Alean Family Biarritz
5366 reviews
October 8, 2023
Кому нравится "тюлений" отдых в Турции - забудьте! Все сюда! Отель - супер, турки бы себе за такгй 7* "нарисовали" :-)
Территория - класс! Все ухожено и чисто!
В центре города, но пространство большое.
Много для детей всяких площадок. Даже верёвочный парк есть! Полноценная спортплощадка. Есть даже свой огород.
Отличная анимация и для детей и для взрослых. Свой крытый аквапарк.
В город даже выходить не хочется.
ОГОРОЖЕНО все наглухо! Можно смело отпускать детей одних, они точно никуда не денутся.
Еда вкусная и разнообразная. Хорошее обслуживание. Много кафе и баров.
Любимое "все включено" :-) пиво и вино (очень приличное) в свободном доступе - наливай сколько влезет, можно прямо в рот :-)
Несколько бассейнов на территории. При чем, реально тёплые, с подогревом, поэтому даже в октябре - кайф.
До моря 5 минут пешком. Пляжа - нет, но есть большой и комфортный пирс с баром, едой, анимацией и прекрасным видом.
Парковка тоже есть.
"-":
Плохая звукоизоляция номеров, если с соседями не повезёт, будете часто общаться :-)
Очень медленные лифты.
Парковка - платная 500₽/сутки
3
3
July 2
Очень хороший отель, рай для детей и взрослых, много бассейнов как для маленьких так и для взрослых, анимация, кухня ну и конечно же море с своей набережной
2
September 11
В данный момент отдыхаем здесь. Не согласен с негативными отзывами о работе персонала. Очень отзывчивые и доброжелательные сотрудники, которые максимально стараются организовать качественный отдых для своих гостей.
3
2
October 13
Постараюсь быть объективной и не срываться на эмоции. Ранее уже отдыхали в этом отеле, так же и в других отелях сети Алеан. Но теперь это последний раз...Пойдём по порядку.
Еда: как в дешёвой троечке. Никаких вафлей с нутеллой для ваших детей не ждите. Яйца в той форме как вы хотите под заказ - это не сюда. Все одинаково или дня в день: омлет из детского сада, пару видов колбасы и сыра, сосиски. Из зелени только айсберг. В обед и ужин кускового/натурального мяса не ждите. Курица на пару это предел, ни говядины ни баранины ни утки. Обработанные продукт ы типа фарш/рагу по которым сложно определить свежесть. Пара салатов, вероятно свежих, т к фруктовым мошкам они нравятся. Возможно потому что фруктов особенно нет.
Алкоголь весь на кранах и в автоматах, так что так же о качестве судить нет возможности.
Обслуживание: персонала не хватает везде. Тот что есть не опрятен и измучен. Им бы хотя бы тележки для уборки в столовой, средства для обработки поверхностей... И конечно посуды не хватает везде. Постоянно не работают кофе машины, отель явно не рассчитан на такое количество людей при таком количестве персонала. Ибо, когда строишь +1 корпус нужно немного расширить все локации ...на 30%. Нооооо, это логично видимо доч таких наивных идеалистов как я. Тут выбрали отличный путь - срубить бабла, минимизировать расходы. Правда, боюсь, долго на старом имидже не выехать.
Номера: ожидаемо уборки в них нет. В моем номере под диваном нашли тапок от предыдущих жильцов, а в номере моей подруги от них остался ополовиненый чайный набор и вода в чайнике. Воды в бутылке у меня не было, зато на этаже был куллер, со сломанным термостатом. А в кармане халата моей дочери были трусики какого то мальчика. То ли нам повесили грязный халат в номер, то ли это подарочек...
С детьми: приехали в отель мы из за детской анимации. Есть тут отличный веревочный парк (наверное инвесторам дорого стоил и занял прилично территории) но работает он 3 часа в день...а остальное время радует глаз. В остальном так же: никто ничего не знает, что где и почему происходит надо долго и мучительно выяснять, если у вас остаётся на это энергия. Но в основном весь персонал в надежде, что вы просто отстаньте и забудете о них. Например, в мой день рождения я час ждала в ресторане торт, который анонсирует как поздравление от отеля, его так и не принесли. Мы с друзьями подошли в стойке администрации и нам объяснили, что торт уронили (и видимо ждали, что и так сойдет) я в восторге от такого уровня осознанного сервиса))))
Венцом нашего отдыха стали клопы в номере моих родителей, которые покусали мою маму. Родители тут же покинули отель, администрация сказала "извините" и порекомендовала мне обратиться в СЭС...ну собственно этим я и планирую заниматься в виде послевкусие о качественном отдыхе, 20 т р сутки за номер.
11
1
July 10
Отдыхали с 29 июня
Минусы:
- территорию видимо не обрабатывают от насекомых, вечером очень много комаров. Без доп средст на улице просто сожрут
- у бассейнов, если утром лежак не занять, потом место сложно найти. Не понимаю людей, которые занимают утром лежаки, а потом целый день к ним даже не подходят. Сами бассейны очень маленькие. Горки уставшие
- персонал не совсем дружелюбно общается. И коммуникации у них точно отсутствуют
Плюсы:
- большая красивая территория
- хороший веревочный парк
- отличная анимация и аниматоры
- достойное питание
- прокат великов
- отдельный пляж
В целом, отель для нашего побережье, хороший.
October 1
Отдыхаем тут прямо сейчас, с детьми 12 и 19 лет, будем еще 3 дня, поэтому, может быть, отзыв дополню)).
Времени вагон- отзыв будет длинный) вдруг кому-то поможет сделать правильный выбор).
В целом- море теплое, загорели ( и не обгорели даже!), сын ловит рыбу с пирса на пляже ( услышаны мои молитвы, клюет хорошо!), отдыхаем на своей волне и в удобном режиме, абстрагируясь от происходящей вокруг вакханалии))).
Для тех, кому не с чем сравнивать- это, наверное, 5 звезд, как у большинства в отзывах.
Но, увы, в реальном мире- это троечка и не больше.
Плюсы: красивая территория, анимация для детей, классные процедурки и массажи, хороший для этих мест пляж- заход очень удобный даже детям. На этом ВСЕ)).
1. Первый и самый жирный минус- питание. Заведение с гордым названием «основной ресторан»- столовая , не более. Оставим в покое посредственное качество еды, бумажные миски под суп, отсутствие чайных ложек-сейчас кризис, все экономят, выбрать можно, что поесть. Но вот острая и постоянная нехватка посадочных мест- просто жесть( ( в любое время, во все приемы пищи. Можно сесть спокойно до 7.30 утра и после 20.30 вечера. Но есть будет нечего в эти промежутки.
Вообщем, если вы на диете- велком, похудеете)).
И в целом- абсолютно все точки питания на территории- какие-то недомытые что ли, грязновато… постоянно вижу, что мамы с маленькими детками трут столы и стульчики салфетками… печально.
А, еще тетеньки, выбирающие из салата с морепродуктами креветки - это песня) как и люди , накладывающие полные суповые миски красной рыбы и колбасы)) выглядит это - ну так себе) Если приедете- обязательно их встретите тут) .
Пицца на втором этаже ресторана- отличная, картошка, нагетсы, чебуречки- дети заценили, когда в основном ресторане не получалось поесть).
Сесть на террасе можно, если занять место с 17.00 примерно, говорят, там бывает шашлык) не видела еще).
В детском кафе вкусные вафли и мороженка, пончики тоже зачетные) можно взять йогурт.
Алкоголь- про крепкий не скажу, вино посредственное, но не ужасное) пиво мне кажется разбавленным, но я не прям спец).
Коктейли- прям бе, если совсем нечего пить.
Соки- точно набодяженные 50/50, но это и к лучшему).
Шампанское на завтрак есть) люди с 8 утра сливают его из стеклянных бокалов в бутылки из под воды) наверное такое оно вкусное).
2. Сервис, точнее- уборка номеров. Капец. Детские пальчики на зеркале нас встретили по приезду и видимо останутся с нами до конца) как и хлопья пыли на вытяжках)
Воду, чай и прочее наполнение - нужно требовать, ну и лучше игнорировать вопросы типа «а зачем вам второе полотенце для ног?» в номер на троих )).
Звонить, говорить, просить- бесполезно. Только скандалить).
3. Абсолютное отсутствие контроля за происходящим в небольшом бассейне- огромные мужики, прыгающие с бортов, парочки с обнимашками ( а вокруг толпа любопытных детишек), алкоголь прямо в бассейне и тд. Плавать там невозможно. Мало места и почему-то огромное количество детей в единственном взрослом бассейне) видимо, потому, что у детских бассейнов- а их целых 4 , классных, с подогревом и горками, на территории!!!! - нет бара)).
Радует из водных развлечений только аквааэробика- милые девочки и мальчики проводят, стараются расшевелить всех. Мы ходим, нам нравится).
4. Это уже личный мой минус- нереальное количество детей) реально 0+)).
Подробно не буду расписывать , но если вы хотели отдохнуть спокойно и красиво- вам не сюда).
Особый ужас для меня- нет специальных комнат для ухода за малышами в памперсах… поэтому в уборных по территории можно увидеть ну буквально что угодно( .
Ну и дети орут) от радости и не только) родители хотят отдохнуть и орут на детей, дети орут еще громче и так по кругу)).
5. Огромный косяк со стороны администрации- совершенное не соответствие количества отдыхающих существующей инфраструктуре. Надо или расширяться или не продавать до полного заполнения. Ну когда негде присесть и не хватает посуды и полотенец в отеле типа 4 звезды- это позорище.
6. На мастер- классе по ризотто ( он кстати был неплохой) кроме моей дочери (19 лет) были 2 компании сильно нетрезвых мужчин и женщин.
Понимаю, что это 18+ мероприятие, но пьяненькие люди тут буквально везде. Портит впечатление еще сильнее.
В целом, все это похоже на пансионат, куда дают бесплатные путевки от профкома).
Если вам путевку дают не бесплатно- стоит задуматься).
* Если не помоют зеркало и вытяжку- выложу фотки)
Ну может я зануда, но за такую стоимость должно быть чисто и вкусно.
9
May 12
Прекрасный отель, отдыхаем в нем уже третий раз и ни ноты разочарования, - абсолютно всё есть для полноценного отдыха с детьми, - от различного вида пюрешек и каш в ресторане до всех видов развлечений. Открытые и закрытый бассейны, море активностей в течении дня, и для детей и для взрослых, море еды и алкоголя всех видов)), но при этом достаточно достойное поведение проживающих, чистота везде, территория утопает в цветах, красивых ландшафтных решениях. Анимация на высшем уровне, как и команда ресторана, ресепшна, горничных. Немного напрягала слышимость в номерах и периодические задержки лифтов в час пик, но в целом твёрдая 5, однозначно это место, куда хочется вернуться
1
October 3
Уже третий раз приезжаем сюда в начале октября. Где-то прочитала, что сервис стал хуже, а мы вот с мужем не заметили. Вкусно, как всегда богатый выбор, покушать можно в любое время, чисто, весело. Год назад, например, не было бутылированной водички 0,5, в этом году вернули - так удобно! Дочь 14 лет видим только спящую, остальное время проводит на улице, участвует в мероприятиях. Сын 5 лет обожает территорию отеля, зелёную, с разными активностями. В этом году я ещё и СПА зону для себя открыла, жалею, что раньше не пользовалась. Пляж, конечно, не за забором, но после такого шведского стола думаешь, может, оно и к лучшему )
October 8, 2023
Отдыхаем здесь в данный момент. Отель однозначно достоин своих 4*. Для детей тут прям круто. Много разных развлечений. Комплекс крытых бассейнов спасает в не погоду. Питание 5+. На любой вкус. В основном ресторане, есть отдельная зона для маленьких детей. Там есть всё что нужно. И агуша, и баночки с питанием, и смеси, стерилизаторы, блендеры, нагреватели бутылочек и много всего другого. Территория отличная. Всё чисто и ухожено. Сейчас 8 октября и гостиница забита полностью, но при этом нет чувства, что людей много.
2
1
July 19
Не понимаю восторженные отзывы!
Люди или не хотят замечать, либо не с чем сравнить. Мы отдыхали в Сочи, Адлере, Крыму в отелях похожего типа. С детьми всегда все было хорошо, тут детей два раза полоскало. Каждый день почти вижу в столовой, или по дороге в столовую чью-то рыгню.
В столовой полная антисанитария. На тарелке то засохшая не отмытая морковь, то на стакане следы губ ( с помадой). Ребенка чужого вырвало возле нашего стола, уборщица просто пришла со шваброй и размазала эту жижу. Я думала нужно было взять воду с хлоркой и помыть так-то. У еды вкуса и вида нет, все как в обычной столовой. То макароны не доваренные, то картофель сырой, то мясо соленное.
Иду по территории отеля и слышу как собрались отдыхающие и выговаривают администратору, как тут грязно, что у них у каждого тут отравился ребенок.
И да - за такие деньги, уже во многих отелях в бассейнах морская вода, а не хлорка.
20
5
May 20, 2023
Достойный внимания отель с серии Alean! Новые корпуса и переход крытый к аквапарк, прекрасное решение для семейного отдыха. Еда на любой и изысканный вкус! Помимо этого летняя площадка и ночной бар, дискотека. Для деток куча развлечений, бассейнов и горок, комнаты игровые и великолепная работа аниматоров. Прекрасная и большая территория. Немного маловаты стандартные номера, в отличии таких же отелей равного уровня, но не особо критично. Уборка и смена белья ежедневно. Все передвижения, оплаты, выдачи и тп - через электронный браслет. Удобно что можно снимать его, при желании. Есть свой паркинг для авто, но рядом еще есть стоянки . Велопрокат собственный. Трансфер и камеры хранения по желанию. Очень достойный внимания отель! Большие семейные номера с террасами даже, но и цена соответственно! Выбор достойный если семьей с детками, и просто парам )))
7
2
November 4
Очень все красиво. Огромная территория. Все чисто пушисто. Все на высоте даже не смотря на то что это четверка. Рекомендую для отдыха. Вообще Геленджик очень понравился 👍.
May 4, 2023
Были 3.04.2023 -впервые, остались очень довольны. Номера чистые, уборка каждый день. Персонал отзывчивый. Аква зона классная, особенно для детей, но для меня мелковат бассейн. Развлекательная программа для детей и взрослых. Играли на улице в игры, даже чем то вспомнила Форт Брярд😄 даже на мастер класс по лепке ходила.
Баня( финская, римская, травяная), джакузи стоят во дворе. Душ впечатлений классная штука 🤣Веревочный парк ( муж и дочь прошли полностью ) там запись на посещение. 2 дня не могли попасть, на третий объяснили ситуацию что не успеваем попасть, ребята вошли в положение и добавили нас в список.
Есть конечно нюансы, такие как : в банный комплекс можно попасть только по записи и всего на 1 час в день. В аква зону пришлось идти из корпуса по улице в другой и назад. В баню так же.
Алкоголь на любителя. Паковка в 800 метрах от отеля. Несмотря на эти нюансы, мы полностью остались довольны. 10 из 10👍🏻 персоналу отеля отдельное спасибо. Их труд виден не вооруженным глазом
6
August 2
Отдыхали в июне очень смущали майские негативные отзывы + ранее отдыхала в вашем Спутнике в Сочи вне сезона (вообще не понравилось), в общем настроилась на негатив и не бронировала много дней (только 4).
Но как же мне понравился Ваш отель! В июне видимо начался сезон и все недостатки были исправлены. Какой шикарный шведский стол, и клубники и черешни и пюрешки детские в баночках, какие то морепродукты, свежевыжетые соки и шампанское на завтрак. Отель был забит под завязку, я хотела добронировать еще 4 дня, но мест не было.
Цена на тот момент была 20 тыс в сутки и это лучшее соотношение цены и качества. А какие у Вас классные концерты, а сколько развлечений для детей. Ну честно мне у вас понравилось больше чем в турецких отелях. Я бы вернулась! Спасибо зв прекрасный отдых!
3
July 17, 2023
Есть всё, что нужно для отдыха, особенно с детьми
➕Территория: ухоженная, большая, есть бассейны, несколько баров, включая детский, закрытый аквапарк, открытый, спортивное поле, рестораны, корпуса, сад с развлечениями, настольный теннис, веревочный парк, душ, туалеты, переодевалки, комната забытых вещей, сцена, детские зоны, тир, аквагрим, афрокосы, мастерская (мастер-классы), фитнесзал, банный комплекс, огород, полотенца, парковка для колясок, магазин сувениров, салон красоты/спа, клуб, бильярд, компьютерный клуб
➕номера: уютные, чистые, 3 жилых корпуса, в номере: небольшая комната, постель, тумбы, кресло, столик, стул, 2 доп раскладных стула, зеркало, манеж для ребёнка отдельно (на ладан дышит), балкон, сушилка, фен, холодильник, сейф, утюг, гладильная доска (убитая), чайник, телевизор, кондей, халаты, тапочки, посуда, чай, ежедневная смена воды 1,5 литра, в подарок халва, швейный набор, гель, шампунь, шапочка, ватные диски/палочки, блокнот, карандаш, ложка для обуви, 3 полотенца, детский горшок и подставка под раковину;
➕свой пляж: сразу глубокий заход с пирса, но есть заход с берега (не чистится), лежаки, полотенца, душ, переодевалки, бар, туалет, массажи, детские зоны, охрана, которая помогает с колясками, спасатели, скамейки, анимация, сап борды, бананы, гидроциклы
➕ресторан: еда с 7 до полуночи, всегда можно поесть, попить. От холодных закусок до десертов. Было всё, даже детское питание, от смесей до пюре, соков и творожков
➖сервис: официанты в ресторане не сервисные, над этим надо работать, 90% официантов это беда. Неполноценная уборка номеров, за неделю ни разу не пропылесосили, на второй день весь номер был в муравьях, номер обработали, но не пропылесосили...это жесть, сантехнику не моют. Ресепшен: всего 3 человека, девочки не справляются с наплывов туристов.
➖расположение до моря: 5 минут пешком, вроде бы немного, но это очень крутой спуск/подъем, обратно это 8 минут в горку, для людей с овз на пляж никак не попасть, очень крутые пандусы. Было бы круто миниавтобусы делать до пляжа и обратно до отеля.
Плюсов много и их больше, прекрасный отель, даже скучаю) мне кажется, это хороший показатель отличного отдыха. Над сервисом нужно поработать.
1
1
May 26
Alean вновь восторг! В прошлом году были в Довиль, там все очень понравилось, в этом году решили посетить данный отель. Номера, корпуса, бассейны, анимация все очень круто! Еда вкусная, но конечно в сравнении с Довиль выбор поменьше, ну это отличие 4 звезд от 5.
Но однозначно это место куда хочется приехать еще и не раз!
1
October 28
Отдыхали не первый раз в Алеан Биаритс с 25 по 27 октября 2024 года. Заселение очень долго, банные принадлежности приносят только по требованию, хотя должны каждый день, ассортимент еды и ее качество очень сильно изменились не в лучшую сторону. 27 октября при выезде из отеля началась рвота у ребенка, ну а через часа полтора еще у двоих взрослых. Хорошо, что мы живем недалеко (Краснодар) и быстро оказались дома. Не могу себе представить как в таком состоянии можно куда-либо передвигаться(рвота, озноб, спазмы живота)...Пищу ели только на территории отеля, поэтому отравились едой из отеля! Весь отдых был испорчен такой концовкой! Возвращаться в этот отель нет желания вообще никогда!!! Очень жаль, что отель меняется не в лучшую сторону, а в худшую.... Рекомендовать его никогда не буду!!!
7
September 10
Это просто, отрыв башки🥰!
Единственный минус, уборка номеров проходит не очень , пока не попросили не убрались.
В целом отель, просто бомба, оттуда даже выходить не хотелось )))
Кухня просто супер, ребята молодцы, это единственный отель, включая во внимание заграничные , где никогда ничего не заканчивалось.
Единственное чего хотелось бы это побольше развлечений для детей 8+
3
1
September 10
Красивая территория , не плохие номера это все что понравилось. Алеан в Анапе даже четверка уровнем выше Ооочень отличается питание Управляющим надо почаще следить за тем чем кормят людей и за чистотой в ресторане и зоне туалетов Ощущение что экономят на всем на всем
2
December 12
Однозначно рекомендую. Условия, обслуживания, еда- все отлично. Наверное в сезони очереди могут быть в столовой, в ноябре было не критично)
Даже комплимент по приезду- очень приятно (было шампанское в номере).
October 26
Отель в общем понравился, отличный персонал, хорошие номера, единственный минус, далеко стоянка, но это не особо и минус. Территория шикарная, как маленький отдельный городок.
1
August 31, 2023
Побывав здесь однажды, хочется вернуться вновь! Были семьей и весной и летом. Очень все вежливы и приветливы, спрашивают при заселении предпочтения по номеру. В номере есть все необходимое, даже доска с утюгом, кофе, чай, вода. Приятный комплимент при заселении! Дети 10 и 12 лет моим хотят теперь только сюда) Им здесь есть чем заняться, бесконечные мастер классы, бассейн, интересная территория и пр. Они здесь сами по себе) Кормят очень хорошо, бар работает с 10.00 и до 24.00, там можно и вкусно поесть! Летом конечно интереснее, работает детское уличное кафе, выдают полотенца, уличные бассейны, но закрыт крытый бассейн. Пляж интересного формата, на пляжу так же есть бар с перекусом. Но! Море вообще не мое! Были в первых числах июля, в море спуск по железной лестнице, сразу глубина и чувствовались водоросли под ногами…. , это был первый и последний мой заплыв. По набережной летом не пройти, просто сплошной паток людей. А вот весной мы даже на великах катались по набережной, которые тоже входят в стоимость нашего отдыха) 3 часа в день. Из минусов платная парковка 500₽ в сутки и далековато. Уже забронировали отдых на октябрь) Однозначно рекомендую!
1
2
October 31, 2023
Рай для детей! Остались в основном положительные впечатления. Детское меню, много развлечений для детей, много бассейнов и крытый аквапарк. Жаль, что нет в ресторане роллов, ребёнок их постоянно просит. Зато мороженого наелся) Отличная кухня, вкусно, красиво, полезно) Территория ухоженная, есть где отдохнуть и погулять. Аниматоры работают отлично. Минусы: нет роллов в ресторане, багаж в номер везли 1,5 часа, в октябре не выдают полотенец на пляже, из ресторана выносят детское питание в огромном количестве (не имею в виду один сок, чтобы ребенок на улице выпил), хотя висит табличка о запрете, но никто не контролирует, постоянно искали чайные ложки (их мало)
1
November 19
Все было бы отлично, но на второй день все заболели . Сначала двое детей, 2и 8лет, потом взрослые. Начинается рвота, потом присоединяется диарея. Отдыхали как раз в, школьные каникулы, некоторых детей, отдыхающих,приехавших позднее нас , тошнило прямо на игровой площадке. Врачей трудно было дождаться, тк очень много отдыхающих было с такими симптомами. Через полтора часа дождались, сделали два укола , немного стало легче. Но диагноз не сказали, похоже на ротовирус. А в другом все отлично и интересно, программа развлекательная с утра и до позднего вечера, а про питание, так на любой вкус и еда и напитки. Уличные бассейны с Горками несколько штук. Не понравилось, что в банном комплексе уличные джакузи очень слабые, давления нет совсем и в аквапарке видели плесень на ступеньках. А так все красиво , отдохнуть можно красиво.
September 3, 2023
Были первый раз в августе, отель супер👍👍👍 Не ожидал такого, для детей очень много развлечений, всевозможных занятий и развивашек. Детей можно оставлять в детском клубе (Вики-Чики), где с ними занимаются воспитатели, детям очень понравилось. Для взрослых также масса занятий, система все включено очень порадовала, очень вкусно готовят, очень большой выбор блюд и алкоголя. На территории есть свой аквапарк, даже 2 аквапарка (зимний и летний), много бассейнов, веревочный парк, спортзал, спортивные площадки, большая территория где можно просто погулять. Также имеется свой собственный пляж, там также можно покушать и попить. Обслуживание очень хорошее, анимация тоже на уровне, персонал вежливый и приветливый. В общем, нам с семьей очень понравилось, обязательно приедем сюда в следующем году! Кто думает ехать или нет, однозначно ехать!
3
May 24, 2023
Плюсы
-отличное питание, не устапает Radisson и даже Hilton, разнообразие блюд. Особенно отмечу завтраки, можно удовлетворить даже самых требовательных гурманов
-Хороший комплекс крытых бассейнов
-Банный комплекс тоже на уровне
-Красивая благоустроенная территория
-Расположение рядом с морем
Минусы
-НЕПРИВЕТЛИВЫЙ и грубый персонал на ресепшн. В связи с чем, не понимаю, как у отеля такого уровня могут работать такие сотрудники. Приехала с семьей 13 февраля в 14:50. Специально рассчитали время прибытия, так как заезд указан check in 15:00, но номер наш оказался не готов. На что у администратора зато был подготовлен грубый ответ, что заезд С 15:00 и, что значит надо ждать. Скорее всего гости уже не первый раз попадали в такую ситуацию, когда номер во время не подготовлен и она уже привыкла так отвечать. На вопрос когда я смогу заехать, администратор ответил, «а я откуда знаю». Я думаю, комментировать мое впечатление уже после такой фразы не нужно. Я уже опускаю тот момент, что простояла минут 7 на ресепшн без внимания, девушки были так заняты, что даже не поздоровались. Так как в отель я приехала первый раз и выбрала его только по отлично раскрученной рекламе, мое впечатление, конечно же сразу испортилось. У хорошего отеля, с отличными номерами, питанием и расположением просто недопустимо иметь такой персонал на ресепшен.
-Второй минус, это 90% отдыхающих с маленькими детьми, особенно с грудничками. О таких нюансах, как минимум нужно комментировать в описании отеля. Для тех кто не имеет таких детей, это огромный минус в отдыхе. И даже, если отнестись снисходительно к некорректному описанию отеля, администрация не соблюдает описанию своих же правил. На банном комплексе возраст указан 14+, но почему-то даже там я встречала много маленьких детей и даже грудничков. И отдельный момент, если отель делает упор в этом направлении, должны быть комнаты «мамы и ребенка», но таких комнат нет и мамы пеленают своих детей просто в туалете ресторана.
-Развлечений в холодный сезон нет для взрослых никаких, все направлено только на детей. Тогда необходимо указать, что отель только для с семьями с маленькими детьми. Выйти вечером можно только в бар в спортивном костюме, так как это такой формат бара, никакой более праздничной обстановки не предполагает. В один из дней был «танцевальный марафон 18+». Можете туда не ходить, просто по кругу стоят стулья и играет музыка, как на дискотеке в школе в 2000-х. Администрация могла хоть как-то заинтересовать гостей, например, переместить туда бар.
Отель рекомендую ТОЛЬКО для семейного отдыха с детьми до 12 лет. Для остальных данный отель НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
18
14
June 11
Супер условия для семейного отдыха. Дети всегда заняты разными играми на призы.
Отличные бассейны на любые предпочтения и возраст.
Сервис просто супер.
Рядом море.
Обязательно на следующий год приеду сюда же!
1
September 16
В вашем отеле прекрасно всё: доброжелательный персонал, кухня на 10+++, развлечений море и на любой вкус, за неделю мы даже не всё успели посетить, придется ехать ещё раз)))
2
2
November 20, 2023
Еда, да, всё очень вкусно, много, аппетитно, если мало, не вопрос, поднимись в бар и продолжай есть!!!! Отдых, на 5,Спа отдельная тема, хороший массаж, правда в корпусе А, сауна, грязевое обёртывание, скраб. Возмите услугу Спа и кайфуйте. Обслуживание, тут подкачали, уборка в номерах, не вовремя, халатов на всех не хватает, и это плохо. Персонал, тут всё хорошо, приветливы, всё объясняют, быстро оформляют, короче, вопросов нет. Прокат велосипедов, бассейны, а вечерняя программа и дискотека, просто чума!!!!!
5
2
July 10, 2023
Замечательный отель со своей обособленной миниинфраструктурой, в которой есть всё для замечательного отдыха от детских парков и анимационной программы до хорошего сервиса, множества бассейнов, мест для отдыха, игр, спорта и т.д. В отеле прекрасные столовая, бары, кафе, в которых огромное разнообразие блюд, приветливые молодые сотрудники, всегда чисто и уютно. Номера в отеле чистые, светлые, всё есть для комфортного проживания. Спасибо сотрудникам ресепшена за их улыбку и доходчивые объяснения, молодым людям носильщикам багажа за их помощь и воспитанность.
Незначительные минусы были в не совсем доброжелательном отношении сотрудника парковки при въезде на парковку, по нашей просьбе по двойному телефонному звонку ребенку так и не принесли халат и тапочки, в номере есть муравьи, которых тоже по нашей просьбе так и не потравили.
Но в целом, отдых был замечательный, вкусный, солнечный, радостный. Спасибо!!!
1
2
February 26
Отдыхали семьей в феврале , в целом довольны отпуском ,
отель ,я считаю , уровень европейский )большая ухоженная территория , подразделенная на разные сектора , есть карты у всех поселенцев , что и где и до скольки работает , территория ухоженна , красиво , бассейны , площадки , парки , веревочный парк , детские площадки , для деток конечно рай ,мастер классы разные для детей , плюс большая программа на каждый день разная для детей и взрослых , детская комната есть с нянями , до 3 включительно 1000 час няня , после 4 бесплатно сидят до 2 часов ,
Крытый аквапарк есть с детской зоной , вода показалась прохладная и в помещении тоже показалось прохладно , как я поняла в джакузи там тепло, но там столько было людей , которые сидели и не хотели выходить.
Понравился банный комплекс , там римская финская сауны и травяная баня и выход к джакузи , но вход по предварительной записи,
Персонал вежлив и на ресепшене и на кухне и в отеле номерах , уборка была ежедневная ,
Номера удобные просторные с выходом на балкон ,в номере есть холодильник, телевизор
Сушилка, сейф, гладилка, утюг,халаты тапочки,
Гель шампунь ,чайник вода чай кофе
Питание разнообразное , и морепродукты были и ананасы есть , и булочки синабон,хачапури ,пицца бургеры картошка нагетсы,вообщем питание супер и шведская линия каждый день разная, на вкус очень понравилось и для веганов есть и детское кафе
Еще понравилось до моря 5 мин и 10 мин до центрального пляжа
Из минусов
-слышимость номеров ,кто что делает ….особенно если это 18+ звуки , а ты с ребенком
И так же мы уже отдыхали за 23 ч ,а многие в это время только начинают гулять ,не видела такого, чтобы к кому -то подходили и просили не шуметь ,ну понятно конечно , что люди едут гулять отдыхать , но многие с детьми и тут тоже такой момент чтобы каждый не мешал бы друг другу , ведь у всех отдых разный
-людей было очень много , это заметно когда кушаешь , на первом этаже ждешь когда же освободится стол ..и на втором этаже вечером и до ночи все сидят там гуляют негде сесть ,и очередь на лифты , иногда проще и быстрее было идти по лестнице
-ремонт был в корпусе где мы жили , дрель ужас …с 10-12 и 15-17 ну такое , мы начали жаловаться, нас пересилили в другой корпус ,где на следующий день и до выезда были ремонты такие же , просто нет слов …давали две бутылки шампанского как комплимент от отеля , может из за ремонта …
-был праздник 14.02 всем выдавали шары на ужине первом этаже , я пришла часов в 19 хотела шары ребенку взять, спросила у персонала кухни , говорю хочу шар где взять , а он , а где ты видишь, я говорю ну. Вот тут только остались-на входе главном , он говорит ну бери , я говорю можно всю связку ? Он да , я беру .тут подлетает через минуту мужчина наверно администратор говорит я конечно все понимаю но это фотозона их брать нельзя , и отбирает на глазах у всего зала у меня шары !!!!я говорю ок дайте другие ! Он говорит уже нет и уходит !!! Я просто была в шоке , это просто дно , где клиентоориентированность??
Потом мы с мужем сами взяли из нашего корпуса шары ,которые стояли на входе ,молча, без разрешения -ребенка порадовать …
-стирка отдельная история , постирали мы по Незнанке, не прочитав ничего, не изучив , где было указано ,что за каждую единицу своя стоимость ;брюки -400 р…
Постирали три небольших пакета по 10 единиц вещей где- то в каждом , на выезде получили счет около 6.000 тыс за эти три пакета , мы были в Шоке
-при заезде не работал холодильник, заменили на другой
-один вечер не было горячей воды из-за аварии в Геленджике
2
1
May 21
Добрый день! Отличный отель ездием каждый год в этот отель с маленьким ребёнком очень нравится. Еда вкусная и разнообразная, анимация высший уровень что для детей, что для взрослых, вам можно дать 5 звезду. Были в разных отелях но любим вас и ездием к вам каждый год.
2
1
November 8, 2023
Были с 1-15 октября семьёй из 3 человек. Питание как всегда на высоте, поправились. Понравилось что есть аппарат, который делает мороженое и молочный коктейль, очень вкусно, лучше, чем покупное. В последний день было закрытие высокого сезона, много угощений, попробовали черную икру. Шашлыки каждый день, пицца вкусная, много всякого мяса и рыбы, ананасы, много много фруктов. Уборка в номерах плохая, ничего не успевают. Загрузка отеля полная, народу много. Территория хорошая, есть интересный парк, расположение хорошее, выход в город, на набережную. Можно покататься на велосипедах по самой длинной набережной в России, включено. Ребенку понравился уличный детский аквапарк, папе - волейбол. Посещали разные мастер классы для детей, есть кулинарные. Детские вечерние программы смотрели всей семьёй. Особенно понравились Юлька - актриса! Дима со своим брейк денсом, Сашка, Никита с вами был интересно! Есть очень длинная и не простая трасса веревочного парка для взрослых и детей. Есть 3 бани- финская, римская, арома и джакузи включено, но надо заранее записываться. Крытый бассейн большой, но был прохладный, джакузи норм, 2 горки взрослые и зона для лялек. Купались в море, водичка чистая, супер, катались на лодке, тоже включено. Город понравился, такой ненавязчивый и романтичный со спокойными транспортными развязками. Не понравился бар, откровенное бухалово с кальянами, не для семейного отеля, в других отелях сети Алеан такого не видели.
July 25
Сюда лучше ехать с детьми. Еда хорошая, чисто, все убирают, персонал веждивый, пока нет проблем. Наличие своего пляжа, сильно упрощает жизнь. А дальше для меня одни минусы.. скорее всего просто не мой формат отдыха.. начну с моих личных минусов: 1. Пляж и бассейны закрывают в 20.00. Дальше только анимационная тусовка..
2. Отвратительный кофе. Хороший кофе только с 11.00 за деньги. Зато есть шампанское на завтрак..
3. Море далековато 10 мин пешком по тенистым улочкам, но пропадают плюсы все включено, сравниваю со Спутником в Сочи.
4. Дочку забыли на 35 мин на грязях ( вместо 20 мин), но не признали и не извенились. Хорошо что без последствий. Персонал сразу стал грубым.
5. Мест на лежаках не хватает везде. Либо под полящим солнцем.. везде как кильки в банке. Дети ныряют, в воду зайти сложно. Ну это дети.. ничего не поделать. Просто надо это понимать.
6. Парковка платная
7. Номер маленький, неудобный. Бетонный балкон, отсутсвие мест для чемодана, холодильник не работал, но персонал уверял, что он исправен. Утром в 6 часов начинают убирать территорию, для меня очень шумно, особенно, когда косили траву.
8. Ну и таракан в номере..
1
October 24, 2023
Отдыхали в середине октября, застали летнюю и зимнюю концепцию.
Уютная территория, много бассейнов для детей, в октябре еще были теплыми. При этом работал крытый аквакомплекс. Для детей красота!
С ребенком трех лет достаточно мест для прогулок. Подросткам понравилась анимация, ходили на мафию, в танцевальную академию и кулинарный мастер-класс.
Семейный номер в корпусе А, небольшой, но вполне удобный. Вид - на бассейны, слева море и горы вокруг.
Пляж хорошо оборудован, есть возможность заходить в море и с пирса, и с берега.
Сервис - все для гостей. Персонал профессиональный, все вопросы решаются быстро.
Шведский стол хороший, на уровне заявленных звёзд.
Много рыбы, зелени, фруктов. Детский стол - всегда находили подходящую еду.
Для низкого сезона обязательно будем рассматривать на будущий год.
Спасибо за такое прекрасное завершение лета!
1
1
December 23
Супер место для отдыха,на территории и в номерах чисто.Еда разнообразная и вкусная.Приветливый персонал,аниматоры просто молодцы.Алкоголь на любой вкус
March 19
Замечательный отель семейной серии Alean. Вкусно, интересно. Есть комплекс бассейнов. Развлечений куча для детей и взрослых. Наешься до отвала, потому что всё очень вкусно и разнообразно. Хорошо работают ребята - аниматоры. Можно посетить спа комплекс, сделать массаж ( это удовольствие уже платное).
5
July 14
Хороший отель. Питание 5+. Очень разнообразное меню, подносы не пустуют.
Анимация для детей интересная. Аквазона тоже понравилась. Не в сезон и цена привлекательная.
May 4
Наше любимое место для семейного отдыха.
Возвращаемся сюда уже второй раз и с уверенностью могу заявить, что не последний!
Хочу отметить доброжелательность и искреннее желание пойти навстречу всего персонала отеля.
За время нашего отдыха было несколько ситуаций, решить которые нам помогли ваши замечательные сотрудники.
1. У нас потерялся ребёнок. Дочка перепутала этаж и бродила по 2 этажу корпуса С. Горничные обнаружили, что ребёнок один и не может найти свой номер. Успокоили её, сразу же нашли мой телефон через службу размещения и позвонили. Большое им за это спасибо!
2. Взяли из дома ноутбук для работы, но так получилось, что он перестал подключаться к интернету. Нам в номер отправили IT специалиста для помощи в настройке подключения, но ничего не вышло (из-за ноутбука, не из-за специалиста),а мне нужно было срочно решить рабочую задачу онлайн. Служба по работе с гостями предоставили мне свой личный ноутбук для ратоты! Представляете! Я первый раз вижу такое трепетное отношение к гостям. Ребята, спасибо Вам большое! Вы меня спасли!
Также хочу отметить коллектив медицинского центра. Косметолог очень квалифицированная и внимательная. Помогла подобрать уходовую косметику, которая мне отлично подошла. На процедурах у неё было очень приятно находиться.
Физио Медсестры Ирина и Лиля очень хорошо делают подводный массаж. Администраторы мед центра милейший девушки. Всегда старались подобрать для нас подходящее время. Мы с мужем остались очень довольны посещением процедур.
Также очень милые женщины администраторы детского клуба.
В общем, хочу подытожить: отель супер! Отношение персонала к гостям выше всяких похвал. Чувствовали себя очень желанными гостями.
Мы Ваши навеки! Обязательно вернёмся к вам снова.
1
March 23
Были в отеле с 18 марта по 22 марта с детьми.
Территория чистая, площадки для детей все рабочие.
Номер хороший, чистый. Из окон и балкона не дует. Сплит, чайник работают отлично. Фен маломощный. Холодильник очень плохо работает.
Еда: вкусная, разнообразная. Единственное 3 раза натыкалась на полностью холодные макароны, картофельные крокеты и сок яблочный был ледяной. Персонал очень чуткий, все хорошо делают и быстро.
Бассейн: были с утра часто открыты двери на втором ярусе и в корридор , из-за этого было холодно, но, по моей просьбе закрывали. Вода в бассейне для взрослых нужно прогревать до 30 градусов. Некомфортно.
Наполняемость номера в зависимости от горничной разная...просила воду в номер 2 бутылки, оо ставили одну. Приходилось просить .и в сервисной службе не знают , убирают 1 раз в два дня или каждый день номер. И просить пришлось шампуньки, гель для душа.
В конце отдыха звонили и уточняли все эти минусы. Надеюсь, исправят.
3
August 11
Много лет отдыхаем в этом отели, но в этому году это полное дно! Полный провал кухни,сказать что это даже не столовая- это ничего не сказать- еда на вынос и то если еспеешь что-то урвать, именно урвать, пустая раздача и люди постоянно бегом пытаясь хоть чем-то накормить детей и себя метут все что можно и нельзя с раздачи! Яиц нет, каша гречневая постоянно с мусором,персонал.....ну им вообще все равно,так как все равно их руководителю Семёну Сергеевичу! Стоимость цены отеля примерно порядка 40тыс сутки,и что мы получили- ничего! Дно,дно,дно....
Пока на руководящих постах будут стоять такие люди, изменений в положительную сторону не произойдет.
Оквариумы грязные настолько ,бедные рыбки....
15
1
June 6
Огнище!
Сервис хороший, везде чистенько.
7 бассейнов (для карапузов, жёсткий, взрослые) и 2 крытых.
Собственный пляж.
Всё удобно.
Развлекательные программы для детей и взрослых каждый день
В общем- пушка))
November 27
Отель очень хороший, всё отлично. Приехали для того чтобы опробовать его перед покупкой на лето. Еда на 5+, бар 5+, анимация 5+, номерной фонд и уборка номеров 5+. Отель понравился и мы забронили его на 2 семьи на август. Но есть и минусы, за что я уберу 2 звезды потому что это непозволительно для отеля такого уровня с такой ценой:
1- Это крытый холодный бассейн, детям очень холодно, это очень важно в это время года и это огромный минус. Администрация сказала нужно двигаться у нас все норм, мы контролируем температуру.
2- Администратор ресторана Ирина, зачем то строит гримасу в спину посетителям. Детский сад какой-то. И это неоднократно было. Дополняю)) понаблюдал за ней ещё день пока одевал своих боевых гномов, она и ещё один дяденька презрительно рассматривают и обсуждают уходящих посетителей. Ну уж очень мерзко это выглядит.
3 - Стоянка 600р. Ну ребят я ж не гараж у вас снял в аэропорту в аренду, ну это не адекватная цена.Так она ещё и в 10 минутах ходьбы от отеля. Пол ляма за номер ещё и стоянка 600 в сутки. Не все мы Москвичи.
Ну и бармен на улице частенько отсутствует, бывает, мёрзнет наверное, сделайте ему условия чтоб не замерзал.
В целом очень все хорошо, но вот эти мелочи оставляют неприятное впечатление о отдыхе. Очень буду рад если исправите эти минусы к нашему летнему отдыху.
4
1
May 14
Мне понравилось,были уже в 3 раз-все отлично!💓хорошая территория,комфортабельные номера со всем необходимым-белоснежное постельное и полотенца,замена полотенец каждый день ! Подогреваемые бассейны взрослые и детские,оборудованный морской пляж! Питание ультра все включено,каждый найдет себе по вкусу-завтрак начинается 🥂
August 13
В этом году очень разочарованы ,к нашему большому сожалению (( были в данной сетке от один раз и в других городах . В Биаррице мы с мужем и саном отдыхали несколько лет назад и нам все понравилось для нашего побережья был оч . неплохой вариант . В прошлом году мы отправили родителей с нашим сыном и они остались оч. довольны ,выбор еды был достаточно разнообразен ( они не пьют и едят совсем немного),но выбор всегда был достаточным . Большим плюсом был свой пляж и оборудованное кафе на пляже ,анимация -шикарная ! Чего только стоят Вики Чики ( любимицы нашего сына) . Родители с сыном отдыхали 16 ночей и им не надоело ,всего было достаточно ,небольшие горки ,бассейны ,доброжелательный персонал ,хорошие номера ( брали супериор). В этом году без вопросов приобрели также на 16 дней ,не сомневались ,что все будет на уровне ,но ! выбор еды оооочень скуден ( с учетом ,что родители не едят изыски ,простую еду ) ,но нет даже яиц на завтрак ! Я не припомню ни одного отеля ,где бы не было хотя бы одного вида каши и пару видов яиц,еда или сырая или соленая,есть абсолютно нечего (( оч разочарованы ,при том,что стоимость за номер выше 400 тыс. Если бы мы заплатили 200 тыс,то ничего бы и не ожидали или не были ни раз в данной сетке и непосредственно а этом . Очень жаль ,вы теряете своих постоянных клиентов
6
1
March 29
Хороший отель но только не в сезон. По финансам в сезон ощутимо дороже и людей тьма тмущая. Еда, напитки, развлечения , сервис мне очень понравились. Стоянка далеко и к тому же платная 600р. Не буду говорить дешёвая или дорогая решайте сами. Вода в Аква парке холодная даже для взрослого что для детей не приемлемо. территория ухожена и развита по увлечениям. Баня понравилась входит в стоимость проживания. Номер уютный и шумка хорошая. На территории есть аптека. В не сезон не работают некоторые здания имейте ввиду.Были в феврале 2024 за 10000р. Хв общем устраивает всё.
August 25
Все нормально, несколько лет подряд отдыхаем тут, с детьми особенно все удобно! Кормят хорошо, все включено, номера комфортные, огромная территория!
March 11
Были в данном отеле с 7 по 10 марта, спасибо за программу для милых дам, было вкусно, весело, отдельное спасибо аниматору Виталию теребонькину))) он сделал все дни прибывания на ура( привет от Виагры Ростовской) , но номер не убирали сутки, пока не позвонили на ресепшен, пол в пятнах, матрас на кровати продавлен, мы были в 4 раз, и можем сказать что с каждым годом всё хуже и хуже
4
1
August 18
Отдыхали в августе 2024. Великолепный отель! Чудесное расположение! Отдельно хочу поблагодарить Отдел по работе с клиентами - девушки всегда готовы помочь! Спасибо им огромное!
4
August 18
Доброе время суток! Геленджик отличное место для отдыха, но не Alean! ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ МЕСТО! Не тратьте свое время и деньги на отдых тут!!!! Перед тем как поехать читал много отзывов и разговаривал со знакомыми кто отдыхал тут в прошлом году, по свежим отзывам в интернете был практически один негатив но от знакомых людей отзывы за прошлый год были положительные! Не поверили и поехали и эта была наша Большая ошибка! Начну наверное с небольшого плюса который не зависит от персонала это территория , ухоженная и довольно большая но на этом плюсы этого места заканчиваются!!!! Все что касается еды это сплошной минус!!!! Начиная от грязных столов с которых приходится убирать посуду самому за предыдущими отдыхающими и невозможно грязными полами к которым просто прилипает обувь при ходьбе ( особенно второй этаж ресторана) и заканчивая отвратительно мытой посудой в стопке с готовой для клиентов! Иногда приходилось перебирать по 5-8 стаканов чтобы найти чистый! А вишенка на торте это еда, то что не доели утром , вечером или на следующий день ждите в других блюдах, а иногда может попасться просто гнилая еда как например нам вареная морковка!
Много прочитал негативных отзывов перед поездкой но думал может заказ конкурентов, но нет на своем отдыхе все минусы подтвердил! А все это должно было насторожить меня еще с момента заезда и переговоров с менеджерами по телефону, на их официальном сайте есть акция при бронирование от 7 ночей скидка от 15 до 25 процентов! При вопросе у менеджера по телефону почему ее не применяют ответ был шикарный « у вас и так цена хорошая»!
Совет всем будущим отдыхающими в Геленджике посмотрите другой отель!!!!!!
23
2