пустив дым.
У супруги испуг, слезы.
И да, менеджеры отеля, после этого случая я узнал что он далеко не единичный, и с этим вы, судя по тому что меняете сгоревший фен на такой же, ничего не делаете.
И именно это, а не, возможно единичный случай брака, стало причиной поганого настроения и откровенного негатива в адрес отеля прямо накануне выезда.
5 звезд - это не архитектура от европейцев, окна шуко, шпон и массив благородных пород дерева в отделке и мебели и прочие излишества на которые вы не пожалели денег, это еще и комфорт и, как минимум, безопасность, на которую вы закрываете глаза. Китайский фен с коротким замыканием в 5-ти звездночном отеле... это трэш. Факт того что вы об этом знаете и не исправляете ситуацию - это попустительство.
Номер 2133, проживание с 15.11.24 по 18.11.24.
6
1
February 26
Очень жалко,когда вложены огромные деньги в инфраструктуру,отель,спа,трассу,НО не смогли обучить персонал….такого уровня персонала можно наверно было встретить 20 лет назад в Сберкассах…начиная с ресепшен,консьержа,продажи ски пассов и фуд-кортов,заканчивая хостес в ресторане Тангри….проживали 2 ночи с 24 по 26 фев24года….до этого 1 ночь Гранд Шале Алтай и он уровнем намного лучше чем Манжерок 5 звезд….рекомендую жить в Гранд Шале и можно ездить кататься в Манжерок!!!
1
August 2, 2024
Прекрасное место на Алтае. Современный отель, поражает своим дизайном и окружающим пространством. Уютные номера. Мы с удовольствием посетили СПА на -1 этаже, особенно нам понравился хамам, финская сауна и расул.
Отметили семьей 18-летие сына в ресторане на 4 этаже. Советуем бронировать заранее, вечером все столы заняты.
March 24
Очень неприятный опыт случился с этим отелем. В конце января мы забронировали номер на лето, внесли предоплату и подучили от отеля подтверждение бронирования.
После подтверждения бронирования мы приобрели билеты на самолет.
2 марта отель сообщил нам что в забронированный нами даты отель гостей принимать не будет и предложил перенести бронь.
Мы предложили компенсировать нам расходы на возврат билетов тк по российскому законодательству отель не может в одностороннем порядке расторгнуть обязательства. Предоставили скрины билетов и личного кабинета с подтверждением стоимости возврата.
Сегодня 24 марта и у нас по-прежнему нет ответа от отеля. Сотрудники отвечают в течении целой недели на любое сообщение.
За это время мы приняли решение отказаться от поездки в этот отель т.к. сервис уже досрочно разочаровал.
Естественно мы подготовим претензию в случае отказа отеля предоставить возврат и обратимся а суд при необходимости.
Но меня удивляет молчание со стороны отеля и затягивание решения вопроса.
4
1
December 3, 2024
Все рестораны кроме шведской линии с ограниченным не интересным меню. Меню не соответствует горнолыжном курорту. Сейчас , в начале декабря, мало открыто трасс для катания. Вечерами скучно. В остальном - обслуживание, уборка, оборудование- все отлично!
1
December 7, 2023
Отель классный, настоящий 5+, спасибо Сберу, дали путевку за выигрыш в номинации «Лучший по профессии» , персонал вежливый, спасибо всем, все понравилось, полотенце, постельное идеально чистое, все фирменное, в отеле даже есть зонт, сенсорное мусорное ведро, офигенные сауны и бассейн, классная канатная дорога, у мужа был день рождение, подарили игристое шампанское, тортик и фрукты, все круто, супер, съездите, не пожалеете точно! А природа Алтая навсегда останется в моей жизни!
2
2
November 3, 2024
Были с супругой в последней декаде октября. Первый раз были на Алтае и так сложилось, что жили в отеле " Манжерок". Мы из обычной карельской, среднестатистической российской семьи. Поэтому для нас обстановка в отеле была на высшем уровне. Персонал очень приветливый и внимательный. Кухня (шведский стол) довольно разнообразная и, как правило, в основных блюдах не повторяющаяся. По крайней мере за неделю точно не повторилась. Отдельного внимания заслуживает СПА-комплекс. 5 бассейнов один из которых 25 метров длиной, соляной бассейн, детский итд. 8 саун на разный вкус. Нам очень понравилась травяная сауна, а также кристалловая (хамам). Также стоит посетить солевую сауну. Но там хоть и заявлено, что ингаляции каждые 8-10 минут, по факту реже. Но они есть и когда дышишь этими солями, то ощущаешь эффект от ингаляций. Ну и вишенка на торте это солевой бассейн. Его рекомендую посещать в последний момент после активного плавания в основном бассейне, посещения саун и потом в солевой бассейн. В этом бассейне с теплой водой тело как в невесомости. Ощущения незабываемые. Вокруг самого отеля очень красивые виды. Кругом горы и ещё раз горы. Когда мы были, к сожалению, был закрыт на тех.обслуживание подъемник и поэтому мы не попали на вершину горы "Синюха", но рекомендуем ее посетить. Оттуда виды будут замечательные. В целом очень понравилось на Алтае. Что касаемо отеля, то даже несмотря на то, что мы не являемся фанатами горных лыж, нам очень понравилось в отеле "Манжерок". Ну а если вы любители данного вида спорта, то этот отель для вас. Вся инфраструктура, прокат оборудования, подъемники итд итп. Там все есть и на очень высоком уровне. Рекомендуем.
July 20, 2024
Потрясающее место! Конечно еще пока строится. Но. Будет вау! Много не довольных алтайцев. Им такое не по карману. Это жаль. Но для приезжих раздолье. Отель шикарен. Только дизайнерский подход. Натуральные материалы. Шик! Номера отличные. Матрас комфортнее не бывает. Постель высочайшего качества. Балкон с барной стойкой по всему отелю - это просто находка дизайнера!
Персонал услужлив и вежлив. Вкусно. Красиво. И да дорого. Но может хватит оставлять свои деньги во Франции и Швейцарии? Пора развивать свою страну. Она круче, чище, вкуснее.
Желаем процветания курорту Манжерок. Вернемся сюда еще ни один раз. Расскажем всем друзьям)
Алтайцы, у вас есть шанс зарабатывать больше. Открываются перспективы! Просто действуйте, а не хайте все. Как привыкли.
7
1
January 10
Восхитительно. Спасибо за роскошные завтраки, уют и заботу.
Образцовый персонал.
Расстроила только слышимость между номерами. Шумоизоляция не помогает, а так же дрожание дверей, когда соседи закрывают двери.
1
February 12, 2024
Глобально отель хороший. Лифтов много. Из окон не дует. Прокат есть, инструкторы тоже. Завтраки вкусные и разнообразные. Персонал старается помочь. Но в мелочах советский сервис как был, так и остался. Wi Fi - это насмешка, соединение рвется постоянно, персонал отвечает на вопросы охотно, но неправильно, каток не чистят, потому, что лень, воду в номере могут выключить и забыть включить, меню актуально местами, где, догадайтесь сами, убраться могут сразу, а могут через три напоминания. А общем, что-то получите. И никаких гарантий
4
2
August 29, 2023
Сам отель отличный! По дизайну, комфорту и красоте настоящее удовольствие)) Огромная территория, бесплатные скипассы, также для гостей отеля большая спа зона с бассейнами и банями, большой классный развлекательный центр для детей, где можно их оставить хоть на полдня - скучно не будет! Прекрасные виды на озеро и горы с балкона. Вежливый, приятный персонал !! Замечательная анимация для детей. В номерах есть все необходимое. В целом, очень здорово!
Из минусов: на территории идет стройка, бывает шумно. Но зато курорт развивается, и это круто, так что к рабочим , шуму и стройке можно относиться с пониманием.
1
September 29, 2024
Очень классное, атмосферное место. Обязательно вернусь с супругом. Сервис на высоком уровне, завтраки очень вкусные и разнообразные. Персонал быстро реагируют на любую просьбу, всегда приветливые.
1
May 13, 2024
Противоречивые впечатления. Однозначно понравился ресторан со шведкой, завтрак, обед, ужин все на твердую пятерку. Ничего сложного не предлагают, но готовят из качественных продуктов и вкусно, по фруктам, овощам понятно, что их отбирают, а не закупают первое попавшееся. Хороший контроль за самой линией, убирают грязное, добавляют/меняют съеденное и т.д. За несколько дней ни разу не пожалели, что выбрали полный пансион.
СПА, в плюс, симпатично оформлено, работает все корректно, как и в ресторане убирают, добавляют (полотенца, халаты, воду) быстро и незаметно. Единственный минус, который отметили для себя, это температура в маленьком детском бассейне, можно наверное добавить два-три градуса, дети мёрзнут, а ходить греться с малышами готовы не все.
Что не понравилась. Уборка, на второй день мы её не дождались, хотя дважды уходя на несколько часов включали соответствующее пожелание. Вечером увидев горничную в паре номеров от нас, попросил пополнить чайную станцию, воду и убрать мусор, на что она замешкалась, уточнила номер, по реакции стало понятно, что не её "вотчина", получили ответ: "до вас дойдут" - на этом её полномочия всё. Потом все таки воду принесли, чайную пополнили, более ничего. В следующую уборку нам доложили как от себя оторвали и это касается всего. Если у вас такой жуткий дефицит, то хотя бы в душевую не ставьте мне молочко, добавьте простой гель и научите горничных убирать использованные вещи. Балкон местами грязноват, липковат и т.д.
В целом уборка посредственная, как и работа всей службы.
Немного негатива добавила проблема с картами доступа. Брони было две и на рецепшн сразу попросили подойти и перепрошить карточки перед второй бронью. Сделал рано утром. Поднялись в горы, походили там, устали. Пришли к номеру, тут надо сразу уточнить, что если у вас номера, например, на втором этаже и с цифрами 2130 и далее, то идти от лифта прилично, в одной руке один ребенок, другой уставший еле плетется сам и...карты не работают, хорошо носильщик увидел и предложил открыть, стояли недолго. Попросил принести рабочие карты, принесли, но нужна была 3-я (изначально было три). Спустился потом на рецепшн попросил ещё одну карту, заодно отдал неработающие. Карту "прошили" из тех, что не работали. Отдал старшему ребенку и после "Леса Чудес" она не попала в номер, карта опять не работала. Пошел менять, с просьбой заменить саму карту, на 4-й раз все прошло удачно. Но даже элементарное "извините" не услышал, все буднично. Хотя к работе молодого персонала (на рецепшн в том числе) меньше всего вопросов. В принципе не понимаю почему отказались от браслетов в пользу карт?
В лифте пока её достанешь, в ресторане, СПА везде удобней был бы браслет с лимитом в 10-50 тысяч.
Не понравился момент с питанием такое "правило" встретили впервые. Спросил могу ли я ходить на завтрак/обед/ужин отдельно от остальных проживающих в номере, изначально ответили: "нет", потом ответ поменяли и все таки могу, но я зайти повторно не смогу, супруга и двое детей пройдут по другой карте. Это неудобно для семей с маленькими детьми, когда изначально идёт один родитель спокойно ест, а потом семья заходит вместе и взрослый, который поел занят маленьким ребёнком (кормит, поит, следит), пока второй взрослый и в нашем случае старший ребенок кушают не отвлекаясь. Если такая "указивка" действительно существует, то её стоит пересмотреть.
Номер, успел местами устать, детские кроватки а-ля поездные полки такое себе. Матрац не подходит по размеру, он маленький, сантиметров 10-15 в ширину ему точно не хватает, "катается" по кровати. Пассажир на верхней полке часто бился головой, да и найти там "следы" пребывания прошлых пассажиров не составит проблем: наклейка, приклеенные стразы...но это опять к вопросу уборки
Были на майские, погода ближе к летней и само место производит впечатление большой стройки и если вы не любитель ходить в горы, то все развлечения ограничиваются отелем. Однозначно не хватает уличной спортивной площадки, каждый день видел как дети играют в футбол в "Лесу Чудес", места для катания на самокатах, роликах и т.д.
Менее помпезный и доступный отель ассоциируещейся со Сбером: Корпоративный Центр Сбербанк (гостиница 5★ на высоте 960, Красная Поляна) оставлял куда как более приятное впечатления.
Что-то можно добавить, уточнить, но и так много букв. Писал, с целью обратить внимание на какие-то недостатки, они не критичные, но имеют место быть.
2
1
March 9
Первый раз катаемся в Манжерок. Все очень нравится. Новые подьемники и еще с подогревом и это очень комфортно! Проехали все трассы. Насладились катанием.
January 1
Место для отдыха шикарное , кухня супер . Трассы хорошие , широкие . Спа отличное , бассейны, сауны прекрасные . Всем приятного отдыха .
March 11, 2024
Отель очень понравился,уютные номера,открывается прекрасный вид из окна,питание тоже очень понравилось всё было очень вкусно и разнообразно.После активного отдыха было очень кстати посетит спа.В спа зоне несколько бассейнов и саун на любой вкус.Снимаю одну звезду за обслуживание,нас заселили двое взрослых и один ребенок,попросили постельное для ребенка и остальные средства гигиены ,пока уже пятый раз на ресепшен не позвонили тогда только принесли.В целом отдых очень понравился.
4
June 28, 2024
Современный новый отель. Дорого богато. Спа зона очень впечатляет, много саун, бань с травами есть. Уходы тоже на высоком уровне. Подъемник на гору входит цену. Вкуснее малосольной форели на завтраке ни где не ел. Восхитительно.
March 19, 2024
Честно могу признаться один из лучших отелей не только в России но и в мире! Все прекрасно знают что важно все и тут учтено все по максимум.
1. Прекрасные виды и горнолыжка (да есть рядом строительство но я знал об этом )
2. номера чистые ухоженные все уютно
3. Еда вообще на высшем уровне особенно шикарен ужин я ем рыбу и насчитал около 12-14 блюд также в том числе несколько с красной рыбой семга/горбуша , масляная
4. Прокат оборудование очень быстрый качественный и все сделано для людей
5. Персонал компетентны вежливый от гардероба и охраны до … да все очень вежливые и улыбчивые )
В целом нет такого чтобы не понравилось, победив по миру вижу что это точно 5! Все впечатление толко приятные вернусь сюда еще )
Проката 2 тащить сюда свое нет смысла есть и премиум аренда я не профи если любите сове то надо брать с собой, ски пас на весь день, на верху 4 этаж есть бар «чилим» там лучшие фото ! По магазинам пройтись рекомендую с внешней стороны их не сразу нашел , они с другой стороны от подъемников.
2
March 14, 2024
Отель прекрасный. Решили устроить себе отдых на лыжах и избрали не забитое направление. На удивление прекрасные трассы. Ухоженные,на любой уровень катания и с перспективой на двухкратное расширение через год. Питание , полный пансион, разнообразно, вкусно и много. На каждый обед и ужин бокал вина на выбор В отеле великолепный спа комплекс. Бассейн и различные сауны. Так что ценник выше среднего ,на мой взгляд, оправдан. Фото в инете и на а сайте гостиницы соответствуют действительности.
Немного напрягала стройка по периферии но не так чтобы очень
1
March 6, 2024
Отличная работа делается Сбером в Манжерке,
но все же ставлю 4.
Из Отлично:
-подъемники и склоны для катающихся ( для опытных дня на 3 не больше, горы небольшие, но качество отличное). И Скипассы входят в стоимость проживания!
- спа ( тоже в стоимости проживания)
- еда в ресторанах.
Из «Ну такое» :( :
- Аэропорт и выдача багажа- жесть, 2,5 часа ожидания в тесном помещении без кресел;
- персонал и сервис : людей надо постоянно обучать, воспитывать и мотивировать. Много ляпов пока для 5 звезд;
- дизайн неплох, но много в номерах непрактично;
- ценны в 5 звездах - великоваты :(
P.s. На горе нет кафешек посидеть и немножко выпить 😁
В целом - рекоммендую, дней на 5 - хорошо.
1
October 29, 2024
Великолепный отель, полностью соответствует 5*. Подходит для отдыха как с детьми, так и без. Великолепное СПА. Питание на 5+, было все вкусно, красиво и разнообразно. От души рекомендую!
October 31, 2024
Повезло мне побывать в этом месте в конце октября 2024.
Если кто-то был в «Мрия» в Крыму, то, безусловно, вы найдёте схожие моменты.
Но (спойлер), в Мрия лучше.
Итак, по плюсам:
Элитно
Красиво
Вкусно
Природа
Минусы, на которых я, очевидно, остановлюсь подробнее:
Минус номер 1:
Не относится к отелю. Но какая-то дичь с Яндекс.Такси.
Помнится, что после приобретения аэропорта, господин Греф дал взбучку таксистам, которые на выходе из аэропорта просто атаковали приезжих своим натиском (в сети об этом есть). При этом стиль общения и внешний вид был, мягко говоря, так себе.
Так вот, таксисты, конечно, немного отошли от главного выхода (хотя и не все), но выработали отличную схему.
Принцип её в следующем:
Вы прилетаете, не хотите ехать с бомбилами, а хотите ехать на Яндекс.Такси, официально, со страховкой, и прочее… Вы заходите в приложение, видите в округе кучу машин на расстоянии менее одной минуты, заказываете, но… Никто не берет ваш заказ. Система ищет-ищет, вы ждете-ждете, но эти таксисты, которые в 10 метрах от вас стоят, нагло не берут заказ.
Таким образом они вынуждают вас лично подходить к ним и договариваться за наличку, без агрегатора.
Минус номер 2:
Мы приехали в отель существенно позже времени заселения из-за задержки вылета самолёта. То есть номер уже должен быть готов.
Однако, на стойке регистрации нам сказали, чтобы мы ожидали, так как номер еще не готов.
Сложно было долго ожидать после 5-часовой задержки ночного рейса, поэтому минут через 30 я подошел к этому человеку у стойки и сказал, что мы уже сильно устали и пусть что-то решают.
Человек за стойкой сразу засуетился и выдал нам ключ от номера. Интересно, сколько бы мы ждали еще, если бы не подошли.
Тут надо отметить, что выдали нам номер классом выше из-за того, что номера нашего класса были заняты. Тольку от этого, правда, не особо (разница в 2 квадратных метра и возможность соорудить еще одну кровать).
Минус номер 3:
Ответственность персонала.
При заселении, как я писАл выше, нам пришлось долго ждать. Поэтому, мы любезно согласились оставить свою ношу сотрудникам, которые пообещали сразу же все отнести в номер, как только его нам дадут.
Номер нам выдали. По дороге мы сообщили, что можно вещи поднимать. Ответили, что сейчас же все принесут.
Не несли долго. Ощущение, что вообще забыли. Мы честно ждали достаточно долго. В итоге пришлось позвонить на ресепшен и напомнить. После этого через 5 минут принесли.
Спустя некоторое время мы заметили, что холодильник в номере вообще не холодит.
Работает, но холода нет.
Мы спустились на ресеп, спросили, можно ли что-то сделать?
Ответили, что да, конечно, сейчас мастер поднимется и все исправит.
Никто, конечно же, не пришел. Ровно та же ситуация, что и с вещами при въезде - сказали и забыли.
Повторно просить мы не стали, просто напитки поставили на балкон, там было прохладно. Холодильник так и не холодил до нашего отъезда. Может следующим гостям отремонтируют.
Минус номер 4:
Шумоизоляция. Безумно тонкие стены между номерами. Соседи в номере смотрят телек до 3-х ночи и все диалоги прекрасно слышны. Причем, вроде смотрят-то не особо громко. Но напрягает сильно.
Минус номер 5:
К минусам, объективно, неправильно относить. Все таки проект строится и развивается, но…
Стройка. Ходить, не испачкав ноги в грязи, можно исключительно вокруг самого здания отеля.
В остальном - грязище и шум.
Шум от стройки - отдельная тема.
Стройка с утра и до часу ночи. Хорошо, что хоть окна с хорошей шумоизоляцией. Но на балконе спокойно и умиротворённо посидеть не получилось.
Минус номер 6:
Безумные цены на алкоголь и другие вещи.
Понимая, что это элитный отель, я все равно офигел от стоимости допов.
Например, бутылочка пива 900 рублей.
И это если ты спустишься в бар. Если хочешь, чтобы в номер принесли, то еще +20% за обслуживание.
Плавки, которые на озоне и прочих вайлберисах можно купить за 500-1000 рублей, стоят 5000.
Такси до аэропорта - 5000 рублей.
Яндекс, если что, 1000 рублей.
Как итог могу сказать, что проект офигительный.
Уверен, что скоро все наладится.
Стройка закончится, территория расширится, персонал научится.
В любом случае, 5 звезд. Но авансом.
2
January 8, 2024
Отличный отель. Все на высшем уровне. Вежливый отзывчивый персонал. Все чисто уютно красиво. Потрясающе вкусный шведский стол и просто ошеломительный спа комплекс с 9-10 разновидностями бань, хамамов, соляных комнат, контрастных бассейнов. Подготовленные склоны и достойный прокат. Территория вокруг облагорожена, ледяные фигуры и зона для беговых лыж вокруг озера.
May 3, 2024
Московские цены и Алтайский сервис:)
Очень красивый отель, все очень стильно, но количество косяков и недоработок на каждом шагу (вообще везде: на ресепш, в ресторанах, в спа) просто зашкаливающее. Хочется верить, что курорт достроится и за это время все как-то исправится, пока все очень сырое….
Из того, о чем никто не предупредил и это максимально омрачило отпуск- ночная стройка за окном, которая тут явно надолго. Звук адский, то ли сваи заколачивают, то ли работают с металлом как-то. Уснуть с открытым окном невозможно!!
Очень плохая шумоизоляция в номерах, в соседнем были дети и их ор и мультики я слышала отлично.
Ну и вишенка на торте- полное отсутствие воды в кране в номере в последнюю ночь, ни умыться, ни зубы почистить и в душ сходить, я уж промолчу про туалет.
Очень жалко потраченных денег, повелись на красивые картинки, за которыми пока стоит отвратительный сервис.
10
2