Genotek
516 reviews
January 25
Хочу выразить огромную благодарность команде Genotek за высочайший уровень сервиса и профессионализм! Ваша компания зарекомендовала себя как надежный партнер в области генетических исследований.
Качество предоставляемых услуг на высоте — от консультаций до выполнения анализов. Специалисты Genotek всегда готовы помочь, разъяснить любые вопросы и предложить оптимальные решения. Результаты исследований предоставляются в установленные сроки, что особенно ценно в нашей работе.
Особо хочу отметить удобство взаимодействия с компанией через личный кабинет на сайте. Возможность отслеживать статус заказа и получать уведомления значительно упрощает процесс сотрудничества.
Особенно понравился вариант сдачи биоматериала венозной кровью, как альтернатива слюне)))
Спасибо за вашу работу и вклад в развитие генетических технологий! Продолжайте в том же духе, и успехов вам в дальнейшем!
18
January 18
Если хотите сделать подарок не делайте, будут результаты с очень сильной задержкой)
Плюсы: вежливые, быстро приняли кровь, все красиво. Сдать кровь всего 10р)
Минусы: почти полгода не могут отдать анализы. Постоянно переносят из за их логистических задержек. Я результата так и не увидел) Зато дали промокод на следующие расшифровки. Первую бы узнать)
Сначала сказали январь - переноса не будет. Сейчас уже февраль. Задолбался ждать, вообще не стоит того.
Если хотите сделать подарок, как его сделали мне, прогорите)
29
1
November 15, 2024
По срокам все отлично было. Доставка и "отгрузка" в дни, которые были указаны на сайте.
Очень удобная, оригинальная упаковка, легкая и информативная инструкция.
Сейчас только жду результатов.
Знаю на 100% какие у меня есть корни с одной из сторон. В каких странах они жили. Это задукоментированно.
Так что как получу результаты, смогу их сравнить.
Делал тест из-за своего деда, о котором никто, ничего не знает, выглядел он довольно "экзотично", как и все, кто в него пошел.
Пока что нареканий нету!
5
51
November 6, 2024
Сдавала биоматерил для генетического паспорта в офисе. Как и все, ждала результаты сильно дольше рекламных сроков. Но в целом оно того стоило. Дело даже не в интерпретации результатов (она может быть ооочень спорной, но есть куча зарубежных сайтов, на которые можно загрузить исходный файл и получить более наукообразное и развернутое описание). По сути, за очень скромные деньги, вы получаете информацию, благодаря которой можно лучше ориентироваться в потребностях своего организма, особенно если добавить к этому толкового врача. На счёт происхождения: у генотека теперь все русские, это не новость. На мой взгляд было бы корректнее делать разбивку на регионы (например: Северная Европа, Южная Азия и.т.д.). Радует то, что наука не стоит на месте, и, возможно, благодаря тесту проведенному сегодня, через несколько лет перед нами откроется огромный массив более полезных данных, которые помогут нам жить долго и счастливо.
8
24
November 6, 2024
Хуже сервиса ещё не видела. Заказала подарок бабушке, которой 89 лет. Сдали анализ в июне - все этапы слюна прошла, о чем было информирование в почте и личном кабинете. В начале НОЯБРЯ получила сообщение, что все наконец-то расшифровано, осталось интерпретировать результаты. В итоге вчера, 6 ноября, пришло сообщение, что образец материала не прошел контроль качества! Это как? Сначала подтвердили, что все ок, что все расшифровали. А теперь давайте все заново - и ждите ещё. В качестве бонуса отправляют анализ на планирование беременности - бабушке 89 лет! Спасибо большое!
Служба поддержки отвратительная - сначала невозможно дождаться оператора, потом присылают шаблонные ответы и сразу снова переводят на бота, не позволяя даже задать встречного вопроса. Далее приходится заново проходить процедуру, чтобы позвать человека.
В общем, плохо по всем фронтам - давно не была такой злой.
91
January 28
Ранее советовал данную компанию друзьям и знакомым, как одну из ведущих в России, выполняющих заказ оперативно и в срок, но увы… количество клиентов видимо обратно пропорционально качеству, компания по всей видимости не справляется с количеством заказов, только этим могу объяснить нереальные сроки по выполнению заказа… на данный момент прошло уже 6 месяцев !!!! Полгода 🤦🏻♂️по элементарному простейшему тесту происхождение, по сути определение гаплогрупп и загрузка результата в интерпретатор национальностей….для сравнения в свое время делал глубокое исследование в одной из американских компаний (BigY) с пересылками образцов из России в Штаты и обратно, весь процесс занял не более 2-3 месяцев… на вопросы о сроках, компания ссылается на санкции, недопоставку каких то реагентов, при этом продолжает весьма активно по средствам рекламы зазывать новых и новых клиентов…. Вообщем разочарован УВАЖАЕМЫЙ ГЕНОТЕК…. Так же хотелось бы отметить, что весьма глючно работаем мобильная версия приложения… часто зависает и вылетает…. Вообщем расстроен … хотел сделать сыну подарок, а получил … негатив…
7
1
January 26
Пришла сдавать тест, не из дешёвых. Но делают в единственной клинике, выбора не было. На ресепшене (именно девушка) общалась через зубы, ни здравствуйте, ни досвидания. Без объяснения как проводиться анализ, без уточнения точно ли он мне нужен, просто отправила в кабинет, сказав что вам возьмут кровь и всё. Хотя молодой человек общался намного лучше с клиентами, но я попала именно к девушке и пожалела. В целом в клинике чисто, очередей нет, время ожидания не более 5-10 минут. Подходите на ресепшене лучше к молодому человеку, он всё спрашивает и объясняет.
2
January 27
Итак, если вы хотите узнать больше о своем геноме и решили обратиться в Генотек, прочитайте мой отзыв 😊 Надеюсь, передумаете, потому что это просто жесть.
Решил сделать себе подарок и заказал комплекс (геном + заболевания + карта предков + здоровье + способности + витамины)
Начнем с того, что лучше всего сдавать КРОВЬ, потому что чтобы сдать слюну нужно не есть, не пить, не чистить зубы и вообще готовиться как к олимпиаде. Хотя когда я работал в студенчестве в Геноаналитике, таких танцев с бубном не проводилось. ДНК проходит очистку и даже если вы ели арахисовую пасту перед сдачей, все примеси удаляются на этапе очистки (протокол Иллюмина).
Далее: после оплаты заказа у вас всегда будет показываться неактуальный статус: то заказ еще не оплачен, то оплата в процессе, то снова не оплачен. Не особо напрягает, но не понятно, оплачен ли заказ или нет: приходится долбиться в службу поддержки на сайте чтобы они вручную проверили статус и указали, что заказ оплачен.
Далее. После статуса оплаченного заказа я сдал кровь на Полянке. Процесс быстрый,. Инфо о сданном биоматериале подгружалась неделю. НЕДЕЛЮ КАРЛ. И то, появилась после того когда я написал на горячую линию (в чат на сайте), что мол до сих пор не получена пробирка.
То есть все подтверждается сотрудниками вручную. Для чего придумали баркоды — не понятно.
Служба поддержки на сайте Генотек это отдельный мем: отвечают раз в час. Игнорируют неудобные вопросы. Если закрыли вкладку или отвлеклись, специалист закрывает диалог и снова надо писать цель обращения и свои ФИО, телефон и почту. Жутко раздражает.
Почему нет горячей линии? Я так понял потому что иначе все недовольные клиенты просто бы уничтожили этот колл центр.
Далее: почему я НЕ РЕКОМЕНДУЮ Генотек.
Сдал биоматериал и оплатил заказ 23 июля. По договору крайний срок сдачи результатов (готовность теста) составляет 80 (!!!) рабочих (!!!) дней. То есть не календарных. Именно рабочих. Вместе с календарными это значит что я свой заказ получу не позднее 22 ноября этого же года.
Думаю, ну окей. Пусть делают. Некуда особо спешить. Забегая вперед: сегодня, на момент отзыва, уже 12 декабря. Результатов до сих пор нет.
Вкратце: биоматериал вы сдали, заказ оплатили, а сроки двигают и двигают, двигают и двигают. Уже вышли за рамки договора (22 ноября) на три недели (!!!).
Самое смешное что после названия новых сроков, вы пишите «где мой анализ?», а сроки опять двигают.
Каждый раз когда вы пишете в поддержку вам просто говорят «Простите пожалуйста мы за точность, поэтому ваш заказ будет готов через 3 недели». При чем тут давно истекшие сроки и точность теста? Не совсем ясно. Уверен, что и на мой отзыв эти фигляки напишут, что для них важна точность, поэтому простейший тест делается уже полгода 🤣
Кстати говоря; тест ДНК с секвенированием делается примерно неделю. Я сам их лично делал в технологическом парке МГУ когда работал лаборантом.
Как я понял, результаты я уже вряд ли получу, поэтому, придется идти в арбитражный суд города Москвы.
Вывод: если вам по душе переносы сроков 3-5 раз на 2-3 недели и отвратительная служба поддержки, можете повторить мой опыт.
Знал бы я что Генотек такая шляпа, заказал бы пусть в два раза дороже но в другом месте. В Медси или любой другой клинике. Генотек это не хайтек лаборатория, а шарашкина контора 😊
P.S. Сегодня поддержка ответила что заказ будет готов в течение месяца (хотя обещали послезавтра). Уже так смешно, что просто не смешно.
Для руководителя: вы экономите на самом важном для вашей ниши: на сроках и отношении к клиентам. Это очень странное решение)
П.С. Результаты теста получил сегодня. Результаты точные, действительно отражают все мои маркеры по здоровью, где жили мои дедушки и прабабушки. Родственников около 2 тыс в 4 поколении. Склонности к спорту однозначно попали (тяжелая атлетика), черты характера тоже. Исправляю с 1 звезды на 4, одна звезда за сроки — с 23 июля по 27 января. Но ладно, в целом впечатления позитивные от точности теста.
5
December 22, 2024
Новый вид финансовой пирамиды! Собрать как можно быстрее, как можно больше заказов и денег! Потом, как и всегда в таких случаях - кто-то из первых клиентов получит услугу! Не повезёт последующим! Сетуют, что в связи с санкциями не могут получить материалы для обработки сданных материалов ((( Как будто сейчас не санкций и завтра их не будут! А какая реклама! Торопитесь быстрее заказать с супер скидками! Они не могут обработать то, что набрали! Сроки давно прошли! Не попадитесь на удочку!
32
1
January 26
Если собираетесь покупать тесты, то будьте готовы ждать результатов долго.
И проблема даже не в том, что есть задержки, а в том, что нет прозрачной коммуникации с пользователям - заранее не предупреждают, что сроки ожидания результатов не соответствуют тем, что рекламируют, переносят их на неопределенный срок, вместо того, чтобы сказать как есть.
5
February 9
Никому не рекомендую, сроки выполнения и без того большие(80 рабочих дней), но все равно никто ничего не успевает. Перенесли до конца февраля, я уже смирилась, думала, что подождать всего лишь 2 лишних недельки, но не тут то было, мне вновь приходит уведомление о переносе, вот только теперь даже не оговариваются сроки. Мою ДНК выделили 13 октября 2024 года и обещали приступить к ее анализу, но на этом весь процесс и встал. Не было никаких новостей до конца января, а теперь лишь переносят и переносят. Так что неизвестно как долго мне придется ждать этот тест. Поэтому если вы планируете кому-то делать подарок, то стоит подумать лучше, ждать придётся долго, очень долго.
3
January 28
Не покупайтесь на их акции...лучше сделать дорого=качественно=и в срок, чем у них.
Цена да хорошая, но сроки, это отдельная история....задержка просто колоссальная....полной игнор если задавать не удобные вопросы...одни извинения...на минуточку я сдала 27 августа...сегодня 28 января и результата до сих пор нет!!!!!!!!!!
10
October 10, 2024
Подарили по моей просьбе тест "Генетический паспорт" с генеалогическим деревом, здоровьем, характером и т.д. Впечатления от сервиса ужасные, и это слабо сказано.
1. Забор материалов курьером по Москве платный. Ну ок. Плюс, как выяснилось, подвели дарителя с доставкой. Чтобы успеть в срок, человеку пришлось ехать срочно через всю Москву в офис.
2. Сроки выполнения теста - вообще нет слов. Тест пришел в лабораторию 19 июня. По условиям на сайте максимальный срок предоставления результатов - 3 месяца (19.09). Конечно, результаты готовы не были. После связи со службой поддержки (об это чуде отдельно) было озвучен новый КРАЙНИЙ срок - 09.10. И опять, результаты не готовы. Озвучили новый КРАЙНИЙ-КРАЙНИЙ срок - 15.11.
И не надо в ответах писать, что вы все 100500 раз контролируете. Максимальный срок должен быть указан с учетом всех контрольных процедур.
3. И вишенка на торте - Техподдержка. Звонить смысла нет, если не хотите провисеть на линии час-полтора. Бот на сайте каждый раз требует идентификацию в виде ФИО, номера и почты, хотя пишу из личного кабинета. От операторов приходят исключительно стандартные отписки.
Сталкиваться с таким сервисом крайне странно. Все ожидание от подарка уже ушло. Больше в эту компанию не обращусь ни под каким предлогом и никому не советую!
44
1
February 3
Ужасный личный кабинет!!!!
При этом отчет скачать нельзя, его можно только смотреть через браузер.
Но дело в том, что личный кабинет адаптирован не под все современные браузеры и различные форматы экрана, у меня например firefox 127.0 и 1280х1024
В итоге правая колонка с полученным генотипом не видна. чтоб ее увидеть, приходится масштаб страницы уменьшать до 10% (я с ПК захожу, если что)
в чате - бот. причем тупой
в телефоне еще более тупой бот, причем с памятью не более 3х секунд. пробиваться через него пришлось несколько минут прежде чем я услышала привычную музыку и "ваша очередь 2". такое впечатление что один тупой бот соединял меня с другим тупым ботом, а может это он сам себе переводил мой звонок
и ладно- бы если бы можно было вывести отчет на одну страницу браузера и как-то скопипастить результаты - но нет! каждый полиморфизм - отдельное окно, которое загружается не сразу, иной раз секунд по 20, плюс данные из окон нельзя выделить, чтоб скопировать
короче, сказать что я в бешенстве - ничего не сказать
1
January 27
Обходите контору стороной. Сдала тест в августе, до сих пор вяло кормят обещаниями.
Тянут сроки, никаких извинений, поддержка не помогает, по возврату ниче толком не рассказывают (но как-то менеджер проговорился, что вернут мне там ничего за вычетом якобы потраченных усилий и "реагентов").
Сказки про реагенты тоже рассказывали - что из-за их якобы нехватки не успевают, но даже если это правда (что не подтверждено никакими документами), это не проблема клиентов. Они не обязаны оплачивать оплошность горе-конторы.
В качестве компенсации они предлагают никому неинтересные штуки, вроде возможности скачать будущие результаты в каком-то там другом формате себе на комп)) типа погодите еще 2 мес - а вот вам за это пдфка! Только не так активно предлагают, а нехотя, когда за шкиряк возьмешь и трясешь.
В связи с вышесказанным - не доверяю результатам. Уверена, там вранье.
По мне, следует наказать коллективным иском.
3
December 6, 2024
Такая же история как и у других людей, написавших негативный отзыв тут. Приобрела в ИЮЛЕ тест происхождение, при сдаче биоматериала медсестра утверждала, что ОБЫЧНО клиенты ждут 4-8 недель. 2 августа мне на почту пришло письмо о том, что ДНК выделено и мне остается ждать результат.
Сегодня 6 декабря, результатов нет. Звонила несколько раз, менеджеры, пока не потребуешь подойти к телефону кого-то «старшего», не проконсультируют нормально.
Далее в чат-боте отвечают либо реально бот, либо некомпетентные люди, раз вообще проигнорировали.
Сроки превратились в 8-12 недель(это они только рабочие дни считают, так что тут еще нужно сидеть высчитывать, потому что нормально сказать сроки никто из персонала не может)
Естественно, все сроки, которые они мне называли вышли и я снова позвонила, а меня снова закидали шаблонными фразами и никакой конкретики не дали. После последнего звонка ОКАЗАЛОСЬ, что результаты не будут 2 декабря (как обещали они в последний раз), а теперь будут в период с 15 декабря по 31 декабря.
На момент последнего звонка у них уже была просрочка по дням, вместо договоренных 80 дней, я уже жду где-то 89.
Буду писать письмо по неустойке и обязательно буду всем знакомым говорить о том, как вы ужасная компания и какой у вас бесполезный персонал.
ps. судя по другим отзывам, ваши данные еще придется перепроверять в других организациях, и я, думаю, это сделаю.
20
January 12
Компания, которая не выполняет свои обязательства перед клиентами по срокам. Когда вы приходите сюда, вам обещают дать результаты за 2-3 месяца, но как только вы заплатили деньги, говорят, что срок будет 4-5 месяцев. Но потом, вам постоянно увеличивают срок результатов до 5-6 месяцев, и вообще не факт, что вы что-то получите от них. Ждать уже невозможно, но деньги они не возвращают. Посмотрим, насколько верные данные будут, т.к. я знаю свои корни
13
September 2, 2024
О тестах пока ничего не могу сказать.
Но возникла проблема с доставкой, обратился в генотек на номер указанный здесь. Первый человек взявший телефон абсолютно ничем не помог и просто бросил телефон, не буду называть имени.
Перезвонил еще раз, взял трубку Алексей. Помог разобраться с проблемой, он связался со службой ПониЕкспресс указал дополнительный номер сам перезвонил, все рассказал. Спасибо большое за работу и помощь 🤝
Ps. Прежде чем заказывать через пониекспресс, почитайте отзывы и подумайте несколько раз.))
4
7
February 7
Если вы на стадии принятия решения, заказывать ли тест в генотек, хорошо подумайте.
Начнём с того, что обещанные сроки было нарушены уже трижды, я жду пол года вместо 80 дней!!!
Теперь по порядку. Я сдала тест 24 августа. Девушками на ресепшене в клинике было сказано, что будет готово в течение 2-2,5 месяцев, на сайте же было указано, что до 80 рабочих дней, не календарных, что уже противоречит их словам. Ну ладно, думаю, подождём. Но тут проходят уже все обещанные сроки в том числе и 80 дней и я обращаюсь в поддержку. Достаточно шаблонно мне отвечают, что задержка связана с поставкой реагентов и крайний срок это 23 декабря. Как вы понимаете 23 декабря никаких результатов не было…снова обращаюсь в поддержку, ответ генотека: «поменяли поставщиков реагентов и наладили регулярные поставки, поэтому больше задержек не будет, лаборатория подготовит результат до конца января» Естественно в конце января никаких результатов я не получила и сроки снова сдвинули до конца февраля якобы из за высокой нагрузки. Каждый месяц возникают какие то новые причины и каждый месяц меня кормят завтраками ! Дайте угадаю, в конце февраля, мне скажут, что будет готово в конце марта? Статус в личном кабинете при этом никак не сдвигается, мою днк даже не расшифровали. Прошло на минуточку 6 месяцев! Отвратительный сервис! Знала бы, обратилась бы в другое место, 5 раз бы уже все было готово. При этом шаблонный ответ организации «мы все понимаем, мы за точность результатов» Пол года ожидания, вместо заявленных 80 дней, интересно, при чем тут точность. Так то и год можно подождать, по вашей логике, чтоб точнее было. Видимо пора обращаться в суд
3
December 31, 2024
Полный ужас… Когда Вы решитесь сдавать днк-тест в этой компании, сразу заложите, что результаты о вашем здоровье будут не достоверны. Так как они не учитывают, сколько стресса Вы испытаете, пока их дождетесь.
Постоянно обманывают о сроках! Переносят даты. Я сдавал тест в середине июля, пишу этот отзыв 31 декабря, а результаты, дай бог, будут только в январе. За одно только отношение к работе уже не советую никому и никогда сюда обращаться. Разве что своим злейшим недоброжелателям
Изначально был очень вдохновлен идеей узнать себя и свой род лучше. Но результаты идут так долго, что человечество уже спрогрессирует как вид и они будут не актуальны.
23
August 28, 2024
Сдали тест еще в мае, до сих пор нет результатов и каждый раз говорят абсолютно разную информацию оттягивая время, очень все сомнительно. Сначала называют сроки и говорят что сейчас самый долгий процесс и он подходит к концу, через две недели что нет реагентов и их только привезли и увеличивают на месяц срок, скорее всего уже и не дождемся ничего …
20
7
October 15, 2024
В одностороннем порядке увеличили срок выполнения на месяц (а это 25% от общего времени исполнения заказа), что очень много. Уведомление об этом приходит только в момент захода в личный кабинет (минута в минуту). Никаких писем, смс и т д. То есть, если бы я зашла в лк через 2 недели - срок выполнения мне бы увеличили не на месяц, а на полтора...
11
November 21, 2024
Результаты "генетического" анализа показал некорректные данные. Регион, где родились все мои предки до прадеда по отцовской линии, включая меня, просто не указан (в числе упомянутых 20 регионов) в принципе. Ну не угадали в этот раз. Что свидетельствует о ложности результатов. Видимо, это как в астрологии) угадал, хорошо, не угадал, придумают какую то причину.
Также принимающий персонал был в целом неквалифицированный, не смог ответить на большинство вопросов, отправляя куда -то к эфемерной поддержке.
Жалобу оставил, но надежд на контролирующие органы немного. Видимо, у ребят все схвачено, серьезные деньги крутятся. Подозреваю, что и это скорее всего не будет опубликовано. Хотя факты налицо.
Жалоба зафиксирована в офисе на Полянке по заявлению номер 6 от 21 ноября 2024.
20
November 20, 2024
Не знаю, получу ли когда-нибудь свои результаты.
Заказала генетический тест в июле.
2 августа сданный мной образец прошел проверку, обещали результаты в течение 2-4 недель, ну максимум, как написано в пользовательском соглашении, 60 рабочих дней.
Потом чудесным образом в соглашении 60 дней изменились на 80 (да, рабочих, не календарных).
Ужасная поддержка - не могут назвать точные сроки (в переписке назывались сроки 25 октября, потом 15 ноября, потом «ну самый край до 22 ноября»).
При этом не могут сказать точнее (а я думала, генетические тесты - это точная наука, и срок их выполнения можно рассчитать +- день. Но, оказывается, нет.)
Сегодня поинтересовалась снова - ответ «результат ожидайте в течение месяца». На дворе 20 ноября. Надежда увидеть свои результаты тает с каждым днем.
(Все переписки закриншочены)
Дополняю: почитала другие негативные отзывы, поняла, что моя ситуация как под копирку со многими другими. Может нам объединиться для коллективного иска? Как говорится, есть юристы в чате?
29
January 28
С получения материала прошло 4,5 месяца!!!! Каждый месяц сдвигают сроки еще на месяц. Как можно допускать такое отношение к клиентам???? В любой бы другой лаборатории уже бы все сделали! Если мы к вам обратились, понимая обозначенные вами сроки, значит несите ответственность!!! По ощущениям, мошенническая организация!!! И результатов мы так и не увидим и обратимся в суд и в остальные органы для проверки вашей организации. Деньги получили, сроки уже все прошли!!!!
2
October 13, 2024
Отвратительно в сотой степени.
1. Указывают в уведомлении один срок, как только срок подходит, в крысу В ЭТОМ ЖЕ УВЕДОМЛЕНИИ подменяют срок. Сперва думал, меня проглючило. Заскринил. Подошел срок, смотрю на дату — реально изменилась! И так 2 раза!
2. Звоню в поддержку — можно висеть больше часа (как я), все равно никто не ответит
3. Написал в поддержку. Отвечали БОЛЬШЕ СУТОК
4. Когда ответили, хотя я писал из приложения, заставили повторять вопрос и передавать свои данные (видимо, оператор не видел ни первого, ни второго)
Во время общения мне ответили, что я еще и виноват, что не в договоре срок смотрю, а ориентируюсь на уведомления и на их же сроки из их же рекламы.
И типа поэтому они сперва пишут «до 1 месяца», потом меняют на «до 2-х», потом «до 3-х», «до 4-х», потом «до 80 рабочих дней». Какая тут связь — я не знаю. Разве что это надежда на наивность клиентов и что они не заметят хитрости.
Но это не конец.
Думаю, ладно, забью. Уточнил точную дату, когда точно все будет готово.
И что вы думаете?
5. На сл. день появляется уведомление, (благо хоть так), что они в одностороннем порядке продлевают сроки по предоставлению результатов, теперь якобы из-за санкций. Отвратительно!!!
6. Предлагают в качестве бонуса тест на подготовку к беременности (спасибо), и на промокод на скачивание результатов теста
7. Чтобы им воспользоваться, нужно нажать на кнопку «купить», а кнопки такой нет
Финиш
28
1
November 5, 2024
Если хотите потрепать себе нервы - можете сюда обратиться)) Вас не будут держать в курсе переносов сроков, в техподдержке будут отвечать как боты по скрипту и на этом все. Результатов жду больше четырех месяцев, по сей день ничего не готово, никакой обратной связи нет, по всем сдвигам сроков приходилось самостоятельно на протяжении четырех месяцев узнавать и уточнять через звонки и общение в чате с поддержкой. В октябре один раз написали в личном кабинете, что срок сдвинется, при том что пробирка у них с 3 июля прошла проверку)) И сроки сдвигались несколько раз без уведомлений с их стороны ))) Короче цирк, поберегите нервы и не связывайтесь, это ужас.
21
September 20, 2024
3 июня они начали работать с моим биоматериалом. 4 месяца ждал тест (вместо положенных 3), в течение всего этого времени у них не возникало никаких вопросов к моей слюне. 13 сентября они пишут, что расшифровали мою ДНК, осталось обработать результаты, те все данные уже получены, лишь осталось интерпретировать их в понятную форму. В итоге 19 сентября они пишут, что мой образец не прошел контроль качества!!
Ужасная компания с 0 поддержкой, которая сначала говорит, что все нормально, не волнуйтесь, у нас неполадки с оборудованием, поэтому мы чуть задерживаемся (я сам им позвонил, они даже об этом не думали), потом сказали, что ваши результаты 100% будут в ближайшее время (это уже после того, как они расшифровали мой ДНК). А в итоге я впустую прождал 4 месяца!
НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОКУПАЙТЕ У ЭТИХ ШАРЛАТАНОВ НИЧЕГО!
25
2
February 2
Срок исполнения анализа магически поменялся с 60 дней до 80 дней (рабочих). Сейчас в кабинете уведомление про задержку сроков "из-за отсутствия реагентов", что полнейший бред, так как уже все наладили поставку необходимых для бизнеса материалов или (если совсем неумные) закрылись. Тут проблема (судя по отзывам) больше года и при этом радостно набирают новые анализы. Меня сдвиг срока совершенно не устраивает, как и просто возврат денег, так как было упущено время и компенсация в формате доп разделов или какого-то там формата скачивания для других лабораторий мне не интересна. Если не получу свои результаты в срок, который изначально не был 80 рабочих дней, то придется думать в сторону коллективного иска и жалобы в надзорные органы. Просто дикость, что в 2025 году спокойно существуют финансовые пирамиды-"лаборатории"
4
December 6, 2024
Общее впечатление хорошее. Про качество лечения сказать ничего не могу, сдавал ДНК тест. Цена приятно удивила, но попал на скидки какие то. Организация процесса и отношение к клиентам на высоте. Жду результатов. Но надежды их дождаться все меньше, судя по происходящему скоро наберут достаточно денег и уйду в закат. Надо было сначала почитать отзывы.
13
February 3
Ужасно. Если хотите сделать подарок, думайте как следует. Должны были сделать еще в 2024 году. Переносили сроки. Не уложились с ответом даже в те сроки, в которые переносили. 14 января 2025 года пришло уведомление, что ДНК расшифровано и переходят к интерпретации. 1 февраля 2025 года пришла СМС, что выделить ДНК из биоматериала не удалось. Интересно, что же тогда интерпретировали с 14 января?
Вобщем сервис полная дрянь. Результаты может быть и интересные-полезные. Но увидеть мне их так и не удалось.
А по поводу моей ситуации, предложили бесплатную пересдачу теста. Действительно, отличная идея ждать еще год. Зла не хватает.
2
October 23, 2024
Ещё не пришли результаты, а впечатление уже так себе. 21.08. сообщили что выделили ДНК и приступили к анализу, срок выполнения теста стоял до 3х месяцев, то есть до 21.11.
Затем в личном кабинете на сайте (обращаю внимание, что без уведомления, без официального письма куда-либо по известным электронным адресам, в нарушение Закона о защите прав потребителей) срок был изменен до 4х месяцев.
А 16.10. срок был снова без уведомления продлен до 80 рабочих дней.
Подумайте трижды прежде чем покупать.
Мне уже не нужна расшифровка, я хочу получить от них исходный код для дальнейшего предоставления в адекватные организации.
13
December 23, 2024
Ну что могу вам сказать? Я в шоке. Сдала тест в офисе 18 августа. Рассчитывала сделать новогодний подарок семье. Мне сказали, что САМАЯ крайняя дата предоставления результата 21 декабря. Я написала в чат 20 и тут случайно выяснилось, что они еще месяц (а может и больше, точно сказать не могут, так как сами не знают когда) будут готовить результаты. Забавно, что узнала я об этом абсолютно случайно. Новогодний подарок, разумеется, испорчен. Вот в срочном порядке пытаюсь придумать другую концепцию вечера. Кстати, пишу я им в поддержку с 20 декабря, нормальный ответ получила только сегодня, потому что вопросы в чате просто игнорировались. На первый вопрос отвечают и тут же закрывают чат. Это просто невероятная наглость!
Тест, конечно, интересная штука, но по работе клиентского сервиса - точно НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в эту компанию. Либо запастись терпением, не строить никакие планы и просто ждать чуда, что когда-нибудь (видимо через год) результаты придут. Надеюсь, они хотя бы будут достоверными...
13
August 30, 2024
30 августо 2024, я пришла в Генотек по адресу Большая полянка 44, чтобы сдать тест "Исследование при планировании беременности". На сайте нет полного списка мутаций , которые входят в этот тест.
Для меня было важно наличие мутации SMN1. Администратор не смогла ответить о наличии этой мутации в тесте. Попросила ее поискать на сайте. У нее это не вышло, что очевидно, так как там нет этой информации. На предложение позвать кого-то, кто может подсказать, тоже получила отказ, так как никого знающего нет. "Можно узнать у врача генетика, у него платная консультация, но сейчас их вообще нет в клинике". Платная консультация для получения состава анализа? Это должна быть открытая информация!
Попросила найти тест, который
точно содержит эту мутацию, снова не вышло.
Является ли пример результата на сайте источником состава анализа - тоже не знают. Как можно сдавать тест, не зная состава? Пришлось ехать в другую клинику, зря потратив время на Генотек.
12
5
January 28
Уже не один раз покупала тест – и себе и своим близким в подарок. Это очень интересно знать свои корни, этнос, области проживания твоих предков. Благодаря этому увлеклась генеалогии, и составила свое генеалогическое дерево. Кстати у них очень удобное приложение для этого есть.
4
January 27
Отвратительный сервис. Жду результат с августа 2024, сейчас конец января 2025. Сначала срок был 8-12 недель, потом стал 4 месяца.. Потом написали у них задержки реагентов и точно будет к середине декабря . Потом написали извините не успеваем, в январе … 15 января написали еще 10 дней и будет готово . Итог … сегодня 27 января результата опять нет. Звоните узнавайте у технических специалистов с 9 -21:00( написали это они в 21:01 после уже переписки которая шла некоторое время) цирк 🤡
4
October 23, 2024
Если бы можно было поставить 0- я бы поставила)
Сдавали 2 теста: оба в начале июня.
По одному результат пришел с задержкой в 1,5 месяца, по другому еще не пришел:)
Поддержка кормит завтраками, переносят каждый раз результат на две недели, возврат денег у них
Через какую-то сложную схему.
Поддержка знает только фразы "обращения принимаются по электронной почте" и "с вашим тестом возникли технические сложности", из 6 писем на почту- ответа не было ни на одно;)
Думаю, что 30 тысяч рублей можно было в моем случае потратить менее нервно ))
16
December 10, 2024
Когда сроки сдвинули в пятый раз, моё терпение окончательно закончилась. Написала жалобу в Роспотребнадзор.
Надеюсь другие обманутые клиенты поступят аналогичным образом. Если будет собираться коллективная жалоба в суд, пожалуйста, напишите тут комментарий, с удовольствием присоединюсь.
Компания активно собирает деньги с населения, услугу не предоставляет и очень вероятно, что просто заработает на % по депозитам.
Так как нет оснований полагать, что тест вообще будет сделан, планирую оформлять возврат средств.
Выбрала себе этот подарок на ДР, за 35 лет это худший подарок, который я себе заказывала.
17
September 2, 2024
Офис красивый,но анализы делают через чур долго и врут постоянно о сроках анализа.
Сдавал 28 мая обещали за 1-2 месяца результаты,прошло 2 месяца ответа не было,поддержка сказала что до 60 рабочих дней(т.е. 3 месяца) до 23 августа,наступает 24 августа,результата теста все так и нет и поддержка говорит что ещё чуть чуть и до 30го августа сделают.
Наступает 1е сентября и поддержка уже говорит внимание!До 30 сентября результаты!Ощущение что пробирка или потерялась или испортилась и компания пытается всеми силами не отдавать деньги.
12
1
December 18, 2024
Ужаснее быть не может. Я купил два теста: себе и маме.
Я сдал тест в марте, мама — в июле. Результатов нет ни по одному, ни по второму. Скоро будет год, как я жду результатов.
Менеджеры откровенно хамят. Положительные отзывы — накрутка.
Я собираюсь писать жалобу в Роспотребнадзор. Если вы тоже ждете результатов сильно дольше, чем Вам обещали, пожалуйста, свяжитесь со мной, и мы подадим коллективный иск. Я чувствую, что надо мной просто издеваются.
19
January 27
Заказала ДНК тест в августе 2024 года, написали, что тест готовится 4-8 недель, в документах 40 рабочих дней. По факту сегодня 27.01.2025 результат теста ДНК не готов. три месяца служба поддержки пишет, что нужно подождать неделю, две, потом до середины января, хотя срок крайний был 20.12.2024, сегодня мне написали, что будет готов в середине 02.2025, это пол года ожидания результатов. На претензии, просто пишут технический сбой, извините и никакой компенсации.О сроках неисполнения пишут уже после срока. Никому не рекомендую заказывать там ДНК тест, я не сталкивалась еще нигде с таким. Отвратительный сервис и обман клиента в самом начале.
4
December 13, 2024
Хочу успокоить остальных. Мне понравилось качество услуг Генотека. Узнал много интересного о своем происхождении. Попали в точку в плане рисков для здоровья и способностей. Однозначно этот тест стал знаковым в моей жизни, есть много моментов для размышления
15
December 17, 2024
Мне подарили генетический паспорт еще в августе, сдала свое ДНК, но результатов до сих пор нет.
Как писала поддержку до 23.12 будет срок ( 90 рабочих дней), но сейчас остается 3 дня, а результатов так и нет, поддержку пишет о том, что теперь результат придет до 31.12. и то не факт, что он будет.
Никакой больше информации нет, что очень грустно(
Вроде хороший подарок, чтобы изучить свои корни, но исполнение этой задачи просто ужасно.
Прикрепила скрин, чтобы понимали насколько все размыто ( 1 скрин - ответ еще в ноябре от поддержки)
2 скрин - ответ поддержки сегодня.
7
1
November 25, 2024
Купила и сдала тест в офисе на Полянке в начале августа, 14 августа получила сообщение, что начата работа, 20 августа, что выделили ДНК и приступили к расшифровке. Проблема как у всех - время ожидания увеличивается с каждым месяцем и конца вообще не видно, было 4-8 недель, потом 60 дней, потом 80, а теперь даже сроки не указывают. Самое печальное, что тесты продолжают продавать. Если вы готовы ждать от полугода - велком, ну а если кто-то, как я, думает о выборе этой организации или другой популярной, выбирайте другую, лучше переплатить, но результат вы получите вовремя.
17
December 10, 2024
Всё очень красиво, стильно, молодежно, на этом плюсы закончились.
Лаборатория получила мои данные 30/07/2024, на 10/12/2024, результатов нет, снова обещают до конца месяца. При этом при подаче сообщалось о 8-10 неделях.
Не ходите сюда. Выкинутые деньги.
10
December 28, 2024
Отвратительный сервис, обещали предоставить анализы через 12 недель, в итоге прошло уже 2 раза по 12 недель, никакого ответа не дождались, потом пообещали до конца года точно все будет, сегодня последний рабочий день уходящего года, 28 января, а результата так и нет, чат бот в телеграмм и телефонный автоответчик тщетно пытаются переключить на специалистов, но в ответ только тишина. Испорчен подарок, папа уже устал ждать каждый день смс, Самое неприятное - это отношение, за такие деньги, а так относятся к своим клиентам. Не рекомендую.
9
October 30, 2024
Сдала тест в начале июня 2024 года, результат получила только в конце сентября, через 4 месяца, хотя было заявлено максимум 3 месяца. Сдавала в филиале «Ломоносов кластер» одновременно с коллегой, при сдаче никакой фотофиксации, иного подтверждения на пробирке, что это мой тест, сделано не было в моем присутствии.
Получила результаты теста, которые совсем не соответствуют географии проживания моих предков, но про этом соответствуют географии проживания коллеги, с которым сдавала тест. 29.09.2024 обратилась с просьбой предоставить подтверждение, что мне пришли результаты именно моего теста. До настоящего момента ответа нет. В сдаче повторного теста для проверки первого Генотек отказал, никаких иных подтверждающих доказательств,ю не предоставил. Услуга оказана некачественно, оплату не вернули.
9
November 8, 2024
Если хотите впустую прождать полгода, то Вам сюда.
15 мая был сдан тест «генетический паспорт» о чем свидетельствует первый скриншот, 20 мая появился новый статус в личном кабинете (скриншот 2), что ДНК прошел контроль качества, и пошел отсчет от 4 недель до 3 месяцев, как ранее было указано на сайте.
По истечению максимального времени, а именно 3 месяцев, никакого ответа не поступило, в ЛК статус также не поменялся, и примерно 20 августа, я решил самостоятельно связаться с горячей линией по телефону. Получил ответ что подождите еще две недели, я сказал что меня не устраивает это, и попросил связаться со мной службу контроля качества. Со мной связался Денис А. и пообещал готовый результат, но уже еще через месяц.
Я, так как это был подарок, не смог бы все равно осуществить возврат, решил не париться, и, спустя через некоторое время зашел в ЛК и увидел статус, что есть проблема с поставкой реагентов, и результаты будут готовы до 15 ноября.
Ладно, продолжаем ждать.
08.11 получаю смс, что биоматериал не прошел контроль качества) (который по их информации был пройден еще 20 мая)
Опять позвонил на горячую линию, но теперь с контролем качества уже не соединяют, клиентский сервис на уровне👍🏽
Вердикт такой, что как подарок, я бы не советовал никому, для себя бы тоже не покупал, ну и пересдавать соответственно не собираюсь, так как ждать опять не понятно чего, не хочется.
18
October 13, 2024
Никаких плюсов не выявлено. Категорически не рекомендую обращаться в эту контору, если конечно вы не хотите прокредитовать их беспроцентно на полгода. Оплату они требуют провести сразу, а когда выдадут результаты - одному богу известно. Оферта меняется бесчисленное количество раз без уведомления клиента, срываются все мыслимые и немыслимые сроки. На сегодняшний день я жду результаты 4,5 месяца.
Прошу организацию не отвечать на мой отзыв, ваши отмазы из серии «ждем реагенты из-за рубежа» меня не волнуют.
10
1
December 9, 2024
Помимо того, что ожидание результатов сейчас 4 месяца, жду с сентября, обещают в конце января, отвратительный функционал генеалогического древа. В древе можно загрузить файл .gedcom со своей генеалогией, даже есть инструкция, как его скачать с других сайтов, типо MyHeritage и других. Но вот СКАЧАТЬ такой файл из генотека нельзя, причем бот говорит, что можно, а вот в поддержке шлют нафиг, только пдф скачивайте. А у меня, извините, 120 карточек, как я вручную их буду копировать... Отвратительно, закачать можно, скачать нельзя, вдруг свое отдам... Золотую антилопу пересмотрели?
8