Душевное место, домики разного формата и качества, но вполне удобные и со всеми необходимыми удобствами. Днём есть чем заняться, это и поездка на лошадях верхом или стрельба из лука или СПА с бассейном.На территории неплохой ресторан. В целом все очень живописно и красиво.
Отдыхала на майские в Шале, все очень классно. Красивая, большая территория, тихо, уютно, номер был чистый, все работало, персонал вежливый. Шведский стол на завтрак разнообразный, в режиме ресторана тоже все вкусно.
Очень бы хотелось вернуться снова.
Пишу отзыв и ставлю одну звезду, так как хочется, чтобы администрация обратила внимание на недостатки, хотя складывается ощущение, что они их особо не волнуют.
Мы были в Pine River 3 раза в 2023 году и 2 раза в 2024, и со временем по сервису становится только хуже.
Март 2023, снимали Forest Loadge, были в восторге от локации и особенно природы, особых замечаний не было.
Ноябрь 2023, компанией снимали River House, изначальная бронь на 7 человек, столовых принадлежностей предоставлено было 6. Дом встретил нас окурком прямо перед входной дверью. Снимали дом с пятницы по воскресенье, отмечали мой день рождения. В субботу в 8 утра, когда все спали, в коридоре у ванной комнаты с сильным шумом прорвало трубу и вода большим потоком лилась в щели пола. Вызвали сантехников, через 30 минут пришли двое, ничего не изменилось. По итогу трубу починили только к 14 часам, все это время вода в минусовую температуру лилась под дом. Без комментариев. В этот же день у нас была на два часа забронировала сауна, из этих двух часов 1.5 часа в здании не было света, спасибо, что хоть вернули полностью стоимость за баню. При выезде так и не дождались кар, пошли пешком на стоянку. Уже в тот раз обратили внимание на персонал, уборщиц, которые в день выезда начинают с самого утра ходить близко к дому, оставлять у дома пакеты с бельем, ожидая, когда мы выселимся.
Декабрь 2023г, снимали Topol, особых претензий не было, кроме того, что у нас никак не закрывалась входная дверь на ключ и мы, промучавшись, уходили гулять, оставляя ее открытой.
Ноябрь 2024, снова снимали River house на мой день рождения. Я специально заранее позвонила и попросила, чтобы в этот раз не было проблем с достаточным количеством приборов, как в прошлый раз, чтобы положили их на 7 человек, на всех людей, за которых оплачена бронь. По телефону мне и при бронировании, и при повтором моем звонке подтвердили, что все отметили. В итоге в день заезда, а заезжали мы после 20 часов, мы больше 50 минут ждали кар (хотя на ресепшен время ожидания было 15 минут), который так и не приехал, и нам пришлось идти пешком. На веранде при входе валялся мелкий мусор, была не убрана мангальная зона, остался мусор от прошлых жильцов. В доме не было тарелок и столовых приборов на 7го оплаченного человека, про которого я специально напоминала. В одной из спален на кровати не было двух подушек. За домом, со стороны реки валялся мусор, какие то пакеты. Удивительно, что это все не видят сотрудники клининга, складывается ощущение, что абсолютно все делается на пофиг. Есть оболочка красивого отеля, а если сбросить розовые очки и начать смотреть чуть пристальнее, без первого очарования, становится очень грустно. У дома был сильный запах канализации. В сауне, в самой бане, с прошлого года так и не починили одну из ламп, горела только нижняя, над полом.
Декабрь 2024, снимали Piver Loadge, был плохо убран номер. Под столом лежала упаковка от тапочек прошлых постояльцев, на полу - скорлупа от фисташек. Стол весь липкий, его не удосужились даже протереть влажной тряпкой. Все время не покидала мысль : номер маленький, там убраться - много времени не надо, но даже это клининг качественно сделать не в состоянии. Ты платишь деньги, а потом в номере шарахаешься от поверхностей, так как все неприятное и грязное.
Уважаемая администрация Pine River, неужели вы категорически не принимаете во внимание отзывы про ПЛОХУЮ уборку ваших номеров. Это же база! Это минимум, который очень влияет на впечатление жильцов.
Мы ездим сюда, потому что очень любим окружающую природу и вайб отеля. Но, каждый раз приезжая, снижаешь свои ожидания все ниже и ниже и от этого очень грустно.
Ваш прайс растет, но вы ничего не улучшаете, только лишь увеличиваете количество номеров, не справляясь с нагрузкой. Очень жаль.
Прекрасное место для отдыха! Потрясающий сосновый лес, очень живописные пейзажи, прикольно так всё сделано в стиле ранчо. Радует наличие большого количества разных вариантов номеров. От фахверков в поле, до прозрачных полусфер в чаще леса и стеклянного вигвама посреди поля в окружении стогов сена. Мы как раз были в стеклянном вигваме посреди поля, очень круто! А ещё у него джакузи есть на улице, просто отвал башки. В проживание включен завтрак в формате шведского стола. Очень классный, большое количество блюд, всё очень вкусное и обстановка супер! В общем рекомендасьон!
Идеальное место для того чтобы придти в себя, уединение в любой точке тур базы. Свежий воздух в хвойном лесу, вечера у очага, превосходная спа зона под открытым небом и отличная кухня в ресторане. Я не знаю, что еще может быть лучше. Вернусь и не раз!!!
**Отзыв на спа-зону и бассейн в отеле Pine River**
Мы часто посещаем отель Pine River и в целом довольны его предложениями, однако спа-зона и бассейн нуждаются в значительных улучшениях.
1. **Идея спа-зоны и бассейна:**
- Создание спа-зоны с бассейном на большой территории — отличная идея, особенно для отдыха как летом, так и зимой. Однако, реализация этой идеи оставляет желать лучшего.
2. **Маленький бассейн:**
- Бассейн слишком маленький и вмещает максимум 20 человек, что делает его переполненным и неудобным для плавания. Он используется одновременно взрослыми и детьми, что создает проблемы с безопасностью и комфортом. Для детей бассейн слишком глубокий, а для взрослых неудобно плавать вместе с детьми.
3. **Глубина бассейна:**
- Глубина около двух метров делает бассейн непригодным для плавания как для детей, так и для взрослых. Прыгать и нырять запрещено, что ставит под сомнение целесообразность такой глубины.
4. **Ступеньки для схода в бассейн:**
- Ступеньки очень скользкие, маленькие и неровные, что делает их опасными. На них даже невозможно посидеть, что создает дополнительный дискомфорт.
5. **Переполнение и недостаток зонтиков:**
- Заявленное ограничение в 15 человек не соблюдается. На практике в спа-зоне может быть более 30 человек, что создает дискомфорт. Всего два зонтика на 40 лежаков, что приводит к дискомфорту на жарком солнце. Больше зонтиков могли бы существенно улучшить ситуацию.
6. **Покрытие вокруг бассейна:**
- Каменное покрытие становится слишком горячим на солнце, а доски с ребристой поверхностью причиняют боль при ходьбе босиком. Это делает передвижение вокруг бассейна невыносимым.
7. **Гигиена:**
- Из-за большого количества людей, посещающих сауну и хамам, многие, не сполоснувшись после потоотделения, сразу идут в общественный бассейн. Это приводит к тому, что бассейн становится грязным и небезопасным.
8. **Рефлекция от зданий:**
- Поверхность домиков вокруг бассейна отражает солнечные лучи, создавая дискомфорт для гостей.
9. **Поломанные элементы:**
- Некоторые элементы, такие как перила для схода в бассейн, сломаны и не чинятся, что также снижает общий уровень обслуживания.
10. **Переоборудование домиков:**
- Убрать массажные и чайные комнаты, заменив их на бар, где гости могут заказывать напитки и возвращаться к своим лежакам. Текущие маленькие и тесные комнаты не создают желаемого уюта и комфорта.
11. **Улучшение сервиса:**
- Добавить систему официантов, бар и возможность заказывать еду и напитки прямо у себя. Это не только повысит комфорт гостей, но и увеличит средний чек на человека за счет дополнительных услуг.
12. **Предложения по улучшению:**
- Ограничить количество посетителей спа-зоны до 15 человек для создания комфортной обстановки.
- Расширить бассейн и сделать две зоны: одну для детей, другую для взрослых.
- Установить больше зонтиков и столиков для удобства гостей.
- Заменить покрытие вокруг бассейна на более подходящее для ходьбы босиком.
- Переоборудовать спа-зону для летнего отдыха, добавив альтернативные виды отдыха.
- Обновить и поддерживать в хорошем состоянии все элементы инфраструктуры, чтобы избежать поломок и неудобств.
- Обязательно установить душевые кабины рядом с бассейном, чтобы гости могли сполоснуться после посещения сауны или хамама перед тем, как войти в бассейн.
---
Отель Pine River обладает большим потенциалом, но спа-зона и бассейн требуют значительного улучшения для обеспечения комфортного отдыха гостей. Надеюсь, руководство отеля обратит внимание на эти замечания и предпримет шаги для улучшения условий в спа-зоне. Мы любим приезжать сюда и хотим, чтобы нам продолжало нравиться это место.
---
Надеюсь, этот отзыв поможет улучшить спа-зону и бассейн, чтобы гости могли наслаждаться отдыхом в Pine River в полной мере.
Любим это место всей душой. Природа потрясающе красивая. Воздух, лес. И в то же время сервис и инфраструктура. Есть где погулять и что поделать. В ресторане отличная кухня. А если хочется приготовить самому, то у каждого домика стоят мангалы с углями и решетками. Будем приезжать еще и еще.
Отличный отель в красивом месте. Огромная территория, лес, река, поле. Много вариантов для размещения, хороший ресторан на территории. Есть служба доставки от парковки до номера, зимой гольфкары по территории отеля ездят на цепях.
Из пожеланий: зимой получше чистить дорожку от номеров Нео типи до ресторана, из за снежной каши и уклона дороги было не очень удобно там ходить.
В целом рекомендуем!
Очень популярное и раскрученное место, поэтому сервис страдает - и так приедут.
Жили в неотипи:
- горячей воды не было. Ой, забыли вам включить бойлер;
- вырубился котел отопления. Ой, он ушел в ошибку- пользуйтесь обогревателем.
- в стоимость включены дрова и уголь. Ничего не было при заезде. Напомнили - привезли. Дрова сырые. Спрашиваю почему? А вы не сКазали, что вам сухие нужны.
- ужин в их ресторане. Заказали вафли из кабачков. Принесли горелые с одной стороны. Официант унес. Приходит и говорит, что повар признал что они горелые. Хотите мы уберем их из счета? Нет, блин, очень хотим их оплатить и выбросить.
В общем, место приятное. Но домики уже довольно «уставшие», сервис слабый.
Интересное место, большая и красивая территория, хороший ресторан.
Из минусов:
- В домике проводили работы, лак или краска, запах был потрясающим и выбор: Головная боль или сон в холоде с открытым окном.
- На второй день запах проветрился, но температура не поднималась выше 17 градусов.
- Постоянный шум ночью в домике, щелкает реле или вентиляция, громко и в других номерах была аналогичная ситуация
- Навигация по территории оставляет желать лучшего. Вещей было не много и хотели пройтись пешком, на ресепшене толком не смогли объяснить дорогу до 307 домика, а указатели не явные, выданная карта не отличается точностью.
Очень порадовала фраза: "На каждом домике есть номер", вот и бегали за каждый домик смотреть его номер. Почему нельзя сделать номера перед домиком?
У нас была большая компания, приезжали в разное время и каждого приходилось встречать и провожать, а территория не маленькая.
Регулярно выбираемся с мужем в разные глэмпинги на выходные и пока этот самый «не очень».
1. Глэмпинг находится очень близко к городу/дороге, следовательно, шум. В самом глэмпинге более 130 номеров, а значит никакой уединенности.
2. Девушек на ресепшн надо воспитывать. Ни «Здравствуйте», ни «До свидания». Когда при заселении попросили рассказать что и где, удивленно спросили «Вы что, в первый раз?». С таким отношением первый раз будет последним.
3. Жили в Типи, попросили максимально уединенный домик, нас поселили в Типи 8, он действительно находится в удалении, но рядом детский лагерь, откуда уже в 8 утра в субботу доносилась музыка!
4. Домик классный, интерьер тоже, но они уже уставшие (царапины на полу от двигания мебели, одного крючка для одежды не хватает, кое-где сколы, в душевой черный смеситель весь в разводах), вопрос также и к уборке: следы на зеркале, плохо помытая посуда (кстати тоже со сколами), два разные бокала для вина…
5. За любой чих берут деньги: за собаку 2000 в сутки дополнительно, велосипеды от 500 до 750 в час, лодки тоже платные. Во многих других глэмпингах как минимум велосипеды и лодки входят в стоимость.
В сауне чай даже не травяной, а просто зеленый и черный, причем Niki.
Из плюсов: большая территория и разнообразная природа, мангалы у каждого домика с углем, шампурами и решеткой, много вариантов времяпрепровождения (включая сауну, спа, баню), неплохой ресторан, где по утрам шведский стол (включен в стоимость), а после заказ по меню.
Но будьте готовы выложить круглую сумму за отдых.
Провели в отеле выходные, отмечали День Рождения.
О плюсах: красивое место, чудесная природа, большая территория - есть, где погулять, а с людьми встречаешься только в ресторане, тишина и уединение, атмосферно украшено - как на улице, так и в домиках. Идеально подходит для романтического и спокойного отдыха. Варианты проживания - на любой вкус: от традиционных до самых необычных. За 2 дня пожили в 2х разных локациях: River Lodge Spa и НеоТипи. В каждом свои плюсы и свои недоработки. Место, локация, атмосферные домики - поэтому ставлю 4*.
О минусах: на мой взгляд, он один и очень большой, заметно портящий общее впечатление о месте: абсолютно равнодушное отношение персонала и вытекающий отсюда плохой сервис. Ну и ресторан - меню скудное, да и качество оставляет желать лучшего: цыпленок непрожареный, мясо в борще не жуется, из десертов нечего выбрать - обошлись без них.
О персонале: я бронировала отель на День Рождения, о чем сообщала заранее. Что касается 10% скидки - она дается не на проживание, а переводится на депозит, которым можно расплатиться, например, в ресторане. В спа кстати в приеме депозита отказали, попросив оплатить посещение сразу там же. При заезде мне сообщили на ресепшн: "вас завтра на завтраке поздравят" (хотя я не спрашивала и ничего не просила). И... на завтраке ничего не произошло... Дело не в том, что я не могу купить себе кусок торта или бутылку шампанского, но этот незамысловатый и не сложно реализуемый комплимент создает настроение и атмосферу, приятные воспоминания о моменте, тем более что об этом упоминается на сайте и сообщается при заезде. Настроение было подпорчено. Не пишите и не говорите - не будете порождать разочарования. В ресторане ооочень медленное и индиффирентное обслуживание. На завтраке большие очереди и перманентно заканчивающаяся еда. Плохой кофе.
О домиках: они прекрасны и атмосферны каждый по-своему - очень понравились! Но требуют заботы: в River Lodge Spa в ванной нет ни одного крючка! Это очень не удобно и совсем не сложно решается! В Неотипи (жили в 19 номере) не закрывалась дверь в душевой кабине, вода выливалась на пол. Ребят, при стоимости номера 20 тыс в сутки такого не должно быть, ну серьезно!
Было множество технических накладок в отеле: в спа не работал хамам (за это дали 10% скидку на посещение), не работала чайная, постоянно отключалось электричество. В Неотипи не было воды с ночи до утра. Вообще никакой. Вызывали техников - пришли спустя 1,5 часа после повторного вызова. В домике было холодно (спала в махровом халате под одеялом и покрывалом). Ну ок, спишем это на аномальный 30градусный мороз (ночью было до -36). В принципе даже технические накладки не испортили впечатление, но вот над сервисом точно надо работать. Тут тебе не рады, отношение, как к потоку. Оочень сложно дозвониться в отель - сначала, чтобы уточнить информацию, а потом во время проживания - если что-то нужно - связь через ресепшн, но дозвониться - это целый квест. Также удивило отсутствие анкеты обратной связи - обычно она приходит на почту после проживания, а также отсутствие контактов на сайте и в соц.сетях, чтобы оставить свои комментарии о пребывании. Пожалуйста, обратите внимание на сервис - он всё губит. И на ресторан - еда точно требует улучшения!!!
За месяц забронировала один из самых дорогих вариантов размещения на ноябрьские выходные и сразу оплатила половину стоимости. Мне сразу пришло подтверждение о бронировании. Далее я общалась по телефону с менеджером о включенных в бронирование опциях и возможности бронирования спа, а также на почту мне дважды до даты заезда пришла информация по рекомендациям по отдыху и тд
В итоге в день заезда после 3х часов дороги нас не хотели пускать на парковку, потому что нас нет в списках, а следом на ресепшен оказалось что и бронирования нет. Я думаю, что подробности смены системы бронирования и глюки старой системы касаются меня как клиента в последнюю очередь, если вообще касаются. При таких расценках столкнуться с данной ситуацией и с ожиданием решения проблемы более часа - это реальная причина оценить это место и в две звезды. На второй день нашего пребывания во всем отельном комплексе сначала отключилась вода, потом электричество и с ним отопление - на мой взгляд это тоже максимальное несоответствие заявленному уровню отеля и его ценообразованию
Территория красивая, публика приятная, но сервис и организация печальные
Если коротко - бронировали номер с чаном и так и не смогли им воспользоваться: вечером поскольку для этого нет освещения, утром из-за того, что рабочие просто слили из чана воду. Никто из персонала не смог пояснить, что случилось, обещали, что свяжется менеджер, но прошла неделя - тишина.
Ранее приезжали и вся было хорошо. В этот раз бронировали номер River lodge spa. Поскольку такой номер один и распродан на несколько недель вперед, то по сути подстраивались под его наличие и приехали только на сутки. Сразу по приезду пошли в спа комплекс и в номер добрались уже в темноте. Выяснилось, что погреться в чане не получится, поскольку на террасе нет освещения. А на следующие утро в начале десятого пришли какие-то мужчины и слили из чана всю воду. И уехали. Я позвонила на ресепшен, там обещали уточнить в чем дело. Через некоторое время перезвонили и спросили решился ли вопрос, но к этому моменту ничего не изменилось. Я сказала администратору, что буду ждать информации, что случилось и когда нальют воду. В итоге мы прождали до выезда, больше никто не звонили, воду в чан не налили. При выезде я еще раз на ресепшен рассказала ситуацию, мне вернули разницу между номером spa и просто River lodge, но объяснить, что случилось никто не смог. Сказали, что менеджера нет на месте, ему передадут телефон для связи, в итоге прошла неделя - никто так и не связался. Вывод - в отеле персонал на ресепшен не в курсе, что делают другие сотрудники и не в состоянии справится с любой не стандартной ситуацией, на самом деле на впечатления и комфорт гостей плевать, даже позвонить и пояснить, что случилось никто не утруждается.
P.s. в ответе организации пишут, что не смогли связаться по телефону. Не думаю, что по нему кто-то пытался связаться и не смог, ни один звонок определитель номера Яндекса не идентифицировал как номер pine river. На номере так же есть и watsapp и телеграм, и курьеры, которые через день привозят доставку, прекрасно дозваниваются. В ответе даже имя гостя не смогли написать без опечаток.
Через неделю дополню информацией по обратной связи.
P.s. 2 Никто так и не связался - вот она забота о гостях. Ответ организация переписала - теперь недочеты устранены. Интересно, какие? Воду наконец налили в чан? А что наш отдых испортили на это все равно, можно не беспокоиться 👍
Хорошо провели время с семьей. Отличный вариант отдохнуть вдали от города в лесной тиши , если нет своей дачи. Атмосферно, уютно. Развлечения на любой вкус 😌🫶 возможно вернемся еще.
Отличная территория, вежливый отзывчивый персонал, вкусный завтрак, красивые виды. Бесплатные мангалы шампуры и угли.
Из минусов - объективно дороговаты дополнительные активности вроде бассейна и тд
Уже не первый раз в этом месте. Очень нравится там проводить выходные - уютные домики на любой вкус, размер и еошелек! Потрясающие летние сферы и круглогодичные нео-типи! Всегда продумана программа - есть чем занчться на территории (конюшня, веревочный парк, сплав на байдарках, баня, сауна, новый банный комплекс и еще много много всего!). Территория лесная, уютная, уединенная, постояльцы друг другу не мешают. Да и в целом здесь очень всегда приличный контингент отдыхает. С детьми вообще сказка.
В целом всё круто и мы хорошо отдохнули. Домики уютные, стильные и продуманные. По территории (у нее нет четких границ) приятно гулять. Можно покататься на лошадках по лесу - советую! В ресторане вкусные завтраки и хорошее основное меню. Все работники очень отзывчивые и дружелюбные.
Но есть несколько моментов, которые не позволяют поставить 5 звёзд:
1) Мы снимали домик Нео Типи, и к сожалению ожидания не совсем оправдались. На сайте говорится об уединении и близости к природе, но на самом деле домики находятся довольно близко друг от друга (метров 20-30 на вскидку). Вид из домиков иногда не самый лучший. Пейзаж из домика в который нас поселили нам совсем не понравился, к счастью нас согласились пересилить в другой свободный, в котором ситуация была уже гораздо лучше.
2) Видимо не во всех домиках хороший wifi сигнал, потому что в первом домике (номер 11) с интернетом было всё хорошо, а вот во втором (номер 13) сигнал был уже очень слабым
3) В 13-м домике в ванной почему-то не работал тёплый пол. В целом это совершенно не проблема, т.к. в домиках тепло, но на контрасте с 11-м чувствовалось.
Уверен что пункты 2 и 3 администрация легко сможет поправить. А вот с первым пунктом хотелось бы конечно возможность выбора и фотографии лучше отражающие действительность.
Территория конечно роскошная. Расположена база удобно, в тихом месте.
Домики чистые, уютные, есть всё необходимое для проживания. Что касается обслуживания на первом этапе, менеджер менеджеру рознь. Было такое ощущение,что не все заинтересованы в проживании большой компании. Обслуживание в ресторане на 4. Я не очень критична) Официанты были общительны и услужливы, но потом забыли про некоторые блюда, а одно вообще заменили. Я конечно понимаю,что много гостей, но тогда вопрос к администации: выпускайте в смену больше персонала. Хотябы в праздники.
Качество блюд тоже на 4 балла. Есть с чем сравнить. Конечно не всех. Появились любимые, которые даже стали готовить дома.
И по поводу стоянки. Гостей заехавших с ночёвкой, пропустили на первом пункте охраны, но со второй попытались выгнать. Причины непонятны.
Но в общем,если опустить все эти мелочи, благодарны за отдых.
Самое любимое место для отдыха и уединения среди прекрасной природы) Шикарное атмосферное место, огромная территория с различным ландшафтом и сосновый бор и река и заливные луга… Отличные уютные номера, хорошее обслуживание, персоналу чуть вежливости не хватает, кроме сотрудников ресторана- они идеальны ! Завтрак в ресторане- прекрасен, еда отличного качества, не хватает лишь домашнего хлеба, но это уже прям придирки )))
Замечательное место которое наполнено волшебной атмосферой!Прекрасные завтраки.Эстетичные домики,ухоженное спа.Сам вид со стороны идеален!!Территория зеленая.Добрый и замечательный персонал!Чистота 10/10
Общая оценка-11/10
Очень классное место
Шикарная территория, очень большая есть где погулять после плотного перекуса
Еда на уровне (завтраки сытные), развлечения на любой вкус
Красивая спа зона, минус в том, что цена немного завышена, а так вайб имеется
В августе отдыхали в новой локации, в Pine River Hills в доме Кедр. Реклама на сайте говорит про это место так: "Отдых в Pine River Hills незабываем — полное погружение в тишину, покой, единение с природой." А в реальности оказалось по другому: 1. Задержали заезд в номер по причине того, что уборщиц поздно привезли для уборки дома и они не успели вовремя. 2. Утром и вечером очень хорошо слышно музыку и ведущего, которая доносится из детского лагеря (громкость кажется неадекватной для детей в лагере, раз так хорошо слышно на территории Pine River Hills). 3. При заселении администраторы не сообщили, что существует проблема с напором воды и не сориентировали по срокам решения этой проблемы. Поэтому, поздно вечером было сюрпризом столкнуться с тонкой струйкой воды в душе. Душ занял минимум 30 мин., вместо 5, из-за низкого напора воды. В заключительный день отдыха горячей воды не было вовсе. 4. На территории Pine River Hills постоянно был шум от детского лагеря с музыкой, от проходящего персонала туда-сюда и громко общающегося, перекрикивающегося, от рабочих со стройки и шума со стройки (хотя нас уверяли, что стройка далеко и не будет слышно шума), от колки дров в течение дня; в течение дня уборка листьев с дорожек вокруг домов специальным пылесосом, что создает сильный шум продолжительное время. Так как дома на этой территории расположены близко друг к другу и дорожки близко к домам проходят, шум разной интенсивности все то время пока убирают рядом с нашим домом и соседними. И непонятно зачем так часто сдувать листья с дорожек в течение дня, к безопасности это не имеет отношения. И шум весь день, даже в обеденное время когда хочется вздремнуть в тишине. Нельзя поспать утром долго, потому что персонал/рабочие туда-сюда ходят, шумят, на парковку персонал/рабочие приезжали, шумели. Дорога до основной территории отеля и ресторана проходит через небольшой лес и дорожка не освещена, поэтому возвращаться нужно до темноты, об этом не предупредили на ресепшен. 5. Мусор из бака на крыльце домика забирали в разное время, а лучше сделать в определенное или вынести на парковку, чтобы сотрудники сервиса не тревожили, вдруг. Хотелось бы, чтобы сотрудник здоровался, а не болтал о своем по телефону, когда заходит на крыльцо дома и видит проживающих - элементарное взаимоуважение. Воду лучше сразу принести, а не носить каждый день в разное время. Работы на территории персонала и строителей осуществлять в определенное время, а не хаотичное и информировать при заезде об этом. Смысл Pine River Hills был в уединенности и тишине, которых не было. Отмечу нелогичную планировку домов и близкое расположение парковки и дорожек на участке Hills, который позиционируют как уединенный: дома близко друг к другу, дорожки проходят близко к домам, а можно было сделать на отдалении дорожки соединяющие дома на территории, чтобы была уединенность, чтобы персонал под окнами не ходил, парковка близко к дому и окна двух спален смотрят прямо на парковку. Парковку можно было сделать в отдалении, а не рядом с домами. Из-за дорожек, по которым ходили толпы сотрудников персонала, рабочих все дневное время (какая-то супер активная деятельность постоянная, а по идее должно быть тихо и не видимо, если мы говорим про Европейский сервис на сайте и качество) почти всегда (часто): шум, нет чувства уединенности и тишины, также открытые шторы в спальне не оставить, потому что все видно проходящим близко людям - окна смотрят на парковку и на дорожку. 5. По телефону не дозвониться до ресепшен, по всем недочетам оперативно писали на ватс ап, с прикреплением видео, на котором слышно и видно шум, и низкое напряжение воды (тонкая струйка, еле текла). Задавали вопросы по срокам решения проблемы с водой и были проигнорированы администраторами. Повторно писала, но ответа не было. Администратор только в последний день нашего отдыха решил ответить и предложить техника для решения проблемы с водой, но в день выезда было уже неудобно тратить на это время. Передали дополнительно обратную связь на бумаге, на бланке обратной связи администратору при выезде, и во взгляде не читалось никакой заинтересованности в нашей экологичной обратной связи. Также не было предложено скидки за доставленные неудобства с водой и шумом. Спрашивать не стали, просто сделали выводы по качеству сервиса и отношению к гостям за немалые деньги. Из плюсов: большая территория Pine River по которой можно гулять и наслаждаться природой. Качественный, эстетичный дом (но не продуманная планировка - спальни выходят на дорожки и парковку, все видно и шумно). Пайн Ривер подойдет для шумных компаний, для уединения и отдыха от суеты неподходящее место. Прочитала последние отзывы других клиентов и расстроилась, что не прочитала до бронирования в этом месте, не поехали бы. По отзывам людей видно, что проблемы банальные и системно не решаются. Не отлажены элементарные процессы (клиентоориентированность, своевременная уборка, информирование о проблемах с водой до заселения, оперативная коммуникация с клиентами по телефону или ватс ап и пр.). Мы были в начале августа, а такие же комментарии есть у проживающих до нас и после нас.
В целом все отлично! Приедем еще
Была здесь в 2016 и многое поменялось
В этот раз были с девочками с 4 по 6.08.23
Есть небольшие недочеты , которые хотелось бы, чтобы исправили , а это
-Самое главное!!в бане с купелью не было замка «крутилки» на входной двери изза этого к нам попытались войти два мужчины и открыли дверь, когда я как раз стояла в тамбуре между основным залом и туалетом в полотенце, не очень приятно было бы, если бы я была без него
-не особо приветливый персонал, может в наши дни такой попался, единственные кто был нормальный это официанты в ресторане
-лодочная станция в субботу в пик сезона ЛЕТОМ В ЖАРУ работает до 18:00, ну серьезно? У вас СЕЗОН, выходной день, куча народу, лето! Да работайте вы себе до заката, очень странно и очень выбесило, а также хамская девушка которая там сидит
-сферы снаружи помыть бы хоть раз в месяц, очень грязные
А так,завтраки отличные, еда по меню тоже, внутри сферы вроде было чисто и в бане тоже, машинки за багажом приезжают оперативно, ресепшен трубку берет долго, но потом вроде быстро решает все вопросы
Незабываемый отдых! Чистая природа на огромной территории
В некоторых типах проживания можно с собакой, если она у вас есть
Спа-зона и массаж на уровне
Show business's response
Jenya N.
Level 10 Local Expert
April 14
Плюсы! Прекрасное место, дома в сосновом лесу, рядом речка. Очень уютно и очень красиво! В ресторане безумно вкусная еда.
Минусы: в грязную погоду придется ходить по грязи, настилы на большей части отеля отсутствуют.
Мне очень понравились домики, и в вечернее время все освещается лампочками размещены на деревьях, это очень уютно.
Отличное место для отдыха от большого города. Сам дом отдыха расположен в сосновом лесу. Есть большой выбор номеров и домиков. Есть вкусный ресторан. Завтрак включен в стоимость проживания. Есть много активностей: гончарная мастерская, конюшня и т.д. Каждый год место обновляется и расширяется.
Очень хочется вернуться из-за природы и атмосферы, но как же не хочется возвращаться из-за персонала… Я очень много где отдыхала, но ни разу ещё не встречала настолько равнодушных и даже где-то грубых сотрудников, особенно что касается ресепшена и водителей багги. Дозвониться было невозможно, сообщения читали, но также не отвечали. Делалось всё будто с присказкой «и так сойдёт!»
Show business's response
анастасия к.
Level 15 Local Expert
March 9
Нам все понравилось, кроме ресторана. Зашли перекусить, ничего не зашло. Алкогольные коктейли на 3 из 5. На бесплатные завтраки не успели
Были в открытом бассейне, можно было сауну потеплее, но это везде такая проблема. Понравилось, что мы опоздали и задержались минут на 15, сдавая браслеты, никто замечания не делал, наоборот, спросили, все ли понравилось)
Также довезли на электрокаре до самого номера и более никто не беспокоил)
Жарили шашлыки, сидели до 5 утра, все было отлично и уединенно 👍🏻
Пепельницы, уголь, розжиг, новые решетки, все на уровне)
Свежий воздух и везде все очень красиво, номера идеально чистые, класс 👍🏻❤️
Еще из минусов воды горячей хватает только на одного человека, хорошо что мы только на сутки приезжали так что норм) то что в номере были полы с подогревом, печка, это перекрывает минусы) очень тепло и уютно!
مكان جيد ولكن خدمه صفر وهذا استقبالهم لنا عند الدخول ، غير الانتظار عشان نوصل الحجز طولنا بالانتظار ، ونزلنا صاحب القولف والطريق مو مجهز للمشي واللي نزل الشنط للغرفه زوجي وايضاً عند الخروج عشان يوصلون الشنط للمواقف انتظرنا ساعه واكثر
الخدمه جداً سيئه بشكل محد يتصوره
النيه يكون استجمام ولكن للإسف :(
Обслуживание не очень хорошее, таков у них прием гостей
The service is not good, this is the way to receive guests
Отдыхали на майские, забронировали неделю в июле. Супер место. Шикарные завтраки, с которыми можно и обед пропустить. Домики с двумя спальнями за мостиком прекрасные, видовые. Это было счастье такой отдых и виды. Утром прилетал аист и долго гулял перед домиком. Вода, угли, разжижка и топливо для камина приносят каждый день и бесплатно. Странно, что кто-то ниже пишет, что воду просили оплатить при выселении. Это неправда. Есть капсульная кофе-машина. В общем абсолютно без нюансов все было прекрасно!
Show business's response
Ирина
Level 14 Local Expert
September 18, 2024
Приятное место в самом сердце соснового бора. Большая территория, много развлечений: гончарная мастерская, конюшня, велосипеды и квадроциклы, веревочный парк, баня. Но цена за эти развлечения как по мне завышена, например, 2х часовая прогулка на квадриках от 9,5к за чел. Мастер-класс по керамике -4,4к за чел. Баня норм, стандартный кост, но не тестили.
Друзья подарили нам ночь в сфере - очень необычный опыт. Погода для середины сентября идеальная, при этом ночью прохладно, однако в сфере есть конвектор, обогревающий небольшое жилище, кондиционер, который можно поставить на обогрев и подогреваемый матрац (решили не вкл, было и без того комфортно).
В номере: по 2 полотенца, 2 халата, наборы зубных щеток, шапочки для душа, шампунь и гель для душа. Были бы тапочки, было бы идеально! Пол-то холодный. Подушки удобные, 2 одеяло, чтобы точно никто не замерз))
Вид из почти полностью прозрачной сферы, когда просыпаешься - на миллион!
Рекомендую всем это испытать. Чувствуешь свою причастность к природе. При этом по низу сферы можно зашторить окна от любопытных глаз - идеально.
Что особенно приятно удивило: у каждой сферы есть ящик с углем, розжигом и новой (в упаковке) сетки для гриля. Мы этого не знали и потому мясо не привезли, но это очень приятная опция. Если хочется просто посидеть у костра, можно заказать связку дров за 900 руб, и доп розжиг за 500 руб. Или бесплатно - собрать дрова у дома))
На территории есть стильная кальянная. Очень приятные ребята, делают вкусный кальян, лучше чем в Москве. Классная музыка. Душевная атмосфера у костра.
Мы были в будние дни, когда в основном ресторане шел ремонт, нас кормили в банкетном зале. В целом еда по меню - неплохая, но не ресторанный уровень.
Завтраки хорошие, все по классике: яйца трех видов, колбаса, сыр, сосиски, наггетсы и куриная котлетка. Неплохой кофе, десерты, отменные блинчики. Остались сытыми.
Общее впечатление от отдыха 5/5!
Были с мужем в этом отеле одну ночь.
Жили в нео типи. Домик классный, в целом все есть (даже москитол: что очень порадовало). Дрова лучше купить заранее, если хотите посидеть у кострища.
Но есть два больших минуса, которые испортили впечатление. В нашем типи были очееееень грязные окна. Не понятно, почему за этим не следит персонал, который убирается. Мы пришли положили вещи и пошли гулять. Оказывается, можно было позвонить на ресепшен и этот вопрос могли бы решить. Но, кто же знал??? И почему его не решили до нашего заселения??? Зачем заселять туда, где грязно ТО, ради чего собственно и приехали. Приехали посмотреть на прозрачный купол и красивейший лес. А смотрели на грязь. Самое интересное, что когда мы сдавали номер, на ресепшен нам сказали, что это мы виноваты, и мол мы не позвонили и не сказали, что грязно… молодой человек на ресепшен вообще не умеете общаться. (Выселялись 14.09. ). Очень подпортил впечатления об отеле.
И кофе в баре на улице за 200₽ просто ужасно. Вода водой. Может там можно поменять кофемашину и продавать хороший кофе за 250?
В целом в отеле хорошо, домики очень милые и уютные. Кровать : матрас и подушки - очееень удобные. Спали ночью очень крепко. Выспались!
Территория очень большая и ухоженная. Есть где погулять. Подсветка сделана красиво. Вечером ходить по улице: это отдельный вид волшебства.
Ресторан: десять баллов из пяти. Тут персонал очень доброжелательный и приветливый. Еда вкусная! Мы ели тар тар. За сутки съели 5 порций. Это лучший тар тар в моей жизни. Причем и с телятиной и с гребешками.
Завтрак шведский стол. В целом все есть, на любой вкус.
В отель хочется вернуться. Но будем точно смотреть на окна при заселении. И надеюсь попадется смена с девочками, которые были при нашем заселении (13.09 днем). Очень милые и внимательные.
Отличное место, большая территория. Отличная зона спа, хороший бассейн и отличный персонал. По территории при заселении и выезде везут на электробагги. Брали барель с джакузи, прекрасное расположение и отличный домик.
Обязательно сходите в гончарную мастерскую, прекрасный персонал и очень интересно что то делать .
Начнем с плюсов - они есть - шикарная территория, красивая природа. Очень понравился теплый бассейн, спа и чайные. В этот день было солнышко, и даже не чувствовалось, что еще только середина марта.
Минусы - когда заехали (у нас был большой дом, на 3 спальни, хотя всего три человека. Для начальства - #81), воды горячей не было, она была еле теплая. Дозвонилась до ресепшн минут через 20, хотя время было уже 22.00, отправили техника, который сказал, что упало давление и все вроде как исправил. Но утром горячей воды так и не было, хотя она была уже теплее, чем вечером. В итоге пришли мастера, исправили. Днем горячая вода была , все ок. Утром мы проснулись, в доме было очень холодно, видимо система опять перестала работать, так бойлер не жужжал. А два электрообгоевателя при выключенном отоплении не особо справляются на такой дом.
Сказала об этом администраторам, сказали, что примут во внимание, но нам ли этого уже не легче.
Кстати, был еще один момент, ночью в дом в валились 4 девушки, которые открыли своей картой наш домик. И каким то образом их карта открыла наш. Было не приятно, особенно, когда ты приехал отдохнуть, и не особо ждёшь соседей.
Когда приехали домой, сын вспомнил, что оставил мягкую игрушку в кровати, ночью не стали звонить. Позвонила утром в понедельник, но игрушку якобы не нашли. Зачем она нужна горничной я не знаю. Но ребенок остался очень расстроен. Видимо, кому то она была нужнее. Странно, что в месте такого качества такой сервис.
Еда, кстати, понравилась , в ресторане очень вкусно.
Отмечали свадьбу доченьки. Это потрясающее место, огромная теретория! Великолепная атмосфера, чистый свежий воздух, большое разнообразие номеров на любой вкус. Когда сюда пропадаешь не хочется уезжать! Хочется остаться тут жить навсегда! Стоит того, чтобы отдохнуть и с семьей и парой даже одному! Отзывчивый персонал. Остались отдохнуть на второй день. Развозят на электрокарах, и можно прогуляться пешком, поверьте тут есть на что посмотреть! Вообщем мы с Любимой в диком восторге! А завтраки! Это космос! Огромное разнообразие всего! Ешьте сколько унисете! Я бы поставил 10 но в яндексе максимум 5 поэтому твёрдая пятерка!
1. Заселение. -
Мы забронировали домик (river lounge)
с видом на реку, который находится на большом отдалении от ресепшен. Приехали зимой, заселение вечернее, а следовательно темно как ночью. Мы не знали насколько далеко находится наш домик и отправились заселяться пешком, так как сотрудники ресепшен не потрудились сообщить нам о такой услуге как транспорт на территории отеля, доступный при заселении. Навигация отсутствует, освещение отсутствует, дороги не чищены и скользкие, шли мы минут 20 в темноте переодически перепроверяя навигатор, так как карта которую выдает отель ничем вам не поможет.
2. Домик. -
Ступеньки в домик покрыты толстым слоем льда, постарайтесь не убиться пока поднимаетесь. Утром нам посыпали ступени песком,спасибо и на этом. Окно грязное и весит кусок паутины ( это я уже утром увидела).
Приходим с завтрака, а в номере ни воды ни электричества. Оказалось авария в области, но отель не пытался никак сгладить эти углы.
3. Ресторан. +
Еда на в ресторане вкусная. Был промах с одним блюдом, но мне его без вопросов заменили.
Завтра тоже хороший.
4. Сервис. -
Хотели перенести время брони в спа, подошли на ресепшен с этой просьбой, сказано было звоните в спа напрямую.
В 9 утра пришел какой-то человек с бинзопилой и 20 минут что-то пилил под окнами. Да и все минусы, перечисленные тут, легко превращаются в нейтральные моменты при хорошей работе персонала.
5. Гончарный мастер класс. +
Большой ему плюс, нам очень понравилось. И сам процесс и наш преподаватель.
6. Выезд -
Трансфер мы ждали больше 40 минут. Сотрудник на ресепшен не мог по телефону сориентировать по времени ожидания трансфера.
2- из 5. Всего бы этого можно было избежать если бы сотрудники умели предоставлять качественный сервис.
Волшебное место. Хочется приезжать и приезжать в любой сезон года. Были здесь с женой зимой в номере шале и осенью в номере-бочонке с большим зеркальным окном. Хотелось бы в бочонке дверь в туалет поплотнее, а не сдвижную. Завтраки отличные, шведский стол. Ресторан вкусный, но ценник за авторскую кухню выше среднего. Огромная территория в лесу, с высоченными соснами, всегда красиво. Домики расположены так, что соседей особо не заметно. Из развлечений гончарная мастерская, конные прогулки, квадроциклы, подъем на воздушном шаре и скоро доделают спа с открытым бассейном. Короче, любые возникающие минусы перебивает замечательная натуральная уютная атмосфера леса. Все чисто, аккуратно, в номере есть все необходимое. Можно было бы поставить 6 звёзд, с радостью поставил бы. В следующий раз возьмем с собой старшего ребенка, для детей есть отличный верёвочный парк.
Абсолютно переоцененное место. Начиная от неприветливых людей на ресепшен, далее домики. Нет тропинок нормальных, половина территории не освещена. Ходить приходится в кромешной темноте. В домиках типа все красивое, но по факту хлипкое, поломанное. Отдельное просто-это душ. Который вообще не понятно как включить, и когда ты понял, оказывается тебе нужно чтоб тебя сначала ошпарило кипятком, потом уже ты можешь кое как мыться. Дверь в туалет, вообще не закрывается плотно. Так что если едете в романтик с парнем, то точно не сюда. Это жесть. В день выезда утром встали а Света нет, соответственно и воды( у них насосы) и ты не можешь зарядить телефон, помыться, сходить в туалет и почистить зубы. Ответ на все эти вопросы, технические неполадки. Камон! Вы берёте такие деньги , ставьте что-то типа резервного питания. Вообщем это треш. Единственное что ок, это завтраки . Все ! Больше ничего .
Территория огромная, но заняться тут нечем, ноль душевности . Полный отстой! Пожалели 100раз что выбрали это место, чтоб отметить годовщину свадьбы
фото двери в туалет приложила . Вот такие зазоры, никакой приватности
Самый любимый загородный отель. Когда хочется перезагрузиться, отдохнуть и выдохнуть - это идеальное место. Большая территория для неспешных прогулок. Особенно хорошо здесь осенью. Шикарный выбор домиков для проживания, на любой вкус и бюджет. Нюанс: в неоттппи не ловит сеть и нет вай-фая, полный диджитал детокс.
Ресторан при отеле выше всяких похвал: уютно, романтично, еда ооочень вкусная. Кальянная тоже понравилась.
А еще тут есть ферма, обязательно сходите туда❤️
Очень уютное место для романтического вечера/ночи/утра со второй половинкой! Ужины - восторг! Подача блюд и персонал - на уровне хороших ресторанов. Завтраки - отдельное спасибо за разнообразие! Есть пожелания только сделать свет по дороге к домикам у реки. В остальном - твердая 5!
Превосходное место для отдыха всей семье вдали от суеты города! Очень ухоженная и огромная территория! Достаточно вкусная еда. Отличный веревочный парк, послушные, спокойные лошадки ! Из крошечных минусов - девушке на ресепшн хочется пожелать немного улыбаться иногда! Такая симпатичная девушка , а смотрит так, как будто ей все жутко надоели 😂и это ее обычное неприветливое выражение лица ( трехдневные наблюдения). Вернемся еще ни раз)
Эстетика самого места, красивые номера на 5 баллов! Ресторан тоже понравился, и что приятно адекватные цены. Могли поставить любые цены, так как больше негде поесть, но поставили адекватные - это большой плюс. Хороший кальян. Зона спа шикарная, даже в ливень было супер!
Есть недочеты в сервисе, но их быстро исправляли. У нас не работал кондиционер ночью. Утром мы пожаловались и наш вопрос решили скидкой, за предоставленные неудобства. Без горячего воздуха в кондиционере в номерах Типи в ноябре все же прохладно. С кондиционером отлично, тепло, в домике.
Не очень понравилось, что заселение в 5 вечера. С маленькими детьми это неудобно, дневной сон как раз приходится на время поездки в отель. Ну и после 5 тут уже стало довольно темно, а мы приезжали всего на одну ночь. Но в отеле не запрещено приезжать и раньше 5. Просто если у вас маленький ребенок, это чуть сложнее. Нам повезло, номер освободился, и заселили в 3 часа дня. Но все это эти нюансы нужно учитывать перед поездкой. В целом я бы еще раз вернулась!
Красивый и дорогой отдых для тех, кто хочет на природу, а не активных развлечений.
Плюсы
- фантастически, удивительно красивые места, на территории, за которой очень хорошо следят. И сосновый бор и цветущий луг - настоящие, живые, постройки в них вписаны.
- продуманная, интересная и гармоничная расстановка домиков.
- вкусная еда. Не совсем за свою цену, но правда вкусная.
- люди очень приятно рассредоточены по как бы дикой территории, отличный отдых от толп.
- приятный и милый перонал, на всех уровнях.
Минусы
- детский лагерь и веревочный городок создают много, очень много шума. К этому надо быть готовыми, если жить рядом.
- нас поселили в шале аккуратно с видом на дорожку и зарядку электрокаров. Выйти не поздним вечером посидеть на веранду и послушать весёлые переговоры на южных языках - ну такое... рано утром и поздним вечером - тихо, но все равно не расслабиться.
- запах канализации в душе. Убийственно.
-простенькая, не безопасная и ушатанная детская площадка (хотя по нашей просьбе и оперативно подлатали торчащие гвозли и сломанные доски). А ведь маленьких гостей не доросших ещё до веревочного городка очень много!
- хваленый дизайн не совсем практичен - подсветка инсталяции медведя на стене сдохла в первый же вечер, а подвесные качели на веранде редкостно неудобные.
- жить у реки сейчас не очень - активная стройка типи и доделки моста, шумно.
- мы застали мост открытым, но недоделанным, никаких ограждений ниже перилл, с ребенком идти было страшно.
Если вы привыкли к хорошему сервису и чистоте, то это место точно не для вас!
Из плюсов это только красивая природа.
На ресепшене вас не встретят с улыбкой, такое ощущение, что это не вы платите им деньги, а они вам.
При заселении в вип дом, оказалось, что сломан слив в унитазе, получается дома не проверяли перед заселением? Как такое возможно, ума не приложу.
Со стороны вроде как все чисто, а когда присматриваешься, видишь, что уборка была поверхностной, полы грязные, мебель уставшая, окна грязные.
На ресепшен дозвониться просто нереально!
От парковки идти очень далеко.
И еще куча минусов, о которых уже даже не хочется писать.
Мы были в очень многих отелях премиум класса и уж поверьте нам есть с чем сравнить.
Это место абсолютно точно худшее из всех, что мы видели.
Надеюсь мой отзыв поможет другим сохранить деньги и настроение!
P.s. найдите хорошего управляющего, который будет все контролировать, иначе у вас никогда не будет постоянных гостей.
Огромная зелёная территория с елками, шишками, белками, свежий воздух. Очень уютные домики со своей мангальной зоной. Пруд с огромными карасями. На территории хороший ресторан. Прекрасное место для отдыха с семьёй. Очень рекомендую.
Хорошее место, рекомендуется к посещению. Были в домике у реки, домик не большой но уютный, все есть для комфортного проживания. Есть маленький кухонный уголок, есть сан узел с душем и тёплой водой и огромное окно во всю стену которое защищено плёнкой которая защитит от посторонних глаз вас, созерцающих с кровать реку.
Обалденное место для отдыха,находится в лесу в отдельно стоящих домиках.В домиках чисто и уютно,есть абсолютно все для комфортного времяпровождения.Завтраки включены,сытно и вкусно и разнообразно.На территории рядом есть развлекательный тренинговых парк,скалодром,веревочный парк,тарзанка,байдарки,квесты(для детей рай) Также на базе есть открытый бассейн небольшой,но очень красивый и удобный. Трансферы на территории ,бесплатная парковка,кальянам ,есть практически все для отличного отдыха Ставлю твердею 5