Rostelecom
3702 reviews
August 1, 2024
Интернет подключён у родителей в сельской местности, и это там единственный доступный оператор. Пользуемся уже около 10 лет, и ранее, если возникали проблемы мастер достаточно оперативно приезжал и все чинил. Однако в начале июля у родителей пропал интернет, чтобы создали заявку в тех поддержку пришлось звонить три дня подряд и несколько часов ждать ответа оператора. В итоге, 16 числа заявка была создана и оператор пообещал, что с нами свяжется мастер в течении трех часов. Никто не связался, никаких уведомлений не было. На вопросы в поддержку, а когда же собственно они исправят проблему ответ один "заявка в работе, сроки неизвестны". Спустя 10 дней, на очередной запрос поддержка ответила, что визит мастера назначен на 1.08. Мы перестали их терзать и терпеливо ждали этого дня. Однако мастер с нами не связялся, не приехал, а у поддержки снова ответ, что они ничего не знают. На мою просьбу подключить сотрудников, которые смогут разобраться с проблемой обращение просто закрыли. Если бы это не был единственный доступный оператор интернета - уже бы отказались от его услуг, а так ждём, пока починят и мучаем бедных ребят из коллцентра.
48
3
June 16, 2024
Удобное расположение в центре, легко найти, просторный офис с нормальной вентиляцией и работа без выходных. Очень вежливый и добродушный персонал, помогли написать заявление на предоставлении необходимой справки, приняли заявление на отказ от антенны Проверили тщательно все по своей системе базы данных, дали подсказки к кому обращаться по другим вопросам. Была в воскресенье в середины дня, очередей нет.
6
65
December 3, 2024
Здравствуйте. Абсолютно не честная компания. Заказал услугу интернета. На телефоне с оператором обговорил все условия, а именно покупку роутера за 3500 руб и тарифный план за 650 руб. Специально уточнил про стоимость подключения. Сказали, что подключение бесплатно при наличии всех проводов и если не потребуется дополнительная их проводка. У меня все провода проведены, нужно было только воткнуть их в роутер. Мастер соответственно приехал, подключил роутер и воткнул кабели от двух интернет розеток. По оплате мастер подтвердил, что 3500 роутер и 650 тариф. Через 3 дня интернет перестал работать по причине, что образовалась отрицательный баланс. Ростелеком мне включил услугу подключения двух розеток за 2500 руб. По факту эта услуга включается, когда необходимо тянуть и проводить кабели. В мое случае этого не было. Не однократные оставленные заявки результата не дали. Служба поддержи похожа на роботов, отвечают заученными фразами, не вникая в детали. В статусах заявок, кроме решено нет текста обращения и текста решения. Просто номер заявки и все. Понять, кто, как и что рассматривал нельзя. Если есть возможность выбрать другого оператора, не выбирайте Ростелеком. У меня выбора не было. В общем 3 дня интернета стоят у них 6650 рублей. Тарифы для Москвы.
13
November 19, 2024
Много лет пользовался услугами интернет+тв. Все было хорошо до этого года. Качество интернета и телевидения снизилось. Качество ремонта вообще скатилось до уровня плинтусов. Если раньше более 1-2 суток не ждали починки кабелей, которые постоянно рвутся то там, то сям. То сейчас вынуждают ожидать неделями. Притом и перерасчетом заниматься не желают. Служба поддержки не в курсе, что происходит по факту в регионах и региональных номеров телефонов не выдают. Сплошь наплевательское отношение к клиентам. Только счета вовремя могут выставлят. Я решил рассторгнуть договор. Платить за такое унылое г 1500р. в 21 веке нн считаю целесообразным. Прощай РТ, чтоб ты провалился!
16
December 27, 2024
Подключался лет 14 назад, когда это был ещё Онлайм. Всё устраивало, и стоимость и качество и ТВ, и интернета. После того, как всё это перешло в Ростелеком, качество услуг резко упало, особенно цифровое ТВ. Так часто картинка сбоит, разваливается на пиксели, а теперь ещё и зависает, или просто пропадает сигнал, что смотреть сплошная пытка. Вызовы их специалистов ничего не дают, приезжают, смотрят, что-то замеряют, куда-то уходят, возвращаются, говорят, что отрегулировали. Работает нормально с час, иногда меньше, и опять сигнал периодически пропадет, изображение сбоит…
Вчера спецы были два раза, сегодня час назад, говорят, поменяли усилитель. Сижу перед телевизором - хрень та же. Есть второй телевизор на кухне - та же проблема. Наверное, надо искать альтернативу.
August 7, 2024
Вежливость не всегда уместна
Отзыв на РОСТЕЛЕКОМ
Вчера вечером ко мне домой должен был приехать Мастер. Интернет подключить. Сделал Заявку по телефону.
Вернулся домой пораньше, сижу и жду звонка в дверь или на телефон. И тут поступает входящий на мобилу (1.1).
Поднял трубку (1.2) и дежурно оттараторил:
— ДОБРЫЙ ВЕЧЕР! Я ОЧЕНЬ РАД ВАШЕМУ ЗВОНКУ. ОТЗОВИТЕСЬ ПОЖАЛУЙСТА.
Трубку бросили (1.3).
Через минуту снова входящий с того же номера (1.1).
1.2: — Здравствуйте!
— Это по Заявке на интернет. Я приехал. Стою у подъезда.
Сходил, встретил. Спрашиваю:
— А чего трубку бросили?
— Так там автоответчик!
— Почему Вы так решили?
— Так там готовый ответ сладким голосом как будто меня тут всю жизнь ждали... :-)
Митрич рассказывал, что во Вьетнаме был похожий случай: один наш лётчик [тов. Лисицин] перепутал аэродромы и стал заходить на посадку к американцам. Спросил разрешения сесть. Разрешили, ответив: — Садитесь, пожалуйста.
— *** какая-то... — подумал Лисицин, но продолжил снижение, поскольку топливо заканчивалось. Дело в том, что они там в воздухе между собой общались исключительно матом. Причём, злобным, агрессивным, заковыристым. Потому, что в хвост может пристроиться кто угодно, а в профиль издалека МиГ-15 от Фантома не отличить. Поэтому ведомого спрашиваешь, например: — А НЕ ЖЕЛАЕТЕ ЛИ ВЫ ПИХНУТЬ меня в ЖО?
И если там свой, то он должен ответить так же грубо, причём, матом в нужном наклонении. Ответил — порядок.
Молчит или ответил неправильным матом? Срочно делай вираж и сбивай его! Это чужой. Беглые русские не умеют разговаривать на ху-ях правильно сопрягая их между собой.
Пока я рассказывал это всё наш лётчик Лисицин подлетел к торцу ВПП и коснулся её, но парашют не выпустил, ибо заметил на грузовике слева белую американскую звезду плюс на полосу стал выруливать джип. Тогда он дал по газам и улетел.
Топлива хватило до своих. Долетел и сел нормально.
А первое беспокойство возникло от слова ПОЖАЛУЙСТА.
20.07.2024
ЗЫ В итоге мне всё подключили, просто моментом. Всё работает. Всем доволен. Проблем нет.
10
28
December 5, 2024
Сделали все как обещали, заказывал камеры для дома, понравилось, что есть тех. поддержка, смотрю все по мобильному приложению. Камеры купил самые недорогие, качество устраивает. Приложением пользоваться просто. Все ок, рекомендую
1
4
October 1, 2024
Здравствуйте!
В апреле мы подключили интернет. К нам пришли два специалиста, всё сделали и подключили. Всё было хорошо, но через четыре месяца после оплаты тарифа его неожиданно заблокировали из-за каких-то ошибок в договоре.
Конечно, это вызвало вопросы. Но каждый раз, когда мы обращались в службу поддержки, нам отвечали по-разному. Сначала говорили, что нужна сим-карта. Потом выяснилось, что нужна другая сим-карта. А теперь каждый день нам задают одни и те же вопросы и требуют одни и те же документы, чтобы подключить договор заново.
Специалисты не могут договориться, кто из них будет выполнять заявку. А на следующий день они делают заявку заново, хотя срок её выполнения уже прошёл. И сколько это будет продолжаться — неизвестно. Деньги списали, интернета нет — вот такая ситуация
28
October 18, 2024
Добрый день. Направлял заявку на подключение интернета. Приехал мастер, судя по всему в нетрезвом состоянии и сказал, что моя квартира это отель😂
Уехал не подключив интернет.
Из-за горе мастера теперь висит в системе информация о том, что моя квартира нежилое помещение и мне при каждой заявке отказывают в подключении. Причем каждый мастер звонит какому-то начальнику и отказывает именно он.
Отсюда вопрос - у вас мастера настолько все профильные специалисты, что они умеют определять глядя у подъезде на железные двери отель это или нежилое помещение? Мне кажется в многоквартирном жилом доме куча железных дверей на этажах это в целом норма, но не у того мастера, который приезжал ко мне.
Из-за слов мастера мне уже неделю не могут подключить интернет и каждый раз отказывают.
Весь прикол в том, что я даже на бумаге могу подтвердить, что квартира жилая, но мне все равно отказывают. Просто шедевральные люди.
Не советую Ростелеком к подключению у себя дома. Есть еще другие, более адекватные провайдеры.
Жесткая единица, пока не решится вопрос с подключением.
17
August 4, 2024
Не понимаю что происходит с данным оператором более 5 лет всё работало идеально, в этом году начался без предел. Постоянно подключают доп услуги без моего согласия. И качество интернета стало ужасное, телевизор, комп, другие устройства пишут плохой интернет. Дозвониться в тех поддержку невозможно полчаса бот вас просит подключить, что нибудь. Если вам повезет и вы договоритесь живому человеку у вас примут заявку но ответят на неё через месяц. Если бы в моем подъезде был другой оператор, ущол бы уже давно а так нет выбора приходится мучится.
46
2
July 26, 2024
Первый раз связался с этой компанией в 2016 году. Интернет был хороший, взял в аренду роутер. После пользования я его сдал им в офис. Проблем не было.
Наступил 2024. В ноября 2023 я опять подключил себе ростелеком.
Мне предложили взять роутер в аренду, либо купить у них. Я решил, что пора бы иметь свой роутер и купил у них роутер за 5тыс рублей.
С января у меня вдруг стали списывать ежемесячно ещё по 45 рублей на какую Гарантия Плюс - эконом.
В июле я решил расторгнуть с ними договор.
Из плюсов - мне вернули деньги за эту "гарантия плюс- эконом", зачислили на баланс интернета.
Из минусов - взял я этот роутер и попробовал поставить на новом адресе у другого провайдера.
И оказывается, их оборудование работает только с их интернетом.
Чего теперь делать это беспонтовой коробкой под названием роутер - даже не знаю.
В общем больше я к ним не вернусь, и вам не советую.
20
2
September 15, 2024
В своё время хотела воспользоваться услугами этой компании, установить интернет, но как-то не решилась: во-первых дом идёт под слом и интернет установлю в новой квартире, во -вторых как-то одно время плохо работало телевидение, которое мы оплачиваем в квитанции по квар.плате.И тут я узнаю, что обслуживанием общедомовой телевизионной антены занимается эта компания. Так как управляющая компания по выяснению неполадок дала их телефон, для выяснения обстоятельств плохой работы телевидения. Ещё предлагали провести диагностику где-то за 1500р. Видимо хотели на нас подработать. Так, что отпало желание пользоваться услугами этой компании вообще. Сейчас вроде бы не плохо работает телевидение и не в антене было дело! Она работает исправно.
9
2
July 18, 2024
В феврале 2022 года я подключил интернет от Ростелекома. При подключении услуги сотрудник Ростелекома получил мой паспорт для заполнения всех данных, которые были необходимы. В итоге оказалось, что в личном кабинете персональная информация не соответствует данным паспорта. 24.02.2022 я обратился в службу поддержки по электронной почте (номер обращения 16093974), о результатах рассмотрения обращения служба поддержки не удосужилась сообщить и все осталось как было.
В настоящее время спустя два с поливной года, при входе в личный кабинет у меня выскакивает сообщение «Пожалуйста, актуализируйте свои паспортные данные, в противном случае оказание услуг может быть приостановлено.». При заполнении всех форм с персональными данными всплывает сообщение «Произошла ошибка» и при каждом действии выскакивает сообщение об актуализации паспортных данных. Т.е. Ростелеком, прикрывая «некачественную» работу своего сотрудника, который неправильно что-то заполнил, требует от добросовестного потребителя услуг, а я исправно оплачиваю интернет, данные паспорта, не обеспечивая надлежащую работу поддержки, которая не реагирует на обращения, и надлежащую работу своего сайта, запугивая меня отключением услуг. По данному вопросу было составлено второе обращение № 158852612 от 16.07.2024.
Пытался подключить интернет по другому адресу, пришел монтажник, сказал, что кабельная канализация забита и он ничего подключать не будет. У двух соседей интернет от Ростелекома, но подключен через воздушку. Через год снова оставлял заявку о подключении, в службе поддержки ответили, что данный адрес в стоп листе, хотя дому всего 19 лет.
К плюсам можно отнести, то что не очень дорого, сервис и поддержка - такое себе.
19
July 10, 2024
Ужасная компания!дома стоит телефон 30лет все хорошо раньше и работала связь и не было проблем
Как взяла на себя обслуживать эта компания, ни офисов не стало в городе где можно было решить в живую вопрос
Теперь только автоответчик на линии ,мой тел дома не работает по вине компании уже 2 месяц и сказал оператор что еще 2мес типа работы на линии ни предложение не прислали о этом ,пока сама не дозвонилась к ним но при этом оплату они требуют абонемент плату!и жаловаться не кому
32
1
August 8, 2024
Отвратительный сервис. Некомпетентность и непрофессионализм сотрудников.
4-го августа 2024 г. исчез интернет. Позвонил в техподдержку. Специалист (пока назовем так) провел диагностику и сказал, что проблема не в моем оборудовании, а более обширная (отключен весь поселок). И сразу приходит СМС: "Заявка 328757791. Ожидайте инженера 22.08.2024 с 08:00 до 17:00ч." Стало непонятно - зачем мне ждать инженера 22-го, если по словам специалиста мое оборудование исправно. На другой день интернет появился у всех кроме меня. Это что - наказание за звонок? Ежедневные звонки в техподдержку и письма в чате личного кабинета ничего не дают. Один ответ - заявка есть, над проблемой работают, ждите инженера 22-го. Говорю, что с середины августа буду в отъезде, а в ответ: "Ждите специалиста 22-го".
Получается, что меня при исправном оборудовании просто отключили, а через 3 недели придут, произведут какие-то манипуляции и, якобы, все исправят.
Предвижу и здесь (в Яндекс Картах) ответ организации - позвоните, напишите, все под контролем, специалисты работают...
23
1
August 21, 2024
Подключал Мортон в путилково ещё в декабре , по телефону оператору сказал ,что мне ничего кроме интернета не нужно , в итоге специалист по подключению интернета оставил мне камеру , сказав что она бесплатная , включена в тариф , если не нужна будет вернете обратно . Интернет я отключил ещё в июле и вот мне приходит смс о задолженности, в которой помимо интернета ( за последний месяц проживания - с этим все ок ) РАССРОЧКА ЗА КАМЕРУ ,по 300 рублей за месяц ,а общая стоимость 7 тысяч рублей . Камерой я не пользовался ,она лежит в своей заводской упаковке ,даже полиэтилен не снят . По телефону мне сказали ,что покупка уже совершена , вернуть камеру нельзя .
Меня обманули сотрудники Ростелекома или Мортона как хотите, камера мне не нужна ,убедительная просьба ее забрать иначе я буду вынужден написать заявления ,отзывы и т.д и т.п в самые разные инстанции , начну с полиции , Роспотребнадзора и далее по списку
Лицевой счёт : 850018513952
15
1
December 6, 2024
Не верьте этой компании. Они не держат свои обещания. Вам могут дать скидку на услуги, а потом своровать обратно. Они не хотят, чтобы писали в общем чате, только в личном кабинете. Фиксируйте с ними все переписки. Когда им надо было, чтобы я заключила с ними договор, они мне предоставили скидку, четыре месяца начиная с августа 24 года, трепали мне нервы, написано сотня писем и жалоб, записано гигабайты разговоров. Чтобы замять конфликт, они мне звонили и писали, что дали скидку и оплачивать я должна конкретную сумму. На протяжении всех последующих месяцев, они врали, извивались, перекладывали вину друг на друга, бесконечно приносили извинения, как под копирку, но скидку мою, в итоге, украли. Здесь выяснять уже нечего. Это ненадежная контора, веры им уже нет. Сотни отрицательных отзывов, но люди продолжают на что-то надеяться. Поэтому, буду писать жалобы в ФАС и Прокуратуру, если их накажут, буду счастлива. Потому как настолько мерзкого ощущения давно не испытывала.
2
2
August 3, 2024
Итак , коротко о главном. Если бы у них были операторы такой же как и интернет я бы поставил 5 звезд. Но увы!( Операторы дохлые мухи. Пройти сложное собеседование, сдать сложный экзамен намного проще, чем пообщаться с вами) Решил отказаться от услуг и отключить интернет. Соответственно оборудование надо сдать. Мне сказали, что можно сделать «Легкий возврат» через почту. Я на радостях отправил в тот же день) Как вы думаете хоть кто то забрал оборудование?) Конечно же НЕТ!!!! Оно до сих пор валяется на почте ожидая своих хозяев, как Добби, которому до сих пор не подарили носок.
Ребят, так дело не пойдет и так каши мы с вами не сварим. Я честно отправил оборудование, и если вы его не забираете это уже ваши проблемы, а не мои. Платить я за это не собираюсь, раз вы даже со мной разговаривать не хотите. Спасибо за потраченные нервы.!
18
1
September 13, 2024
Ох, ребята, простите... Около двух месяцев пытаюсь переоформить договор на другого человека. Если раньше, когда оформлял на себя, это заняло 15 минут с момента разговора с оператором до появления всех данных услуги в моем личном кабинете (и закрытии у того человека, который мне ее передал) то сейчас это продолжается месяца два, если не больше! Самая первая заявка была закрыта отказом. По причине... А без причины... Точнее, указано в ответе "неправильно создана заявка". Но что именно в ней неправильно, если я брал форму с самого сайта - не ясно! Поддержка не помогла (дай Бог сил и терпения этим замечательным людям, которые терпят всех обращающихся).
Так вот, вторая заявка была также с ответом "неправильно...". В этот раз оператор что-то попытался объяснить, но как исправить - не объяснил.
Третья заявка. Почти сразу после ее подачи знакомый уже ответ... После разговора с поддержкой стала интересная картина (Это уже давно пошел второй месяц разборок, и я покинул место, куда подключена услуга) последняя заявка "висит" в "Завершенные", и эта же заявка "висит" в "Активные". Подать новую - невозможно! По старой поддержка каждый раз пишет "Нужно еще немного времени". Сколько!? В третий раз мне платить за других людей, или как!?
Простите за "!?", честно, надоело (
Как только задача будет выполнена, верну пять звезд, в остальном не было никогда с Вами проблем. Спасибо )
А если у Вас есть еще и SIM-карты с доступным безлимитным интернетом для роутера - вообще цены Вам не будет!
12
1
November 3, 2024
Отвратительная компания! У нас жил родственник и сам подключал интернет. Уехал, решили перевести договор на себя. При переводе договора, мы должны были принять все долги. Сумму озвучивали 1746 рублей, и робот и операторы Ростелекома и не один раз. После процедуры перевода долг чудесным образом стал 3400 и концов не найдешь. Хотели поступить как порядочные люди. Изначально вернуть оборудование и заключить новый договор. Наш отдел этим не занимаемся, наш отдел занимается, только подключением у Вас в квартире будет два провода. Другой отдел обманул с суммой долга. Имущество Ростелекома сотрудников абсолютно не интересует. Переводят туда сюда, обманывают, абсолютно не заинтересованы в клиенте. В СПб работают вообще хамки. Некая Надежда, хамит и швыряет трубки. Не делайте наших ошибок, не переводите на себя предыдущие договора, просто заново подключайте и пусть Ростелеком разыскивает свое оборудование сам, и взымает долги с того с кем заключали договор. А Вы заключайте просто новый, иначе обманут! И да на общение с Ростелеком потрачено два дня времени и массу нервов. Не рекомендую компанию, ОТВРАТИТЕЛЬНО РАБОТАЮТ. Сотрудникам плевать и на клиента, и на имущество компании. Каждый отдел "круглое" катит, "квадратное" несет, и через эту стену не пробиться! Порядочность наказуема, новое подключение без нервов и траты времени обошлось бы нам в 500 рублей еще и по акции за новое подключение мы бы платили 350 рублей два месяца вместо 700. Второй провод можно было просто обрезать!
9
July 21, 2024
Всех приветствую, обязательно не поленитесь и дочитайте до конца.
Переходил с другого провайдера Акадо на Ростелеком. Когда звонил, сказал что готов перейти на данного провайдера. Я сразу поставил условия, что в аренду их оборудование брать не буду, а именно смарт приставку под телевизор и роутер. Покупал свои. Мне ответили - да без проблем , для вас есть самые лучшие условия (ну и типичная лапша на уши от зазывал)
Короче купил тариф - интернет 500 мб\сек + ТВ + Wink.
С самого начала разговора по телефону спрашиваю:
- Если я куплю своё оборудование мне его бесплатно монтажник подключит?
- Да, всё подключат.
Первым приехал роутер, а приставку нужно было ждать ещё неделю, думал ну ладно вызову монтажника, пусть ща интернет проведут, а потом ещё раз вызову и подключат приставку. На всякий случай ПОЗВОНИЛ им и уточнил это вопрос.
- Так можно будет сделать, что бы монтажник приехал и сейчас подключил интернет через роутер, а через неделю приехал и подключил приставку?
- Да можно, позвоните нам заранее и мы определимся с датой.
"За 2 дня до приезда приставки"
- Звоню спрашиваю, смарт приставка для телевизора приедет через 2 дня, можно монтажника на это число вызвать, что бы он приставку подключил?
- А приставка наша от винк или ваша?
- Моя, сам покупал, говорил об этом в самом начале
- Ну тогда извините. Вызов мастера только за деньги у нас, если приставку покупали сами, а не у нас. Если покупаете нашу от wink или берёте её в аренду, то мастер приезжает и все делает бесплатно.
- В смысле? Так я когда переходил на ваш ростелеком, мне сказали что: вызов мастера если приставка моя будет бесплатен.
- Нет извините, только платный вызов, но вы можете нам позвонить когда приедет ваша приставка и мы поможем вам подключится и настроить наш домашний кинотеатр Wink
"Приезжает приставка"
Звоню балаболам с ростелекома, прошу что бы помогли мне подключить Wink к моей смарт приставке.
- Извините если у вас была куплена своя смарт приставка, то мы не помогаем с подключением по телефону, могу предложить вам платный вызов мастера.
Короче ещё немного прогнал им всю историю как они мне обещали бесплатный приезд мастера, а оказывается и по телефону даже помогать не хотят. Тут я вообще выпал.
В общем интернет нормас у них, тв вроде тоже не подкачало, если сами только всё сможете подключить. Но на их ПОМОЩЬ вооооообще не расчитывайте.
Ещё кстати договор бумажный не какой не составляют, монтажник просто приезжает и говорит что нужно на телефон установить wink и ростелеком, объясняет как зарегать аккаунт и всё. Конец
18
2
December 2, 2024
Хочу оставить жалобу на работу специалистов. Никакой клиентоориентированности нет от слова совсем. 2месяца
мне названивали сотрудники с
предложениями о подключении. Согласилась.
Написала менеджеру в вотсап.
На что мне ответили. Я Вам
перезвоню и оставим заявку на подключение. Пол дня прошло звонка нет. Позвонила сама.
Заявку оставила, оператор сказала,что Вам позвонят согласовать условия и время выезда мастера. Прошли сутки звонка нет. Звоню сама,спрашиваю есть ли заявка.
Заявки нет,ждите вам перезвонят... на этот раз перезвонили. Заявку согласовали. Время выезда мастера с вами согласуют позже. Уже бесит,10 инстанций и каждая мне перезвонит... и еще бы они перезванивали.
Через день приехал мастер.
Оооо.... Сигнала нет,я сделать не могу оставлю заявку... отгадайте что?.. правильно! И Вам перезвонят. День прошел мне никто не звонит. Звоню сама. 5 операторов переключают меня с одного на
другого и каждому всю историю я должна рассказать с начала и с подробностями.
Зачем спрашивают,если сами ничего не понимают, не понятно. В итоге специалист так и не смогла мне ответить
была ли заявка от мастера или нет. Оставила запрос. И тут снова мне должны были перезвонить. Сроки озвучить отказалась. Информации нет... звоню на другой день. Снова куча операторов с одного на
другого,наконец тех.
Специалист говорит,что данная служба сегодня не работает ииии мне перезвонят.
Выходные прошли ,прошло пол рабочего дня, никто не звонит.
Операторы снова создают запрос. На вопрос о сроках исполнения запроса тон меняется и не ответив на мои
вопросы мне говорят « до свиданья» так же с
недовольным тоном. Что в итоге. Еще не подключившись я могу оценить степень «заботы» • клиентах. Сообщить о сроках это элементарное уважение к времени клиента.
Квалифицированно проконсультировать ,прислать сообщение о созданной заявке это так же забота о клиентах.
Про манеру разговора с клиентом я вообще молчу. Я просто неделю названиваю и
выпрашиваю, никто и не собирается что то делать...
Подключение у вас платное, услуги платные,а ведете себя будто я выпрашиваю бесплатно телефонной линией
1
November 21, 2024
19.11 я подключила услуги домашнего интернета от РТК. Подключили мой роутер, при мастере была сделана проверка интернета: около 500мбит (как и заявлено по тарифу)
20.11 были выявлены следующие проблемы: скорость упала до 30 мбит и постоянная потеря пакетов. Был оформлен вызов настройщика РТК на дом. В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ мастер пришёл проверить сеть- показал по поводу скорость около 500 мбит. Предложил перейти на оборудование РТК (платное, естесствна)
20.11 в чат переписке оформляла вызов мастера с оборудованием. Несколько раз подтвердила необходимость оборудования. Долго находилась в переписке. После подтверждения вызова мастера (в переписке оператор попросил направить номер телефона), я приложение закрыла, а оператор запросил дополнительную информацию для дополнительного подтверждения. Я этого не увидела. Вызов мастера не оформили....
Моя претензия заключается в том, как происходит работа с новыми клиентами. Меня обманом заманили на условия в 500мбит, принуждают к аренде оборудования и не оказывают должного сервиса. Теперь я вынуждена ждать с ОЧЕНЬ ПЛОХИМ ИНТЕРНЕТОМ, когда будет свободен мастер, вместо того, чтобы новому клиенту оказались помощь быстро, чтобы он от вас не ушёл
1
August 6, 2024
Ростелеком никогда! Если бы был в моем доме другой оператор, то ни за что, ни за что, я не подключился бы к Ростелекому!!! Цены жесть. Но проблема не в этом, вешают услуги, которые стоят денег, хотя при созвоне с оператором все бесплатное не отменяют их и не возвращают деньги, антивирус за бонусы второй раз бесплатно, так мне сказали, итог - 300 рублей, поддержка нулевая, 29 июля каким-то чудом соединили с техниками по поводу переключения роутера в мост (их роутер eltex допотопный, беспроводная сеть отваливается, настроек нет, роутер каменный век), пишу в поддержку, сразу соединяют с техниками, он отвечает 10 мин и подключайте/настраивайте новый роутер, eltex в мост, нет проблем! И все, с 29 июля до 6 августа ежедневные списывания в чате, звонки, заявка создана, и выполнена 4 августа, а ничего не выполнено!, снова возврат заявки, зозвоны и ТД, когда какой-то злой молодой человек сказал, вам же звонили, я говорю когда???, вот, 03.0824 в 23:45, я просто был обескуражен, и на мой вопрос, а в это время нормально звонить? Он не дал мне ответа . Моя заявка 328553833 так и висит в ожидании, сегодня 6 августа, оставлял я заявку изначально 29 июля, где ваш вышестоящий контролирующий отдел? Как только появится возможность без раздумий уйду к другому оператору! Вы дно, шаблонные ответы и ноль действий!
10
1
December 7, 2024
Мне очень нравится ваша компания,я и наверное многие жители района Переделкино ближнее хотели видеть вас у нас!! Если вы сможете помогите нам осуществить мечту насладится крутой компанией на иву! Будьте здоровы.
2
4
November 30, 2024
29.11.2924 Я в головном офисе Ростелекома в Москве подал Заявление на отключение от моей квартиры ТВ антенны, которой заведует и с которой получает деньги Великая компания Ростелеком.
1. Перед этим я созвонился со специалисткой Полиной (бот меня соединил всего лишь через 2 минуты)...
- Сначала Диспетчер выслушала меня (+1 минута)
- Затем милая Полина меня расспрашивала меня и разъясненила, как и где нужно сделать, чтобы отключиться (= не платить за) от общедомовой ТВ антенны/кабеля (у меня давно их же интернет + телефон+ТВ!!!)
Увы! Они не интересуются качеством! И !!!! Сбирают деньги через ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР!...
(Я ЕГО НЕ ПОДПИСЫВАЛ!!!)
- В офисе я быстро нашёл (1-й этаж и чуть направо) автомат-диспетчер. Получил талон и сразу меня принял Специалист Юрий.
Он был супер ! Т. е. краток, эффективен, вежлив!
Большое ему СПАСИБО!!!
Юрий пообещал мне, что скоро передаст данные в МФЦ!!!
И ТОГДА !!!
С ЯНВАРЯ НОВОГО ГОДА !
С МЕНЯ НЕ БУДЕТ ВЗИМАТЬСЯ ПЛАТА ЗА ТВ РОСТЕЛЕКОМА, КОТОРОЙ Я НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ БОЛЕЕ 2-Х ЛЕТ!!!
С НОВЫМ ГОДОМ, ДОРОГОЙ РОСТЕЛЕКОМ!!!
P.S.
Юрий НЕ потребовал от меня (помимо заявления и паспорта) ещё и ДОКУМЕНТА О ПРАВЕ НА МОЮ КВАРТИРУ!
(специалист по телефону сказала, что это необходимо!!:(((
Об ОХРАНЕ:
Когда я вошёл, я увидел посередине капсулуОхраны...
Сначала я было направился к ним, но увидел, что ОХРАНА (2 или 3 единицы...) на меня не реагирует, я посмотрел по сторонам и нашёл нужное.
ВОПРОС, ТРЕВОГА И ТРЕБОВАНИЕ:
ЭТО ОЧЕНЬ ПЛОХАЯ ОХРАНА!!!
(Ростелеком?!
Москва?!
НАМ НУЖНА ТАКАЯ ОХРАНА ОБЪЕКТОВ, Т.Е. ТЫСЯЧИ ЧЕЛОВЕК ПЛЮС ОБОРУДОВАНИЯ++???)
С УВАЖЕНИЕМ И НАИЛУЧШИМИ ПОЖЕЛАНИЯМИ!!!
1
August 28, 2024
***, подключили услугу гарантия на оборудование обманным путем, звонила робот и пыталась добиться от меня ответа - «ДА», сказала что для меня действует акция бесплатная замена оборудования и еще два дня будет, а после через два дня мне приходит смс о подключении к услуги платно! Непонятно, зачем вы отпугиваете своих клиентов? Теперь буду менять провайдера! Отказалась от услуг, отключили с 13 числа, а счет все равно за целый месяц насчитали вперед, позвонила узнать почему так, говорят что абонентская плата идет, при чем за сим карту а остальное ходом типо, хотя сим карта мне была не нужна, я ей не пользовалась вообще, но без нее нельзя было подключить. Так хоть оставили бы тогда подписку винк до конца месяца, раз оплачено! Но нет отключили!
Посмотрите их ответ ниже, они дальше издеваются, говорят напишите нам, там везде нужно вводить номер телефона Ростелеком где учетная запись, а я ведь написала что НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ ЭТОЙ СИМ!!!!
8
1
December 21, 2024
Ростелеком, по началу было все прекрасно и тв и вай фай , мы переехали в другую кв и Ростелеком переехал вместе с нами , и тут по началу было все прекрасно, и спустя какое то время вай фай начал лагать , тв перезагружался и подключался заново 🤦🏼♀️ мастер приезжал посмотрел сказал чио у нас все впорядке предложил купить самим более мощный роутер если мы этого хотим , после того как был мастер опять какое то время все было прекрасно, но сегодня у меня лопнуло терпение , даде стоя рядом с роутером у меня нет подключения к интернету 🤦🏼♀️, воббщем перехожу на др .
1
August 31, 2024
Отношение сотрудников Ростелекома к людям отвратительное. Антенна досталась по наследству от прежних хозяев и нам после покупки квартиры не нужна была. Можно послать заявку на отключение через почту, но требуют прислать скан документа о собственности. Это всё-таки опасно. Собственница - жена. Малыш грудничок, с ним не наездишься. Я как супруг приехал в офис на Марьиной роще со всеми документами и копиями, но сотрудник отбоярил, что я не могу подать заявление. Берите мол домой, заполните и привозите. Сделал, на следующий день приезжаю с заявлением, заполненным и подписанным супругой, у меня ее паспорт, документ о собственности. Сотрудница 31.08.2024 в 13.35, она была одна, в окне 1, нахамила, отказалась принимать заявление, на то, что супруге тяжело ездить через весь город с грудничком, ей наплевать, что она и дала понять. Отвратительные сотрудники; и сам процесс сделан максимально сложно, как будто специально, чтобы не могли отключить ненужную антенну и платили лишние деньги.
8
2
October 18, 2024
История: Оставил заявку на подключение 11 числа, перезванивает специалист, уточняет адрес и тариф. Объясняю что мне нужна скорость 500 и то что я пока в раздумьях по поводу сим-карты, пришли к мнению, что когда мне позвонят и уточнят время и дату подключения я уже определюсь и добавлю ее к тарифу (есть такой же на сайте только с симкой). 10 число, за день до приезда мастера мне утром перезванивает девушка (раздражительная, видать кофе в офисе кончился) и уточняет жду ли я мастера, я прошу ее включить в мой тариф еще и симкарту и согласовываю время подключения. На следующий день приезжает мастер и просит пройтись с ним по этажам вниз к соседям для того что бы они охотно пускали его ибо тамбур есть у многих. Думаю ну ладно, для ускорения процесса можно и с соседями увидеться ( кстати, пропустил момент когда мастер перешел на ты) После подключения измерили скорость которая была ровна 100, на мой резонный вопрос почему 100 а не 500 которые я просил, был дан ответ что у него в заявке именно 100, (как позже выяснил тариф мне поменяла та девушка которую обделили кофе утром) "не волнуйся, позвони в поддержку, они поменяют" Начал звонить, объяснил ситуацию, девушка составила заявку. Мастер говорит что интернет будет работать 12 часов, дальше если не оплатите заблокируется. Я разъясняю, что не хочу платить за услугу (не тот тариф который просил). Дальше мастер объясняет мне как производиться оплата ( вставить симку и на нее кинуть средства) на мой вопрос: "а есть другой способ? так как мне не очень удобно" Сказал что есть, но как не знает. Простояв еще 15 минут у порога и разговаривав по телефону с другим клиентом, удалился.
14 числа звоню в поддержку и спрашиваю что там с моей заявочкой, на что слышу ответ: " в течении 10 дней, но есть вероятность что будет быстрее"
18 число. Звоню снова, спрашиваю, отвечают тоже самое. Рассудив что 7 дней вполне достаточно что бы нажать на пару кнопок и сменить тариф, я прошу девушку расторгнуть договор, на что она соединяет меня со старшим специалистом ( к сожалению забыл как зовут парня) который выслушав еще раз всю историю предлагает следующее, он закинет мне 500р на счет и поменяет тариф сейчас не отходя от кассы. На вопрос почему меня морозили неделю если это дело 5 минут конечно же остался без ответа. Сквозь смех соглашаюсь и ожидаю на проводе. Через 5 минут, он вернувшись сообщает, что к сожалению закинуть на счет не получиться и извиняется за дезинформацию ( к слову это первый человек который попросил прощения за косяк компании) . Думаю ну бог с ним я закину сам мне не жалко, открываю приложение на телефоне а там "ошибка сервера попробуйте позже" Сквозь мои смех и слезы слышу от оператора что даже если я положу деньги он не может мне гарантировать моментальное переключение тарифа и ждать нужно примерно от часа до понедельника. Захожу на сайт и начинаю снова смеяться от того что моя фамилия написана с ошибками, пытаясь это сказать связь обрывается...)))
Те 15 минут что я висел на линии дожидаясь ответа оператора дали мне отдышаться и прекратить уже хохотать в голос. Отвечает девушка, прошу снова аннулировать договор, на что опять вкратце описываю ситуацию, выслушав весь шаблонный обязательный текст, она очень милым голосом заявляет, что примерно в 50% мне бы такую скорость и не дали в связи с отсутствием технической возможности...)))
Опешив окончательно от такого количества косяков в минуту моя истерика началась заново, живот уже болел, но остановиться я не мог. Сказав спасибо за то, что закрытие пришло через несколько секунд я вежливо попрощался.
Всем добра!)
7
September 19, 2024
25 августа 2024 оставил заявку на подключение интернета, меня поставили в график - договорились, что монтажник приедет с 19 до 20:00, позвонив за час. Я выехал на объект к оговоренному времени, но в пути получил звонок от менеджера со словами "Извините. Нет свободных мастеров, давайте переносить время на другой день". С чего бы вдруг мастера в последний час поисчезали? Подключение сегодня критично для меня. С первых дней радуете своей работой. 10 лет назад ушел от вас из-за плохой поддержки, спустя время все тоже самое.
Через минут 15 после разговора с менеджером прислали СМС сообщение, что якобы не дозвонились до меня.
UPD: После звонка в компанию в тот же день меня поставили в график на среду. В среду позвонил монтажник и у него вдруг не оказалось инструмента для обжики кабеля 6 кат. Но за 2 т. р. он был готов его найти. Пришлось отказаться от услуг и подключиться к конкурентам. Теперь Ростелеком еженедельно долбит звонками с вопросом, не желаю ли я подключиться. Балбесы.
8
1
December 27, 2024
Пришлось ехать, так как стали рассылать индивидуальные платёжки и долговые, хотя никаких договоров с Ростелеком не заключал.
Дополню, для ясности! Ростелеком и упр компания в 2006 году заключили договор на оказание услуг. В 2024 договор между упр компанией и Ростелеком был расторгнут, вследствие чего последние подсуетились и якобы всех перевели на индивидуальную оплату с присвоем всем лицевых счетов. Даже ссылаются на подписанный договор, который никто естественно в глаза не видел и ничего лично не подписывал. Так же ссылаются на то, что оплата квитанции ЖКХ является подтверждением согласия оказания услуг, но не упоминают, что оплата индивидуальной квитанции является согластем оказанием услуг а уж не как не общая платежка ЖКХ. Мне как потребителю, вообще без разницы кто предоставляет услуги антенна, или запирающее устройство или вывоз мусора! Кстати прокуратура в Санкт-Петербурге уже отменила мошеннические действия Ростелеком по такой схеме. Теперь они взялись за Москву.
Исключительно неприятные ощущения от данной компании.
July 29, 2024
Имели неострожость воспользоваться услугами данной компании. К услугам Интернет нам в рамках акции выдали sim-карту. По истечении времени при отвратительной одоатной связи операторов по решению проблем было принято решение расторгнуть договор с данной «замечательной» компанией. И вот тут-то они проявились во всей красе: начиная от некомпетентности своих сотрудников в решении вопросов до бумажной волокиты.
Начнем с того, что при подключении услуг было обращение по услуге Интернет, при отклюяении же выяснилось, что все вертиться вокруг мобильной связи и sim-карты (использование которой началось и закончилось 1 днем): регистрация личного кабинета происходит не на номер указанный в заявке, а именно на номер «втюханый» при подключении. И если вы его забыли/потеряли/физически уничтожили, то потом вас Ростелеком отправит по семи кругам. При установке и настройке оборудования был подписан договор со всеми данными (фио, конт.телефон, поята) в одном экземпляре, так как якобы далее электронная версия затем высылается на почту указанную в договоре. Естественно на почту ничего не пришло. И как позднее выяснилось, что каким-то чудесным образом договор подписан электронной подписью (и это при отсутсвии ЛК и каких-либо иных способов). На вопрос какой и чьей ЭП подписан договор оператор не нашелся, что ответить.
После 40-минутного общения с некоторым количеством оператов удалось выяснить тот самый мобильный номер. Затем под диктовку оператора написали заявление на отключение каких-либо услуг, которое вместе со сканом паспорта отправили через ЛК. На следующий день выяснилось, что улуги Интернета отключены, а мобильная связь нет😂( опустим, что при этом услуги были оплачены полночиью за месяц), а также что заявление составлено НЕКОРРЕКТНО и необходимо внести недостающие данные для того, чтобы отключить услуги мобильной связи. Было уточнено несколько раз, нужна ли еще какая-то информация , ответ -нет!!!!!!!! После внесения изменений и отправки заявления в новой редакции, при общении с чат-ботом выяснилось, что нужно отправить еще заявление на подтверждение на изменение данных, в которым нужно указать смену фио, даже если вы ее не меняли. И таким образом, подтверждается личность. Если этого не сделать, то договор расторгнуть невозможно.
11
1
August 13, 2024
К персоналу претензий нет - в офисе и на горячей линии был эти очень вежливые все.
Но вот чтобы отключить антенну нужно обязательно ехать в офис, где невозможно припарковаться рядом. Ехала с 3 детьми. Очень неудобно!!! Почему нельзя все это делать электронно? Через ЭДО или МФЦ? Наверное, чтобы было сложнее и люди продолжали платить 🫤
В Москве всего 1 офис 😶
11
1
November 12, 2024
Живу в частном секторе. Несколько раз Ростелеком разносил свои рекламки о подключении интернета, даже названивали в дверной звонок. Возникли проблемы с локальным оператором и он сказал, что надо переключаться на другого провайдера. Был вариант перейти на Акадо, но я решил попробовать Ростелеком, т.к. скорость у них заявлена быстрее. Связался с ними, оставил заявку, специально купил под Ростелеком новую ТВ приставку, т.к. старая была залочена только под одного оператора, прождал две недели, отпросился сегодня с работы, чтобы встретить мастера и подключиться. И сейчас мне позвонили и сказали, что подключение невозможно, якобы их оборудование слишком далеко. Просто блеск! А сразу по карте посмотреть было не дано? С таким подходом — ни кому не советую иметь с ними дело.
3
August 16, 2024
Семь лет являюсь клиентом этой организации, до последнего инцидента все устраивало. Пару месяцев назад на одном из телевизоров, периодически, стало пропадать изображение. Эффект проявлялся все чаще, на экране появлялось информационное окно, в котором присутствовал символ разъема HDMI и надпись: «Нет подключения… проверьте кабель». При этом стоило выйти в коридор и изображение появлялось вновь… Стало понятно, электрокабель под ковролином поврежден. Аналогичная ситуация произошла с другим телевизором двумя годами раньше. Был вызван представитель Ростелекома, который за 20 минут провел диагностику, заменил старый кабель и даже помог его проложить под ковролином. В этот раз, пришли два представителя этой организации, которые категорически не захотели рассматривать неисправность как повреждение электрокабеля. Более ДВУХ ЧАСОВ сотрудники ходили по квартире с ноутбуком и производили какие – то замеры, со стороны выглядело как охота на привидений, злых духов, полтергейста… Неоднократно звонили своим коллегам, но результата не было! И вот, по истечении двух часов неисправность была найдена! Оказалось, всему виной роутер! Нужно приглашать специалистов по роутеру или его заменить! Этих «специалистов» Ростелекома нисколько не смущало что еще два телевизора работают штатно, интернет также работает на всех устройствах… В итоге, все же принесли кабель и после его подключения телевизор заработал… А ведь только за это посещение, исключая вызов, им ЧЕТЫРЕЖДЫ говорили о кабеле и о том, что уже с подобным сталкивались! Но свою глупость и упрямство на показ не выставишь, во время очередного звонка коллегам сообщили обо всем, исключая замену кабеля! Но в отместку за свою глупость решили напоследок нагадить и проложили кабель между дверным полотном и коробом двери, выше петли, далее пустили его по стене и опустили к роутеру. Додуматься до такого суждено немногим. Проложить кабель как он был проложен семь лет назад категорически не захотели… Я позвонил в их организацию, описал ситуацию, предложил решение, но и там не нашел понимания. Полагаю, что для сегодняшних представителей Ростелекома, такая прокладка кабеля является нормой и что только вопрос времени его механическое повреждение и повторный отказ в работе оборудования. То, что это не эстетично, вовсе в расчет не берется. Набрав телефонный номер ожидал семь минут до соединения, далее неоднократно брали тайм – аут на совещания, в итоге по истечении 30 минут, я прекратил разговор, т.к. он ни к чему не приводил. Кто планирует начать сотрудничать с этой организацией задумайтесь с чем вам придется столкнуться.
6
1
November 26, 2024
Возникла необходимость в переоформлении услуг по двум лицевым счетам в г.Твери после смерти владельца договоров. Офисов в компании больше нет, поэтому пришлось общаться через личный кабинет. Плохая коммуникация налицо. Несколько раз отсылалось свидетельство о смерти бывшего владельца и просьбы переоформить договора. Присылались новые договора с ошибками в личных данных. Очень долго общались по поводу их исправления. Каждый раз надо было отправлять данные заново и объяснять, зачем мне это нужно. В итоге мне это надоело и я решила, что мне проще отказаться от услуг компании Ростелеком полностью. В мае 2024 года был отправлен очередной запрос теперь уже на отключение всех услуг по двум лицевым счетам. После чего оператор в чате ответил, что мне перезвонят по этому вопросу. На мое опасение, что я могу пропустить нужный звонок, была рекомендация обратиться по номеру 8-800-1000-800, если я не могу принять звонок. Позвонив по этому номеру, был разговор об отключении услуг по двум лицевым счетам. И вдруг в ноябре, приехав в Тверь и заглянув в почтовый ящик, были обнаружены счета на оплату услуг по одному лицевому счету и исковое заявление на умершего человека за неуплату счетов. После звонка в Ростелеком с просьбой разобраться в ситуации, было сказано, что по одному лицевому счету был звонок на номер, указанный в договоре и называют номер умершего абонента о подтверждении заявки на отключение услуг. Хотя телефон того, с кем надо общаться по поводу отключения услуг, был в переписке личного кабинета. Вопрос, почему я должна платить за полгода оказанных услуг, если подавала заявку на их отключение в мае, остался в воздухе. Не рекомендую эту компанию.
4
December 4, 2024
Звонок. Беру трубку.
"Здравствуйте, Максим Н., вас беспокоит Ростелеком, у нас для Вас предложение, мы Вам пришлем СМС, в нем будет ссылка на активацию."
Опять очередной обман - ранее уже был такой звонок, и я согласился, после согласия приходит СМС не с ссылкой на активацию, а СМС со словами: "Вы подключили услугу... 30 дней бесплатно..."
Может хватит обманывать людей? Отключить Вашу услугу намного сложнее, чем согласиться на ее подключение, через месяц просто начинает списываться оплата.
P.S. Ну и раз пишу отзыв, добавлю о качестве интернета - оно ухудшилось, некоторые интернет-сервисы вообще не тянет, приходится переключаться на мобильный интернет.
2
August 11, 2024
Отвратительно. Начнем с того, что:
1. Дозвониться и оставить заявку на подключение невозможно ! Бот просто не соединяет, а операторы непосредственно в Калужской области работают из ряда вон плохо. Недослушав снова переводят на бот!
2. Заявку приняли только (внимание) с одновременно разговаривающими 3 операторами! И только один решил принять заявку !
3. Когда объясняешь, что дом в Калужской области , Боровский район и далее по адресу, что наши соседи по улицам в КП подключены ! Операторы недоумевающе «Не может быть!»
4. Сегодня 05.07.2024 года должны были приехать рабочие и подключить интернет, видеонаблюдение и тд все по списку ! Но НЕТ! Оператор сказал, у них машина сломалась ! У такой фирмы и одной бригады в Калужской области Боровского района, с. ворсино только ОДНА машина?? ? Вот в это больше верится!
5. Почему , не взять другую машину, каршеринг, не приехать?
6. Почему мне назначают новую дату еще через две недели??? И нет возможности приехать завтра ? Если отмена заявки произошла по вине Ваших специалистов?
7. Жалоба номер 2347775888!
11
1
September 20, 2024
Отвратительный поставщик интернета, всегда льют в уши ерунду типа сломалос оборудование не на их стороне, хотя у остальных провайдеров таких проблем нет. В кол центр не дозвониться, а если дозвонишься там сидят роботы которые читают с листочка и ничем помочь не могут. Деньги брут а проблмы почти каждый месяц интернета нет по 3 дня ни тв ни инета нифига.. А захочешь от них уйти они начинают выдумывать все что угодно лишь бы вас не отпускать... Вообще ужасный подход к клиентам!!!!! Зато реклама по телеку мы решаем проблемы так что наши клиенты этого не ощущают.... Ахахахаха еще как ощущаем, по 3 дня ждем когда вы исправите свои косяки...
7
1
August 19, 2024
Эта организация похожа на некоторые государственные конторы, где ничего не возможно решить быстро и чётко. Включали блокировку услуг интернета, пришлось срочно отключить блокировку, в приложении невозможно, по телефону бот прислал ссылку, отключили, пришло уведомление об отключении блокировки, интернет не появился, после звонка оператору( больше 30 минут ожидания), оператор сказала, что блокировка не снята, и она её сняла сама, но… интернет так и не заработал, потрачено 6 часов времени, интернет так и не смогли включить,не могут наладить работу не в приложении, ни бота, ни операторов, задумываюсь о смене оператора. Интернет нормальный, поддержка решения вопросов так себе.
3
1
September 29, 2024
Сделала заявку/платная услуга/ N46200992, мастер должен прийти 29 сентября с 9-12 дня. В 12 никого и звонков нет тоже, дозвонилась до оператора, скази, что свяжутся со мной. Через сорок минут позвонил мастер, узнал, что хочу, сказал перезвонит и точно скажет время, когда придёт и пропал. Через 45 минут сама его набрала, нет у него переходником, поедет на склад к 15,будет у мене не раньше 16 часов. Нормуль, в контактом центре только извинения, решить вопрос не могут, нет связи с мастерами. А у меня грузчики заказаны, мебель надо двигать. Ни за что не обратилась бы, но они обслуживают наш дом, а антенна общедомовая. Интересно, а за что я плачу? За нервы?
1
1
August 26, 2024
Отвратительный сервис. Чтобы дозвониться, нужно очень долго слушать ненужное меню. Остааила заявку на приезд специалиста. Обозначили время с 18 до 20. Специально отложида все дела и приехала в квартиру, в которой идет ремонт. До 20:00 так никто и не приехал и не позвонил. Пришлось снова обращаться. Сначала через поддержку на сайте - никаклй конкретики. Потом снова чепез звонок с прослушиванием всего хлама информации (и про ютуб как для идиотов отдельно), по телефону также никакой конкретики, просто извиняются и осоьенно понравилось - если с вами до 21:00 не свяжутся, заявка будет перенесена. С какого перепуга вы распоряжаетесь временем клиентов??? На простбу дать контакты руководства для связи - мы не можем, такой возможности нет… Что значит нет? Как де закон о защите прав потоебителя? Услуга оказывается некачественно
7
1
October 18, 2024
Не советую никому этого провайдера.Ужасное отношение к клиентам.второй раз ко мне не приезжает монтажник для подключения инета.первый раз пару месяцев назад я просидела прождала всю субботу,и сегодня раньше ушла с работы,в итоге позвонил монтажник и сказал,что оказывается нет ключей от щитка.я спросила а разве это мои проблемы,это ваша задача выяснять как и что.в итоге позвонила в службу поддержки,но никто вопрос не решил.служба поддержки перекидывает звонок на профильный отдел.профильный-на тех поддержку.и если на этом этапе такой хаос и беспредел,то видимо также решаются вопросы с проблемами с работы инета.крупная контора,давно на рынке,а такой бардак.стыдно
7
1
November 16, 2024
Очень приятная , рабочая обстановка. Вопрос решили без лишних слов, быстро и вежливо. Была в офисе днем поэтому никакой очереди не было. Сотрудница в нескольких словах объяснила что заполнить, и профессионально ответила на все вопросы.
2
4
December 19, 2024
Ужасная поддержка и провайдер, уже несколько лет пользуемся филиалом их компании
Это просто ужасно, хотели подключить именно Ростелеком, в итоге нам оформили заявку, обещали персональную скидку, но увы мастер так и не приехал
Через две недели позвонил сотрудник Ростелекома принес извинения и предложил новую скидку и подключение, в итоге наступает день подключения, за три часа до приезда монтажника решили уточнить его номер, чтобы избежать предыдущей ситуации
После того как нас 20 раз переводили с одного оператора на другого выясняется,что никакой заявки нет и не было, пытались узнать как такое возможно в итоге нам в очень грубой форме ещё раз повторили, что заявки такой не существует и повесили трубку
Не понимаю для чего нужна горячая линия в Ростелеком если ни один сотрудник не в состоянии помочь и дать нужную информацию, они способны только грубить и переводить с одного оператора на другого, потому что не хотят разбираться в вопросе
Очень обидно и неприятно, поскольку нет возможности подключить к дому другого провайдера
December 28, 2024
Приехал мастер , смонтировал роутер 5 см кабеля , он просто висит , когда я попросила нормально его поставить рядом шкаф и на полочку меня отругал
Просим один такты ставит другой , оператор тут же под запись говорит одно , он говорит соглашайся иначе отменится заказ . Я же знаю у меня такой тариф . Навязывают услуги ненужные .
Далее при оформлении указал странный телефон и 2 дня не могли добиться смены этого номера . Кабель ворует чтоли и перепродает? Когда спросила как оплачивать стал смеяться надо мной , что я туповатая
Ни номер договора не сказал , ни мой телефонный номер не прикрепил
Рассорились с дочерью перед Новым годом . Ощущение гадкое такое .
November 3, 2024
Невозможно ужасный провайдер в Красноярске! хуже его вам не найти. В наглую и в тихоря договаривается с застройщиками что бы быть единственными на новых домах. Затем нарушают закон, не давая зайти другим операторам. Но что же насчет качества. так это прям поразительно! Сделали заявку представителю, при получении ключей от квартиры. Ждем неделю-две и тишина. А выясняться что заявку они потеряли!!! (письменную заявку представителю потеряли), ладно делаем другую заявку. ждем еще 2 недели. Пришел мастер, протянул оптику по квартире. и начинает варить... и снова варить и снова! переваривал оптику 2 часа, прежде чем сказал. Ну у вас видимо строители оптику в стене порвали. нужно новую дырку долбить. Говорю долбите и ... мастер говорит у него нет бура! говорит сейчас сделает заявку и на завтра придет мастер с буром. Ну ок... ждем.. и за 5 мин до прихода мастера звонит оператор. ой извините мастер внезапно заболел и не придет, следующее доступное время через неделю!" почти месяц подключали это... Дальше лучше. Интернет постоянно пропадает то на 30сек то на 5 мин. один раз пропал на сутки! делаешь заявку, говоришь периодично пропадает интернет. скидываешь лог с их же гигабитной розетки где видны потери! А тебе в ответ, а у вас только youtube медленно работает? Я говорю, причем тут youtube. у меня пропадает интернет! вот логи, вот потери! а мне отвечают (не бот, а оператор) а сделайте спидтест! ладно делаю отправляю, а в ответ ну сейчас у вас не наблюдаются проблемы со скоростью! занавес....
домофон! Продолжение не заставило себя ждать) RT как монополист при заходе на дом (как бы они не говорили обратное) установил свой домофон, и раздало всем чипы. но и тут все через не плечи... Кнопка открытия двери билась током, и не просто статикой, а всеми 220... Благо через несколько дней это исправили. Представитель РТ раздал под роспись всем чипы, и все они оказались перепутаны, то не от того дома, то не от той квартиры. НО самое шедевральное знаете в чем. это БЕЗОПАСНОСТЬ домофонов от РТ! это прям с большой буквы БЕЗОПАСНОСТЬ! кто угодно может пойти купить себе чип и через сайт добавить этот чип в абсолютно любой дом и квартиру! без какой либо проверки и прочего. в форме на сайте пишешь адрес, квартира код с нового ключа и вуаля! ключ подходи для захода в подъезд! добавил 2 новых чипа (на свою квартиру и вообще ни какой проверки ни смс с подтверждение НИ ЧЕГО)
5
November 9, 2024
Рассказывают сказки что нет доступа к чердаку и подвальному помещению в Москва , Псковская 9к1, поэтому не могут подключить интернет ( мастера приезжают от Ростелекома и производят работу) на офф сайте показывает что есть возможность подключить. Что за бред у вас происходит?! Ключи есть, доступ не воспрещается, мастера ездят, а в ответ слушаешь «у нас пишет программа , сто доступа нет» . Вы или программу выбросите ибо она бесполезна раз сотрудники актуальность не обновляют или уберите информацию с сайта что не подключен данному дому и подключать не намерены, не терпите людям нервы.
1
December 18, 2024
Потраченное время, нервы и деньги, обман и полное неуважение к клиентам!
В ноябре 2024 мне поступил звонок, девушка представилась ДОСУДЕБНЫМ специалистом по ВЗЫСКАНИЮ ДОЛГОВ. Объявила о задолженности за пользование домашним телефоном у моей бабушке (ей 88 лет, она ветеран труда и инвалид 1 группы). Объяснил что телефоном бабушка не пользуется с начала года, сотрудница ответила что им не важно пользуется клиент телефоном или нет, они якобы «БРОНИРУЮТ ЛИНИЮ» и списывают за это деньги со старушек. После долгих возмущений девушка предложила оплатить долг без пени. Задал главный вопрос, больше никаких списаний? И попросил сразу разорвать договор. Сотрудница ответила что долг гасится, списаний никаких ни будет. А вот договор разорвать она не может, а оформит заявку и мне перезвонит их сотрудник. Провел оплату и стал ждать подтверждения расторжения. (заявка 240575433)
Рсотелеком так и не перезвонил, кое как дозвонился сам. Попался приятный молодой человек, которым было предложено не разрывать договор, а заморозить его, без списаний ДС. А если понадобится разморозить связь будет стоить 150 руб/месяц(перед этим было около 400 руб). Я два раза переспросил точно ли не будет списаний за «бронирование линий», на что получил НИКАКИХ СПИСАНИЙ. (заявка 240631265)
Спустя меньше 3 недели, 18.12.24г мне пришел счет за предыдущий месяц и текущий. С большим удивлением, начал звонить в ростелеком, пересказал две предыдущие ситуации. На что сотрудница сказала, что заморозки никакой не было, а просто перевели на другой тариф. Потратил 50 минут на объяснения, бесполезно. Ничего не знаем, не понимаем. Такое ощущение что издеваются и разводят на деньги. Никаких извинений за обман предыдущими сотрудниками. А просто платите и уходите. Попросил поднять записи разговоров, в которых их сотрудники заявляли что СПИСАНИЙ НИКАКИХ НЕ БУДЕТ. Но нет. Сделали заявку на расторжение, которое рассматривается 30 дней, это время бабушка будет являться клиентом и задолженность добавится еще за месяц.
(241609249-расторжение договора, 241699235- претензия).
В итоге: договор так и не расторгнут, деньги продолжают начисляться. Потраченное время, нервы и деньги, обман и полное неуважение к клиентам!