Ural Airlines
8010 reviews
May 1
Добрый день, летели из Адлера в Москву. Звёзды поставила пилотам, а сервис очень плохой. Компания сама рассаживает пассажиров, причем разбивает пары и семьи, по умолчанию тебя сажают на самые неудобные места, внутри других людей В и Е и твоего спутника также, например нам дали через 10 рядов друг от друга. На стойке регистрации тебя вынуждают заплатить деньги , чтобы сидеть вместе со своей семьёй. Нам предлагали эти пустые места рядом выкупить за 1000 р. Получается, покупая билеты, ты вынужден доплатить. Об этом заранее не предупреждают. При равной цене с другими компаниями, получается уральские авиалинии дороже. Скрыты доп услуги, которые ты обязан купить для нормального полета.
1
April 29
Самый худший авиаоператор. ГРАБЯТ, ОБМАНЫВАЮТ и УГРОЖАЮТ своим клиентам.
Начнем с того что нас обманули уже при оформлении багажа, за небольшой перевес нам сказали сначала что за малую доплату вопрос решится разумно, но по итогу они решили просто оформить как новый багаж за полную стоимость, дальше круче, уже при посадке они заставили заплатить за ручную кладь как за Новый багаж, так как эта ручная кладь не проходит как ручная кладь по их каким то новым критериям, хотя до этого все проходило хорошо, вспыхнули недовольства и недопонимания среди нас конечно же, Но нам и еще порядка 30 людям пришлось все таки доплатить, ведь иначе они бы просто оставили бы нас за бортом как сказали, удобно устроились конечно крохоборы а. Ну и конечно же ко всему этому задержка рейса почти на Час.
В общем и в целом подводя итоги можно сказать что Это действительно ужасная авиакампания, с плохим персоналом и просто отвратительным обращением к Своим клиентам. Мы летели этими авиалиниями в Первый и судя по всему в Последний раз. Спасибо
5
March 14
Самая отвратительная из российских авиакомпаний на моей памяти! Честно, лучше победа, чем это. Куплен билет БОЛЕЕ ЧЕМ ЗА МЕСЯЦ, из Сочи в Самару ( к сожалению, других прямых рейсов не было) удобное время 8 вечера, конечно же уже построены планы, оплачен поздний выезд из отеля. И через какое-то время присылают информацию о смене времени вылета. Я все понимаю за день-два, погодные условия и так далее, но менять время почти за месяц до полета. Извините это что????? Причем не на пару часов, а на 8!!!!!! То есть вылет вместо 8 вечера стал 12. Спасибо испорчено все настроение, потеряны деньги. Я и раньше избегала эту авиакомпанию, учитывая их идиотизм с ручной кладью, но после такого случая; этой авиакомпанией я не полечу никогда!
8
1
March 27
Хорошая авиагавань. Все понятно по маршрутизации. Народу меньше чем в Шереметьево и очередей так же нет. Регистрация занимает максимум 10 мин.
Только вот стоянка в паркинге стоит по мне так очень дорого. Тесное машиноместо настолько, что из машины выйти практически нереально. А выйти нужно так, что бы не задеть рядом припаркованный авто. Выходишь из машины и извиваешься как змея. Посадка такая же. Ну неужели нельзя было сделать на 20-30 см шире?
3
January 28
Не раз летал, кроме опазданий в остальном все было хорошо.
Но вчера покупая билет через приложение другому человеку (а у меня по умолчанию мои данные стоят), стирал свои и заносил данные кому покупаю. И в том числе поменял дату рождения, но из-за какого-то сбоя дата в билете осталась моя.
Я вежливо в чате объяснил ситуацию, но с меня за замену взяли 1000 рублей. Вроде мелочь, но мне кажется это свинство! Почему я должен доплачивать за их глюк?
4
February 17
Я достаточно много летаю, но с таким встречаюсь впервые. Если кто-то из сотрудников авиакомпании это читает, свяжитесь со мной пожалуйста. Описание ситуации ниже. Билет ETKT2622444620528 - доплата за место (с длинными ногами): 2625538499374, сумма 3000 рублей 00 копеек. Билет ETKT2622444620529 - доплата за место (с длинными ногами): 2625538499373, сумма 3000 рублей 00 копеек.
На сегодняшний день написано письмо претензия и отправлено заказным письмом на юр . адрес. Ответа нет. Готовятся документы в суд, но так как договора об оказании услуг перевозки ни на руках, ни на сайте нигде нет (договор был в журнале на борту самолета, больше нигде) , в какой суд подавать не понятно. В кол центре , а также в самой авиакомпании договор перевозки предоставлять отказываются. Создается ощущение, что не авиакомпания, а ШАРАГА какая-то
Суть проблемы:
При он-лайн регистрации на рейс была оплачена дополнительная услуга, «места с длинными ногами» 27E и 27F.
В процессе посадки в самолет было обнаружено, что забронированные нами «места с длинными ногами» номер 27E и 27F с доплатой не соответствуют указанной категории. Скорее всего, со слов проводников, в результате замены самолета, местами с доплатой стали места 26E и 26F. На месте 26В на соседнем ряду, сидел молодой человек, у которого билет не спросили (замечание). Мы попросили проводника-мужчину возможности пересесть на пустые места в ряду 26, во исполнение пункта договора 2.1.1. согласно оплате. Бортпроводник пошел нам навстречу и разрешил пересесть, т.к. места были пустые и соответствовали категории не ниже оплаченной. Более того, мы позвонили на горячую линию авиакомпании, где нам сказали, что данную ситуацию можно решить только с бортпроводниками.
К сожалению, за 3 минуты до вылета к нам подошла бортпроводница Ольга и попросила пересесть на места согласно купленным билетам. Мы сразу выполнили требования бортпроводницы, при этом продемонстрировав, что у нас нет никаких физических отклонений на право занимать места в 26 ряду .
Когда самолет поднялся в воздух, и мы уже не мешали ни экипажу, ни бортпроводникам в их работе, я попросил Ольгу аргументировать свое решение о предоставлении нам мест более низкой ценовой категории, а также зафиксировать данное решение либо в письменном виде, либо в аудио формате под запись (видео и фото фиксацию я не предлагал, т.к. это противоречит статье 152.1 Гражданского кодекса Российской Федерации.
К сожалению, я получил от Ольги следующий ответ:
1. Решение о запрете смены мест приняты лично Ольгой.
2. Было отказано в фиксации факта отказа в любой форме, на основании того, что «Ольга тут никто».
3. Бортпроводница отказалась назвать свою фамилию и номер рейса (для фиксации проблемы).
Спустя час после начала полета, когда все пассажиры сидели на своих местах и проводники уже меньше ходили по салону, на место 26 F (оплаченное мной), после разговора с проводниками в носу самолета за занавеской, сел мужчина средних лет, говорящий по-турецки. Он сидел около часа на нашем месте 26F, и все бы ничего, но запах от него был невыносимый. Я вынужден был пройти в нос самолета и задать вопрос Ольге, почему мы, оплатив места с длинными ногами, сидим на обычных местах, а мужчина после разговора с ней, явно с другого места, сидит на оплаченном нами месте. Констатировав факт предвзятого отношения ко мне и моей супруге, я вернулся на свое место.
Через 2 минуты мужчину попросили пересесть, и Ольга на весь самолет, так что слышали точно рядов 10, высказала, что она впервые видит такого непорядочного человека, как я. Что я ее записываю (это неправда, т.к. если бы у меня была запись, я бы ее обязательно Вам предоставил), и что она обратится в полицию в аэропорту Стамбула и т.д., и все это в истеричной форме.
Итог всего этого – деньги взяли, возвращать не хотят, обхамили, в оплаченной услуге отказали, концов для предъявления претензии не найдешь .
В случае если сотрудники не отзовуться, думаю уже писать в надзорные органы, другого пути найти концы, как решить проблему с авиакомпанией не вижу :((((((
7
1
December 4, 2024
Летели в Египет 25 ноября, рейс 1801, семья 4 человека (папа, мама и 2 детей) На стойке регистрации сказали что старшей уже 12 и она взрослая, вместе посадили только младшую дочь с мужем. В итоге все сидели в разных концах самолета. Выбор места платный 1500 за 1 место. Потом общались с другими пассажирами, кому-то называли 900 руб, кому то 1000...как идет ценообразование - непонятно. Вообще впервые столкнулись с таким, что б пакетный тур и рассадка была как угодно. Пыталась заранее узнать-будут ли кормить - нигде кроме платного меню не увидела. Ладно, покормили сендвичем с непонятным содержанием (и на том спасибо). В туалеты зайти страшно, что б не вляпаться в чужую мочу. Обратно летели Египет Эйр - небо и земля. Попросили посадить вместе - всех 4- посадили рядом, еда очень хорошая, макароны с мясом, сок, сладкое, овощи, в конце еще раз сок и печенье. Туалет чистый. Так позорно стало за наши Уральские авиалинии, наживаются на всем подряд, может пора сменить руководство, раз не тянут? фото сэндвича делать не стала (хвастаться там нечем), зато есть фото питания на борту Египет эйр. Еще когда покупали тур, вылет был утром, в итоге перенесли на вечер - весь оплаченный день в отеле вылетел. Муж сказал - больше Уральскими не полетим. Может для перелета в 3-4 часа они и норм, но для 6-ти часов, с учетом приехать в аэропорт за 2-3 часа, это капец.
7
February 26
К перелёта из Стамбула, претензий нет, а вот то, что у совершено нового чемодана не оказалось колёса, это не приятно удивило. В аэропорту обратилась по вопросу поломки, составили документы, я в свою очередь после ремонта отправила все необходимые документы в Головной офис. Прошло почти 3 месяца, хоть бы мяукнули в ответ, полный игнор! Видимо 1500 рублей, которые я потратила на ремонт чемодана, после его первого перелёта , для авиакомпании " Уральские авиалинии ", не подъёмная сумма!
3
February 6
Летили рейсом Москва-Калининград с маленьким чемоданом ручной клади, на обратном пути также, но на регистрации нам сотрудник отказал клеить маркировку аргументирую тем, что он не проходит по габаритам🤦🏼♀️ мы ему говорим мы с ним летили в одну сторону он не может не проходить! Бесполезно, плюнули и пошли на самолет, там уже видимо в адеквате видели, что по габаритам проходит. На этом приключения не закончились. Когда мы сели в такси я заметила, что забыла платок в спинке кресла, позвонила в аэропорт они спросили у представителя, тот сказал ничего не было. Так я и не смогла добиться правды, видимо мой фирменный платок приглянулся сотрудникам авиакомпании раз не вернули😏 ужасно конечно, если б я еще через месяц позвонила и то как можно не вернуть?! Я позвонила через пол часа потом еще звонила но так и утвержлали что ничего нет!
6
1
January 27
У авиакомпании одни из самых привлекательных цен на перелет, большой выбор маршрутов и стюарды старающиеся сгладить проблемы. Главная из которых это постоянные задержки вылетов. Летели в декабре 24 года в Стамбул, за счет почти 5 часовой задержки вылета все планы на этот день полетели прахом. Обратно вылет снова был задержан на 3 часа . А если у кого пересадки на самолет или поезд? Конечно же никто эти расходы не компенсирует.
7
2
January 26
Авиакомпания, которую я постоянно выбираю т к удобные вылеты из Домодедово! Самолеты и пилоты на достойном уровне, но зато остальное веселит - выбрать платно места с двумя детьми это квест- 4 раза позвонила на горячую линию и 4 варианта действий предложили чтобы дети сидели рядом с двумя родителями- изначально с детьми рядом мог быть только один родитель. В итоге борт все равно поменяли и дали места другие , хотя и были оплачены не те…. Большая просьба улучшить онлайн услуг
2
April 30
Летела с сыном Ural Airlines 13 апр. U6280 рейс Сочи-Москва. Рейс чётко по расписанию. Во время полёта не кормят, угощают водой простой и газированной. Думаю за билет 17000 руб. с одного человека без багажа можно налить теплого чая с выпечкой...ну ладно. Что не понравилось: при регистрации дали посадочные талоны в разных местах самолёта. Почему мой несовершеннолетний ребенок должен сидеть один в середине самолёта, а я вначале? На просьбу посадить вместе, был отказ, хотите сидеть вместе платите, программа рассаживает автоматически. Имейте ввиду рядом со стойкой регистрации стоит колибратор, необходимо туда поместить свой чемодан (ручную кладь) с колёсиками. У нас на двоих был 1 чемодан весом 8 кг (хотя на чел. разрешено 10кг), и он не влез в колибратор по ширине, пришлось платить как за багаж дополнительно 3500 руб. Да, виновата сама, надо вплоть до каждого сантиметра измерять чемодан, но больше данной авиакомпанией не воспользуюсь.
May 22
Летали в апреле в Калининград. Мало того что рейс несколько раз переносили и меняли терминалы для выхода, до которых идти через весь аэропорт, в итоге вылет задержали на 1,5 часа. Так ещё и по прилёту обнаружилось что чемодан полностью разбит. Непонятно что с ним нужно было делать, чтобы привести его в такое состояние. В Калининграде нет представителя авиакомпании. Претензию писали уже в аэропорту Санкт-Петербурга. Прошло уже больше месяца, никакого ответа и компенсации от авиакомпании не поступило.
2
February 20
За все мелочи типа смс, места, регистрации и пр. нужно платить, что прилично увеличивает общую стоимость. При этом клиентский путь, если вы захотите что-то вернуть весьма неочевиден. Я таки нашла как отказаться от доп багажа, оформила заявление, заполнила все что требовала форма (номер билета, номер бронирования и т.п.) в те сроки, которые были указаны, мне было предложено сохранить номер обращения. Срок рассмотрения 30 дней на минуточку. Прошёл месяц, тишина, звоню. Сначала сказали, что все вернули. Потом сказали, что я не заполнила данные, хотя это невозможно. Потом сказали, давайте подадим ещё раз. А потом вишенка - а уже поздно подавать заявление, пишите БУМАЖНОЕ письмо в другой город и никак иначе. И других способов связи быть не может.
По факту - навязывание и кидалово.
4
1
February 13
Уральские авиалинии опять требуют доплаты за ручную кладь.
7 февраля летела Сочи - Самара. При посадке меня попросили замерить чемодан. Положено 20 см ширина, а у меня 25. Я предложила положить его в калибратор, куда он поместился с закрытой сверху крышкой. Но представитель авиакомпании решила, что все равно необходимо заплатит 4000 рублей!!! При этом, со мной летел парень, который ко мне вообще никакого отношения не имел, а просто помог с сумкой. Так вот его, сотрудник аэропорта тоже не пускал на рейс, аргументируя тем, что мы летим вместе. ( Хотя какая разница, ведь у него с багажом все хорошо) Полный произвол!!!! Буду обращаться в суд
Девушка очень грубо общалась, и угрожала не пускать на самолет и вызовом полиции. Хотя я вела себя крайне сдержанно, не позволила ни одного оскорбления и даже не повысила тон. Просто пыталась вопросами понять причину отказа в перевозке.
При съемке она сказала, что теперь мы точно никуда не летим.
Когда мы оплатили, и я удалила видео съемок - нас пропустили.
Мне от всего этого на борту стало плохо: кружилась голова и шла кровь из носа. Я летала разными перевозчиками с этим чемоданом, но такого скотского отношения не было ни в одной компании!
6
January 7
Рейс 1885 02.01 Москва-Шарм-Эль-Шейх - отвратительный сервис и персонал на борту, в туалете грязь, питание перепутали, всё очень медленно. Рейс 1886 07.01 обратно задержка более 3х часов, никакой информации и представителей компании, хоть как-то. Плюс добавлен аэропорт Мин.вод вместо Москвы. Не такое Рождество себе планировала. Зачем было забирать из отеля так заранее???? Горячая линия не отвечает, чат-бот и эл.почта тоже. Имейте совесть, Уральские авиалинии!!
5
January 10
Ужасные авиалинии и особенно в Калининграде! Начиная с момента регистрации, заканчивая тем, что они всегда задерживают рейсы из двух оба задержали и очень отвратительное поведение людей, которые проверяют чемоданы, то что так не легко достается из колибратора чемодан, а с трудностью своей конструкции. Это не выигрыши в размере 3500 рублей, а проигрыш в выборе этой компании, стюардессы не помогают, а просто смотрят, но проблема в том, что я не спорту хотел оплатить и положить свои вещи, но пока они ругались с другими, у меня не осталось места на оплаченный мной чемодан.
Желаю успехов этой компании и городу Калининграду, сделаю все возможное, чтоб выбрать другой город и другие авиалинии. Это просто дно…..так ругаться с людьми (не со мной, с другими) у которых по определению он подходит, но самый треш, мы сюда прилетели без проблем, а вот вылететь получилось через такую не красивую историю, вот и все.
Летаю я, в среднем, 6-7 раз в год, всей семьей , выбирал эти авиалинии и просто удивлен, от всего, с момента регистрации и до посадки, но теперь будут выбирать другие, вот и все)
3
January 28
Мой недавний опыт с авиакомпанией на рейсе U6-371 (Москва — Калининград) 25 января 2025 года оставил крайне негативное впечатление.
Я оплатил услугу выбора комфортного места за 2000 рублей (ряд 26, место B), где по описанию перед креслом не должно быть других сидений. Однако место не соответствовало заявленным условиям: передо мной оказались кресла, что полностью лишило обещанного комфорта. В то же время пассажиры на более удобных местах заплатили за них гораздо меньшую сумму или вовсе ничего. Это вызывает ощущение несправедливости и недобросовестности.
Дополнительно, в полете произошли неприятные инциденты. Мой рюкзак, стоявший на полу, промок из-за, вероятно, протечки, а сверху на меня капала вода. Персонал самолета предложил только салфетки, никакого другого решения не последовало. На обращения по поводу несоответствия места и общей ситуации реакции от сотрудников самолета также не было.
Я понимаю, что авиакомпания может менять типы самолетов, из-за чего изменяется карта рассадки, но это не оправдывает того, что оплаченная услуга не была оказана. Считаю, что компания обязана не только предупреждать пассажиров о таких изменениях заранее, но и компенсировать разницу в качестве обслуживания.
После такого опыта я буду стараться не летать этой авиакомпанией сам и настоятельно отговаривать своих знакомых и друзей. Уровень сервиса оставляет желать лучшего, а отношение к пассажирам выглядит равнодушным. Надеюсь, компания сделает выводы и исправит свои ошибки, но, честно говоря, я в этом сильно сомневаюсь.
7
May 9
Отвратительная компания !!! Летела Уральскими первый и последний раз рейс U798!!! С пассажирами как со скотом и до полёта и после . До полёта в Домодедово попросила место у прохода обычное , пришла в начале регистрации , мест было полно , однако мне сказали что выбор места происходит автоматически , однако на обратном вылете в аэропорту вылета в Дубае мою просьбу выполнили (сказали no problem) . Рейс U6-798 из Дубая задержался на 7 часов , представитель авиакомпании в Дубае , сообщил что проблема с заправкой самолета . По прилету в из Дубая в Домодедово я попросила проставить на электронной квитанции авиабилета отметку о задержке с целью подачи документов в страховую т к мой вылет был застрахован (риск задержка рейса был включен) . Представитель начала мне нагло отказывать и скать причины этого не делать - говорит дайте билет электронный , я отвечаю что у меня он в почте, мне его скинул туроператор за сутки до вылета (это установки авиакомпании - у них билеты как мне сообщили на обратный рейс не сразу готовы а за день до возвращения ) , и распечатать на отдыхе мее было негде да и не за чем я не предполагала что рейс задержат и что он мне после понадобиться - мне сказали что не могут распечатать увы … с данной просьбой я обратилась к стойкам Red wings и мне без проблем распечатали билет уральских авиалиний . Далее я подошла с распечатанным билетом к стойке Уральских авиалиний и попросила поставить отметку о задержке, на что меня переадресовали в окно в котором никого не было, и прождав час , опаздывая уже на второй поезд по вине авиакомпании я устроила скандал , после чего вышла девушка и отметку мне сделала . Это что вообще за отношение такое скотское ? Как с вами после такого связываться ? Да лучше переплатить и полететь другим авиаперевозчиком чем попасть в такую бездну !!!
6
April 15
Если хотите испортить себе настроение, то выбирайте эти авиалинии. В аэропорту Домодедово при посадке остановили и сказали, что ручная кладь не соответствует. Вот ничего себе, летаю с одном и тем же маленьким чемоданчиком, а тут поставили узкую железяку и просят впихнуть чемодан, при этом молодой человек ещё и не стесняясь её ногой прижимает. Пользуясь ситуацией,что уже посадка, времени на выяснения нет, 3500 рублей заплати... При этом в самолёте чемоданчик вошёл на полку со свистом, ещё и сверху него пуховик и сумку положила. Заказали еду вместе с билетами, отвратительно, есть невозможно, не сравнить с другими авиалиниями.
Р.S. Летели обратно (купили сразу билеты туда и обратно), за сутки изменили прилёт, должны были прилететь в Домодедово, а изменили на Жуковский, то есть расходы на такси выросли. В Храброво даже объявили, что изменили по решению авиакомпании. Нами были куплены места, при регистрации оказалось,что всё слетело, деньги не вернули до сих пор, то есть места в самолёте оказались сюрпризом,многие сидели вразсброс. Так я летала впервые.
5
1
February 24
23.02.2025 летела рейсом U6377 Москва-Сочи. Хочу выразить огромную благодарность всему экипажу!!!! Полет был достаточно эмоциональный, Сочи не принимал посадку из-за непогоды, 2 часа кружили и после вынуждено сели на запасной аэродром в Минеральных водах, дождались погоды в Сочи, дозаправились и успешно прилетели в Сочи. Так вот, 8 часов прошли хорошо, благодаря тому, что командир и весь экипаж настраивали пассажиров на позитивный лад. Очень профессионально выполняли свою работу, сохраняя спокойствие всего салона. Спасибо вам всем за ваш труд и работу!!!! Сохранили наши нервы❤️❤️❤️
5
March 24
В 2022 году была разочарована услугами ,в этом году воспользовалась по причине отсутсивия билетов на нужную дату у других авиакомпаний и приятно удивлена ,вылет по расписанию ,без придирок к ручной клади ,при выходе на посадку выборочно проверяли сумки у кого отсутствовали бирки ,телетрап в Домодедово по прилету и вылету . Осталась довольна перелетом.
2
December 7, 2024
Совсем средненькая по полетам авиакомпания с недружелюбным сервисом. Обратная связь, жалобы, претензии, предложения только в Екатеринбург через АО "Почта России". Заблокировали учетную запись - у нас есть только один e-mail - пишите, может ответим. На горячей линии оператора ждать не меньше 10 минут.
Мне заблокировали учетную запись, хотя не должны были (согласно информации, что сказал сотрудник горячей линии). Сотрудник на горячей линии, в целом, был недружелюбен и пытался показать, что я сама виновата и это только мои проблемы. Когда я попыталась возразить, что мне не должны были блокировать учетку, просто заявил, что он (как человек, а не как сотрудник) ни при чем и замолчал. На мои слова не реагировал, в трубке была тишина.
Второй сотрудник просто послал писать письмо через почту России, чтобы оставить обратную связь. И писать на e-mail, чтобы выяснить, что с учетной записью. Больше никакой информации нет.
Какой-то странный сервис. Одни отделы не умеют работать с компьютерами, другие умеют работать только с e-mail и никакой связи в компании между отделами просто нет. А горячая линия, видимо, вместо телефонного справочника и краткой памятки.
5
April 7
Обманщики!!!! Недобросовестные во всех отношениях!!!! Не рекомендую!!!! Обходите стороной эту ужасную авиакомпанию!!!!!!
Купила иностранцам 4 билета в одном заказе. За несколько дней до вылета один из них попадает в аварию и лететь не может.
Я звоню и прошу отменить его билет. В результате они разделяют заказ и отменяют три билета вместо одного!!!!! 😤😤😤 это выясняется когда иностранцы уже в аэропорту приехали на регистрацию!!! Безобразие!!!!! Пока выясняли в чем дело самолет чуть не улетел. В последние минуты успеваем купить билеты по завышенной цене.
Аудиозапись звонка они не дают прослушать и заявляют что я сама отменила на сайте три билета вместо одного!!!!!
Приехать к ним нельзя, по звонку отвечают операторы которые дают разную ложную информацию - то можно прослушать аудиозапись по вашему заявлению, то можно только по решению суда.
То мое письмо не приходило, то пришло и на него ответили, но до вас не дошло. Что это вообще??????
Ни в коем случае не летите Уральскими авиалиниями!!!!!! Обманщики недобросовестные!!!!! Поступают как ***!!!!!
8
May 23
Рейс U6-1802 22.05.2025 ИЗ ХУРГАДЫ В ДОМОДЕДОВО в 7ч35м. нас 2 взрослых и 1 ребёнок 12 лет. при регистрации в аэропорту хургады нас рассадили всех в разные места. чтобы сидели вместе требовали оплатить места наглым образом. и так они поступили со всеми пассажирами нашего рейса. при посадке в самолёт все пассажиры сами стали меняться местами без ведома стюардесс. летели 6 часов. за это время два раза предлагали только попить воду. ни какой еды и чая или кофе или печенья не было вообще. на подголовники даже не было одноразовых накидок. в переднем кресле нет карманов для чего либо. спинки сидений откидываются очень плохо и на очень маленький угол. и вообще все кресла скрипят сильно. при посадке произошло очень сильное столкновение с землёй. всех подбросило достаточно сильно. дети заплакали и испугались. больше ни когда не полечу уральскими авиалиниями. с аэрофлотом конечно не сравнить. на мой взгляд самый дешёвый в плане комфорта перевозчик. летели в хургаду египетскими линиями. так это небо и земля. два раза кормили. и горячее питание и холодное. чай кофе сок печенье. телевизоры наушники подголовники регулируемые.вообщем комфорт как в аэрофлоте.
2
March 11
Политика авиакомпании, направленная на максимальное извлечение прибыли, вызывает устойчивое желание больше не пользоваться услугами данного перевозчика. При рассадке на международный рейс из Домодедово всех, без исключения, пассажиров, путешествующих семьями, рассадили отдельно друг от друга. Мы летели семьей из 4 человек, включая двоих детей 12 лет. На мою просьбу разместить нас в самолете вместе, на стойке регистрации сотрудник авиакомпании ответила, что дети до 12 лет по правилам компании размещаются на местах, рядом с родителями, все остальные могут зарегистрироваться на такие места только за деньги. Причем дети, которым уже исполнилось 12 лет, детьми до 12 лет уже не являются. Милая барышня "посадила" нас на места в разных рядах, все места у иллюминаторов, т.е. мои дети и я были не только раздельно размещены в салоне самолета, но еще и заблокированы местами, занятыми посторонними взрослыми пассажирами. Попав в салон самолета мы несколько минут участвовали в интереснейшей забаве "поменяйся местом". Кроме нас в увлекательном обмене участвовали все без исключения пассажиры. Странная, клиентонеориентированная политика авиакомпании...
6
May 9
Какая поганая организация никому не советую пользоваться её услугами. Несколько раз летали, и говорили сами себе, что больше не будем покупать билеты. И вот получается что по времени не совпадает
лететь другими рейсами. И волей неволей возвращаешься в эту компанию . Был взят билет на 9 мая на 2ч05м.в итоге билетов на этот рейс было продано больше чем мест в самолёте. В итоге рейс отменили и перенесли на 5ч 55 мин. Но опять загвоздка? Людей куда девать. Их же можно пододвинуть на сутки, и отправить на следующий день. Итог потрачено нервы, деньги, время. И даже извинения не принесли. Могли бы накормить людей и предоставить ночлег как положено. Но нет!!!!
Подумайте хорошо ,прежде чем лететь уральскими авиалиниями. Что самое интересное даже по телефону который предоставлен для связи, нет представителей, и никогда не дозвонишься, ну а если и дозвонишься они всячески пытаются от тебя отделаться. Мотивирую тем, чтоу них нет никакой информации.
4
April 11
Это компания первая в рейтинге худших авиакомпаний, которыми мы когда-либо летали. Поэтому за первое место - одна звезда. Летели рейсом u6 1804, уже на регистрации стало понятно, что зря выбрали эту компанию. Не важно, что в одном билете два пассажира - сидеть будете в разных концах самолета, хотите вместе - оплатите. Цена вообще от балды, называли разные суммы, оплату на регистрации клали просто к себе в карман. В том числе также были рассажены в разные концы самолета дети и их родители. Из-за чего были сплошные скандалы и регистрация шла вечность. Самолет весь скрипел и тарахтел в полете, первый раз было реально страшно лететь. Замки в туалетах не работают, стюардессы вели себя хамски, все обращения к пассажирам «свысока». Был ночной перелет, многие пассажиры спали. Когда разносили еду и напитки, стюардессы наклонялись к спящим пассажирам и в лицо громко оглашали список напитков. В общем спасибо, теперь мы знаем, какие авиалинии не стоит выбирать ни в коем случае.
5
1
December 30, 2024
Уральские авиалинии
Брали два билета и дополнительно оплачивали места в бизнес классе, 3 ряд
Вчера узнали, что почему то ряд у нас уже 26. Самолет поменяли
Весь вечер общения с поддержкой. На сайте это обычные места, мы сказали что это не дело, но в новом самолете бизнеса нет вообще Ок, нам хотя бы у аварийки с местом для ног.
Нам сообщили что места с нас сняли и нужно будет сделать возврат, на сайте можно будет заново выбрать места
Прошел час, места на сайте те же, новые выбрать нельзя. Очередной звонок в поддержку, с третьего раза дозвонились. В итоге девочка на телефоне сказала что те места, на которые нас пересадили и были у аварийки (почему сразу не сказали и почему на сайте другой план самолета), но тк с нас их уже сняли, нужно заново оплатить. Ок. Ряд 26, у аварийного. При этом, зарегестрироваться на сайте нельзя - выдавал ошибку
Приехали в аэропорт, дают два билета: 13с и 24е
Браво
9
April 2
Если бы можно было поставить 0, то я бы поставила. Были куплены билеты на двоиз Москва-Калининград-Москва на даты 6-10 апреля. За 4 дня до вылета ребенок (пассажир) заболел и мы вынуждены были отказаться от перелета. Гостиница сразу пошла на встречу и одобрила полный возврат, хотя у нас была бронь без отмены. Зная строгие правила возврата авиабилетов, я сразу взяла выписку из поликлиники, заверила печатью мед учреждения и направила документы на возврат. В Авиасейлс подсказали, что надо еще добавить в выписку. Сходила в поликлинику, но получила отказ в форме "Всё, что мы могли предоставить - мы предоставили". Отправили документы на возврат повторно и уже через час получили отказ в возврате. Ну что ж, я не обеднею от этих 30 тыс., а авиакомпания пусть подавится.
5
1
February 1
Полет из Питера в Калининград, прошел отлично, а вот из Калининграда обратно, на стойке регистрации сотрудника не устроил размер ручной клади, хотя мы же пиилетели их авиакомпанией, и в Питере всех все устраивало, неприятно очень было( так что смотрите при покупке билетов размер ручной клади, чтоб в аэропорту не доплачивать за багаж(
В целом полет и экипаж хорошие)
Но больше нет желания ими летать
1
2
April 27
Плюсов у данной авиакомпании нет. Раньше были дешевые билеты. Теперь стоимость на уровне аэрофлота, а сервис полный отстой. Последняя ситуация: перенесли ночной рейс на 2 часа. Я приехала в аэропорт сильно заранее, чтобы посидеть в бизнес-зале. Стойки регистрации были указаны, за ними пусто. Я решила пройти онлайн регистрацию, бесплатно только "боковушка у туалета" - хорошо устроились. Оплатила место 747рублей. Посадочный талон не пришел сразу, но через время пришло что то (маршрутная квитанция) со штрих кодом, который не подошел в аэропорту Еревана. Через 10 минут меня соизволили принять на стойке регистрации. И даже не сотрудники авиакомпании, а сотрудники аэропорта. Но сотрудник а/к - молодой парень - просто стоял рядом руки в боки и нагло ухмылялся. Хамло редкостное. Типа ничо не знаю деньги не вернем, аэрорпорт наши штрихкоды не читает, мы не виноваты. Верните деньги, крохоборы уральские! Номер бронирования 3BG4F3. За что платить? Место мне и так положено! Вы устроили этот сюр с задержкой рейса кще и обогатились на мне. Буду писать претензию и в суд подам на 700р., если не одумаетесь! Ну и конечно больше никогда не полечу данной ужасной а/к. Которая ненавидит своих пассажиров. Продолжу отзыв после полёта. Команда бортпроводников это просто хабалки, которые по хамски и очень фривольно общаются с пассажирами. Ужас, впервые такое вижу. Просто помойка и кадры соответствующие. По прилёту подъехали к зданию аэропорта. Думаю - неужели рукав? Но нет! Этих зачухонцев в рукава не пускают. Открыли заднюю дверь, и мы долго ждали каких то техников под развязные прибаутки стюардессы. Потом погрузились в автобус и долго ещё ехали. В общем путешествие с данными товарищами напомнило фильм Мимино когда там овечки летели в горах. Только почему это стоит как Аэрофлот??? А ведь аэрофлота ещё и кормить!
5
1
April 20
Не советую данную авиакомпанию. Если есть деньги - то лучше летайте нормальными, если нет - то лоукостерами, те хоть честно признаются, что добивают низкие цены всякими сборами. Тут же, вроде не лоукостер, но ведут себя как мелкие ***. В частности лично с меня содрали три с половиной тысячи за сверхнормативную ручную кладь, при том что эта самая ручная кладь влезла в калибратор. И эти *** пользуются тем, что у самолета спорить уже бесполезно. Так что если не хотите портить себе отдых, лучше обходите данную авиакомпанию стороной.
4
May 10
Летала с чемоданом ручной клади, все по габаритам проходит, в Москве все прошло замечательно, в Калининграде на обратном пути попросили положить чемодан в калибратор. Калибратор был меньше 20 см в ширину, указанных авиакомпанией, измерили рулеткой, мой чемодан выступал на 1,5 см, только из-за того, что внутри у меня просто перевернулись вещи неправильно, заставили заплатить 3500 рублей. Многих людей с такими же чемоданами, как у меня заставили доплатить, а то, что у половина самолета летела с несколькими большими сумками на одного человекам, никого не смущало. Ужасное обращение с клиентами и взимание денег ни за что!
4
December 30, 2024
Летаю Аэрофлотом, полетел уральскими авиалиниями. Компания оставила очень негативные впечатления. Уровень победы. Выбор места платно, зарегистрироваться и выбрать маста рядом (летели семьей 7 человек) нет возможности, сайт не работает. Поддержка никакая, подключактся оператор и сразу отключается, не решив вопрос. Заркгичтрированная ручная кладь + 3500, лишние пару см.
Спасибо что дышать можно бесплатно.
Настоятельно не реклмендую летать авиокомпанией, навязывающей свои услуги в последний момент.
6
April 26
Удивляет тот факт, что рейтинг авиакомпании - 1.3 , но их, видимо, это вообще не смущает. Брали тур в Египет. Всегда летаем только либо Аэрофлотом, либо международными линиями, и покупка Уралов в этот раз была вынужденной. Присоединяюсь ко всему ниже перечисленному от других туристов- худшая авиакомпания. Молчу про платный выбор мест - ок; мы сразу купили себе у аварийного выхода. Не заплатите - вся ваша семья окажется разбросанной по разным частям самолета. На чартерах 10 кг чемодан и 10 кг ручная кладь- издевка полная. За перевес в 500 грамм заплатили 3.500 на регистрации. Сотрудники на стойках, по-моему, вообще умиляются происходящему цирку и их это даже забавляет, ибо никакой клиентоориентированности нет от слова совсем.
Задержка рейсов - это фишка АК, судя по всему, на постоянной основе. В ту сторону у нас украли день отдыха, сместив перелет на 11 часов вперед). Но ладно мы об этом хоть дома узнали. А вот в обратную сторону начался экшн полный. Вылет был в 9 вечера из Шарма. По факту, когда мы вышли к автобусам на аэропорт из отеля, нас оповестили, что перенос на 12 ночи. Дальше через пару часов мы увидели, что рейс переносился ещё на полтора часа. Нас отвезли все рано в аэропорт. Потом перелет поставили на 2:10, дальше на 3:30, а после и того на 5:40 утра)) и все это время все пассажиры сидели и ждали, пока эта убогая авиакомпания удосужился подать самолет. Итого мы провели ночь в аэропорту, задержка составила 9 часов. С нами такое впервые.
Стюардессы Авиакомпании в рваных юбках, кормят на борту только бутербродом. В общем, больше ни в жизнь просто.
4
1
December 29, 2024
Самая ужасная авиакомпания. Сегодня на стойке регистрации уточнила рейс вовремя, на что некомпетентный сотрудник ответила « все в билете « прошла регистрация а на стойке задержка рейса. С учетом, что лечу в Сочи а далее на электричке до Краснодара, это важно. В результате объявили, что задерживается на час , после часа еще задержка на 2 часа, прошло два часа, никто ничего не говорит, все остальные авиакомпании вылетают нормально без задержек. На электричку до Краснодара уже не успеваю, дозвониться в call центр невозможно, оператор в чате тоже не отвечает. Не летела этой отвратительной авиакомпанией много лет и больше желания нет. Выбирала специально по времени к электричке, отдала 18 т р за билет в одну сторону т к новогодние праздники и не понятно когда вылечу. «Спасибо « за испорченные новогодние каникулы
7
February 19
Отзывы, конечно, огорчают. Нам, наверное, повезло. Тем не менее, мой текущий отзыв положительный!
Уральцами летаю не часто. Проблем не возникало. Задержки если были, то незначительные, в районе часа...
В этом году бы международный перелёт. Из Москвы вылет строго по времени. Кормили горячим на выбо из 3х блюд+ салат.
Наслышана была от знакомой, что им почти за 5 часов полета предложили только сендвич и чай, решила заказать доп.питание при покупке билета.
В общем, нам принесли и обязательный набор блюд и дополнительный заказ.
Всё было вкусно.)
Обратно была задержка с посадкой и улетели на час позже. Были проблемы со стаканами и напитками, приносили не всем, а по запросу.
Доп.питание не принесли почему- то, типа у нет списков пассадиров с доп.питанием.
Но есть особо не хотелось, поэтому обошлись стандартным набором.
Еще в обрантом полете при снижении самолета начались перепады давления в салоне и сильно до боли закладывало уши! Должно автоматически регулироваться давление, но...Такого неприятного ощущения не припомню давно.
В целом, приземлились благополучно.
Сервис средний. Самолёты тоже не молодеют))
СлаваБогу , что долетели без проблем!
1
January 10
Второй раз пользовался услугами данной авиакомпании и видимо последний. Рейс Минеральные Воды-Москва 09.01.2025 на 10:30. Мало того, что задержка на два часа, ну это ещё пол беды, ибо всякое бывает, но вот хамство со стороны людей пускающих на посадку, это было выше всяких похвал. Суть в чем, при прохождении регистрации сумка была помещена в калибратор, и при выдаче билета на сумку был прилеален ярлык "ручная кладь", но при прохождении непосредственно на посадку, сумка видели ли стала больше (и не надо писать в комментариях, что мы туда что то доложили, ибо этого не было). Парень стоящий на калибраторе начал настаивать на том, чтобы мы оплатили как багаж, протягивая непонятную бумажку с QR, выражая свое недовольство, что ему очень интересно как у нас вдруг сумка стала больше. Я смог засунуть сумку в калибратор, на что мадам, рулящая процессом, заявила, что мы нарушили правило, т.к. изначально сумка не влезла и теперь только платить, как за багаж. А теперь вопрос, если сумка по итогу вошла, какие правила мы нарушили? На мою претензию ничего кроме хамства в ответ не последовало с ее стороны. На просьбу представиться и показать бейдж, был получен отказ. В итоге она решила просто снять нас с рейса, причем сына, который вообще молчал и стоял в стороне тоже, объяснив это словами, скажите ему спасибо. В добавок ко всему, она неоднократно отдергивала девушку, которая проверяла билеты, чуть не доведя ее до истерики, при посторонних людях. Мало того что этики нет, так и корпоративная отсутствует напрочь. Народ, ау? Вы там кого на работу берете? Если у ваших сотрудников не в порядке нервы, выдавайте им валерианку или не выпускайте к людям. Как итог, заново купленные билеты. Официальная претензия отправлена по почте, как заявлено на сайте. По получению ответа , если токовой случится, будет ещё один отзыв.
7
January 16
Одна из худших авиакомпаний. В колл-центре работают хамы или же несведущие сотрудники. Как итог, коллапс , который возник в Санкт-Пеиербурге 12.01.25 - эта единственная авиакомпания, которая не предложила воды/горячих обедов, в виду задержки рейсов (в чистой зоне). Это единственная авиакомпания, которая за сутки до вылета «разделила» прямой рейс на транзитный. И как итог в виду задержки рейсов - «второй самолет» улетел из Екатеринбурга до Владивостока, не дождавшись рейса: СПб-Екатеринбург (хотя подчеркну, что билеты были куплены на прямой рейс). Также, перелет СПб - Владивосток : питание вовсе не предоставляется. А когда компания за сутки разбила рейс на транзитный - никто и никаким образом не уведомил , что оплаченное питание «ликвидировали», а также оплаченные места в самолете на весь перелет - сделали лишь совместными Спб-Екатеринбург, а никак , как изначально было заявлено
6
1
May 7
Рейс из Сочи в Москву показал мне,что в данной авиакомпании ни кто не за что не отвечает. За сутки оплатил апгрейт билета до бизнес класса,а в аэропорту Сочи узнал,что данной услуги нет на борту и за комфортное место надо доплатить. Хамство сотрудников аэропорта в Сочи,представляющих интересы авиакрмпании оставляет желать лучшего. На официальном сайте авиакомпании мне сказали,что не было апгрейта до бизнес класса,по телефону сказали,что аидят доплату до бизнес класса. Однако,хомаватое отношение к клиентам авиакомпании - это ужасно. Пришлось доплатить 5000 рублей за комфортное место. Желаю данной авиакомпании удачи с персоналом,которое подрывает доверие клиентовк авиакомпании.
4
January 10
Рейс U6-270 Сочи-Москва (Домодедово) 8 января 2025 года. Должны были вылететь в 13.40. Рейс перенесли на 16.15 по требованию авиакомпании, как было объявлено. В пятом часу часть пассажиров загрузили в автобус на посадку, затем выгрузили по непонятным причинам. В итоге вылетели из Сочи около 18 часов. Среди пассажиров маленькие дети. На борту никто не соизволил принести извинения от имени авиакомпании, продержали людей более четырех часов в ожидании и даже не предложили питание на борту в качестве извинений. Безобразное отношение к людям.
Уральские авиалинии, вы не боитесь остаться без желающих с вами летать? Я лично сама больше этой авиакомпанией не полечу и знакомым не посоветую.
5
March 14
Добрый день! Хочу поделиться как происходит рассадка в данной авиакомпании, чтоб предотвратить негативные эмоции от полета, который возник у нас с семьей, а также у множества других семей. Мы вылетали данной компанией в Египет из Челябинска в Шарм-Эль-Шейх 4 марта. Уже на стойке регистрации папа с двухлетним ребенком на руках пытался объяснить, что они с ребенком маленьким должны быть вместе, т.к. жена не справится одна. Та же история постигла многие семьи с детьми. Садят маму с ребенком, остальных членов семьи раскидывают по салону, т.к. не заказали выбор мест (платная услуга). Так отец целый полет ходил проверял дочь постарше. И дети бегали от одного родителя к другому, периодически плача. Мы летели вчетвером. Нас в разные концы салона посадили по двое. Обратно мы летели 13-го. На стойке регистрации нам показали прайс, написанный от руки, что можно выбрать места в салоне, от 7 до 25$. Говорю, нам не принципиально где сидеть, только посадите вместе. На что сотрудник аэропорта сказал, платите, стоя с конвертом, куда собиралась валюта. В итоге нас рассадили в разные концы салона на кресло D. Также поступили со всеми, кто не хотел платить. Много летаем чартерными рейсами, но такое происходит впервые!! По факту происходит натуральное вымогательство денег. Когда задали вопрос почему это происходит, сотрудники аэропорта сказали, что эта политика авиакомпании. Рядом с нами происходила посадка на рейс в Астану, подобного не происходило (авиакомпания SCAT).
5
December 11, 2024
Ужасное отношение к пассажирам.
Летели из Сочи в Домодедово 11.12.2024, посадку задержали на 30мин (никаких объявлений). Вместо двух выходов, которые были указаны на табло вылета, остался только один (опять без объявления). Были с двумя маленькими детьми, из вещей: 2 наших городских рюкзака, 2 детских рюкзачка, складная коляска и два маленьких чемодана ручной клади, которые чётко проходили под размеры, заявленные авиакомпанией.
После прохода стойки проверки посадочных билетов перед самолётом стояли две девушки, которые заставляют многих пассажиров помещать свой багаж в калибратор, если он визуально не проходит их ориентиры. Начинают измерять чемодан, фотографировать и требовать денег за багаж. При этом уважительным их поведение не назовёшь. Один наш чемодан был тканевый и визуально казался больше, но проходил в калибратор (мы дополнительно вытащили из него одни джинсы, чтобы проще было опустить и вытащить чемодан из калибратора). Нас заставили несколько раз проделать операцию «опусти чемодан в калибратор - вытащи чемодан», при этом хамовато разговаривали и грозились снять с рейса. По их виду было понятно, что они делают это специально, тк придраться к нам не за что.
Добавлю, что из Москвы в Сочи летели хорошо, никаких задержек и придирок сотрудников
5
January 6
Отвратительная авиакомпания. Первый раз летели и надеюсь последний.
21.12.2024 летели Домодедово-Хургада.
Изначально вылет был запланирован на 11.00.
Мы из другого города, поэтому подбирали билеты до Москвы так, чтобы с поезда сразу поехать в аэропорт. За 2 недели перенесли вылет на 9.00. Билеты на поезд уже не удалось поменять, нас 5 человек (2 взрослых/3детей), полноценных купе перед новогодними праздниками уже не было, да и поездов чтобы успеть день в день в аэропорт тоже. Поехали на машине, оставили на паркинге, приехали в аэропорт, а рейс задержали. Вылетели мы в итоге в почти в 12 часов. Хотя самолет стоял вовремя.
Чтобы люди оплачивали места рассадили всех черти как. Люди летят семьями по 3-5 человек, специально сажают 2 в одно место, 2 в другое, причем могут детей лет 10-14 отсадить от взрослых. Нас правда посадили в одном ряду, только за это 1 звезда!
В итоге в самолете полный хаос, я первый раз такое видела, все пассажиры ходили друг к другу, то родители к детям, то дети к родителям, то супруги друг к другу. Ощущение, как будто ты в плацкарте едешь. Места между рядами практически нет, все старое, грязное…
Мало того задержка, перелет более 6 часов, на борту нет питания!!! Даже платно, хотели приобрести, но стюардесса пожала плечами, мол не выделили…. Просто тихий ужас!!!
Молились когда уже долетим скорее и забыть как страшный сон.
Обратно должны были ими же лететь, но Бог услышал наши молитвы и компанию поменяли на Egiptair. Вот уж где действительно сервис!
И мониторы и наушники выдали, пледы по просьбе принесли, младшему ребенку принесли фруктовое и мясное пюре, взрослым сначала раздали соки в коробочках, потом полноценно покормили (в наборе: вода, сок, макароны с мясом, пирожное, салат, чай/кофе), потом принесли еще раз соки с печеньем в пачках и уже перед посадкой еще раз раздали соки). Причем летели в ночь и кроме ужина в принципе никто ни в чем не нуждался, все поужинали и спали.
Позор Уральским авиалиниям!
7
March 25
Очень жаль, что отечественные авиакомпании забывают о том, что такое сервис.
На зоне ожидания сотрудники данной авиакомпании даже не стесняются обсуждать пассажиров и материться при этом: «Встали и стоят тут на проходе», дальше были маты. А что нам еще делать, господа, если мы ожидаем выход на посадку???
Стюард и стюардессы даже не скрывают отвращения к людям, я была свидетелем грубых слов и неприлично недовольных взглядов с их стороны.
Я, конечно, понимаю, что пассажиры не идеальны, но разве можно так озлобиться из-за этого?
Люди не скот, а вы не забойщики.
Очень жаль, что данная авиакомпани так мучает или же наоборот- балует своих сотрудников, что они просто ни во что не ставят людей.
Посадка, заявленная в билете, была по факту на 30 мин позже.
Окей.
Выходила я из самолета с мыслью: слава богу все это закончилось.
Как жаль, что УА вряд ли вообще прочитают этот отзыв и уж точно не возьмут во внимание. Свой пофигизм они показывают с порога.
Ничего, ребят, история знает примеры авиакомпаний, которые вынуждены были покинуть рынок услуг из-за ужасного сервиса - кажется, вы хотите ее повторить.
Олигополия еще не монополия! И слава богу у вас есть конкуренты.
Пы.сы. Добрее будьте.
7
December 11, 2024
Крайне разочарован(а) обслуживанием данной авиакомпании. 11 декабря 2024 года я летел(а) рейсом Москва — Грозный, но самолет приземлился в другом городе — во Владикавказе, который находится примерно в 200 километрах от Грозного.
Связавшись с авиакомпанией, я услышал(а) совершенно недопустимое объяснение. Мне сообщили, что всех пассажиров якобы уведомили об изменении пункта назначения. Однако на вопрос, когда именно это произошло, сотрудники заявили, что сами этого не знают, и посоветовали “написать напрямую”.
Как итог: ни своевременного уведомления, ни адекватной компенсации за доставленные неудобства я так и не получил(а). Перелет вместо комфорта и уверенности в компании стал для меня источником стресса и дополнительных расходов.
Рекомендую всем тщательно подумать, прежде чем выбирать эту авиакомпанию. Сервис на низком уровне, ответственность перед пассажирами отсутствует. Однозначно ставлю 1 звезду!
5
May 25
Самые ужасные авиалинии которыми мне приходилось летать. Летала рейсом 167 из Москвы в Калининград 22.05.25 и 168 из Калининграда в Москву 24.05.25
1) 22.05 рейс был задержан на 6 часов, понимаю, что частично это было связано с атакой дронов. Неприятно, но это вроде как внешний фактор.
2) 24.05 рейс по расписанию был запланирован на 19:35. Сначала рейс был перенесен на 22:00. Сообщение о переносе рейса было отправлено в 13:19. Затем рейс был перенесен на 23:00. Стало известно об этом в 21:20. При этом официально представители компании объясняют задержку рейса поздним прибытием борта. Замечу, что атаки беспилотников в этот день не было. Рейсы других авиакомпаний улетали в это время в Москву по расписанию и без задержек.
Про задержку борта из Москвы вранье. Может конечно изначально и задержался. Но дальше было понятно, что самолет вовсе сломался. Видели собственными глазами как меняли запчасть, на которую устанавливается колесо. Затем вылет стали откладывать на 5 минут, потом еще и еще. В итоге мы взлетели около 0:30.
Также особое место в своем рассказе хочу уделить предварительной покупке билетов. До начала регистрации мы с коллегами купили места в 26 ряду. После переноса рейса ряд поменялся на 29. Оператор в чате сказал, что из-за смены борта, места поменяли на новые максимально близкие к зарезервированным. Простите, но по факту мы оказались просто ближе к концу ибо количество рядов на новом борту не поменялось. То есть компания взяла деньги за услугу, которую даже не оказала?! Товарищи, вы правда считаете, что это нормально? Не теряли бы свое лицо за 760 рублей. А при первом обращении такого рода возвращали бы деньги лучше. Сумма копеечная, но крайне неприятно ощущать , что тебя развели.
Я никогда не буду пользоваться услугами этой авиакомпании и никому не посоветую.
4
1
April 1
Летели 2 рейса, из сочи в Стамбул и потом обратно. Боялись, тк начитались нелестных отзывов и частых задержек.
В Стамбул улетели без задержек, обратно была задержка 2,5часа, сначала рано утром пришло сообщение на емейл и в вотсапп, что рейс будет с задержкой в 1 час, и в аэропорту еще добавляли задержку, но в этот день был реально сильный туман!
Авиакомпания извинялась несколько раз, выдали бесплатно напитки в аэропорту, потом извинялся пилот. Считаю это отличным показателем заботы о пассажирах.
Хотя рейс был 1ч35 мин, нас покормили хорошими вкусными сэндвичами.
Насчет багажа, я удивляюсь людям, информация о габаритах бесплатной ручной клади в эконом тарифах не скрывается, чего вы возмущаетесь?! Стандартный чемодан S не проходит по ширине, он обычно 22 см вместо 20. Берите сумку подходящих размеров и летите с бесплатной ручной кладью.
Калибратор стоит перед регистрационной стойкой! Туда не лезет набитая сумка или чемодан! Я с удивлением наблюдала, как пассажиры пытались впихнуть туда заведомо невпихуемое и при этом устраивали скандал по поводу доплаты.
Выбор мест не такой и дорогой (у нас было 800 р взрослый, 600+ руб детский), тарифы на перелет невысокие, люди прям все на халяву хотят...
Подытоживая, отличная компания, никаких страстей, описанных в отзывах.
Самолет был Airbus A320
1
5
April 2
На линии регистрации не приветливый персонал, мы были первые, кто регистрировался на рейс. Сотрудник не уточнил, не спредложил какие есть места. В итоге дал те, что посчитал нужным. Я с маленьким ребенком отдельно, супруг отдельно, и, как выяснилось, так летит пол спмолета. Или плати, или, как будто нарочно, рассаживают отдельно. И в принципе персонал не приветлив
4
1